2017年10月督导工作手册.doc

督导手册

督导手册1、督导者的角色认知督导是公司和客户之间的纽带起着承上启下的重要作用，他也是在客户面前最直接的代表公司的形象。

2、督导的职责协助市场部总监进行日常销售管理工作。

执行区域营销计划，销售目标。

为所辖区域内终端店铺提供专业性支持工作，有效指导和培训终端店铺工作，共同推进年度目标的实施。

定期向公司汇报加盟客户销售状况和目标达成情况。

并随时监督加盟客户的资金使用情况，杜绝拖欠货款。

对加盟系统销售队伍进行管理和建设，对其员工进行销售知识的更新和技巧的培训。

负责店铺陈列状况的检查、指导。

建立客户资料卡及客户档案，与客户建立良好关系，以维护公司形象。

定期进行市场走访，及时收集处理本品牌及竞争对手销售各方面的信息，以利于正确分析市场。

及时处理品牌销售过程中的各种危机，维护品牌形象。

定期向市场部总监汇报销售数据、市场分析和日常工作进展情况3、督导必须具备的能力1）、执行能力督导的执行能力直接影响整个公司目标是否能按时完成，所以督导必须是具有非常强的执行能力。

2）、个人影响力督导直接面对的是和我们是伙伴关系的加盟商。

是否能调动加盟商的最大积极性这就要看我们督导的影响力了。

3）、过滤能力我们把所有负面的，消极的情绪和事情全部过滤掉绝不能告诉或影响到客户。

督导永远给客户沟通的只能是积极正面的东西。

4）、沟通能力带着目的的沟通：首先你要明确的知道你要达到的目标对你要沟通的对象的好处是什么和采取什么方法能帮他达成这些好处。

（永远站在对的立场考虑问题）在沟通中要不断重复他的好处。

如是电话沟通最好是做好记录看着沟通以免跑题。

遇到问题时的沟通：倾听-——表示理解——提出解决方案或你的想法——克服反对意见——达成共识。

5）、发现问题和快速解决问题的能力能在每天的数据中发现目前所管区域存在的问题在下店铺后能发现店铺所存在的问题并能马上解决或改善。

6）、自我激励和激励他人的能力7）、学习能力。

4、工作内容和流程A、准备心态的准备：对潮流前线的定位的理解。

督导工作手册 (3)

督导工作手册杭州山水人家服装有限公司目录一、督导设立目的二、督导工作基本原则三、督导能力和知识四、督导岗位职责五、督导日常工作方式六、督导日常工作流程七、督导店铺培训课程体系八、督导工作表格汇总Me Forever 店铺开业通知单Me Forever 店铺培训计划表Me Forever 店铺促销计划表Me Forever 店铺营运物资检核表Me Forever 店铺开业状况评估表Me Forever 店铺督导支持申请表Me Forever 督导巡店计划表Me Forever 督导每日工作完成表Me Forever 督导巡店检查表Me Forever 店铺成交分析表Me Forever 督导巡店报告Me Forever 客户满意度调查表Me Forever 每日所属客户销售分析表Me Forever 每周所属客户销售分析表一、督导设立目的1.通过按公司规定程序的培训、指导和监督，优化资源，提高店铺的整体质量；2.通过有效的培训、指导和监督提高店铺的有效性（店铺形象、销售服务、销售业绩）；3.督导行为是代理商与公司间零售沟通的桥梁与纽带；4.督导行为代表公司品牌Me Forever的形象。

二、督导工作基本原则1、客户无小事：督导在日常工作时刻保持对客户的关注，客户打的任何一个电话均应引起重视，并不因事情很小而不为客户去办，如果长期积累下来，会爆发大的冲突。

2、勤：勤动脑：不断分析市场与代理商的需求，及时为代理商提供专业支持；勤动手：经常做工作分析、工作总结，在总结中发现问题、分析问题并提供解决问题的方案；勤动脚：经常巡视加盟商店铺，针对加盟商具体问题，有的放矢地为代理商解决问题。

3、诚信：督导是公司的代表，一言一行都代表公司，因此在与代理商沟通时应注意自己的言谈举止，答应为代理商做的事，一定去做，如果真的有问题或做不到也应及时回复；做不到就不能轻易承诺，给客户和公司造成不良的影响。

