问题处理流程完整版
完整版)生产异常问题反馈流程
完整版)生产异常问题反馈流程生产异常反馈处理流程为了及时有效地处理生产中出现的问题，减少效率损失，提高生产力，特制定了本办法。
本办法适用于公司生产过程中出现的异常情况，除非另有规定。
生产部门负责收集、确认、反馈和验证生产异常问题信息以及改善纠正措施。
品保部门负责确认物料异常问题，监督技术人员处理解决过程，确认改善措施的有效性以及闭环处理。
工程部门负责处理和解决生产异常问题。
生产异常是指造成制造部门停工或生产进度延迟的情况，由此造成的无效工时称为异常工时。
生产异常包括制程中操作不当导致的生产异常、设备故障或水、气、电等原因导致的设备异常、制程中发生、发现品质问题导致的品质异常以及产品设计或其他技术问题导致的技术异常。
当生产异常问题无法快速解决并导致异常工时产生时，应填写《生产异常问题反馈表》。
表格应包括填表部门、生产产品、发生日期、异常发生部门、应用项目、异常描述、临时对策和责任部门对策（根本对策）等项目。
生产异常问题产生后，应及时收集。
生产人员发现异常问题并及时提出反馈，包括物料、生产过程以及成品出货各个环节的异常信息。
生产中出现异常反馈后，部门主管应判断是否需要填写《生产异常问题反馈表》。
部门主管对异常进行初步分类并通知相应部门，前来研拟对策加以处理，并报告直属上级。
若异常已造成停产，相关责任部门必须在接到通知5分钟内派人到现场处理。
接收部门对问题进行初步分析整理并判定责任部门，并判定问题是否可控。
如果异常问题可控，生产部门会同工程部、XXX采取异常之临时应急对策并加以执行，以降低异常的影响。
如果异常问题不完全可控，应上报部门负责人进行审核确认。
4.3.异常处理流程改写：当生产异常问题发生时，责任部门应立即采取措施解决问题。
如果问题无法完全控制，责任部门应分析确定根本原因，并提出临时纠正措施和长期预防措施。
相关部门应对方案进行评审，通过后反馈给生产部门进行实施和验证。
技术人员和质检员应跟踪措施的实施情况，并验证其有效性。
关于产品质量问题的应急处理说明
关于产品质量问题的应急处理说明1. 应急处理原则当发生产品质量问题时，应迅速、有序、有效地进行处理，以减少顾客损失，维护企业声誉。
2. 应急处理流程2.1 接收反馈当收到顾客关于产品质量问题的反馈时，应立即记录并报告给相关部门。
2.2 确认问题相关部门需对反馈问题进行确认，以确保问题的真实性和紧急性。
2.3 启动应急预案一旦确认问题，应立即启动应急预案，通知相关团队成员。
2.4 问题调查团队成员需对问题进行调查，找出问题的根本原因。
2.5 制定解决方案根据调查结果，制定相应的解决方案。
2.6 实施解决方案将解决方案付诸实践，解决问题。
2.7 跟进与评估在实施解决方案后，需对问题进行跟进和评估，以确保问题已得到有效解决。
2.8 顾客沟通在整个处理过程中，应与顾客保持良好沟通，及时告知处理进展。
2.9 总结经验处理结束后，应对整个过程进行总结，提炼经验教训，以改进产品质量管理体系。
3. 注意事项3.1 迅速响应时间对于处理产品质量问题至关重要，应尽快采取行动。
3.2 准确记录详细记录问题及处理过程，以备后续查询。
3.3 团队合作各部门应紧密合作，共同解决问题。
3.4 顾客至上始终将顾客需求和满意度放在首位。
3.5 防止类似问题再次发生深入分析问题根本原因，采取措施防止类似问题再次发生。
4. 质量管理体系为确保产品质量，企业应建立完善的质量管理体系，包括：4.1 质量培训对员工进行质量意识和技能培训。
4.2 质量控制设置质量检查环节，确保产品质量。
4.3 质量改进持续改进产品质量，满足顾客需求。
4.4 质量反馈建立反馈渠道，及时收集顾客意见和建议。
通过以上措施，企业可以有效应对产品质量问题，提高顾客满意度，树立良好口碑。
运维问题处理流程
运维问题处理流程在进行运维工作时，问题处理流程是非常重要的。
一个高效的问题处理流程可以帮助团队快速解决各种运维问题，保证系统的稳定运行。
以下是一种常见的运维问题处理流程：1. 问题报告：问题通常是由系统用户或通过监控系统检测到的。
当问题出现时，用户可以向运维团队提交问题报告，或者监控系统会自动发送警报。
2. 问题分析：一旦收到问题报告，运维团队开始对问题进行分析。
他们会收集更多的信息，例如出现问题的时间、具体的错误信息等。
通过分析，他们可以确定问题的性质和紧急程度。
3. 问题优先级评估：根据问题的性质和紧急程度，运维团队会为每个问题确定一个优先级。
这有助于团队合理分配资源，确保处理最重要和紧急的问题。
4. 问题解决：一旦问题的优先级确定，运维团队可以开始解决问题。
