关于高校后勤企业文化的一些思考 (1)

关于高校后勤企业文化的一些思考

一、企业文化

企业文化是指企业全体员工在长期的生产经营活动中培育形成

并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。一般来讲，企业文化建设应该包括以下内容：企业的生产环境、企业的道德规范、文化传统、企业精神、企业价值观、企业制度、企业经营哲学和企业制度等八个方面。其中最核心的是企业价值观，它是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，是企业及员工的价值取向，即对事物的判断标准；它告诉员工，什么是重要的，什么是可有可无的；什么是该做的，什么是不该做的；什么是可贵的，什么是要抛弃的。

二、高校后勤企业文化的基础

高校后勤企业文化应该建设在三个方面的基础之上：一是学校的校园文化，不同的高校有其独特的校园文化，学校后勤文化应该植根于校园文化的沃土中，带有浓浓的校园文化色彩，适应于其所处的外部环境。二是大学后勤特色，作为服务于高校的后勤，它有别于一般

的社会服务企业，这个特殊性主要表现在的社会责任和教育属性上；表现在它的外部环境是完全的市场，而它的服务运作却很难按照市场的规则去运作。三是企业文化，多数学校的后勤实体不是独立法人，但是其管理方式和运行机制却是比照企业模式在开展，因此社会企业的一般做法对高校后勤仍然具有指导作用。弄清楚了这三个基础，高校后勤企业文化就有了载体和土壤，建立在这个基础之上的高校后勤企业文化才会具有针对性和生命力。

三、高校后勤的特殊性

高校后勤有其特殊性，一是其教育属性，要求这种文化紧扣服务与育人，不仅对内具有凝聚力、感召力和激励力，对外也具有引导、教育、鼓舞学生的作用，真正达到服务育人、管理育人、环境育人的目的。二是其有浓厚的公益服务的性质，高校后勤服务基本都是微利服务，特别注重服务质量，关注服务态度、服务程序、服务效率和服务效果，注重顾客的满意度提升和学校保障能力的加强。三是后勤实体服务范围广、服务项目多，各种服务的特性差异大，既需要采用专业化的服务，也需要个性化的服务，以满足顾客不同的需求。四是高校后勤面对的顾客主要为青年学生，从年龄上看服务群体相对比较单一，具有共同的年轻人的特点和朝气；从生活习惯上看，这些学生又来自五湖四海，来自不同阶层和不同背景的家庭，其生活习性差异很大。为此，高校后勤的性质、地位、作用及其面临的外部环境都有其特殊性，高校后勤的企业文化建设应该有别于一般的社会企业。