气质与沟通培训讲义
有效沟通技巧培训讲义(ppt)
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见 – 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
第三讲 人际风格沟通
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍 互换名片 握手
出行、乘坐交 通工具的礼仪
合理运用肢体语言 向对方展现你的
职业表现
介绍的礼节（一）
先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事
交换名片的礼仪
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着：“我是对的，你必 须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
三、有效的信息发送
ห้องสมุดไป่ตู้
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How? When? What?
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
气质培训教学方案内容模板
一、课程概述1. 课程名称：气质培训2. 课程目标：- 帮助学员了解和识别自身及他人的气质类型。
- 增强学员对不同气质类型人的理解和沟通能力。
- 提升学员在工作和生活中的适应性，促进团队协作和个人发展。
3. 课程对象：企业员工、教育工作者、心理咨询师、人力资源管理人员等。
4. 课程时长：5天（每天8小时）二、课程内容模块一：气质理论概述- 1.1 气质的概念与特征- 1.2 气质类型的划分与特点- 1.2.1 胆汁质- 1.2.2 多血质- 1.2.3 粘液质- 1.2.4 抑郁质- 1.3 气质与性格的关系模块二：气质识别与评估- 2.1 气质识别的方法- 2.2 气质评估工具介绍- 2.2.1 MBTI性格类型测试- 2.2.2 大五人格测试- 2.3 个人气质分析模块三：气质在人际关系中的应用- 3.1 不同气质类型的人际交往特点- 3.2 气质类型与沟通技巧- 3.3 气质类型与团队合作- 3.4 案例分析：如何与不同气质的人有效沟通模块四：气质在职业发展中的应用- 4.1 气质类型与职业选择- 4.2 气质类型与职业发展- 4.3 如何发挥自身气质优势- 4.4 案例分析：气质在职场中的成功应用模块五：气质管理技巧- 5.1 气质自我管理- 5.2 气质冲突的解决- 5.3 气质类型在领导力中的应用- 5.4 案例分析：如何管理不同气质的团队三、教学方法- 讲授法：系统讲解气质理论、识别方法、应用技巧等。
- 案例分析法：通过实际案例，帮助学员理解并应用所学知识。
- 角色扮演法：模拟不同情境，让学员体验不同气质类型的人际交往。
- 小组讨论法：分组讨论，促进学员之间的交流和思考。
- 互动问答法：解答学员在学习过程中遇到的问题。
四、课程评估- 1. 课堂参与度评估：观察学员在课堂上的参与情况。
- 2. 作业完成情况评估：检查学员完成作业的质量和进度。
- 3. 案例分析报告评估：评估学员对案例的分析能力和应用能力。
沟通技巧基础知识培训讲解
技巧基礎知识培训资料1.溝通的分類：1.1内部沟通1.2外部沟通2. 溝通的技巧1.1说话要有条理------------------說话的訓練、知識的積累1.2 能说出关键的语言1.3 說話能引起人的興趣3. 溝通的目的3.1控制人的行为-----------------肢体语言、口头语言、书面语言3.2激励溝通對象-----------------关心、关注、拉近距離3.3传递信息-----------------------确保传递信息的完整性3.4控制人的情感（绪）--------情绪与理智相冲突，通过时间（沟通）可以缓和情绪，得到良好的溝通結果4. 沟通基础知识：4.1沟通的基本問題：心态4.2沟通的基本原理：关心、关注、从对方的角度去考量4.3沟通的基本要求：主动沟通--------产生主动权4.4沟通的基本技巧：如何用语言比表达对自己不利信息4.5沟通的基本态度：沟通双方满意强势沟通弱势溝通5. 