他们会尽快找到问题的根本原因，并采取适当的措施来修复或纠正问题。
这可能涉及硬件或软件的更改、配置调整，或其他必要的操作。
5. 解决方案验证：在解决问题后，运维团队会验证解决方案是否有效。
他们会进行测试和监测，确保问题不会再次出现。
如果验证成功，问题处理流程到此结束。
6. 问题文档记录：经过处理的问题，运维团队会将所有相关的细节、解决方案和实施步骤记录在文档中。
这有助于团队在未来处理类似问题时能快速查找到解决方案。
7. 问题反馈：最后，运维团队会向用户或报告问题的人提供反馈。
他们会告知问题已经得到解决，并提供必要的说明和建议，以避免类似问题再次发生。
运维问题处理流程是一个迭代的过程，团队应该不断优化和改进处理流程，以提高效率和准确性。
通过一个明确的流程，团队成员能够更好地协作，快速响应和解决各种运维问题。
问题处理流程
问题处理流程在现代社会，无论是在工作场所还是在日常生活中，我们都可能遇到各种各样的问题。
如何高效地解决问题，是我们需要面对和掌握的一项重要技能。
本文将介绍一种问题处理流程，旨在帮助大家在面对问题时能够更加有条理和有效地进行解决。
一、问题识别与定义问题处理的第一步是识别和定义问题。
在实际情况中，问题往往不是孤立存在的，我们需要通过分析和整理来确定问题的本质和相关因素。
这一步骤可以通过以下步骤来进行：1.观察和收集信息：仔细观察现象，收集相关的信息和数据。
可以与相关人员进行交流，并记录下他们的意见和观点。
2.分析和总结：对收集到的信息进行分析和总结，确定问题的具体表现和影响因素。
3.问题定义：根据分析结果，准确地描述问题，并明确问题的范围和目标。
二、问题原因分析问题定义之后，我们需要找出问题的根本原因。
问题处理流程中的这一步骤可以帮助我们深入了解问题，并找到解决问题的关键点。
以下是一些常用的问题原因分析方法：1.鱼骨图分析法：通过绘制鱼骨图，将问题分解为不同的影响因素，并找出各个因素之间的关联。
2.五力分析法：通过分析问题所受到的五种力量（顾客、供应商、竞争者、替代品和新进入者），确定问题的主要原因。
3.因果关系分析法：找出导致问题的根本原因，并进一步分析问题与原因之间的因果关系。
三、解决方案制定在问题原因分析的基础上，我们要制定具体的解决方案。
解决方案应该与问题的本质相匹配，并且能够解决问题的根本原因。
以下是一些建议，以帮助我们制定解决方案：1.多种方案比较法：列出不同的解决方案，并比较它们的优缺点。
选择最适合的方案，并考虑可能产生的风险和影响。
2.SWOT分析法：通过分析问题的优势、劣势、机会和威胁，找到最佳的解决方案。
3.反对意见法：邀请其他团队成员或相关人员提供他们的反对意见，以促进创新和多元化的思考。
四、解决方案执行与评估解决方案制定之后，我们需要将其付诸实施，并进行持续的监控和评估。
这一步骤旨在确保解决方案的有效性，并在需要时进行调整和改进。
管理者处理问题流程
管理者处理问题流程
管理者处理问题的一般流程如下：
1. 识别问题：通过多种渠道识别问题，如直接的反馈、员工的表现和业绩的变化等。
2. 收集信息：在识别问题的基础上，深入了解问题的情况，通过与员工、客户等交流收集相关信息。
3. 分析根源：分析问题的根源，确定问题的内在原因，并制定解决策略。
4. 确定目标：制定明确的目标，以便于解决问题。
5. 制定计划：根据问题的具体情况制定相应的计划。
6. 实施计划：按照计划实施解决方案。
7. 监控和评估：对实施过程进行监控和评估，确保方案的有效性。
8. 反馈和调整：在实施过程中，根据实际情况进行反馈和调整，以确保最终实现目标。
9. 总结和反思：问题解决后，进行总结和反思，总结经验教训，为以后处理类似问题提供参考。
10. 持续改进：不断改进管理流程和方法，以提高组织整体效率和绩效。
这个流程可以根据实际情况进行调整和优化，旨在帮助管理者更有效地处理问题。
(完整版)研发体系问题单处理流程
研发体系问题单处理流程A：当前责任人要做的事情S：问题单的状态线上的文字，中文：判断结果；英文：在TRAC上对问题单的操作1. 问题定位确认测试人员发现问题后，如果是必现、确定的问题，直接提单；如果是无规律重现问题，或者不确定是否是问题，可以找相关开发人员进行测试现场定位分析，排除误操作等原因，确定问题现象及初步分析结论，由测试人员提单给定位责任人进一步跟踪；2. 问题单提交问题单严重程度有四个等级：致命、严重、一般、提示；问题严重程度级别判定原则：问题级别判定应该就重不就轻，当问题现象可能符合多个问题级别定义的描述时，应该选择级别最严重的作为最终的问题级别。
致命定义：产品的关键功能和性能不能符合用户要求，或由于产品质量原因造成业务中断、频繁瞬断或服务质量严重下降等可能给用户收益或声誉造成较大损失的问题。
