驾驶员职业礼仪培训PPT课件

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二、驾驶员的文明礼仪要求
文明行车显素质，安全礼让皆欢欣
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1、驾驶员常用的文明礼貌 用语有哪些？
一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记 A、体现礼貌的第一步：微笑 B、上车首先打招呼、问候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上
好！。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。 C、下车时要道别，如：XX再见！XX请慢走！ D、发生问题要道歉 E、适时表达谢意
没有道理。
最后，着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油 迹、汗味与体臭。
从搭配方面讲，着装要恪守服装本身约定俗成的搭配，如：颜色要搭配和谐，西装要搭 配皮鞋，着西装不能穿浅色袜子等。
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2、着装四忌
一忌又折又皱，不熨不烫； ――正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下 衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应该注意及时熨烫，避免穿着有明显褶皱的 衣物。
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3、外表
不能留胡子； 不能留太夸张的发型或染怪异的颜色； 不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食
品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪指甲。
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（二）保持车容清洁
车容要求：
1、车辆要保养好，车身要保持干净， 爱惜、保护车内一切设施；
2、做好车内（包括空调）的清洁工作， 车内不能有杂物、异味。
二忌又油又脏，污渍明显； ――着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明 显的污渍、油迹、汗味与体臭。 尤其是浅色衣物的领口、袖口，深色下装的后部，应 注意检查、及时换洗。
三忌不看场合，胡乱穿衣； ――正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。
四忌贪图舒适，背离文明。 ――不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋； 不能穿特别薄透的衣物，更不能赤膊。
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2、服务体贴、周到、热情
（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利的乘车条件： A 如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、
饮料等； B 视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药、创可贴等； C 车内必须常备雨伞，如有下雨、下雪等天气，要主动接送领导、客
（2）在接待2—3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车， 再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。
（3）在领导或客人已坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并由车后绕至司 机座位。
（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最 近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上， 万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。
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2、行车文明“四不能”：
A、不能在车内吸烟； B、不能摇下车窗吐痰、向窗外扔杂物； C、不能未经许可接打手机，如果确需接打手机，请先停
车，并说对不起。
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3、控制不良言行与情绪，做到平稳 驾驶，安全第一
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问1：正常情况下，应该保持什么样 的行车速度？
答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免 急刹、急转弯、突然加速、超速等影响乘 坐舒适感的现象发生。
人至目的地；
（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒 适的乘车环境。
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3、接待客人时，要眼勤手快，主动 为客人做好服务，提供便利
A 接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较 重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查 车门是否已关好，然后才能开始驾驶；
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三、驾驶员服务艺术
守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密
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1、守时、守纪
＊守时应做到的三点： （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况
下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5－10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待
驾驶员职业礼仪培训
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前言

驾驶员是企业形象展示的第一窗口，在现代企业中，驾驶员的
工作任务不仅仅是开车，更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养 等重要任务，有时还扮演着上司的临时秘书角色。这就要求驾驶员不仅 要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

因此，作为驾驶员，应该不断提升自身的职业素养，以便更好地为
答：任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老人、 行动不便者，若鸣笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易 发生危险；另外警惕，礼让行人，避免发生事故。
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4、行车礼仪
（1）车辆座位安排：一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为 主人位，司机旁的位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的， 应按照其习惯安排座位。
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问2：遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象， 我公司驾驶员应避免出现什么行为？
答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不 能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能开“赌 气车”、“英雄车”，要注意保持冷静， 不影响同行人员（尤其是领导、客人）的 情绪，保证行车平稳、驾驶安全。
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问3：应该如何对待行人？
领导、为公司服务，更好地建立和维护企业形象。
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一、驾驶员的职业形象要求
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜
（一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁
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（一）讲究仪表端庄
1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表
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1、衣着要求：干净、整洁、得体，根据要出 席的场合，注意服装的搭配
首先，不应又残又破，乱打补丁。至于成心自残的“乞丐装”，在正式场合亦应禁穿。 再次，着装应当干净，不应当又脏又臭，令人生厌。以任何理由搪塞应付而穿脏衣，都
过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领
导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动 车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。 ＊守纪：驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能 麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。