国际经济与贸易：拜访客户
外贸销售拜访客户话术
一、见面开场白及寒暄。
二、框架性介绍三、抓住切入点，结合三大优势与客户的实际情况开始分段进行国际营销外包服务介绍（一）企业国际形象定位电子化包装电子邮件、企业网站、电子目录、电子演示（二）主动出击E-postmail主动式电子直邮营销体系1、客户自有数据、帮客户发送2、使用公司买家数据进行发送（三）CRM海外买家关系维护企业动态、新品速递、展会预约邀请函、节日电子贺卡、买家问卷调查五、总结陈词，探问需求，预约下次见面时间第一阶段：入场自我介绍与寒暄*总，您好！我是时代第一TimesFirst的营销顾问***昨天上午和您约好的，这是我的名片。
（坐下后，找一些和产品不相关的话题寒暄几句）第二阶段：框架性的介绍*总，首先我这里先简单的介绍一下我们公司的情况：“我们公司是一家专业从事国际商业外包服务的公司，总部位于香港，在厦门与广州都设有服务运营中心。
我们公司主要为出口型企业提供国际营销外包服务。
概括的讲：“我们以多年外贸客户开发的经验，来系统的帮助企业提升并统一所有对外的形象例如：（企业网站、电子目录、电子演示、电子邮件、DM、宣传资料、VI设计等）同时配套国际推广以及买家关系维护等服务，来全面的提升企业的出口竞争里，认识更多的买家并获得更多的订单！第三阶段：切入点BD:*总在我介绍我们服务之前我想先了解一下您公司目前的主要市场一般是那些国家和地区呢?客户：我们一般都有涉及目前以欧美为主，其它地区也是我们接下来要考虑的！BD：那您一般采用什么方式来开发新客户呢？客户：我们都是参加展会同时配合一些B2B的方式来做的！BD：*总我接触过很多做外贸的老总，他们有在反应过去做展会效果最直接，B2B也同时可以起到补充和针对的作用，但是近近几年来很多出口企业都在采用同样的方式在开发国外的客户，所以用什么方式都避免不了竞争！所以效果也大不如从前了，不知道您是否也有同感呢？客户：这也是没办法的事，对于大家来讲都一样，那就看运气了！BD：*总您生意能做这么大，我相信您靠的不单是运气更重要的是您应该还具备别人所没有的睿智！其实这对这个普遍存在的问题，我们公司特别开发了一套全新的开发客户的系统！今天过来也是想跟您进一步交流，相信可以为您带来一些参考！来之前我有把我们目前服务过的一些客户案例，特别考过来给您看一下！不知道您有兴趣了解一下吗？客户：可以！看看吧！第四阶段：介绍企业形象定位BD （打开电脑，的同时嘴巴配合手的动作边讲）*总您也知道一个新客户或者是一个联系多次的客户，他没有办法跟您本人见面、无法参观您的工厂时或者进行深入沟通时，初次能接触到您公司的一些印象就是您：平时给他发的邮件、您公司的网站、您企业的产品目录、或者展会上您给他留下的短暂印象等等这些都是形成他对您的第一印象！如果您的这个第一印象给他的感觉是专业的、有实力的、可靠的、安全的，那您说他找您继续深入沟通的机率是不是比别人更高呢？客户:话是没有错！BD：*总您看首先我们会帮您在平时构建这样一封非常专业的沟通邮件（展示邮件），您可以看到这邮件整个展示以网页的形式展示给客人，不是以附件的形式存在。
外贸客户走访计划表
外贸客户走访计划表
一、基本信息
客户名称：XXX
联系电话：XXX-XXXX-XXXX
地址：XXX
拜访目的：了解客户需求，加强合作关系，拓展业务机会
二、计划安排
日期：XXXX年XX月XX日
时间：上午9:00 -下午5:00
人员：外贸业务团队（包括业务经理、销售代表等）
交通：公司车辆
三、行程安排
9:00 - 9:30：抵达客户公司，与负责人进行初步交流
9:30 - 10:30：参观客户生产线，了解产品生产流程
10:30 - 11:00：与客户进行业务交流，了解客户需求和合作意向11:00 - 12:00：与客户共同探讨潜在的业务机会和合作模式
12:00 - 13:30：午餐时间，与客户进一步增进感情交流
13:30 - 14:30：与客户商讨具体的合作细节，明确合作意向和条件14:30 - 15:00：安排下一步的工作计划和沟通方式，达成共识15:00 - 16:00：返回公司，总结本次拜访的收获和需要改进的地方
四、注意事项
提前与客户确认拜访时间和地点，准备好相关资料和样品。
注意个人形象和言行举止，保持良好的职业素养。
认真听取客户需求和意见，积极回应和解决问题。
掌握好时间安排，确保每个环节的顺利进行。
做好笔记和拍照记录，便于后续跟进和总结。
作为一个外贸人员见客户要做哪些准备？
作为一个外贸人员见客户要做哪些准备？1，首先是穿着和打扮上的礼仪，其实就我本人而言，我是个很马虎，不爱打扮的人，经常穿休闲衣服。
但见客户的时候，又必须讲究点。
如女生最好是穿套裙，化点淡装，少带首饰，男生最好是穿衬衫和西裤，注意擦皮鞋。
尤其是在你到客户那里拜访，参加展览会，与客户第一次见面的时候，穿的保守和庄重点是比较保险的。
当然拉，如果你的客户一直穿T-SHIRT，又和你很熟的话，你也可以跟他1样，个人感觉，你和客户穿类似的服装，会比较被他认同。
假如他是西装，你是运动衫，或者倒过来，大家感觉都是很怪的。
女孩子，注意装饰不要太多，禁止穿可爱类的服装，要让客户感觉你比较专业，而非比较可爱。
我见客户通常都是比较中性的西装，不喜欢被他们当女人看，呵呵。
2，写邮件和传真的礼仪。
很多业务员，写邮件和传真，都很随便，也许是个人习惯了，这样或许不会影响他和客户的往来。
我喜欢写信的时候，用WE而不是I。
而且，我还是比较喜欢跟客户正规点，显的比较PROFESSIONAL。
一般我的签名会是这样的：TRACYINTERNATIONAL DEPT。
XX CO。
， LTD。
TEL：FAX：MOBILE：E-MAIL：而且发邮件尽量从公司的邮箱发，而不是搞个乱七八糟的YAHOO，SINA，或者MSN。
前者给人的可信度比较高了。