举例：（包括但不限于下列情况）（1）整机或关键部件异常重新启动或瘫机；（2）由于产品质量原因造成的基本业务失效、部分失效及不能稳定提供；（3）可能影响用户收益或声誉的；（4）重要操作维护功能完全失效，例如用户无法对系统进行操作维护或操作维护经常被打断，无法对系统进行维护，告警功能完全丧失等；（5）系统性能基于上一个版本下降10%以上并可能影响用户收益或声誉的；（6）按照版本升级指导书操作导致系统升级失败；（7）其他可能造成业务中断、频繁瞬断或服务质量严重下降等可能给用户收益或声誉造成较大损失的问题，例如资源大量吊死、大量消息丢失、时钟丢失无法恢复等。
（8）产品不符合行业规范或目标客户群所在地区的相关标准，如果不解决将导致无法在该地区销售；（9）不符合安全规范，在遵守安全规程进行操作维护的情况下可能造成重大人身伤亡的问题；严重定义：在产品规格书或行业标准规定的条件范围内，系统的主要功能和业务性能不符合用户要求，或不能稳定运行，但仍然可以向用户提供基本的业务。
举例：（包括但不限于下列情况）（1）非基本业务功能失效或部分失效；（2）基本业务功能在特定的不常见的条件下的失效，例如在某异常情况下的处理不符合协议；（3）非关键性部件故障，这些部件的故障不会影响用户使用基本业务；（4）系统数据丢失或出现不一致但不会给用户带来损失；（5）系统未达到要求或设计的性能指标、系统或模块性能下降但不影响基本业务；（6）用户资料存在严重的技术错误或缺少重要技术内容；（7）其他各种可能对客户造成影响但尚未影响基本业务的问题；（8）部分主要功能操作很不方便，多数用户会认为这些操作方式显著影响工作效率；（9）不符合安全规范，在遵守安全规程进行操作维护的情况下可能造成轻微人身伤害或设备损坏的问题；●一般定义：部分次要功能失效或性能略有降低，但不会造成用户收益或荣誉受损失；举例：（包括但不限于下列情况）（1）非基本业务功能的一个特例失效；（2）出现异常告警/断言等但没有影响系统的正常运转；（3）部分次要功能操作不方便；（4）在某些罕见或外界强烈干扰情况下（不包括外部灾难情况）会出现短暂的次要功能失效，且能够自动恢复；●提示定义：系统功能可以正常运行，但存在不影响功能正常完成的操作、理解上不合理的的问题。
异常处理流程是发现问题怎么去解决的流程
异常处理流程是发现问题怎么去解决的流程
比如发现异常——报告主管——填写制成异常报告——发给相关部门报告——相关部门回复（不合格品处理、预防纠正）——总结填写预防纠正报告——存档质量异常处理程序包括发现异常、异常分析和异常处理三个环节。
当品质人员所发现的批量品质问题，经品质部认定为品质异常后，立即通知相关部门分析异常原因。
再由工程部、开发部等负责部门分析品质异常原因，提出解决方法，并立即知会相关部门，上报分管总经理。
最后生产部根据制定的解决方法对产品进行返工。
预防纠正报告只是流程的一个环节，不合格品处理也是一个环节当发现品质异常后，先查清不良比例，马上告知生产管理（附不良样），同时告知自己的上级（附不良样
）。
需开异常报告的立即开异常报告给生产。
再跟进生产改善情况，如果生产改善不完善，马上再告知自己的上级。
再跟进。
直到改善OK为止。
质量问题处理流程7步法
质量问题处理流程7步法
1. 确认质量问题：确定产品或服务存在质量问题，并对问题进行具体描述和定义。
2. 收集问题相关信息：收集与质量问题相关的所有信息，包括问题发生的时间、地点、相关人员等。
3. 分析问题原因：通过对问题相关信息的分析，找出导致质量问题的原因，可以采用多种分析方法如鱼骨图、5W1H等。
4. 制定纠正措施：根据问题原因的分析结果，制定相应的纠正措施，以解决问题，并防止类似问题再次发生。
5. 实施纠正措施：将制定的纠正措施付诸实施，执行纠正措施并跟踪其执行情况。
6. 评估纠正措施的有效性：对已实施的纠正措施进行评估，判断其有效性并确认是否解决了质量问题。
7. 预防措施：在确认纠正措施有效后，确定相应的预防措施，以防止类似质量问题再次发生。
这些措施可以包括培训、流程改进、设备维护等。
心理健康问题 处理流程
心理健康问题处理流程
心理健康问题的处理流程如下：
1. 建立关系：与患者建立关系，深入了解情况，可以采用倾听、观察、提问等方式。
2. 进行心理功能评估：一般需要通过影像学或者是心理学的诊断来进行评估。
3. 确定治疗计划和目标：在咨询师对求助者的问题类型和严重程度，对造成问题的原因有一个诊断以后，咨询师会合求助者协商心理咨询解决问题的先后顺序，首先解决哪个问题，然后再解决那个问题，与求助者介绍采用的心理咨询技术和方法，协商心理咨询的时间、周期、费用等问题。