4、信心：督导要对Me Forever的产品有信心，相信它一定是市场最优秀的产品；对客户有信心，相信他一定是当地最好的代理商；对店长导购有信心，相信她们一定能卖好Me Forever产品。

督导组工作手册

一、主要职责负责协调校领导指导分（协）管部门和联系单位开展教育实践活动、组织实施分（协）管部门和联系单位中层领导班子领导干部民主评议工作以及参加分（协）管部门和联系单位教育实践活动重要会议；会同分（协）管和联系校领导审阅基层党委（总支）教育实践活动实施方案、各单位专题民主生活会方案以及对照检查材料和整改方案；参加基层党委（总支）动员大会、各单位中层领导班子和领导干部专题民主生活会、基层党委（总支）总结大会；了解各单位教育实践活动开展情况，督促对学校各项工作要求的落实。

二、工作机制学校成立由校党委副书记、纪委书记徐兰为组长的督导组，成员包括全体校纪委委员和专职纪检监察干部。

督导组日常办事机构挂靠校纪委办公室、监察处，下设六个工作小组，分工负责开展督导工作（详见附件）。

三、方法步骤(一)前期准备工作1. 集中学习培训。

督导组全体成员参加培训会，学习有关中央文件、领导讲话和政策规定，明确工作要求和方法步骤。

2. 制定督导工作方案。

研究制定督导工作方案，明确任务分工，细化工作安排，报学校教育实践活动领导小组办公室。

3. 收集有关情况。

结合学校近年来的年度考核、专项考察、机关作风测评和平时了解掌握的情况，对各单位领导班子及领导干部作风和机关作风方面的问题进行梳理。

4. 与各单位主要负责人沟通。

了解教育实践活动准备情况，明确工作联络机制，听取对督导工作的意见建议。

（二）学习教育、听取意见环节工作1. 审阅、准备相关材料。

会同分（协）管和联系校领导审阅各基层党委（总支）教育实践活动方案，调阅动员大会相关材料，提出意见建议。

2. 参加动员大会。

动员大会由基层党委（总支）负责组织，党委（总支）书记作动员讲话；分（协）管或联系校领导传达中央精抻，介绍督导组主要任务和工作要求。

动员大会结束后，在参会人员范围内开展民主评议。

评议的主要内容为：对本单位党政领导班子及成员作风和机关作风方面情况进行总体评价；领导班子及成员在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风等方面存在的突出问题；对搞好教育实践活动的意见建议。

督导工作手册.