还有，发现很多业务员常犯的错误，比如人家叫GEORGE SMITH，大家会写：MR GEORGE，其实这个是错误的，你要么称呼人家GEORGE，在比较熟的情况下；要么称呼人家MR。
SMITH。
3,回答客户的各类询问要诚恳，不可以信口开河。
比如客户问你1个产品，最小定单量是多少，这些你知道就知道，不知道就回答要问下相关的部门和人。
不要吞吞吐吐，先回答这样，以后再跟客户讲不是的，上次搞错了。
这样1次是可以的，次数多了，客户就会对你有想法，不信任了4，接待的礼仪：包括接机，吃饭，游玩等。
接机：对于没有见过的客人，要写个接机牌，提前半个小时到机场，了解周围环境，比如TOILET的位置，你们车子停放在哪个位置，或者在哪里可以做到公车或者出租车。
与外贸客户交谈技巧
与外贸客户交谈技巧外贸客户交谈是外贸工作中非常关键的一环，良好的交谈技巧不仅可以增加客户的满意度，还能提升自己的工作效率和业绩。
以下是与外贸客户交谈的一些技巧。
1.听取客户需求：与客户交谈时，首先要聆听客户的需求和要求。
了解客户的具体需求，可以更好地满足他们，并能够提供专业的建议和解决方案。
2.保持积极的沟通态度：积极的沟通态度对于与客户的交流至关重要。
要保持主动，友好，耐心和乐观的姿态与客户进行交流，让他们感受到你的专业和关注。
3.提出明确的问题：在与客户交谈时，提出明确的问题有助于准确定位客户需求。
通过有针对性的问题，可以更快地了解客户的需求，同时也可以向客户展示自己的专业知识。
4.使用简单的语言：在与外贸客户进行交谈时，使用简单的语言有助于避免语言障碍。
避免使用过于专业化的行话，使用通俗易懂的词汇和简洁明了的表达方式，确保双方的理解一致。
5.注意表情和肢体语言：除了语言交流外，表情和肢体语言也是交流中重要的一部分。
面带微笑、保持良好的姿势、保持眼神交流，并在适当的时候进行肢体动作，可以建立更好的信任和亲和力。
6.给予客户反馈：与客户交谈时，及时给予反馈是非常重要的。
通过回应客户的问题和关注点，让客户感到被重视和关注，进而建立起更好的合作关系。
7.沟通的双向性：与客户进行交谈时，要保持沟通的双向性。
除了向客户传递信息和解答问题外，也要倾听客户的想法和意见。
这种开放性的沟通方式可以增强合作关系，提升工作效率。
8.多用问句：在与客户交谈中，多使用问句可以更好地了解客户需求并引导他们的思考。
通过提问来引导客户深入了解自身需求，并且能够更好地了解客户的需求，提供更有针对性的解决方案。
9.关注客户情感：与外贸客户交谈时，不仅要关注客户的业务需求，还要关注客户的情感需求。
例如，在客户决策面临困难时，可以提供一些鼓励和支持的话语，建立起与客户的情感连接。
10.贴近客户的行业：在与客户的交谈中，了解客户所在行业的特点和趋势非常重要。
海外客户拜访技巧
海外客户拜访技巧一、了解客户文化在拜访海外客户之前，首先要了解客户所在国家的文化背景、商业习惯和礼仪。
了解客户文化有助于更好地与客户沟通，避免因文化差异而产生误解。
二、适应时差和环境由于时差和环境的不同，拜访海外客户可能需要花费更长的时间和适应不同场合。
因此，要合理安排行程，确保在最佳状态时进行拜访。
同时，要了解当地气候、饮食等，以便更好地应对不同环境。
三、明确拜访目的在拜访海外客户之前，要明确拜访目的，制定详细的计划。
确保在有限的时间内完成目标，提高拜访效率。
同时，要准备好应对突发状况的备用计划。
四、准备充分在拜访海外客户之前，要充分了解客户的需求、背景和业务情况。
根据客户需求准备相关资料、样品等，以便更好地展示产品和服务。
同时，要了解当地市场行情，以便更好地应对客户需求。
五、建立信任关系在拜访海外客户时，要建立信任关系。
通过真诚的沟通、专业的表现和可靠的服务，赢得客户的信任。
同时，要尊重客户的意愿和选择，避免过度推销。
六、使用恰当沟通方式在拜访海外客户时，要使用恰当的沟通方式。
根据客户语言和文化背景，选择合适的语言和表达方式。
同时，要注意沟通时的语气、语速和表情，避免产生误解或冒犯客户。
七、灵活应对在拜访海外客户时，可能会遇到各种突发状况。
因此，要具备灵活应对的能力。
在遇到问题时，要冷静分析、积极应对，寻找解决问题的方法。
同时，要及时调整计划和策略，确保拜访顺利进行。
八、保持专业形象在拜访海外客户时，要保持专业形象。
着装得体、言谈举止有礼有节，展现出专业素养和良好的企业形象。
同时，要注意维护公司声誉和形象，确保业务合作顺利推进。
九、礼貌告别在拜访结束时，要礼貌告别。
感谢客户的接待和交流，表达出对未来合作的期望和信心。
同时，要留下良好印象，为未来合作打下基础。
在离开后，要及时发送感谢信或电子邮件，再次表达感激之情和合作意愿。
拜访客户技巧和话术
拜访客户技巧和话术1. 拜访客户前要做好充分准备呀！就像上战场要带好武器一样，你得清楚了解客户的需求，这多重要啊！比如，你知道客户最近在为某个问题头疼，那你带着解决方案去，这不是一下就抓住他的心了嘛！2. 进入客户的地方，要有礼貌呀，这就像去朋友家做客一样，可不能大大咧咧的。
“您好”“打扰了”这些话得常挂嘴边呀，难道不是吗？3. 谈话的时候，眼神交流很关键啊！你想想，要是你说话都不看人家，人家能觉得你真诚吗？就像和好朋友聊天，你得看着他的眼睛说呀！比如：“我觉得这个方案对您真的很有帮助。
”同时真诚地看着他。
4. 要学会倾听客户的想法呀，别一个劲儿地自己说。
这不就跟聊天一样嘛，得有来有回呀！客户说：“我觉得这个不太好。
”你就得认真听，然后回应呀！5. 介绍产品或服务时，要用简单易懂的话，别整那些高深莫测的词。
就好像给小朋友解释东西一样，得让人家容易明白呀！比如说：“这个就像个智能小助手，能帮您省好多事儿呢！”6. 适当的时候，得赞美客户呀！谁不喜欢听好话呢。