与求助者达成一致。
如果能够达成一致，就进入心理咨询阶段，如果不能达成一致，咨询活动就终止。
4. 帮助和指导：根据治疗计划和目标，进行具体的帮助和指导。
5. 结束治疗：当治疗目标达成或患者情况稳定时，可以结束治疗。
请注意，以上步骤可能根据具体情况有所调整。
如有心理健康问题，请选择正规的心理科治疗。
客户质量问题投诉处理流程
客户质量问题投诉处理流程第一步：接收投诉第二步：分类与审核在接收到投诉后，公司需要对投诉进行分类，根据投诉的性质、问题的严重程度、是否属于公司的责任等进行初步审核和评估。
这一步骤的目的是确定投诉是否属实、是否需要进一步处理，并对投诉进行优先级排序。
第三步：调查与分析如果投诉属实且需要进一步处理，公司需要进行调查和分析。
这包括与相应的团队、部门或个人进行沟通和了解情况，收集和整理相关的证据和数据，并根据事实进行分析和判断。
公司可以借助质量管理工具和方法来帮助进行分析，例如因果图、5W1H分析法等。
第四步：解决问题与改进在调查和分析的基础上，公司需要制定具体的解决方案来解决客户投诉的问题。
解决方案主要包括以下几个方面：1.立即采取紧急措施，尽量减少问题的进一步扩大和影响；2.启动相关的团队或部门进行问题解决，明确责任和时间节点；3.制定合理的补偿方案，以满足客户的合理要求；4.收集和记录解决问题的过程和结果，作为改进的依据。
第五步：反馈与沟通在解决问题之后，公司需要及时向客户反馈处理结果，并与客户进行沟通和交流。
这包括向客户解释问题的根本原因、采取的措施和方案，以及后续改进措施等。
公司需要重视客户的反馈和意见，并及时做出回应。
第六步：改进和预防投诉处理的最终目标是改进和预防类似问题的再次发生。
公司需要将投诉问题作为一个改进的机会，对产品、服务、流程等进行全面的检查和分析，找出问题的根本原因，并采取相应的措施来避免类似问题的再次发生。
第七步：统计与分析公司需要对投诉数量、类型、处理状态等进行统计和分析，以便了解和掌握问题的趋势和规律。
通过对投诉数据的分析，公司可以不断完善质量管理体系和提高产品和服务的质量，从而减少投诉的发生和提升客户的满意度。
第八步：持续改进投诉处理是一个持续改进的过程。
公司需要建立一个持续改进的机制，定期审查和评估投诉处理流程和结果，及时调整和改进相关的措施和方法，以提高处理效率和质量，不断增强客户的信任和满意度。
市场反馈质量问题处理程序-附流程图
市场反馈质量问题处理程序1.0目的：为及时有效处理市场反馈质量问题，提高顾客满意度，维护公司形象，降低因质量问题给公司造成的损失，特制定市场反馈质量问题处理程序，以下简称“程序”。
2.0适用范围：本程序适用于xxx科技有限公司产品售出后3年内出现的质量问题。
3.0职责和流程：3.1职责：3.1.1办事处负责及时向公司质检部传达顾客反馈的问题，严禁直接与车间、OEM 部及供货商自行沟通处理；3.1.2质检部负责相关问题处理工作的总协调，包括与办事处经理沟通及组织内部相关人员讨论分析，确定现场调查人员，形成《反馈处理报告》，并按月度、季度、年度进行统计分析通报反馈问题，发公司相关人员及高层邮箱；3.1.3研发部、市场部、各生产线、采购部、可持续发展部、后勤部、仓库管理部、财务部及其他相关部门，负责在质检部的协调下，支持完成相关调查分析和整改工作。
3.2工作流程：3.2.1反馈的形成：各办事处负责人，在接到顾客反馈后最短的时间内，依据客户反映问题，填写《质量问题反馈、处理表》，如实描述后签字确认，将扫描件发质检部邮箱zhiguan@，同时抄送市场部负责人，需要现场照片或顾客签字等证明性资料的，应将照片或顾客签字等证明性资料同时扫描，附到反馈表后面。
3.2.2反馈问题分析：质检部在收到办事处反馈的24小时内，牵头组织相关人员对办事处反馈问题进行分析，并确定下一步处理方案。
此过程中研发部、各生产线、市场部、工艺部、仓储管理部、可持续发展部、后勤部等相关人员应积极配合，必要时根据质检部的裁定和安排成立质量事故处理小组（由与潜在质量事故责任不相关的人员）赴现场进行调查。
3.2.3问题类别和处理办法：3.2.3.1反馈问题是因运输造成的，由质检部转后勤部，按承运管理规定要求，由运输商承担赔偿相应损失，并拿出纠正措施；3.2.3.2 反馈问题是因公司产品设计缺陷造成的，由研发部与办事处沟通，并拿出解决方案，质检部根据具体问题，按公司质量管理规定进行处理；3.2.3.3反馈问题是因产品制造缺陷造成的，由质检部进行调查分析，由生产职责部门拿出纠正措施，同时质检部根据具体问题，按公司质量管理制度进行处理；3.2.3.4反馈问题是因办事处长期积压（指销售产品已进行性能提升、改进，且要求淘汰的产品）已更改产品造成的，费用由办事处自行承担；3.2.3.5反馈问题是因仓储发货（发货数量 1‰的误差除外）造成的问题反馈，由仓库管理部在48 小时内拿出纠正措施并协助质检部处理，同时，由仓库管理部根据《仓库管理部内部检查考核细则》进行处理。