沟通的主要障礙1.地位的差异-------上下沟通、下上沟通、文化差异-----下上沟通：主动、倾听、礼仪2.信息釆源的可信度3.认知的偏误4.过去的经验---------依赖经验的沟通容易产生沟通障碍5.情绪的影响----------沒有好的情绪很难进行良好的沟通1.信息泛滥-------------整理精简信息2.时间的压力3.组织的氛围4.缺乏反馈------------简化语言、善用比喩6. 如何进行良好的沟通6.1主动倾听，边听边思考6.2尊重別人，不打断別人讲话，找适当的时机提出自己的观点6.3澄清自己的观点，确认沟通对象是否明白自己的意图，把握停止讲话的时机6.4不要官僚作風（打官腔）减少批评，鼓勵改正6.5集中精神，在与人沟通时不要分散精力5.1 个人障礙：6.6站在对方的立場上面去关心对方6.7在沟通时切忌情绪化6.8永远尊重自己的前辈和前任7. 会议技巧7.1确定与会人员：---------------哪些人必须要参加？哪些人不必要参加？哪些人要列席？7.2确定主持人：------------------有资格的人7.3确定谁控制会议---------------有权力和威信的人7.4确定谁先发言------------------应由下而上发言，因为越往下越了解真实的情况7.5确定会议決议事项的执行者和跟踪者7.6确定会议的幵始时间和会议时间的长短7.7由主持会议的人或有资格的人作会议结论7.8确定会议地点：---------不要在同一个地方幵会，这样会使人思想僵化。
气质与沟通[1]
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在别人心目中，你是什么气质的人？ 你了解自己和他人的气质吗？
人们尝试根据气质的不同特征， 把天生不同的气质分成不同的 类型。探究不同的气质到底是 由哪些因素决定的。
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气质与沟通[1]
二、气质类型测验
假如在饭店，你遇到了一位服务态度很差的 服务员，你会怎么办？
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你看到这 家伙不是 好惹的， 你会把老 板叫来， 向老板说 明情况， 等待老板 的处理。
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气质与沟通[1]
A 组：
[ ]1. 到一个新环境很快就能适应 [ ]2. 善于与人交往 [ ]3. 在多数情况下情绪是乐观的 [ ]4. 能够很快忘记那些不愉快的事情 [ ]5. 接受一项任务后，总希望迅速完成 [ ]6. 能够同时注意几件事情 [ ]7. 疲倦时只要短暂休息，就能精神抖擞地投入工作 [ ]8. 讨厌做那些需要耐心、细致的工作 [ ]9. 符合兴趣的事干起来劲头十足，否则就不想干 [ ]10.假如工作枯燥乏味，马上就会情绪低落 [ ]11.反应敏捷、头脑机智 [ ]12.希望做变化大、花样多的工作
气质与沟通[1]
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粘液质 举止平和，行为内向 ，头脑清醒，做事有 条不紊，踏踏实实， 容易循规蹈矩，不善 言谈
气质与沟通[1]
气质类型
优点
缺点
胆汁质 多血质 粘液质
活跃、思维敏捷、 反应快
暴躁、易怒
灵活、适应性强、 善交往
情感多变、兴趣易 变换、做事缺乏持 久性
稳重、善于忍耐
反应较慢、不够灵 活、固执
气质与沟通
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2020/11/22
气质与沟通[1]
沟通培训讲义
沟通培训讲义一、什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
二、沟通的组成人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。
（一）输出者信息的输出者就是信息的来源，他必须充分了解接受者的情况，以选择合适的沟通渠道以利于接受者的理解。
要顺利的完成信息的输出，必须对编码（Encoding）和解码（Decoding）两个概念有一个基本的了解。