“您这办公室布置得真有格调！”这一句话可能就让客户心情大好呢，对吧？7. 面对客户的质疑，别慌张呀，要冷静应对。
这就像解题一样，得一步步来分析解答。
客户问：“这个真能行？”你就有条有理地给他解释呀！8. 注意自己的肢体语言呀，别站没站相坐没坐相的。
要像个自信的人一样，昂首挺胸，这多有气场呀！比如双手自然下垂，给人一种稳重的感觉。
9. 结束拜访时，别忘了表示感谢呀，这也是基本的礼貌呢。
“谢谢您抽出时间来和我交流。
”简单的一句话，却很暖心呀！10. 拜访完客户后，要反思总结呀，就像考试后分析错题一样。
想想自己哪里做得好，哪里还需要改进，这样下次才能做得更好呀！。
外贸寒暄话术
外贸寒暄话术
1. “嘿，最近咋样啊？就像咱这外贸生意，有时风平浪静，有时波涛汹涌啊！” 例子：见到客户第一句就可以这么说呀，瞬间拉近距离。
2. “哇塞，这单生意可真是不容易啊，像爬山一样累人！” 例子：和同事讨论业务进展时可以这么表达。
3. “你知道吗，这市场变化简直比天气还快！” 例子：在和合作伙伴交流时感叹一下。
4. “哎呀呀，咱可得加把劲，不然怎么在这外贸圈里混下去哟！” 例子：鼓励团队成员时这么说很有感染力。
5. “嘿，这次展会可真是个好机会，就像久旱逢甘霖一样！” 例子：和同行聊天时提起展会的重要性。
6. “哇，你看看人家那业绩，咱不羡慕嫉妒恨才怪呢！” 例子：和团队开玩笑激励大家努力。
7. “这外贸的水可深着呢，咱得小心翼翼地游啊！” 例子：提醒新同事时这么说形象又生动。
8. “哟呵，这难题可真棘手，跟那刺儿球似的！” 例子：遇到困难和同事抱怨一下。
9. “嘿，等这单成了，咱可得好好庆祝一番，那不得乐开花呀！” 例子：给团队打气时常用。
10. “哎呀，外贸这行啊，真是让人又爱又恨呐！” 例子：和朋友聊起工作时这样表达心情。
我的观点结论：外贸寒暄话术就是要生动有趣、自然接地气，这样才能更好地与人交流和沟通，让外贸工作更加顺利和有趣。
国际贸易业务员岗位说明书
国际贸易业务员岗位说明书一、岗位概述国际贸易业务员是负责开展国际贸易业务的专业人员，主要负责与国外客户的业务沟通、报价、合同签订、订单处理、物流安排等工作。
该岗位需要具备良好的英语沟通能力、市场敏感度和业务处理能力，能够熟练使用国际贸易相关软件及办公软件。
二、岗位职责1. 与国外客户保持良好的沟通，理解客户需求，为客户提供优质的服务。
2. 根据客户需求进行报价，协调内外部各方资源，达成合作意向。
3. 跟进订单进展，及时处理订单变更、调整和投诉等事宜，保证订单的顺利交付。
4. 协调物流、货运等外部资源，确保货物按时安全抵达目的地。
5. 管理合同、发票和其他相关文件，确保符合适用法规和公司流程。
6. 参与市场分析和产品推广活动，根据市场需求调整产品销售策略。
7. 协助解决客户投诉和纠纷，维护公司的声誉和客户关系。
三、任职要求1. 本科及以上学历，国际贸易、国际经济等相关专业背景优先。
2. 具备良好的英语听说读写能力，能够与国外客户流利沟通。
3. 熟悉国际贸易相关法律法规和贸易术语，具备一定的风险防控意识。
4. 具备较强的市场敏感性和业务洞察力，能够及时把握市场动态。
5. 熟练运用办公软件和国际贸易相关软件，如ERP系统、口岸系统等。
6. 良好的团队合作精神，能够与内外部各方有效协调，解决问题。
7. 较强的组织和管理能力，能够按时高效地完成工作任务。
四、工作环境国际贸易业务员主要在公司办公室工作，需要与国内外客户保持联系，有一定的出差和外出拜访客户的需求。
工作压力较大，需要与跨部门、跨国团队合作。
五、职业发展国际贸易业务员在国际贸易领域有着广阔的发展前景。
能够通过不断学习和积累经验，成为出色的国际商务专业人士，扩大业务范围和提升管理能力，进一步发展为国际贸易经理、业务拓展经理等职位。
六、总结国际贸易业务员是负责开展国际贸易业务的核心岗位，需要具备优秀的英语沟通能力、市场敏感度和业务处理能力。
该岗位的一项重要任务是维护良好的客户关系，为客户提供优质的服务，从而推动公司的业务发展。
外贸人一定要出国拜访客户 附拜访要点
跟国内一样，国外也很注重关系网，他们也喜欢礼尚往来，尤其是见面后的那种友谊，很容易会使得他们优先选择你作为长期合作供应商。
下面就和阿连一起看看如何拜访客户，更好建立信任关系。
It's the same for domestic and foreign country to care much about the relation net. They also like courtesy demands reciprocity, especially the friendship after meeting, becauseit's easy for them to choose you as their long-term supplier. So let me show you how to visit customers and build relation better.为什么要去拜访客户Why we visit customers这里的客户包含合作客户和未合作客户。
Customers consist of cooperative customers and uncooperative customers.?1. 客户选择适合自己的工厂难It's hard for customers to select the suitable factories.因为中国工厂太多，竞争激烈，客户很难选择适合自己的工厂，也很难让客户了解公司最真实的情况。