售后服务问题处理流程
售后服务问题处理流程一、问题解决流程概述售后服务是指消费者在产品购买之后，对产品或服务提出问题或需求时，由企业提供相应的解决方案和支持。
良好的售后服务是企业保持客户关系、提升品牌形象的重要一环。
为了高效处理售后服务问题，以下是一般的问题处理流程：二、接收问题反馈1. 问题来源渠道消费者反馈问题的途径多种多样，包括客服热线、邮件、社交媒体、在线客服等。
企业需要及时收集消费者反馈的问题，建立起完善的接收渠道。
2. 问题登记与分类接收到问题反馈后，需要对问题进行登记，并根据问题的性质、紧急程度等进行分类。
常见的分类包括产品质量问题、物流配送问题、售后服务不周等。
三、问题处理与解决1. 问题调查与确认在处理售后服务问题时，企业需要与消费者进行交流，了解问题的具体情况，并确保问题的真实性和准确性。
这可以通过电话沟通、邮件往来、在线客服等方式进行。
2. 问题分析与解决方案制定在确认问题后，企业需要对问题进行仔细分析，并制定相应的解决方案。
根据问题的性质与情况，解决方案可以包括产品更换、退款、维修等。
3. 解决方案执行企业需要将解决方案与消费者沟通，并在获得消费者同意后，正式执行。
在执行解决方案的过程中，企业需要及时与消费者保持沟通，确保解决方案能够得到有效的执行。
4. 售后跟踪与满意度调查问题解决后，企业需要进行售后跟踪，了解消费者对解决方案的满意度，并收集消费者的反馈意见。
通过满意度调查，企业可以进一步改进售后服务的质量和效率。
四、售后服务优化为了提高售后服务的质量和效率，以下是一些常见的售后服务优化策略：1. 建立线上售后服务平台通过建立线上售后服务平台，消费者可以随时提交问题，并及时获得反馈。
这样可以加快问题的处理速度，提高服务的便捷性。
2. 培养专业的售后服务团队企业需要培养一支专业的售后服务团队，具备良好的沟通能力和问题处理技巧。
团队成员需要有丰富的产品知识和解决问题的经验，以确保问题能够得到有效解决。
问题与故障处理流程图
对外信息发布人由业务运营中心马立娜担任。
5）故障管理人
负责管理故障管理流程，更新流程文档，监督流程的执行。
对所有故障进行统一管理；符合故障标准的，督促故障报告的提交。
负责对故障报告/督办单进行审核，保证故障报告/督办单的质量。
依据故障的影响及复杂程度，要求故障处理牵头人召开故障分享会或故障分
NGBOSS3.0
1、相关概念
标准时，问题即形成故障（或突发事件）。
至故障分派员。
对于发生的故障，心50000号值班班长及运维组人员担当。
2）故障分派员
接收故障上报人的报障邮件和报障电话通知。
根据故障情况，以邮件及电话方式指定故障处理牵头人。
负责故障处理完成后，整理并填写故障分析报告，并按时提交。
总结及优化类似故障的处理步骤，为后续故障处理提供依据 。
根据故障管理员的要求组织故障分析会、故障分享会，对故障进行总结分
析。
故障处理牵头人由运维组/值班组人员担任。
4）对外信息发布人
负责接收来自业务管理部门的统一报障。
负责牵头拟定对业务部门的回复口径（重大问题报领导决策）。
根据故障牵头人要求，协助故障牵头处理人进行故障处理，跟进处理步骤，
监督执行。
故障分派员由值班组人员担任 。
3）故障处理牵头人
牵头处理故障分派员分派的故障 。
指派故障涉及的各部分人员协助进行故障处理，如有必要，可要求相关人员
现场支持。
跟踪整个故障处理过程，做好记录，评估各步骤的完成情况。
组织BMCC相关人员和相关厂商人员进行故障处理方案的制定，掌控整个过
程。
监督故障处理各重要步骤的执行，做好资源调度，在异常问题及时升级至相 关领导，协助完成资源调配。
制造部一线员工异常处理流程
制造部一线员工异常处理流程内容:一、异常情况分类1. 迟到、早退2. 生病请假3. 无故旷工4. 发生工伤5. 设备故障6. 产品质量问题二、异常情况处理流程1. 迟到、早退(1)员工需提前通知主管,说明原因并确定具体时间。
(2)主管批准后,记录异常考勤。
(3)考勤扣除工资。
2. 生病请假(1)员工提前通知主管,说明病情。
(2)提供医院诊断证明。
(3)主管批准请假,安排替代工作人员。
(4)人事部门记录请假时间,扣除全勤奖金(如有)。
3. 无故旷工(1)主管立即联系员工,了解原因。
(2)若无正当理由,给予口头警告,扣除当日工资。
(3)连续旷工超过两天,给予书面警告,扣除工资。
4. 发生工伤(1)立即进行急救处理。