督导工作手册一、引言督导作为一项重要的管理工作，对于组织的运行和发展起着至关重要的作用。

本督导工作手册旨在提供一份全面而系统的指导，帮助督导员在工作中更加高效、有序地完成任务。

本手册将从督导工作的定义、目标、职责、技巧等方面进行介绍，希望能够成为督导员们的实用指南。

二、督导工作的定义督导工作是指通过对组织的运行和绩效进行监督和评估，发现问题、提出解决方案并跟进整改的一项管理活动。

督导工作旨在确保组织的有效运行，提高绩效，实现目标。

三、督导工作的目标1. 保障组织目标的实现：督导工作的首要目标是确保组织的各项目标能够得到有效的实现。

通过督导工作，发现并解决存在的问题，帮助组织达到预期目标。

2. 优化组织运作流程：督导工作可以帮助组织发现流程上的瑕疵和问题，并提出改进意见，确保组织的运作更加高效、顺畅。

3. 提高绩效水平：通过督导工作，发现并解决绩效方面存在的问题，帮助组织提高绩效水平，进一步提升竞争力和市场地位。

4. 建立良好的工作氛围：督导工作可以促进组织内部的沟通与协作，建立良好的工作氛围，提高团队的凝聚力和执行力。

四、督导工作的职责1. 监督与评估：督导员要对组织的各项工作进行监督和评估，确保工作的质量、效率和效果。

2. 发现问题与提出解决方案：督导员要及时发现工作中存在的问题，并提出合理、可行的解决方案。

3. 跟进整改：督导员要对问题的整改进行跟进，确保问题得到妥善解决并不再出现。

4. 提供培训与指导：督导员要提供必要的培训和指导，帮助组织成员提升工作能力和绩效水平。

5. 撰写督导报告：督导员要及时、准确地撰写督导报告，向上级汇报工作情况和问题整改情况。

五、督导工作的技巧1. 有效沟通：督导员要善于与各级组织成员进行沟通，了解他们的需求和困难，及时解决问题。

2. 全面观察：督导员要用心观察组织的各个方面，深入了解工作流程和细节，发现潜在问题。

3. 分析能力：督导员要善于分析问题的根本原因，找出解决问题的关键。

督导工作标准手册

督导工作标准手册1. 导言本督导工作标准手册旨在规范和指导督导人员在工作中的行为和工作流程，以确保他们能够高效、公正地完成督导工作。

本手册适用于所有从事督导工作的人员。

2. 职责与义务2.1 督导人员的职责•审查被督导单位的工作情况和管理体系。

•监督被督导单位的绩效和合规情况。

•提供改进建议和建议性报告。

2.2 督导人员的义务•保持独立和客观的立场，不受任何个人或组织的干扰。

•严格遵守督导工作的保密要求，不泄露任何与被督导单位相关的信息。

•具备专业知识和技能，不断提升能力，以胜任督导工作。

3. 工作流程3.1 督导准备阶段在正式开始督导工作之前，督导人员需要进行充分的准备工作。

•了解被督导单位的背景信息，包括组织结构、工作范围、管理制度等。

•分析被督导单位的绩效和问题，确定督导的重点和目标。

•制定督导计划，明确工作目标、时间表和资源需求。

3.2 督导实施阶段在督导实施阶段，督导人员需要根据督导计划，对被督导单位进行实地调查和评估。

•收集必要的数据和资料，包括文件记录、调查问卷、访谈等。

•利用工具和方法，对被督导单位的工作过程和绩效进行评估。

•发现问题或发现绩效不足的地方，提出改进建议并记录。

3.3 督导报告阶段在督导报告阶段，督导人员将督导结果整理成报告，并向被督导单位提出改进建议。

•撰写督导报告，包括对被督导单位工作情况的总结、问题分析和建议。

•报告应具有客观和可操作性，能够引导被督导单位改进工作。

•报告应及时提交，并与相关人员进行沟通和汇报。

4. 工作原则4.1 公正和独立督导人员应本着公正和独立的原则开展工作，不受利益关系的影响。

4.2 保密督导人员应严守保密要求，不泄露与被督导单位相关的信息。

4.3 专业和负责督导人员应具备专业知识和技能，并承担起实施工作的责任。

5. 督导工作的持续改进为了不断提高督导工作的质量和效率，督导人员应进行持续改进。

•反思工作中的不足和问题，总结经验教训，改善工作方法和流程。

督导工作手册.