The competition in China is harsh for there are so many factories. And it's not only for customers to select the suitable factories but also hard for them to know clearly about the actual situation of companies.2. 客户选择适合自己市场的产品难It's hard for customers to choose the right products for their market.产品太多，琳琅满目，客户没法区分产品，不知道如何选择产品。
做外贸和客户沟通的技巧
做外贸和客户沟通的技巧
1. 要学会倾听客户呀！比如说客户说他们需要高质量的产品，你可别着急推销，得仔细听他们强调的点在哪。
就像朋友跟你倾诉烦恼，你得认真听才知道怎么帮忙呀！
2. 说话得简洁明了，别绕弯子。
比如客户问你能不能快点交货，你直接告诉他行还是不行，别啰嗦一堆。
这就好比给人指路，简单清楚才好！
3. 一定要真诚啊！别耍那些花里胡哨的。
客户问你产品的缺点，你就老实说，就跟和朋友聊天一样真诚，这样才能赢得信任呀！“这产品确实这儿不太好，但其他优点也很多”，这么说不就挺好。
4. 对客户的文化要有了解呀！人家那边忌讳什么你可别犯。
这就好像去别人家里做客，总得知道些规矩吧！比如有的地方数字 13 不吉利，你可别提。
5. 反馈要及时呀！客户找你半天没回应那可不行。
好比人家叫你，你总得应一声吧！当天的消息当天回，这很重要的。
6. 要有耐心啊！客户有时候问题很多，可别不耐烦。
想象一下教小朋友做作业，你得有那个耐心呀！
7. 表情和语气也很重要哦！文字交流也能透露出热情。
“哇，您这个想法太棒了”，这种表达方式不就很不一样？
8. 得会赞美客户呀！适当夸一夸，让人家开心。
就像你朋友穿了件好看的衣服，你说句“真好看”，大家心情都好呀！
9. 别死脑筋呀！遇到问题灵活解决。
客户有特殊要求，你得想办法满足，就好像走在路上遇到障碍，得想法绕过去呀！
我的观点结论就是：和外贸客户沟通真的需要很多技巧，掌握了这些，你的外贸之路会顺畅很多！。
国际贸易话术
国际贸易话术国际贸易是不同国家之间的经济交流和商品交易。
在国际贸易中，有效的沟通和谈判技巧是至关重要的。
在以下内容中，我将提供一些国际贸易中常用的话术，帮助您在商务谈判中取得成功。
1. 介绍自己及公司"您好，我是（您的名字），我代表（公司名称）参加这次商务洽谈。
我们是一家专业从事（产品或服务）的公司，拥有多年的经验和卓越的质量控制。
我们希望能够与您建立长期合作关系，共同发展。
"2. 提出建议"我建议我们可以合作共同开发市场。
我们的产品/服务在（国家或地区）市场上非常受欢迎，而您的公司在该地区有着广泛的销售渠道和客户网络。
通过合作，我们可以互相补充优势，实现双赢的局面。
"3. 引起对方的兴趣"我们的产品/服务具有独特的特点，能够满足市场上的需求。
我们的研发团队不断创新，确保我们的产品/服务始终保持领先地位。
这将使您能够获得更高的利润和更多的市场份额。
"4. 询问对方需求"在我们进一步深入合作前，我想了解一下贵公司目前的需求是什么？我们可以根据您的需求提供定制的解决方案，以确保我们的合作更加顺利。
"5. 解决对方的疑虑"我了解您可能对我们的产品/服务有一些疑虑，我可以向您提供一些客户的成功案例，以证明我们的产品/服务的可靠性和质量。
此外，我们还可以提供一些样品供您测试。
"6. 谈判条件"在合作的谈判中，我们希望能够达成互利互惠的协议。
我们可以提供竞争力的价格，以及合理的支付方式和售后服务。
我们也欢迎您提出任何合理的建议和要求。
"7. 总结合作意向"非常感谢您的时间和合作意向。
我相信通过我们的合作，我们可以共同开拓更广阔的市场，获得更大的成功。
我期待着我们未来的合作，并相信我们的合作将带来更多的商机和利益。
"以上是一些国际贸易中常用的话术，希望能对您在商务谈判中有所帮助。
国际贸易部外贸业务员的职责说明书
国际贸易部外贸业务员的职责说明书一、岗位概述国际贸易部外贸业务员主要负责公司对外贸易业务的开拓与拓展，包括客户开发、订单执行、物流安排等工作。
确保公司的出口业务发展顺利进行，达到销售目标并保持优质客户关系。
二、岗位职责1. 寻找潜在客户资源，建立客户档案库，与客户进行沟通并促成订单。
2. 处理客户的询盘、询价和订单，制定相关产品的报价和合同。
3. 跟踪订单进程，及时将订单情况反馈给客户，并配合生产部门安排生产计划。
4. 负责国际贸易业务相关的文件制作、报关报检等工作，确保货物的顺利通关。
5. 安排货物的运输、装箱和报关手续，协调好供应链各环节的工作。
6. 负责与客户之间的支付问题、货款的催收以及风险控制工作。
7. 协助完成销售目标，参与销售数据分析、市场分析和预测等工作。
三、岗位要求1. 大专以上学历，国际贸易、商务英语等相关专业优先。
2. 具有较好的英语语言沟通能力，能够流利的进行英文邮件、电话沟通。
3. 具有一定的国际贸易业务操作知识，熟悉国际贸易术语和流程。
4. 有较强的市场开拓能力、沟通能力和协调能力。
5. 工作细致、有责任心，能够承受一定的工作压力。
6. 具有相关工作经验者优先，熟悉外贸操作流程及相关法规。
四、岗位特点1. 工作地点：主要在办公室内工作，但需经常外出拜访客户，处理外贸业务。
2. 工作时间：需按照公司安排工作时间，但需根据客户需求出差或加班。
3. 工作性质：需处理国际贸易业务，因此需要了解国际市场动态和相关政策法规。
4. 工作环境：在此岗位上需要跟国外客户和供应商有频繁的沟通和协商。
五、岗位发展国际贸易部外贸业务员是公司对外贸易业务拓展的关键一员，如果能够胜任这一工作，并且有较强的外贸资源积累和市场经验，有望成为国际贸易部的主管或部门经理，承担更多的战略拓展、团队管理和业务运作等方面的工作。
此外，也可以选择进一步深造，考取相关的资格证书和学位，成为外贸专家或教育工作者，为国内外外贸合作做出更大的贡献。