(2)报告主管,填写工伤报告。
(3)送医院治疗,公司支付医药费。
(4)评估工伤级别,根据法律规定支付工伤补偿。
5. 设备故障(1)立即停止操作,汇报主管。
(2)主管报告维修部门,安排维修。
(3)记录停工时间及维修情况。
(4)维修后重新启动设备,确认正常后继续工作。
6. 产品质量问题(1)一旦发现问题,立即停止生产,标记存放不合格品。
(2)汇报主管,查找原因。
(3)召开质量分析会,提出整改措施。
(4)增强过程控制,避免再次出现问题。
(5)对不合格品进行处理,确认问题解决后继续生产。
三、总结各类异常情况发生后,员工要及时汇报,主管需要及时响应和处理。
相关部门互相配合,制定应急预案,建立健全异常处理制度,形成闭环管理,确保工厂安全有序运行。
收房后质量异议投诉处理板式流程
收房后质量异议投诉处理办事流程
第一步：物业公司将质量异议投诉问题汇集转交房地产工程部。
第二步：工程部郑慧珍根据物业公司所反映问题分类造册。
第三步：工程部填写工程施工维修作业单，及时安排维修责任人进行维修。
（保修期范围以内）
（1）土建、外墙保温、屋面防水及地下室所有部分：段义勇负责联系施工单位进行维修。
（2）水、电、暖、燃气、弱电、强电、设备等部分：王辉赵全宝负责联系施工单位进行维修。
（3）外墙涂料、入户门、中空塑钢窗部分：郑慧珍负责联系施工单位进行维修。
第四步：维修完毕，业主及维修单位签字后及时返回工程部。
第五步：工程部郑慧珍将已维修完的维修单汇总转物业公司。
第六步：物业公司根据业主使用情况，及时反馈工程部。
第七步：超过维修范围以外的质量异议投诉问题有物业公司直接安排维修。
以此类推。
2013年9月30。
软件问题处理流程
软件问题处理流程
软件问题处理流程一般包括以下步骤：
1. 问题诊断：接收到用户反馈的问题后，首先需要全面了解问题的具体情况。
通过与用户交流，详细描述问题，了解问题发生的环境和触发条件等。
2. 问题重现：为了能够更好地解决软件问题，需要能够复现问题。
为此，需要在相同的环境和条件下尝试重现问题。
通过重现问题，可以更准确地定位问题所在。
3. 问题定位：在问题重现的基础上，进一步定位问题的具体原因。
通过调查问题日志、排查相关代码等方式，可以确定问题发生的具体位置。
4. 问题分析：针对定位到的问题原因，进行详细分析。
理解问题原因对于解决问题非常关键，可以根据问题原因的特点，找到解决问题的方法。
5. 解决问题：根据问题分析，制定相应的解决方案。
可以通过修复代码、调整配置、更新软件版本等方式来解决问题。
6. 测试验证：在解决问题之后，需要进行相应的测试验证，确保问题得到解决，并且不会引入其他问题。
通过测试验证，可以进一步确认解决方案的有效性。
7. 问题总结：将解决问题的过程进行总结，记录下问题的原因
和解决方案，以备后续参考。
同时也可以对解决问题的流程和方法进行反思和改进。
需要注意的是，处理软件问题是一个持续的过程，可能会需要多次迭代和尝试才能最终解决问题。
在处理问题的过程中，与用户保持有效的沟通和协作也非常重要。
基层工作问题处理流程
基层工作问题处理流程在基层工作中，难免会遇到各种问题，如人事调动、工作纠纷、投诉举报等。
为了保持工作的顺利进行，制定一套完善的问题处理流程是必不可少的。
下面就是基层工作问题处理流程的具体步骤：1. 接收问题当有问题反映到基层工作部门时，首先需要有专门的人员负责接收问题反馈。
接收问题的人员要耐心聆听、详细记录，确保对问题的表述准确无误。
2. 分析问题接收问题后，工作人员需要对问题进行仔细分析。
需要关注问题的性质、背景、原因等方面的细节，并尽可能多地收集相关信息以帮助后续的解决工作。
3. 制定解决方案在对问题进行全面分析后，需要制定解决方案。
解决方案应当根据问题的具体性质灵活调整，同时考虑问题所涉及人员的利益，力求寻找一个既能解决问题，又能达到较为公正合理的解决方案。
4. 落实解决方案制定好解决方案后，需要将方案落实到实际工作中。
这包括明确责任人，明确解决时间，协调相关部门或人员的配合，确保解决方案能够顺利进行。
5. 跟进并评估在解决问题的过程中，需要及时跟进进展情况。
可以通过与相关人员进行沟通、了解解决进展，确保解决方案得以顺利进行。
同时，在问题解决后，需要对解决方案进行评估，总结经验，以便今后处理类似问题时能更加高效地解决。
6. 反馈和总结在问题解决完毕后，需要向问题涉及的相关人员进行反馈。
反馈的内容可以包括问题的解决过程、结果和原因等。
同时，还可以根据该问题的经验教训，进行总结并提出改进意见，以增强问题处理的能力和水平。
以上就是基层工作问题处理流程的一般步骤。