编码是指将想法、认识及感觉转化成信息的过程。
解码是指信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉。
在从事编码的过程中，注意以下几个方面有利于提高编码的正确性：1、相关性信息必须与接受者所知道的范围相关联，如此才可能使信息为接受者所了解。
所有信息必须以一种对接受者有意义或有价值的方式传送出去。
2、简明性尽量将信息转变为最简明的形式，因为越是简明的方式，越可能为接受者所了解。
3、组织性将信息组织成有条理的若干重点，可以方便接受者了解及避免接受者承担过多的负担。
4、重复性主要是在口语的沟通中，重复强调重点有利于接受者的了解和记忆。
5、集中性将焦点集中在信息的几个重要层次上，以避免接受者迷失在一堆杂乱无章的信息之中。
在口语沟通中，可凭借特别的语调、举止、手势或面部表情来表达这些重点。
若以文字沟通方式，则可采用划线或强调语气突出内容的重要性。
（二）接受者接受者是指获得信息的人。
接受者必须从事信息解码的工作，即将信息转化为他所能了解的想法和感受。
这一过程要受到接受者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息输出者的期望等因素的影响。
（三）信息信息是指在沟通过程中传给接受者（包括口语和非口语）的消息，同样的信息，输出者和接受者可能有着不同的理解，这可能是输出者和接受者的差异造成的，也可能是由于输出者传送了过多的不必要信息。
（四）沟通渠道企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。
气质类型与沟通
与抑郁质的人沟通时，应注重情感表达和关怀，避免使 用过于直接或严厉的语言。
尊重抑郁质人的个人空间和隐私，避免过度追问或探究 他们的内心世界。
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提升沟通效果的技巧
增强倾听能力
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总结对方观点
在沟通中，要认真听取对 方的观点，并尝试总结和 反馈，以确保理解对方的 意图。
、缺乏生气。
抑郁质
敏感多疑、情感细腻、行为孤 僻、适应能力差。
气质的特性
稳定性
气质具有相对稳定性，在个体的一生中一般不会发生质的变化。
可塑性
气质是可以通过教育和环境的影响而发生改变的。
相关性和差异性
不同气质类型的人在相同情境下可能表现出不同的行为反应，因此气质具有差异性。同时 ，不同气质类型的人在某些情境下可能表现出相同的行为反应，因此气质具有相关性。
THANK YOU
气质类型与沟通
目 录
• 气质类型概述 • 不同气质类型的沟通特点 • 针对不同气质类型的沟通策略 • 提升沟通效果的技巧 • 实际应用案例分析
01
气质类型概述
气质的定义
气质是指个体生来就具有的心理活动的动力特征，主要表现在心理活动的强度、速 度、稳定性及指向性上。
气质是一个人的典型的心理特点，它使人的全部心理活动都染上了独特的色彩。
多血质的沟通策略
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多血质的人通常活泼、开朗、 善于交际，对新事物充满好奇
。
与多血质的人沟通时，可以采 用多样化的表达方式和富有情 感的语言，以吸引他们的注意
力。
提供具体的信息和实例，帮助 多血质的人更好地理解和接受
气质联用培训材料PPT文档71页
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
管理沟通：第四讲 气质、性格和能力
第四讲气质、性格和能力一、气质气质的概念及心理特征气质是人所固有的一种典型而稳定的心理特征。
气质是一个人通过各种行为活动表现出来的一种心理活动和外显行为。
气质的心理特征是人们在心理活动时，或者在行为方式上，表现出来的强度、速度、稳定性和灵活性等。
即表现出情绪产生的快慢、情绪体验的强弱、情绪状态的稳定性及气质变化的幅度上，也表现在行为动作和言语的速度和灵活性上。
气质的产生经研究证明，气质主要是遗传决定的，但是在不同的环境下对人的气质也会产生一定的影响。