外贸人员如何跟客户聊天话术
外贸人员如何跟客户聊天话术
一、开场白
1、大家好，很高兴要开始跟您的业务接触。
2、您好，很高兴能跟您建立联系。
3、感谢您愿意给我们机会，跟您洽谈业务合作。
4、很高兴跟您洽谈我们的产品。
二、收集信息
1、贵公司目前主要从事什么样的业务？
2、这种业务的发展趋势如何？
3、您觉得市场哪方面发展较为迅速？
4、您在市场上有哪些竞争优势？
5、未来您计划形成怎样的市场结构？
6、未来贵公司主要从事什么样的服务？
三、贴心柔和
1、我可以为您介绍我们的产品和服务吗？
2、我们的产品在技术、品质、价格等方面有哪些优势？
3、我们的产品是否适合您的需求？
4、如果您有什么疑问，请随时联系我们。
5、如果您有兴趣，我们可以进行更详细的洽谈。
四、结尾句
1、希望在今后的日子里，能够携手同行，共同发展我们的业务。
2、我们会竭尽全力满足您所有的需求，让您体会到我们服务所带来的便利。
3、感谢您惠赐的宝贵时间，如果有任何疑问请随时与我们联系。
国际货代业务员与客户聊天的技巧分享教学内容
聊天的目的：
• 一、你想得到的东西——了解对方 • 1、什么产品 • 2、运输方式（海运多？空运多？快递多？） • 3、报关方式（自己有单证？买单报关？） • 4、出货量 • 5、对方在工厂的职位（船务？外贸员？经
理？等等） • 6、与谁合作？（竞争对手公司）
不应该网上聊天的
• 1、紧急的事情 • 2、说不清楚流程的 • 3、解释问题的
聊天的内容
一、聊人 二、聊事情 三、聊物 四、聊社会热点话题
一、聊人
• 聊对方：
• 1、对方哪里人——祖籍，套套老乡 • 2、哪个学校毕业——说不定有同学也是这
个学校的，套套近乎 • 3、住哪里——住在哪一块，坐什么公交地
铁，有没有可能遇见 • 4、工作地点——出差的时候有没有可能经
过 • 5、聊感情——单身还是有对象，单身的话
• 1、网上开发（福步论坛，Q群等等） • 2、电话开发 • 3、扫楼 • 4、熟人介绍
二、跟踪——保持持续不断的联系， 找到对方的爱好及切入点
• 1、找到和客户的共同点（看书，旅游，打 球，打牌等等）
• 2、建立工作以外的关系（一起逛街，看电 影，参加户外活动等）
• 3、生活上的关心（生病看望、问候，如果 有小孩的，对小孩表示关心等）
• 2、体育新闻：NBA季后赛哪个球队赢了？ 欧冠巴萨跟皇马都输球了？奥运会观看了 什么比赛？等等
• 3、娱乐新闻：什么艳照门啊、谁跟谁又离 婚了啊、中国好声音、我是歌手等等
• 4、政治新闻：哪里打仗啊、航母啊、朝鲜 核武器啊、宗教冲突等等
如何开发跟踪，以及预约拜访
• 一、开发的方法——选择适合自己的
戏等，让关系比较轻松
三、聊物
• 1、房子——准备在哪里买房子，买什么样 的房子？
拜访国外客户的总结
拜访国外客户的总结在过去的几周里，我有幸代表公司拜访了国外客户。
这次拜访给我留下了深刻的印象，并且为我们公司带来了许多机遇。
以下是我对此次拜访的总结。
首先，拜访国外客户是为了加强与他们的合作关系以及了解他们的需求。
通过面对面的交流，我能更好地理解客户对我们产品和服务的需求，并提供定制化的解决方案。
在拜访中，我注意到国外客户对于质量和可靠性非常重视，他们对我们的产品产生了很高的兴趣。
其次，拜访国外客户也是为了建立信任和加强合作。
面对面的交流能够建立更紧密的联系，增加客户对我们公司的信任度。
我与客户进行了深入的沟通和讨论，解决了他们所面临的问题，并提供了相应的解决方案。
这次拜访不仅巩固了我们与客户的合作关系，还为未来的合作奠定了基础。
除了业务层面的交流，我还有机会了解了客户的文化和习俗，这对拓展国际业务至关重要。
我尊重并遵守了客户的文化习惯，这让客户感到开心和受到尊重。
在与客户的日常交往中，我细心观察客户的行为和态度，并适应他们的方式。
这种文化敏感度不仅增强了合作的信任，还为未来的生意合作打开了更多的可能性。
最后，我要感谢公司对我进行这次拜访的机会。
这次拜访给我带来了非常积极的体验和许多宝贵的学习机会。
通过与国外客户的交流，我不仅扩展了自己的国际视野，还提高了我处理国际业务的能力。
我相信，这次拜访将为我们公司的国际发展铺平道路，以及为我们带来更多机遇和成功。
综上所述，拜访国外客户是一次极为有益的经历。
通过这次拜访，我加强了与客户的合作关系，建立了信任，了解了他们的需求，并提供了定制化的解决方案。
这次拜访不仅巩固了我们与客户的合作关系，还为未来的国际业务拓展奠定了基础。
我非常感谢公司给予我这次机会，我相信这次拜访将为我们的公司带来更多的成功和机遇。
商务拜访函
商务拜访函
我是XXX，来自中国某某公司。
随着中国经济的发展，国际贸易活动越来越频繁，促进了两国经济的交流.在，我们公司已经发展成为一家集研发、生产和销售于一体，具有独立知识产权的大型企业。
我们专业生产XXX产品，具有较强的生产能力和质量可靠性。
鉴于我司与您司之间长期合作关系，我们希望访问您司，更进一步加强我们之间的合作关系。
此次拜访，我们希望探讨两公司的合作机会，例如，在商品的订货、仓储、运输等方面的合作，以及解决我们双方出现的问题。
我们更是期待在访问中间，一起学习，交流彼此的经验和技术，增进双方的友谊。
希望您可以考虑我们的请求，让我们有机会到您司进行拜访，以便更深入地探讨双方合作的美好未来，以及两国经济交流的发展。
期待着您的回复。
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外贸销售拜访客户话术
一、见面开场白及寒暄。