当然，实际问题处理过程中可能会因为问题的复杂性、性质的特殊性而有所调整，但整体流程应当保持一致。
只有通过建立科学、规范的问题处理流程，基层工作才能更加高效、有序地完成，从而为人民群众提供更好的服务。
问题反馈及处理流程
问题反馈及处理流程
V1.0
北京XX有限公司
2015年8月4日星期二
一、目的
为了统一和规范产品质量问题反馈渠道及处理方式，从而提升处理问题的工作效率，保证产品功能、性能、硬件等问题得到闭环处理，降低用户抱怨及用户投诉概率，提升用户满意度。
二、范围
适用于来自客户的产品问题投诉以及公司内部人员反馈的产品问题的处理。
三、问题反馈及处理流程
3.1问题提交
产品问题提交人填写《问题反馈处理单》（电子表单）相关信息并就产品问题进行详细说明，填写完毕通过邮件发给产品部测试负责人。
3.2判断问题
测试负责人在接到《问题反馈处理单》3日内对产品问题分析完毕：
1、若是已知问题，及时把分析结果及处理意见反馈给提报人；
2、若是未知问题，通过禅道把问题提交给相关研发人员。
3.3问题确认
研发人员在5日内对问题进行分析判断：
1、问题暂时无法解决，相关原因及暂替办法填写至《问题反馈处理单》反馈给测试人员。
2、可以解决的问题，给出解决时间。
3.4解决问题
研发人员在承诺的时间内解决问题，并提供相关信息和《问题反馈处理单》，供测试人员对问题进行确认。
3.5测试问题
测试人员根据研发人员提供的信息进行测试：
1、测试通过，填写《问题反馈处理单》，把最终结果通过邮件反馈给提报人；
2、测试不通过，研发人员重新解决。
3.6反馈最终结果
测试人员将处理完毕的《问题反馈处理单》邮件发送给提报人。
附件
问题反馈处理单
备注：
1、务必详细记录问题描述，包括问题出现的环境、设备的固件版本、是否是样机等。
检验员发现问题的处理流程
检验员发现问题的处理流程
一、目的
为了防止不合格产品流入到正常的合格产品当中去，造成非预期的使用，特制订以下处理流程方案：
1、检验出不合格品，首先进行标识隔离并填写《不合
格检测报告》(质量部)。
2、对不合格品进行评审，确定处理方案(生产部，技术部)。
3、对处理完成后的产品进行验证(技术部，质量部)。
4、对不合格原因提出纠正和预防措施(技术部)。
二、标识隔离
检验员对不合格产品应立即进行标识，注明不合格原因，并进行登记，由相关单位转移到不合格品区域。
三、不合格品处理
成品检验发现有批量不合格的，检验员填写《不合格检测报告》，通知生产、技术部进行处理。
四、成品不合格原因分析及整改措施
1、检验员开出《不合格检测报告》后，由技术部牵头
会同生产部对不合格品进行评审。
依照标准来判断不合格成品的严重程度，对严重度来确定处理措施。
填写《不合格品审理单》。
2、对于可以修复的不合格品，由技术部制订修复措施，生产部进行修复处理工作。
质量部及技术部对修复产品进行验证，验证后记录在《不合格品审理单》里。
3、如果不合格品严重度较为轻微，经技术部及总经理确认后可做让步接收处理，处理结果记录在《不合格品审批单》里。
4、如不合格品较为严重，没有返修的价值或者返修费用较高的，经技术部总经理确认后进行报废处理，并记录于《不合格品审批单》里。
5、不合格品处理完成后由技术部及生产部对产生不合格原因进行分析，找出问题点，对问题点做出有效的纠正和预防措施，防止类似问题再次发生。
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D1
成立8D小组
D2
描述问题
D3
实施并验证临时性纠正措施
D4 D5 D6 D7
确定和验证问题的根本原因 选择和验证永久性纠正措施 实施和确认永久性纠正措施 防止问题再次发生/ 系统性预防建议
D8
表彰小组和个人的贡献
8D过程概述
• D0 准备8D过程。
➢根据现象评估8D过程是否需要。 如果有必要， 采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。
➢ D0允许执行紧急反应行动（ERA）来保护顾客。 ➢ ERA也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分。
过程介绍－ D0 准备8D （续）
• 紧急反应行动（ERA）
➢紧急反应行动是在决定是否采用8D时用来保 护顾客和受影响的各方的任何行动。
➢顾客是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例 如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修， 驾驶员就是顾客。
原
因
设定改善目标 并形成解决方案
对
策
请假人数太多
的原因 ?
