(整理)组织文化课件

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• 这一深层文化往往在组织的员工行为、 礼仪典章及办事传统中表现出来，这个 的层面的文化可以说是文化的“形式”， 或者说是文化本质特征的外在表现形式。
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组织文化理论研究者埃德加· 沙因所 划分的层次：
• 位于组织文化最核心的是文化基本假设； 其次是价值层面；再次是行为规范和行 为方式层面；位于最表层的是组织文化 的各种表现方式。
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• 这五个方面不是互相排斥的，而是始终 处于一种发展和波动的状态，文化不是 一个静止的事物。创造和发展企业文化 的关键在于该组织所推崇的价值观。
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• 组织文化可以以不同的形式出现，往往 借助着一种语言(language)、组织使命 (mission)、传说(legends)、故事(stories)、 标志和英雄(heroes)事迹等在组织中传播。 所以，组织文化是可以多层面的，最基 本的层面是组织内各员工所共同拥有的 价值观和假设，这些可以就是组织文化 的“本质”。
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• 简单地说，组织文化是指决定组织行为 方式的价值观或价值观系统(values or values system)。
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• 组织文化关注的是，员工是怎样看待组织文化 特点的，而不论他们是否喜欢组织文化。也就 是说，组织文化是一个描述性术语。说明这一 点很重要，因为这样可以把组织文化与工作满 意度的概念区分开来。 组织文化方面的研究试图测量员工如何看待自 己的组织，它的作用是鼓励团队工作和奖励创 新。相反，工作满意度试图测量员工对工作环 境的情感反应。它关注的是员工如何感受组织 的期望、报酬体系等等。
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②现实和事实的本质。组织中对于什么是 真实的，什么是现实的，判断它们的标 准是什么，如何论证真实和现实，以及 真实是否可以被发现等等一系列假定。 同时包括行动上的规律、时间和空间上 的基本概念。
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③人性的本质。这包含着哪些行为是属于人性的， 而哪些行为是非人性，这一关于人的本质假定 和个人与组织之间的关系应该是怎样的假定， 等等。组织对于人性本质的看法各不相同。有 些人追随麦克雷戈的X理论，认为人们只要躲 得过去，就会不做工。另一些人对于人性的看 法则要更加肯定，管理者努力帮助人们发掘他 们的潜能，这样对双方都会有好处。
组织文化 (Organizational Culture)
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• 文化是管理学与其他人文科学研究的基本问题 之一。广义的文化是指人类创造的一切物质产 品和精神产品的总和。狭义的文化专指语言、 文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。
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• 组织文化不仅代表了组织的精神风貌，更应该蕴涵组 织的指导思想和经营哲学。因此，除了组织形象外， 它还代表了组织的价值标准、经营理念、管理制度、 信念、行为准则、职业道德。 • 组织文化由于具有上述特点，它作为一种管理思想和 手段对组织发展有重要作用：对内它能激励职工锐意 进取，重视职业道德，改善人际关系，培养组织精神； 对外它有利于树立组织形象，提高组织的声誉，扩大 组织的影响。同时它也是组织进行改革、创新和实现 发展战略的思想基础，是组织对环境适应能力的支柱。
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一. 组织文化理论概述
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（一）组织文化的概念
• 在组织的管理中，有一个问题经常困扰实际工作者和 学者，这就是组织文化 (organizational culture)或者说 公司文化、企业文化究竟是指什么东西？这是一个最 基本、但常常被忽视的问题。 • “文化”一词在西方来源于拉丁文cultura，原义是指 农耕及对植物的培育。自15世纪以后， cultura一词逐 渐引申使用，把对人的品德和能力的培养也称之为 cultura 。 • 在中国的古籍中，“文”既指文字、文章、文采，又 指礼乐制度、法律条文等。“化”是“教化”、“教 行”的意思。从社会治理的角度而言，“文化”是指 以礼乐制度教化百姓。
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沙因综合前人对文化比较的研究成果，对于深层 的处于组织根底的文化基本假设可以被归纳为以 下五个维度：
①人与自然的联系。这是指组织的中心人物如何 看待组织和环境之间的关系，包括认为是可支 配的关系还是从属关系，或者是协调关系等。 组织持有什么样的假定毫无疑问会影响到组织 的战略方向，而且组织的健全性要求组织对于 当初的组织/环境假定的适当与否具有能够随着 环境的变化进行检查的能力。有些公司认为它 们是自己命运的主人，另外一些则比较温顺， 愿意接受外部环境的支配。
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• 埃德加· H.沙因把组织文化描述为“一套基本 假设——一个特定组织在学会处理适应外界和 整合内部问题时，发明、发现或发展出来的假 设——这些已被实践证明行之有效，因而被认 为是正确恰当，也因此被传授给新进成员，作 为理解、思考和感觉那些难题的正确方法”。 沙因并没有把组织所做的每一件事都视为其文 化的一部分，他的观点更偏重心理方面。
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• 尽管人们现在大量地使用组织文化一词，但却很难准 确地抓住文化的概念或定义。这主要是由于对文化给 出一个概念或定义的难度太大。在社会科学中，文化 恐怕是最难以定义的研究对象。 • 社会学家A.劳伦斯· 罗威尔(A. Lawrence Lowell)坦率地 说:“我被托付一项困难的工作，就是谈文化。但是， 在这个世界上，没有别的东西比文化更难琢磨。我们 不能分析它，因为它的成分无穷无尽，我们不能叙述 它，因为它没有固定形状。我们想用文字来规范它的 意义，这正像要把空气抓在手里似的:当着我们去寻找 文化时，它除了不在我们手里以外，无处不在”。
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④人类活动的本质。这包含着哪些人类行 为是正确的，人的行为是的，什么是工作，什么是娱乐等一 系列假定。西方传统上强调任务和完成 情况，而忽略了工作中也有需要冷静接 受失败的一面，成功就是一切。
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• ⑤人际关系的本质。包含着什么是权威 的基础，权力的正确分配方法是什么， 人与人之间关系的应有态势(例如是竞争 的或互助的)等假定。企业关于人们如何 彼此影响的假设也相差很大。一些人鼓 励社会交往，另一些人则将之视为不必 要的精力分散。