短暂的消极情绪对气质影响不大，而长期的消极情绪就能使气质的不良状况增加。
例如生活的压力、长期处于威胁性刺激情境下；生活的变故、生活琐事以及心理因素等。
但是积极的情绪会对优良气质的形成造成有利的影响。
如遇到相爱的人，工作上取得了较好的成绩，受到领导的表扬、参加了国内以及国际上的会议受到认可等等。
气质的分类1、多血质多血质又称活泼型，生来活泼好动、反应敏捷、迅速，喜欢与人交往，脾气急躁，来的急去的快，人常说的“麦秸火”，这种气质的人动作敏捷、表现丰富、善于交际，接受新事物快，但印象不深刻，兴趣广泛，情绪不太稳定。
2、粘液质粘液质又称安静型，沉着安静、谨慎细心，但反应缓慢，善于克制自己，善于忍耐，注意力难以转移，工作具有稳定性。
这种人不容易发动，但一旦发动起来就能够完成那些要求坚持不懈地努力和需要埋头苦干精神的工作。
3、胆汁质胆汁质又称为兴奋型，直率热情，精力旺盛；脾气倔强、性情急躁、易于激动、情绪反应快而强烈，情绪不稳定，是个自由主义者，性情交换比较剧烈。
4、抑郁质抑郁质又称抑郁型，行为孤僻，反应迟缓，体验深刻，感情较脆弱、情绪不易外露，善于观察到别人不易察觉的表现细微的东西。
容易激动也容易消沉、敏感而多心、呆板而羞涩。
这种类型的人人际关系往往处理不好，同事之间关系紧张，缺乏果断和自信。
作业1、什么是价值观？价值观有哪几种类型？为什么说，人的价值观不但影响个体行为，还要影响组织行为？举例说明。
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优柔
率直
抑郁质 胆汁质
理性
四、气质与沟通
提升个人魅力、弥补气质缺陷 刺猬法则
因材施教
各种类型的人如何与人相处
胆汁质
要学会放松
多血质
要学会聆听
多一些耐心 要做好计划
要学会道歉 要雪中送炭
抑郁质
要关注积极面 要付诸于行动 不要过于自责
粘液质
要尝试新事物 要勇于表达 要有主见
如何与这四种类型的人相处
二、气质类型测验
黏
液
有四个人看舞台剧迟到了，看他们的表现：
质
A——检票员不让进去，便想反正第一场戏不太精彩，还是 暂且到小卖部呆一会儿，待幕间休息再进去；
B——面红耳赤地与检票员争吵起来，企图推开检票员，径
自跑到自己的座位上去，并且还会埋怨说，剧院时钟走得太 快了；
C——对此情景感叹自己老是不走运，偶尔来一次剧院，就 这样倒霉，接着就垂头丧气地回家了;
胆汁质
多血质
抑郁质
要承认他的领 导地位
要开门见山、 直奔主题
要坚持双向沟 通
要支持他的 要理解他们很
梦想
敏感
要理解他们 要说到做到
要用赏识的 眼光看待他们
要整洁
粘液质
要带动他们 要关注他们 要遵守礼仪
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每个人的气质，可能都比 自己想象的要复杂。
不同的气质在一个人身上 的组合，不同气质的人在一个 团队中的组合，都会产生很多 有趣的事。
你看到这家伙不是 好惹的，你会把老板叫 来，向老板说明情况， 等待老板的处理。
你会想反正饭店 又不至这一个，然后到 另一个服务态度好的去 吃饭。
你会想我怎么这么 倒霉呢，想吃个饭都碰 上这么差劲的服务员， 然后就垂头丧气的回家 或宿舍了。
我会和他争吵起 来，告诉他这样做是极 其不应该的。
胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质
本特性： 强度、平衡性、灵活性。 强度：神经细胞能接受的刺激的强弱程度，以及神经细 胞持久工作的能力。 平衡性：兴奋和抑制之间是否平衡。 灵活性：兴奋和抑制之间相互转化的灵活程度。
3.高级神经活动类型是由两种基本神经过程的三个特性 的不同组合构成的。 4.巴甫洛夫根据大量的实验确定，只存在着四种最基本 的高级神经活动类型，即兴奋型、活泼型、安静型、抑 制型。 5.这四种最基本的高级神经活动类型和心理学的气质类 型之间有对应关系，可以把高级神经活动类型看做气质 类型的生理基础。 （看图6）
你看到这 家伙不是 好惹的， 你会把老 板叫来， 向老板说 明情况， 等待老板 的处理。
你会想反 正饭店又 不至止这一 个，然后 到另一个 服务态度 好的去吃 饭。
你会想我 怎么这么倒 霉呢，想吃 个饭都碰上 这么差劲的 服务员，然 后就垂头丧 气的回家或 宿舍了