二、框架性介绍三、抓住切入点，结合三大优势与客户的实际情况开始分段进行国际营销外包服务介绍（一）企业国际形象定位电子化包装电子邮件、企业网站、电子目录、电子演示（二）主动出击E-postmail主动式电子直邮营销体系1、客户自有数据、帮客户发送2、使用公司买家数据进行发送（三）CRM海外买家关系维护企业动态、新品速递、展会预约邀请函、节日电子贺卡、买家问卷调查五、总结陈词，探问需求，预约下次见面时间第一阶段：入场自我介绍与寒暄*总，您好！我是时代第一TimesFirst的营销顾问***昨天上午和您约好的，这是我的名片。
（坐下后，找一些和产品不相关的话题寒暄几句）第二阶段：框架性的介绍*总，首先我这里先简单的介绍一下我们公司的情况：“我们公司是一家专业从事国际商业外包服务的公司，总部位于香港，在厦门与广州都设有服务运营中心。
我们公司主要为出口型企业提供国际营销外包服务。
概括的讲：“我们以多年外贸客户开发的经验，来系统的帮助企业提升并统一所有对外的形象例如：（企业网站、电子目录、电子演示、电子邮件、DM、宣传资料、VI设计等）同时配套国际推广以及买家关系维护等服务，来全面的提升企业的出口竞争里，认识更多的买家并获得更多的订单！第三阶段：切入点BD:*总在我介绍我们服务之前我想先了解一下您公司目前的主要市场一般是那些国家和地区呢?客户：我们一般都有涉及目前以欧美为主，其它地区也是我们接下来要考虑的！BD：那您一般采用什么方式来开发新客户呢？客户：我们都是参加展会同时配合一些B2B的方式来做的！BD：*总我接触过很多做外贸的老总，他们有在反应过去做展会效果最直接，B2B也同时可以起到补充和针对的作用，但是近近几年来很多出口企业都在采用同样的方式在开发国外的客户，所以用什么方式都避免不了竞争！所以效果也大不如从前了，不知道您是否也有同感呢？客户：这也是没办法的事，对于大家来讲都一样，那就看运气了！BD：*总您生意能做这么大，我相信您靠的不单是运气更重要的是您应该还具备别人所没有的睿智！其实这对这个普遍存在的问题，我们公司特别开发了一套全新的开发客户的系统！今天过来也是想跟您进一步交流，相信可以为您带来一些参考！来之前我有把我们目前服务过的一些客户案例，特别考过来给您看一下！不知道您有兴趣了解一下吗？客户：可以！看看吧！第四阶段：介绍企业形象定位BD （打开电脑，的同时嘴巴配合手的动作边讲）*总您也知道一个新客户或者是一个联系多次的客户，他没有办法跟您本人见面、无法参观您的工厂时或者进行深入沟通时，初次能接触到您公司的一些印象就是您：平时给他发的邮件、您公司的网站、您企业的产品目录、或者展会上您给他留下的短暂印象等等这些都是形成他对您的第一印象！如果您的这个第一印象给他的感觉是专业的、有实力的、可靠的、安全的，那您说他找您继续深入沟通的机率是不是比别人更高呢？客户:话是没有错！BD：*总您看首先我们会帮您在平时构建这样一封非常专业的沟通邮件（展示邮件），您可以看到这邮件整个展示以网页的形式展示给客人，不是以附件的形式存在。
外贸客户接待流程及技巧
外贸客户接待流程&技巧一，客户来之前1. 收到客户告知来参观信息后，最快时间邮件或者电话回复客户，表示欢迎客户来访，了解客户来访人数，是否需要车接送，是否需要帮忙预订酒店，此次来访主要目的等等信息。
方便来访各项安排。
2. 收到客户回复的信息统计表后，尽快做好各项安排，如派车申请，客户来访联络函，样品，目录，价格等，并计划好陪同接待的人员如经理或者组长，并告知客户详细情况，讨论商谈细节。
了解客户详细情况并准备客户来访计划，如参观流程，谈论内容，以及希望达到的目标。
3. 客户来访提前一天跟人事部确认车辆接待具体时间。
再次发邮件或者电话跟客户确认接待时间地点，以及联系方式。
人事部会保证车辆干净整洁，准时待命。
4.针对客户感兴趣的产品，业务员要非常熟悉此产品，了解此产品的特性及优势，以便介绍给客户。
5. 告知经理客户基本情况，来访具体时间，主要谈论的内容，约好时间。
二，客户接待中1. 业务员精神饱满，穿着正式得体，佩戴厂牌，在约定时间内跟司机汇合前往客户酒店接待客户，确保到酒店的时间比与客户约定的早到10-15分钟，因此需要提前确定好具体位置，并考虑到塞车的情况，决不能出现让客户等待的情况。
2. 到达酒店后，在与客户约定的时间提前1-2分钟电话联系客户，告知已经抵达酒店门口，询问是否已经准备好，并碰面，跟客户打招呼并亲切握手。
3. 请客户上车时，轿车座位有高下之分。
一般而言，副驾驶后面的位置最佳，其次是驾驶后面的位置，再其次就是副驾驶位置。
常识是应该有所明白的。
4. 客户上车之后，可以简单告诉客户从酒店到工厂需要的时间，让客户有个了解。
其次，需要注意的时，业务员绝对不可以悄无声息，并自己闭眼睡觉了。
需要跟客户沟通交流，比如是否来过中国，来过深圳，在这里还习惯吗？对深圳印象如何？根据之前对客户的了解，客户询问客户国家的天气如何，客户所在城市的情况，客户国家代表性的食物等，或者中国特有的食物，水果，习惯，介绍一下深圳这个城市的发展，介绍给客户路上遇到的风景等等。
新客户来访问作为外贸新手你需要搞定这些细节才能进一步搞定客户
新客户来访问作为外贸新手你需要搞定这些细节才能进一步搞定客户如果新客户头一次来访问，你却表现的不佳，甚至语言交流都不畅通，很可能到手的大客户却因为客户对你的头次印象不佳而告吹。
岂不可惜！其实要搞定新客户很简单，只要按下面推荐的接待客户的对话模板对话，保你搞定客户。