督导工作手册导言督导是组织管理中至关重要的一项工作，它直接关系到组织的运营效率和整体质量。

作为一种管理手段，督导力求确保工作任务的完成，并提供需要的指导和支持。

本手册旨在为督导员提供一份简明扼要的指南，以帮助他们在日常工作中更好地履行职责、管理员工和提高组织的绩效。

第一章：督导基本知识1.1 督导的定义和作用- 督导的定义：督导是一种管理手段，旨在监督和指导员工的工作，并确保他们按照组织的要求有效地完成工作任务。

- 督导的作用：通过督导，组织可以及时发现和纠正问题，提升工作质量和效率，从而达到组织目标。

1.2 督导员的角色和职责- 角色：督导员既是领导者，又是指导者和支持者。

他们需要代表组织管理员工，向上级汇报问题并给予员工必要的指导和支持。

- 职责：督导员的主要职责包括监督员工的工作，提供必要的培训和指导，解决问题和冲突，促进员工的成长和发展。

1.3 督导的原则和方法- 原则：督导应基于公正、客观和透明的原则进行，不偏袒个别员工，保障组织整体的利益。

- 方法：督导可以采用观察、反馈、记录、沟通等方法，确保员工的工作与组织的要求相符，并及时提供需要的支持和指导。

第二章：督导流程和工具2.1 督导流程- 督导计划：制定督导计划，明确督导的时间、地点和内容，并与员工进行沟通和确认。

- 督导执行：按照计划进行督导，观察员工的工作表现，记录相关信息，并与员工进行沟通和反馈。

- 督导总结：根据观察和反馈结果，总结员工的工作表现，评估其工作质量，制定相关的改进措施和培训计划。

2.2 督导工具- 观察记录表：用于记录员工的工作表现，包括工作态度、工作品质和工作效率等方面的观察结果。

- 反馈表格：用于书面反馈员工的工作表现，指出优点和改进的方向，并提供必要的建议和支持。

- 培训计划：根据员工的工作表现和需要，制定相关的培训计划，提供必要的培训和指导。

第三章：督导的技巧和挑战3.1 督导技巧- 建立良好关系：与员工建立良好的工作关系，建立互信和沟通的桥梁。

督导工作手册.doc

目录项目执行前准备工作一、专案通报的接收二、谈点三、执行手册的接收四、预算的接收五、物品的接收六、兼职人员管理系统七、巡点计划制定八、送点项目执行中工作安排一、报点二、巡点三、促销员管理系统四、状况汇报五、帐务报销六、突发状况处理七、定期清点库存项目执行后工作安排一、回收物品二、回访三、报表的汇总四、访员工资的申请与发放五、剩余帐务清算六、结案报告的编写七、存档回收培训一、自我介绍二、公司简介三、基础培训四、专案培训附件项目执行前准备工作一、专案通报的接收认真阅读，须了解通报内容；●专案形式（如：商场公关、店内促销、派样……）●活动概况（包括：负责之项目总督导、活动简介、执行店家、执行场次、执行时间、促销员条件及数量等）与通报发布者确认后，开始以下准备工作：●参考督导注意事项，不明白的事宜请多方询问，切勿凭空臆断。

●分清代垫款所涵盖的项目（发票抬头）●及时反馈通报所需的各条信息(如：规定的谈点记录表反馈时间、各城市的特殊状况等)●赠品的数量并准备仓库空间●根据所需人员条件，着手招募准备工作●制定工作日程表（每天回馈一次，至少3天通一次电话）二、谈点1、执行督导在接到行销专案通报以后，应主动与委托单位当地的SALES取得联系，双方在对本次活动进行了适当的沟通后，由委托单位当地的SALES协助当地执行督导确认执行店家名单，展开谈点工作。

2、谈点可在当地委托单位当地SALES的协助下进行，在此情况下，请配合与委托单位当地SALES约定的时间，制定谈点计划。

3、如无法得到协助，可由执行督导单独进行谈点（如果店家数较多，可提前招募专案助理协助谈点，详见六、1）此情况下，应经常与SALES沟通谈点情况。

4、到各商场进行谈点，认真填写谈点记录表，并及时回传项目总督导，并与SALES沟通谈点情况（附谈点记录表）谈点记录表各项填写说明：5、sales及商场联络技巧6、得到项目总督导及当地SALES的确认后，方可与商场签定活动相关协议书（须注明场地费数目、执行时间及是否有正规发票）。

督导工作手册

督导工作手册前言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。

其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。

只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。

随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。

目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。

通过观察和交流，我们金勇童装营运中心的督导也是这种情况，这正是促使我们写下这本手册的原因。

《督导工作手册》并不是发表和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。

督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。

本手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质及具体工作内容。

很少职业象督导的工作这般富有高度挑战性、多元性及发展性，要成为这个行业的专家，必须具有专业知识、常识、人际关系管理技巧及智慧，这不是任何人一蹴可及的，都要经过努力学习和实践的过程。

对于督导者来说，专业知识只是其能力构成的一个方面，甚至说是一个较小的方面，更重要的，要有较高的管理技能，这不仅是因为督导的主要作用是管理，是让别人很好地工作，而且还在于，管理是一门技术、技能，必须规范化、标准化。

试想一下，一个电焊工、一个打字员，都要经过专门训练，都有必须掌握的技能，一个督导，怎么可能没有必须掌握的管理技能？本手册是写给金勇童装营运中心所有的管理者，以及正在工作中努力摸索的督导人。

你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下本工作手册，本手册包含：“督导角色与关系认识、督导的义务和责任、督导的基本素质和要求、督导的系统工作内容及表格”四大部分。

第一章督导岗位角色关系认识督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中A类店铺经营进行的监督和辅导的行为。

督导手册模板

督导手册模板东辉珠宝有限公司1督导组织督导部是一个对企业连锁门店的工作进行监督指导、提升连锁店综合运营能力、增进信息周转与交流、提升并维护连锁门店服务形象统一性的服务组织。

1.1.督导系统组织结构督导体系是连锁体系三大支柱之一，其依据连锁店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估，并在督导总部的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行。