我我会会和和他他 争吵起来， 告诉他这 样做是极 其不应该 的。
例如：一个人言谈举止的敏捷性、注意力集中的程 度、思维的灵活性，以及他的情绪产生的快慢、强 弱程度，情绪的稳定性和变化的速度，意志力的强 度等，都是他的心理活动的动力特征的表现。
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2.特征
▪ 气质类型是由神经过程的特点决定的，而神经过程的特 点主要是先天形成的，所以气质主要是由先天决定的。
▪ 气质不决定一个人的成就高低，但会影响一个人的工作 效率
▪ 气质没有好坏之分 ▪ 气质类型影响性格特征形成的难易和对环境的适应
在别人心目中，你是什么气质的人？ 你了解自己和他人的气质吗？
人们尝试根据气质的不同特征，
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二、气质类型测验
假如在饭店，你遇到了一位服务态度很差的 服务员，你会怎么办？
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清楚与不同气质的人交往的规律，以往 在沟通中犯过的错误，不会再犯，我们会 获得更加和谐的人际关系！
关键在于改变
不同气质的人应该学会说的一句话
感性
粘液质 多血质
不
优柔
率直
你好吗 对不起
没关系
抑郁质 胆汁质
理性
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五、气质与职业
粘液质
感性
市民领袖
矛盾组合 教育家 优柔
气质组合
多血质
领导者 率直
多血质
言语行动敏捷，反 应速度行为外向以 适应外界环境的变 化，善交际，兴趣 多变，情绪不稳定
抑郁质
多疑多虑，行为 极端内向，孤僻， 爱独处，不爱交 往，做事认真仔 细，动作迟缓， 别人没有注意到 的事情他也能注 意得到
粘液质
举止平和，行为内向 ，头脑清醒，做事有 条不紊，踏踏实实， 容易循规蹈矩，不善 言谈
气质类型
优点
缺点
胆汁质 多血质 粘液质
活跃、思维敏捷、 反应快
暴躁、易怒
灵活、适应性强、 善交往
情感多变、兴趣易 变换、做事缺乏持 久性
稳重、善于忍耐
反应较慢、不够灵 活、固执
抑郁质
细心、谨慎、情感 行动迟缓、较孤僻
细腻
、脆弱
讲故事的人 产生故事的人 听故事的人 分析故事的人
气质分类
感性
粘液质 多血质
抑郁质
商业人才 理性
胆汁质
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多血质：从事记者、律师、公关人员、艺术工作者、 秘书和其他社会工作者。
胆汁质：适合从事运动员、勘探工作者、飞行员、探 险者、演说家、营业员、宾馆招待员等职业。
2014-03-10
什么是气质 气质类型测验 四种典型气质类型的外在表现 气质与沟通
在生活中， 有人活泼开朗， 有人羞怯内向， 有人脾气暴躁， 有人天生慢性 子…
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一、什么是气质 1.定义:
气质是心理活动表现在强度、速度、稳定性和灵活性等 方面动力性质的心理特征。(脾气、秉性或性情） 心理活动的动力特征既表现在人的感知觉、记忆、思维 等认识活动中，也表现在人的情感和意志活动中，特别 是在情感活动中表现的更为明显。
6.图表：神经活动过程的特性、高级神经活动类型 与气质类型的对应关系
神经过程的基本特性
强度
平衡性
灵活性
高级神经活动 类型( B )
气质类型
强
不平衡
兴奋型（冲动型） 胆汁质
强
平衡
灵活
活泼型
多血质
强
平衡
不灵活
安静型
黏液质
弱
抑制型
抑郁质
胆汁质
能忍受强的刺激 ，精力旺盛，行 为外向，直爽热 情，情绪兴奋性 高，心境变化剧 烈，脾气暴躁难 于自我克制
D——明白检票员不会放进去，不与检票员发生争吵，而是 悄悄跑到楼上另寻一个地方看戏剧表演；
讨论：你会是哪个人？
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三、四种典型气质类型的外在表现
（一）巴甫洛夫高级神经活动类型学说 高级神经活动过程的基本特性 ：
1.高级神经活动有两个基本的过程，即兴奋和抑制。 2.高级神经活动的两个基本过程（兴奋和抑制）有三个基