处置：问题发生立即采取公布人员出勤状况的措施
治标：解决问题的手段 強化请假制度控制，并跟踪 治本：避免问题再发生加強员工向心力的方法
衡量、追踪及控制改善成效
8Ｄ课程的目标
完成本课程后，参加本课程的人员能够： • 描述8D过程的每一个步骤。 • 作为8D成员有效地参加到工作中去。 • 8D帮助提高顾客满意度的目标。 • 8D帮助公司解决重复发生的问题，最终 达到在卓越的产品和顾客满意度方面居 于行业领先。
8D过程概述（续）
• D5 选择和验证永久性纠正措施。
➢选取最佳的的永久性纠正措施来解决根本原因。 同时也选取最佳的永久性纠正措施来控制根本 原因的影响。验证执行两个决定是有效的并且 不会引起不需要的影响。
• D6 实施和确认永久性纠正措施。
➢计划和执行选取的永久性纠正措施。去除临时 行动。验证永久性纠正措施并监控长期的效果。
排列图
Cpk=0.852
控制图
-6 4 14 24 34 44 54 64 74
…… Cpk分析
过程介绍－ D0 准备8D
• D0概述
➢执行紧急反应计划来保护顾客。 ➢评审使用标准以确保执行8D是合适的。
• 目标
➢选取、验证、执行和确认紧急反应行动。 ➢确定是否需要8D来解决问题。
过程介绍－ D0 准备8D（续）
• 为什么要为8D过程作准备
➢ 8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和 资源。当然也会浪费大量的时间、人员和资源，如果 全部问题都使用8D过程是不合适的。
➢ 8D的使用标准帮助判别使用8D过程是合适的。如果不 使用8D的标准来判定是否使用8D，那么，您可能用精 深的过程来解决每一个单一的问题。
400
100
80 300
60
200
145
40
100
96
48
58
20
32
29
0
0
Defect
PCBA 马 达 响 外 观 投 影 虚 风 扇 响 Other
Count
145
96
48
32
29
58
Percent
35.5
23.5
11.8
7.8
7.1
14.2
Cum %
35.5
59.1
70.8
78.7
85.8 100.0
Percent
问题发生
顾客投诉； 发生质量事故； 生产不良率骤然升 高 控制图出现异常； σ变化很大； …….
Histogram of x Normal
4
Mean 1.285
StDev 0.1316
N
15
3
2
1
0
1.0
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
x
直方图
Pareto Chart of Defect
➢受影响的各方是指将被症状影响的人、组织或 驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受 影响的各方。
8D过程概述
•8D:解决问题的8个步骤/
D0
问题发生
D1
成立8D 小组
D2
描述问题
D3
实施并验证临 时性纠正措施
D4
确定和验证问 题的根本原因
D8
表彰小组和 个人的贡献
D7
防止问题再次发生/ 系统预防性建议
D6
实施和确认永 久性纠正措施
D5
选择和验证 永久性纠正措施
8D 步骤
D0
问题、现象/ 紧急反应措施
• D3 实施并验证临时性纠正措施。
➢定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影 响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执 行到永久性纠正计划采用为止。确认临时行动 的有效性.。
• D4 确定和验证问题的根本原因
➢通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和 验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影 响能在过程中被检测和控制的地方。
8D概述
• 8D(Eight-Discipline)也可称为 TOPS(Team Oriented Problem Solving) 即团队导向问题解决方法。
• 8D是福特公司解决问题的标准方法。 • 由8个步骤和一个准备步骤组成。 • 这些步骤用来客观地确定、定义和解决问
题并防止相似问题的再次发生。通常是客 戶所抱怨的问題要求公司分析，并提出永 久解决及改善的方法。
8D过程概述（续）
• D7 防止问题再次发生。
➢修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一 或相似问题的再发生。如果需要对系统改进提 出建议，并将学到的技术教训形成文件。
• D8 表彰小组和个人的贡献
➢完成小组的经验。真诚地表彰小组和个人的贡 献。
过程介绍－D0 准备8D
Frequency Count
• D1 成立8D小组。
➢建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组 成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权 威和需要的技能。
• D2 描述问题。
➢通过“什么地方－什么时间－出现什么问题”来 描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。
（描述问题时，应包括问题的严重程度。）
8D过程概述（续）
8D方法
2009年11月21日
解决问题的三种途径
• 理性——基于事实（技术问题，复杂） • 经验——非技术问题，简单 • 创造性——没有数据——头脑风暴
8D基本要领
• 紧急反应措施（ERA） • 应用准则 • 既可以解决特殊原因，又可以解决普通原因 • 用词标准化 • 计算机系统支持
8D方法培训的主要内容
8D 的本质: 问题解决程序
当我们观察到或 发现到时
现
象
确认并定义问题
例如： 人员出勤率93%
这现象是否正常？
跟标准或目标比较的差异 （偏离程度）？
问
WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH
题
其差异是否发生异常 ?
如何改善异常 ? 如何控制发生异常