此外，鉴于连锁企业的门店分散于全国各地，总部督导人员无法一一兼顾，及时掌握各级连锁店情况，因此各区域督导人员的设置是完全必要的。

连锁督导体系的组织结构设置如下：总部督导主要职能:1）对各分公司、各区域的督导系统进行有效的指挥、指导、管理、监督.与控制等:对各级督导人员进行有效的检查、评估与考核；2）对业绩表现突出或存在问题较多的各分公司或区域的连锁门店进行巡查、指导或暗访，收集、整理、分析相关信息以便在全网络中进行成功借鉴，存在的难题进行科学分析，整合各部门资源进行协调处理。

分部督导主要职能:对所辖区域的连锁门店的各种运营行为及运营活动进行有效地监督与指导。

门店督导主要职能：对所在门店的所有运营行为及活动每天进行有效的监督、管理和指导。

影子顾客：即神秘顾客，是指公司总部聘请的、经过专门培训过的购物者(调查员)，其以顾客的身份、立场和态度来对连锁店的服务、业务操作、员工精神面貌、商品质量及卖场陈列等方面进行客观的监督与评估、信息反馈。

第三方督导：由公司总部聘请的、对连锁及电器零售企业有督导经验的顾问机构，即第三方督导，对企业的整体运营行为及运营活动进行全方位的诊断，通过第三方的监督与评估把相关企业运营信息进行汇总、分析并提出整改建议。

第三方督导一般在企业需要升级或进行整改时才请第三方进行督导。

1.2督导系统职能说明（见组织结构设计手册）1.2.1总部督导中心职能设置1.2.2总部督导中心关键岗位职责说明1.2.2.1督导中心总监岗位说明书职务编号No : 版次:直接下属简接下属晋升方向轮转岗位1.2.2.2督导经理岗位说明书职务编号No 版次：直接下属间接下属晋升方向轮转岗位1.2.3分部督导部智能设置1.2.4分部督导部门关键岗位职责说明1.2.4.1督导部经理岗位说明书职务编号No 版次：直接下属督导专员间接下属晋升方向轮转岗位1.2.4.2分部督导专员岗位说明书职务编号No 版次：直接下属间接下属晋升方向督导经理轮转岗位1.3督导任职标准督导员的任职标准主要从三方面来要求:一是形象:二是素质:三是专业。

督导部操作手册.(DOC)

福成肥牛餐饮管理股份有限公司品质美味健康创意督导部操作手册一、督导部组织机构图………………………………二、督导部岗位描述…………………………………三、督导部运作流程一览表…………………………四、督导部岗位职责与工作任务……………………五、督导部管理制度…………………………………六、督导部工作程序与标准…………………………七、督导部检查工具表………………………………八、奖惩条例…………………………………………九、投诉举报制度……………………………………一、督导部组织机构图二、督导部岗位表述：直接隶属于总经理管理，其主要工作是围绕公司质量保证和体系运行展开的，它的主要职能包括：1．采取职权范围允许的产品监督与测量方法，进行质量督导检查。

2．通过设计适应性内部审核（质量督导检查）方案，有效地进行内部审核。

具体规定内部审核标准、范围、频率和方法，并考虑相关流程的状况与重要性、受审核的区域及以往审核的结果；3．通过具体实施质量督导检查，有效地展示产品的符合性，以保证产品质量。

4．通过与被检查负责人沟通，验证质量管理系统的有效性，确保不符合项被修正、消除与预防；5．通过对顾客满意程度的调查与分析，从顾客方验证产品和服务的质量，并提出需要改进的首要且必要项目；6．通过对员工满意程度的调查与分析，从员工方验证企业管理的质量，并提出需要改进的首要且必要项目；7．掌握公司管理体系推动运转情况，进行质量管理的数据分析，向总经理提供真实准确的信息；8．以适当的方法促进企业文化建设、宣传，引导员工思想。

总之，督导部是公司质量能否得到保证的关键，通过检查、分析、改进的手段来开展质量检验，督导人员应竭尽全力，保证高质量、高效率完成本部门职能。

三、岗位运作流程一览表（见附页）四、督导部现有组织结构人员2位：经理、主管1）督导部经理岗位职责督导部运作流程一览表2)督导部主管岗位职责五、质量督导检查总则质量督导检查是公司经营管理的重要内容；是检查、分析和改进质量的重要手段；是评价事实、做出正确决策的重要依据；是提高工作效率和质量并持续改进的重要措施；是品质管理的重要环节，其作用直接影响公司产品和服务的质量。