1.在机场迎接头次来访的客户时要这样对话：YOU: Excuse me, but aren't you Mr. Hall from xxx & Co., London?（你好，请问您是从伦敦 xxx & CO 的霍尔先生吗？）Hall:Yes, I am. Here's my card.（是的，我是，这是我的名片）YOU:I'm from XXX Import and Export Corporation. May name is David.Lee（我是 XXX进出口公司的 XXX, 我叫 david.李）Hall:Glad to meet you. Mr. Lee(见到你很高兴，李先生)YOU: Welcome to Shanghai!（欢迎你来上海）Hall: Thank you. It's very kind of you to come to meet me.（谢谢，非常感谢你来接我）YOU:Believe me, it's a pleasure to meet our foreign guest. Did you have a good flight?（接待我们的国外客人是我的荣幸。
一路顺利吧？）Hall: Yes. I did. Thank you.（是的，一路平安，谢谢）YOU:Anyway. it's a long trip and I think you'd like to freshen up a bit and take a rest to overcome the jet leg. Let's go to thehotel.Our car is waiting outside.（我想你长途飞行需要梳洗一下，然后好好休息调整一下时差，我们的车在外面等着呢，我们去酒店吧）Hall: Oh, that's very considerate of you. Let's go.（哦，你想的很周到，我们走吧）2.去酒店的途中要这样和客户交谈：Hall: Where shall I be staying?（我将住在哪儿？）YOU:Peace Hotel,where I've reserved a room for you.（和平酒店，我在哪儿给你预定的房间）Hall: Is it far from here?（离这儿远吗？）YOU:Yes. quite a long way. It's in the center of the city. it takes about twenty-five minutes to get there!（是的，相当远，酒店在市内，到哪儿需要25分钟）HALL:Oh look. what a fantastic view! There seem to be more hotel cropping up around here!（哦看，多么壮观的景色，这附近那么多的大酒店崛地而起！）You: Quite right. That's Hongqiao Development Area. Beside, as you know,Pudong is to the east of Shanghai and is separated by the Huangpu River. The west and the east banks are linked together by tunnels ,bridges and subway. so the traffic is very convenient.（是的，那是虹桥开发区，你知道，浦东在上海的东部，中间隔着黄浦江。
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后记
客户拜访效果的好坏很大程度上取决于拜访者的综合素质和经验，包 括语言驾驭能力，以及应变能力、亲和力、诚信度、影响力等诸多因 素，参展人员应在工作实践中边干边学，逐渐提高。 即便一时吃了闭门羹，只要持之以恒，必会精诚所至，金石为开。
五
、
会
面
礼
王 冰
仪
艳
拜访客户·会面礼仪
问候
内容 顺序 态度
握手
三、让对方信服
1、采取补救措施 通常的应对步骤是： A. 提出解决办法和时间表 B. 对造成的损失进行适当的赔偿 C. 保证类似的问题不再发生 D. 把最后的决定权交给客户 E. 询问他“您看这样可否”而不是“就这么
定了”
不一样的处置方法，可能会导致完全不一样的 结果 核心就是要————尊重客户的利益和看法
握手的禁忌
1.不宜戴手套 2.不宜戴墨镜 3.不宜手插兜 4.不宜掌心朝下 5.不宜滥用双手 6.不宜推拉抖动 7.不宜跨着门槛 8.不宜争先恐后
握手的顺序
1.最基本的规则是“尊者 居 前”，即双方握手时， 应由地位较高者首先伸出 手来。 2.客人抵达时应由主人率 先伸手；而当客人告辞时， 则应由客人率先伸手。 3.若一人需与数人一一握 手，其合乎利益的顺序有 二：一是由尊而卑；二是 由近及远。
交换名片
接受名片
1.认真接受 2.口头道谢 3.专心通读 4.妥善存放 5.有来有往
递送名片 索取名片
1.有备而至 2.讲究时机 3.考虑顺序 4.毕恭毕敬 5.语言提示
1.主动递上本人名 片 2.向对方建议互换 名片 3.询问对方“今后 怎样向您请教” 4.询问对方“今后 如何与您联系”
LOGO
谢谢观看
二、让对方乐意和你沟通
1、用幽默化解矛盾 在和陌生人打交道时，有可能会因为对方缺乏修养或过于纠缠， 而发生很多毫无道理的矛盾，这时如果能够见机行事，借助玩笑 或幽默的话语，一般都能起到意想不到的化解作用。立化解与无 形。
2、不要推卸责任 通常客商抱怨和投诉是我们改进产品质量、提高服务水平最好的 信息反馈，处理得好，对接下来的销售业绩会产生积极的影响。 如果客商反映确有道理，业务员应该虚心接受，不要争执，推卸 责任。
案例分析
欲擒还须故纵
对于此类有较好合作前景 的客户，切忌只顾眼前利 益，应当先谋求取得客户 的认可与信任，从客户的 角度思考问题。
三
、
了
息解
市
场
蒋 丽
信
了解市场信息
了解本行业竞争情况： 了解竞争产品的情况，其优势和软肋越详 细越好。了解途径很多，如：白皮书、同事 讲解
不要埋怨客商。平心而论 这次客商确有做得不够周全的 地方，我们远道来访，真情邀 请，就是不能再做业务，也应 来展会照个面，说明下原因。
