公关管理与咨询4

◦ 组织目标的合理性 ◦ 组织目标与个人目标的联系程度
第二，利益因素调查
◦ 利益的多寡 ◦ 利益的共同性 ◦ 利益分配的公正性
第三，心理因素调查
◦ 领导是否具有民主作风 ◦ 员工的风险意识和心里承受能力 ◦ 健康心理与健康人格的培养
调查组织如何同公众保持联系
第一，要明确各类公众性质的基础上调查外部工种 的网络系统
◦ 争取有重大影响力公众 的意见和要求 ◦ 争取合作型公众 的支持 ◦ 了解主管部门的动态
第二，公众的参与意识 第三，社会的整体效应。
二、公关调查的应用效应
（一）扫描效应
◦ 为组织提供全方位情况和全过程动态信息的扫描器，借此 以发现目标，找到组织发展之路。
（二）源泉效应
◦ 公关活动创新的源泉 ◦ 顺流式开发；逆流式开发；灵感式开发
第三章 公关活动的规律
一、公关活动的基本模式
（一）轮盘模式
◦ 纳格（Neger）和阿伦（Alien） ◦ 依据目标管理方法提出的 ◦ 四个步骤循环往复
（二）螺旋模式
◦ 马斯顿（Marston） ◦ 公关活动呈现周期性往复变化发展
实施 传播
调查 研究
效果 评估
采取 行动
（三）环状结构模式
◦ 第一，了解情况，确定公关目标和制定实施计划 ◦ 第二，全面检查，推动公关计划的实施 ◦ 第三，进行公共关系预测 ◦ 第四，提供有效的管理方法 ◦ 第五，明确组织发展战略
公共调查的内容： 第一，公众的利益、需求以及对组织的评价和印象。 第二，组织内求团结、外求发展的落实情况。
第三，组织与新闻媒介的关系，以及新闻媒介在扩 大组织知名度、信誉度和美誉度中所起的宣传作用。
为此，公司编制了一个美妙故事，赋予“丽卡娃娃” 以生命色彩，如何儿童的心里特点，吸引儿童的喜 爱。
丽卡娃娃，本名香山丽卡， 5月3日出生，血型O，小学
五年级女生，成绩中上，最 佳功课是国语和音乐，讨厌 算术；母亲是位服装设计师， 父亲是位法国乐团指挥，经 常在国外旅行演出，丽卡有 一个孪生妹妹，两个人经常 一起讨论，放暑假时去国外 找爸爸玩。
有的孩子看了报纸上关于丽卡娃娃的身世介绍后，居然给公司 打来电话，询问丽卡娃娃的近况。他们天真地问道：“丽卡在 家吗?我想同她讲讲话。” 公司抓住这个契机，约请了20名童话作家，撰写了谈话材 料，在全国各地设立了“丽卡娃娃专线电话”，以丽卡的名义， 与小顾客通话交谈，讲述了有关丽卡生活状况的有趣故事，这 更引起了人们的兴趣。
实地调研 文献调研
常用的调研方法： 民意问卷调查 公众代表座谈 个别公众访问 典型追踪调查
综合分析法 归纳推理法 演绎论证法 比较鉴别法
技术手段 摄影、录音、录像、电脑、空间卫星等
案例：培罗蒙西服突破发展瓶颈
公关调查的目的
向组织提供实地调查的第一手材料，便于组织科学 地确定公关目标，制定公关计划，全面检测、推动 公关计划的有效实施，更好地促进组织的发展。
◦ 科特利普（Scott M. Cuttlip） ◦ 森特（Alien H. Center）
效果评估 环境分析 活动实施 公共策略
公共关系活动过程：
◦ 事前调查研究（Research） ◦ 公共关系策划（Plan） ◦ 公共关系实施（Practice）（实施+沟通） ◦ 公关效果检测（Evaluation） ◦ 公关效果反馈（Feedback）
二、公关活动的具体内容 1. 公关问题确定 2. 公关策略方案制定 3.公关的预算编制与成本效益分析 4.公关的实施与效果评估
第四章 公关问题确定
Байду номын сангаас
一、公关调查的目的 含义：运用一定的方法，有步骤地去考察组织的公
关状态，收集必要的资料，综合分析各种因素及相 互关系，以掌握实际情况、解决组织面临的实际问 题的一种社会实践活动。
许多人受好奇心和逆反心理驱使，走进店堂，一窥 其中的奥妙。
“肮脏牛排店”看起来的确“名副其实”：店里不 用电灯，点的是煤油灯，光线昏暗；天花板上全是 脏兮兮的灰尘（人造的，不会往下掉）；墙上挂着 数不清的纸片和布条，还有几件破旧的装饰品，比 如木犁、锄头、牛绳、木雕和印第安人的毡帽；粗 糙的桌椅都是木制的，椅子坐上去还会摇晃，发出 “咯咯”的响声；厨师和侍者穿的花格子衬衫和牛 仔裤，看上去就像从未洗过似的。但侍者端上来的 牛排味道很好，且完全符合食品卫生的要求。
顺流开发的案例：
日本“丽卡娃娃”的推出
日本宝物玩具公司自1967年推出“丽卡（LICA） 娃娃，至今30个年头，仍保持旺盛的生命力。
在推出“丽卡娃娃”玩具之前，对市场和儿童心理 做了详尽的调查，发现许多日本儿童讨厌数学，喜 欢音乐，期望有一个住在远方的爸爸，假日可以和 爸爸一起度假。这些信息成为“丽卡娃娃”产生的 促进因素。
括换穿的衣服、用具以及其他有关联的商品，总营 业额达58亿日元。
给商品注入感情，让玩具具有人性，使相关产
品成龙配套，造成一种逼真的气氛，不断吊起消费 者的胃口，这正是“丽卡娃娃”的成功之道。
逆流开发案例： “肮脏牛排店”的生意兴隆
美国德克萨斯州有家牛排店，老板居然把店命名为 “肮脏牛排店”。该店因奇名、奇店、奇招而生意 兴隆。
第四，组织与社区公众的关系，以及如何适应、协 调与社会环境的矛盾关系。
第五，组织与政府公众的关系。 第六，组织与国际公众的关系 第七，影响组织发展的其他因素，如资金来源、原
料供应等。
案例：长春百货大楼的问题调查
如果要调查的是影响员工积极性的 因 一素般可以从以下几个方面着手：
第一，目标因素调查。
更有趣的是，丽卡娃娃的生活环境和交往的朋友，也会随 着形势的发展和顾客需求的变化，不断地更换内容。如“她又 新结识了一个朋友”，“她同妹妹一起到国外爸爸那里去了”，
“丽卡又换了一套新衣服”等等。
20多年来，丽卡娃娃玩偶随同丽卡的种种趣闻逸 事，一直流行日本，经久不衰。仅1986年，宝物 玩具公司就卖出了98万个丽卡娃娃。连同她的妈妈、 妹妹和朋友、同学等配角，则超过了150万个，包
有趣的是，该店有个奇怪的规定：“光临本店的顾 客不准打领带。”