督导工作手册 (2)

督导工作手册杭州山水人家服装有限公司目录一、督导设立目的二、督导工作基本原则三、督导能力和知识四、督导岗位职责五、督导日常工作方式六、督导日常工作流程七、督导店铺培训课程体系八、督导工作表格汇总●Me Forever 店铺开业通知单●Me Forever 店铺培训计划表●Me Forever 店铺促销计划表●Me Forever 店铺营运物资检核表●Me Forever 店铺开业状况评估表●Me Forever 店铺督导支持申请表●Me Forever 督导巡店计划表●Me Forever 督导每日工作完成表●Me Forever 督导巡店检查表●Me Forever 店铺成交分析表●Me Forever 督导巡店报告●Me Forever 客户满意度调查表●Me Forever 每日所属客户销售分析表●Me Forever 每周所属客户销售分析表一、督导设立目的1.通过按公司规定程序的培训、指导和监督，优化资源，提高店铺的整体质量;2.通过有效的培训、指导和监督提高店铺的有效性（店铺形象、销售服务、销售业绩）；3.督导行为是代理商与公司间零售沟通的桥梁与纽带；4.督导行为代表公司品牌Me Forever的形象.二、督导工作基本原则1、客户无小事：督导在日常工作时刻保持对客户的关注，客户打的任何一个电话均应引起重视，并不因事情很小而不为客户去办,如果长期积累下来,会爆发大的冲突。

2、勤：●勤动脑:不断分析市场与代理商的需求，及时为代理商提供专业支持；●勤动手：经常做工作分析、工作总结,在总结中发现问题、分析问题并提供解决问题的方案;●勤动脚：经常巡视加盟商店铺,针对加盟商具体问题，有的放矢地为代理商解决问题。

3、诚信：督导是公司的代表，一言一行都代表公司,因此在与代理商沟通时应注意自己的言谈举止,答应为代理商做的事,一定去做,如果真的有问题或做不到也应及时回复;做不到就不能轻易承诺，给客户和公司造成不良的影响。

督导工作标准手册

督导工作标准手册督导工作标准手册第一章总则第一条目的和原则为了规范督导工作，提高督导质量，增强督导效果，制定本手册。

督导工作应遵循实事求是、客观公正、科学严谨、依法依规的原则，以提高工作效率和质量为目的。

第二条适用范围本手册适用于所有督导人员，包括内部督导员、外部督导员等。

第三条定性与定量标准督导工作应既有定性的描述，又有定量的评估指标。

定性描述能够客观反映被督导对象的情况，而定量评估指标能够衡量督导效果的好坏。

第四条确定目标和范围每一次督导工作前，应明确工作目标和范围。

明确工作目标可以让督导人员有明确的工作方向，而明确工作范围可以避免过度干涉被督导对象。

第五条保密和保护督导工作涉及到各个方面的信息，应遵守相关法律法规，妥善保密，并确保被督导对象的合法权益不受损害。

第二章工作程序第六条确定督导计划督导工作应有明确的计划，包括工作目标、工作时间、工作内容等。

督导人员应根据被督导对象的实际情况，制定合理的督导计划。

第七条数据收集督导人员在实施督导工作时，应通过访谈、观察、文件分析等方式，收集相关数据和信息。

数据收集应准确、全面，并保持数据的可追溯性。

第八条数据分析收集到的数据应进行有效的分析，包括描述性分析、比较分析、关联分析等。

数据分析应客观、科学，并提取出有效的结论和建议。

第九条编写督导报告根据数据分析的结果，督导人员应编写督导报告。

报告应包括被督导对象的基本情况、问题和建议等内容。

报告应准确、清晰、简洁，并注意保护被督导对象的隐私权。

第十条反馈和总结督导报告完成后，督导人员应将报告反馈给被督导对象，并与其进行沟通和交流。

同时，督导人员应总结本次督导工作的经验和教训，为下一次督导工作提供依据。

第三章工作要求第十一条專業能力督导人员应具备相应的专业知识和技能，包括督导理论、数据分析、沟通技巧等。

同时，督导人员应不断学习和提升自己的专业能力。

第十二条独立性和客观性督导人员应保持独立性和客观性，不受其他利益的干扰。

督导工作手册(试行本)