弄清滞销原因。拜访客户的目的除 了联络感情外，还要弄清出口商品滞销 的原因，也不能因为顾及客商感受，糊 里糊涂地去，莫名其妙地回来。
二
、
探
作索
今
后
郗 馨 雅
合
P192.案例要点
展后应拜访的第二种客户是值得为 此后合作付出精力的客户。
客户描述
一、对产品十分关注、反复
■
测试、爱不释手，由此可见 客户对产品很感兴趣。 二、对产品所交付大货的质 量表示怀疑，由此可见客户 对产品的批量生产能力表示 怀疑。
解决方案
一、向客户提供该产品在美 交付及售卖的相关凭证，以 证明该产品的批量生产能力； 二、引导客户试订产品，体 现对产品的自信，以及对客 户的诚意。
拜
访
客
户
组长： 肖凌霄 组员： 钟德鑫、郗馨雅、
蒋丽、王丽、王冰艳
场外工作
拜访客户目的 ：
展会期间，时间仓促， 遗留的问题及时处理完毕， 不要影响下一届展会。
■
展会即使成功也不是十全 十美的。结束后仍要与客 户进行沟通，在良性合作 基础上建立长久伙伴关系， 进而构建客户群。
必要性 ：
区别于布展、参展、撤展等场内工作 利于达成立即反馈和双向沟通，增进了解 增进感情，发展客户关系，增加回头客 寻觅商机，获取更多市场信息 锻炼商界人士的交际能力
四、化解各种矛盾
一、共叙以往情谊
三、了解市场信息
五、会面礼仪
一
、
共
谊叙
以
往
钟 德 鑫
情
拜访客户：共叙以往情谊
展出当地往往会有一些以前参与会展认识 的老客户，或者一些以前有所沟通和联系但在 展会上没有来得及细谈的客户。在我们参与会 展之后，首先需要拜访的就是这一类的老客户。 与他们共叙以往的情谊，同时也有利于增进感 情，寻觅商机。
对象：
1、展会上仓促见了一面的老客户 2、值得为以后工作付出精力的客户
拜访准备：
天时：时间因素 选择对我方有利的时间进行拜访
地利：地点的因素 双方事前分别权衡后协商决定
人合：人的因素 一方的拜访代表要与对方相称，有相应的决定权
人为：事的因素 根据拜访的主题和目标进行充分的准备
客户拜访内容：
二、探索今后工作
称呼的禁忌
1.忌用绰号作为称呼； 2.忌用庸俗性的称呼； 3.忌用歧视性的称呼； 4.忌滥用行业性的称呼； 5.忌错用地域性的称呼。
互致问候
问候的内容
1.问好型；2.寒暄型；3.交谈型。
问候的顺序 1.两人见面： 正常情况下，标准做法是 所谓的“位低者先行”； 2.一人与多人见面： 一是由尊而卑，依次问候 对方；二是统一问候。
问候的态度
1.站身起立，迎向对方。一般而 言双方之间的距离以1~3米为宜； 2.面带微笑，待人友善。 3.目视对方，专心致志。必须做 到“三到”，即话到、眼到、心 到。 4.认真对待，及时回应。
进行介绍
介绍他人
1.介绍者一般由与被介绍双方相识者、 聚会主人、接待人员等担任 2.介绍之前需了解被介绍双方是否认 识或双方是否希望互相认识 3.介绍顺序一般遵从“尊者居后”规 则 4.介绍他人相识时，介绍的具体内容 需根据具体情况加以斟酌与组合。
介绍自己
1.掌握时机 2.简明扼要 3.内容有别 4.诚实无欺
介绍集体
1.类型；包括替集体与集体进行介 绍以及替个人与集体进行介绍，前 者讲究“双向介绍”而后者只需着 重介绍个人的情况 2.介绍集体的顺序：一般情况下， 介绍集体同样应当遵循“尊者居后” 的规则。
相互握手
握手的方式
1.起身站立 2.使用右手 3.手位正确 4.时间适中 5.力度适宜 6.态度友好 7.稍事寒暄
立足长远关系。诚然促成交易是参 展企业的最终目标，但并不是每次拜访 一定要谈签约的事情。
四
、
化
盾解
各
种
王 丽
矛
展会结束后还有一种必须拜访的客户是对公司商品或服务 有意见、有误解的客商，目的是消除负面因素，让沟通和业务 得以延续。
一、营造良好的沟通氛围
有利于双方接下来的沟通
1、态度和蔼亲切富有热情，礼貌的问候顾客。 2、耐心的倾听诉说。当客商充满抱怨时，首先要耐心倾听其诉说， 不要急于解释，更不应，贸然打断，借此帮助客商平静情绪，以 善解人意使沟通得以继续。很多时候客商投诉的其实不是什么大 问题，他们看中的往往不是解决问题的方法，而是外贸企业及推 销员对他们投诉的态度，如果他们认为自己得到了尊重，也许问 题已经解决了一半。 3、赠送企业的一些小产品给客商体验，润滑关系同时也宣传自己 的产品。
方式 顺序 禁忌
称呼
类型 原则 禁忌
介绍
自己 他人 集体
交换名片
递送 接受 索取
称呼他人
正规称呼 适用：初次交往、因公交往、对外 交往 如：您、同事、先生、女士等，或
■
以职务相称。 非正规称呼
适用：非正式场合如朋友聚会等 如：你、以姓名相称、以辈分相称 等
称呼的原则
1.优先考虑相互之间的具体关系； 2.必须兼顾当时当地的具体场合。
共叙以往情谊时需注意：
对客户抱有感恩心态：客户是外贸公司
的衣食父母，只有从内心真正尊重客户，客 户才能从你的言行举止中体会到这种真情。
理智合适时机提及推销：拜访这类客
户不宜开门见山的提及推销适宜，这样会显 得你的拜访更有诚意和亲和力。
事先做好充分的准备：对于客户的拜访
应该事先约定时间、地点，不期而至绝对是 禁忌
书证胜于言语
不要急于求成
针对客户的疑虑，应当做到 有的放矢，不应当回避。同 时，正式的书面材料证明往 往比非正式的口头说辞更有 说服力。
此类客户本身就对产品很 感兴趣，无需推销人员过 于殷勤，否则只会令客户 增加戒心、产生疑虑。推 销员此时应保持从容淡定， 专注于产品本身的介绍， 而不必急于达成交易。
一定要学会观察客户，就是一个读心， 读性(格)的 技能，不同的客户，用不同的技巧去沟通。
一定要自信。装都要装出自信 ，不然客户根本不会 把你当回事 ，那么我们就不战而输了。
多找一些跟生意外的活题，自己打 好草稿以确保在饭局 上跟客户有谈论
■
不完的话题。比如球星，比如哪部电影， 比如饮食文化等等。其实很多跟客户的 信任 ， 都是在生意以外 的交谈中建立起来的