2000年10月
通信一部（试行）
1
室内安装工前检查项目
检查楼板承重能力（大于等于200KG/MM）检查机房密封程度、干燥程度、有无安全隐患检查机房平面图是否合理，BTS有无扩容位置并便于维护，能否按图施工，与实际
有无出入，若发生变化，现场画出实际施工图纸，并请用户签字确认
有无主接地排且与室外地线排严格分开
通信一部（试行）
12
室外线缆标签书写规范（定向）
室外馈线标签：
ANTENNA GSM SECTOR X BTS0/TRXM（D） BTS0/TRXM（D) SECTOR X ANTENNA GSM
室内馈（跳）线标签：
室内、外标签粘贴于距馈线接头处20CM平滑处，室内跳线标签贴于距机柜
顶端20CM平滑处。
2000年10月
通信一部（试行）
8
室内接入地排电缆
连接入地排电缆:
• • • • • • • • • CABLE TRAY PCM ADAPTER DC PANNEL AC BOX FRAME SUPPORT BATT SUPPORT REC FRAME BTS FRAME AC CABLE 35MM2 6 MM2 16MM2 16MM2 16MM2 35MM2 35MM2 16MM2 16MM2
2000年10月
通信一部（试行）
5
全向站/桅杆站检查项目
全向站检查项目： – 基本检查项目所有内容 – 天线间除避雷针外无其它金属物，相距4.5M以上 – 检查天支垂直度（最大偏差1度） – 检查天支到塔身距离（大于3M）桅杆站检查项目： – 检查与站型相符的有关项目 – 如果无总避雷针，每根抱杆都要有各自避雷针，地线与避雷带焊接时宜直宜短。 – 桅杆站定向天线底距女儿墙至少要保证50CM的高度

督导工作手册 (2)

督导工作手册杭州山水人家服装有限公司目录一、督导设立目的二、督导工作基本原则三、督导能力和知识四、督导岗位职责五、督导日常工作方式六、督导日常工作流程七、督导店铺培训课程体系八、督导工作表格汇总Me Forever 店铺开业通知单Me Forever 店铺培训计划表Me Forever 店铺促销计划表Me Forever 店铺营运物资检核表Me Forever 店铺开业状况评估表Me Forever 店铺督导支持申请表Me Forever 督导巡店计划表Me Forever 督导每日工作完成表Me Forever 督导巡店检查表Me Forever 店铺成交分析表Me Forever 督导巡店报告Me Forever 客户满意度调查表Me Forever 每日所属客户销售分析表Me Forever 每周所属客户销售分析表一、督导设立目的1.通过按公司规定程序的培训、指导和监督，优化资源，提高店铺的整体质量；2.通过有效的培训、指导和监督提高店铺的有效性（店铺形象、销售服务、销售业绩）；3.督导行为是代理商与公司间零售沟通的桥梁与纽带；4.督导行为代表公司品牌Me Forever的形象。

二、督导工作基本原则1、客户无小事：督导在日常工作时刻保持对客户的关注，客户打的任何一个电话均应引起重视，并不因事情很小而不为客户去办，如果长期积累下来，会爆发大的冲突。

2、勤：勤动脑：不断分析市场与代理商的需求，及时为代理商提供专业支持；勤动手：经常做工作分析、工作总结，在总结中发现问题、分析问题并提供解决问题的方案；勤动脚：经常巡视加盟商店铺，针对加盟商具体问题，有的放矢地为代理商解决问题。

3、诚信：督导是公司的代表，一言一行都代表公司，因此在与代理商沟通时应注意自己的言谈举止，答应为代理商做的事，一定去做，如果真的有问题或做不到也应及时回复；做不到就不能轻易承诺，给客户和公司造成不良的影响。

4、信心：督导要对Me Forever的产品有信心，相信它一定是市场最优秀的产品；对客户有信心，相信他一定是当地最好的代理商；对店长导购有信心，相信她们一定能卖好Me Forever产品。

督导工作手册

督导工作手册Title: Supervisor's Handbook。

As a supervisor, your role is crucial in ensuring the success of your team and the organization as a whole. To effectively carry out your duties, you need a comprehensive handbook that outlines your responsibilities, expectations, and best practices. This is where the Supervisor's Handbook comes in.The Supervisor's Handbook is a guide that provides you with the necessary information and tools to effectively supervise your team. It covers a wide range of topics, from setting goals and expectations to managing performance and providing feedback. Here are some of the key areas that the handbook covers:1. Leadership and Management: As a supervisor, you are responsible for leading and managing your team. The handbook provides you with tips and strategies on how to bean effective leader, how to motivate your team, and how to build a positive work environment.2. Communication: Communication is key to effective supervision. The handbook provides you with guidelines on how to communicate with your team, how to give feedback,and how to handle difficult conversations.3. Goal-Setting and Performance Management: Settingclear goals and managing performance are essential to achieving organizational objectives. The handbook provides you with tools and techniques to set SMART goals, monitor progress, and provide constructive feedback.4. Conflict Resolution: Conflict is inevitable in any workplace. The handbook provides you with strategies to identify and manage conflict, how to resolve disputes, and how to create a positive team environment.5. Training and Development: As a supervisor, you are responsible for developing your team's skills and knowledge. The handbook provides you with tips and strategies on howto identify training needs, how to create a training plan, and how to evaluate training effectiveness.6. Health and Safety: As a supervisor, you are responsible for ensuring the health and safety of your team. The handbook provides you with guidelines on how toidentify and manage workplace hazards, how to create a safe work environment, and how to respond to emergencies.7. Legal and Ethical Issues: As a supervisor, you are responsible for ensuring that your team complies with legal and ethical standards. The handbook provides you with guidelines on how to identify and manage legal and ethical issues, how to create a code of conduct, and how to handle ethical dilemmas.In conclusion, the Supervisor's Handbook is anessential tool for any supervisor. It provides you with the necessary information and tools to effectively supervise your team, achieve organizational objectives, and create a positive work environment. By following the guidelinesoutlined in the handbook, you can become an effective and successful supervisor.。

督导工作职责说明书（2篇）

督导工作职责说明书一、基本工作职责:1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。

2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。

3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。

5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品(颜色、制材、款式)，随时跟进货品的进货、销售、库存状况。

7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。

严格监督店长有无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。

8、店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行(服务，形象，个人业绩，陈列技巧，vip的每月达成率)培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。

9、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。

10、对外协商，沟通工作:店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。

11、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

2017年10月督导工作手册.doc

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贾汪区责任督学2017年10月督导工作手册
责任督学：xxx
督导学校：江苏师范大学附属实验学校
督导时间：2017.10.9
目录
1.语文学科课前五分钟活动、作业批改、校长听评课检查表
2.监察审计
3.安全管理
4.教育管理
5.新教育
6.受理投诉记录表
7.责任督学“回头看”检查记录表
8.督导整改通知书样本
9.责任督学十月督导报告
语文学科课前五分钟活动检查表
作业批改常规检查表
校长听、评课情况检查表
责任督学“回头看”检查记录表
受理投诉记录表
责任督学督导整改通知书
胡其君学校：
按照责任督学挂牌督导工作要求，责任督学
于 10 月 9 日对你校进行了督导检查，你校存在的问题如下：新教育方面各班级缺少相应材料体现，如每月一事行为习惯评比栏、有读书之星或好习惯之星评比栏目展板，每月一事主题方案的实施资料等。

请你校认真制定整改方案，切实加以改进，并于 10 月 30 日前整改完毕，责任督学将适时对整改情况进行复查。

责任督学（签字）：胡其君
学校负责人（签字）：朱景坤
（本文书一式两份，一份交被通知学校，一份交教育督导室）
责任督学十月份督导报告
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责任督学工作手册(新)

For personal use only in study and research; not for commercial use昆明市中小学校责任督学挂牌督导工作手册昆明市人民政府教育督导团办公室制目录中小学校责任督学挂牌督导办法 ............................................ 错误！未定义书签。

中小学校责任督学挂牌督导规程 ............................................ 错误！未定义书签。

中小学校责任督学工作守则..................................................... 错误！未定义书签。

昆明市责任督学工作要求 ......................................................... 错误！未定义书签。

经常性督导内容........................................................................... 错误！未定义书签。

工作计划........................................................................................ 错误！未定义书签。

基本情况登记表........................................................................... 错误！未定义书签。

挂牌学校（幼儿园）基本情况统计表（一）....................... 错误！未定义书签。

挂牌学校基本情况统计表（二） ............................................ 错误！未定义书签。

督导检查记录表........................................................................... 错误！未定义书签。