保险公司 银保新人育成体系操作手册之新人岗前培训班详细流程

第六章新人岗前培训班

1、总则

（一）培训目的

通过符合成人学习规律的新人岗前培训，让新人了解公司企业文化，树立对保险行业和公司的信心；掌握保险基础知识，熟悉产品，掌握销售技能，使新人达到客户经理岗位的基本要求。

（二）期望效果

1. 激发新人的从业兴趣，坚定对行业、对公司的信心。

2. 掌握公司产品知识，初步了解销售技巧。

3. 使新人树立正确理念、塑造积极心态，明确自身前程规划，建立良好的工作习惯。

（三）主体课程

1. 理念观念。

2. 销售技巧。

3. 产品知识。

4. 投保实务。

5. 笔试、口试通关。

（四）参训对象

通过公司标准化面试，结束网点观摩并通过代理人资格考试的新人。

（五）培训时间与方式

1. 时间：代资考结束后的 2-3 天内，15 人以上开班。建议每月固定时间培训，一般每月 2 期。

2. 时间：5 天。

3. 方式：封闭式。

2、人员配备及职责

（一）培训班人员配备

1. 班主任：由分公司银保业务部指定一名专职讲师作为新人岗前培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。

2. 班助教：由分公司银保业务部根据班级学员数量安排 1-2 名专职讲师担任，在培训过程中协助班主任工作。

3. 讲师：由分公司的专职讲师、经过授权的督训、兼职讲师共同担任。

（二）班主任资格及工作职责

新人岗前培训班班主任必须是取得分公司授权的专职讲师。

培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理，甚至转训或退训，其他人不得干涉。

1. 培训前

（1）确认新人岗前培训学员名单；

（2）根据代资考合格人员名单与相对应营业区核对能够参训的学员名单，并根据最后确定的学员人数确定所须开办的培训班的班次。因特殊状况确实无法参训的学员可以将相应档案转入下期班进行培训；

（3）经过确认后的学员人数若达到开班基本人数（原则上应达到 15 人）才可开班，人数不够可由分公司银保业务部协调开班；

（4）每月月底前确定下个月开班时间及地点；

（5）下发培训通知书（附件《XP2011-F-6-2 新人岗前培训班培训通知》）：机构根据通知的提示与学员进行训前沟通，并要求学员报到时将机构培训负责人签名的报名表交至助教处；

（6）编制课程表、安排讲师并要求授课讲师按照讲师手册进行备课，在开课前 3-5 天用《讲师邀请函》（附件《XP2011-F-6-3 新人岗前培训班讲师邀请函》）通知授课讲师培训课程内容、时间、地点及注意事项，并将相应教材、投影片、资料等进行登记和发放；

（7）填写班主任日志、依据参训名单编制《学员考勤表》（附件《XP2011-F-6-5 新人岗前培训学员考勤表》）；

（8）准备新人岗前培训资料、布置培训场地及培训设备；

（9）准备《训前说明会》、《开训典礼》；

（10）班务组分工及沟通协、调班。

2. 培训中

（1）向学员讲解《培训须知》（附件《XP2011-F-6-4 新人岗前培训班培训须知》，仅供参考，各机构可依据各自的具体情况修订），并强调着装与纪律规定；

（2）营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性；

（3）每次课前向学员隆重推出授课讲师，讲师讲完课后向讲师致谢；

（4）讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大，讲师上台后 5 － 10 秒，音量由大到小关闭；

（5）每天课程结束后和学员一起对当天的学习内容进行总结；

（6）及时与学员沟通，了解并解决学员的问题；

（7）提前一天再次通知次日授课讲师；

（8）运用电话向各营业区部反馈学员学习情况；

（9）处理突发事件；

（10）通过班务管理和纪律，树立XX人寿培训品牌；

（11）讲师在每天培训期间注意随时向学员传播XX人寿企业文化及理念；

（12）每天填写《班主任日志》及《讲师授课评估表》；

（13）准备《结训典礼》。

3. 培训后

（1）做好讲师授课效果的考评工作（附件《XP2011-F-6-7 新人岗前培训讲师授课评估表》）；

（2）及时反馈学员学习效果（附件《XP2011-F-6-6 新人岗前培训学员意见反馈表》）；

（3）建立学员培训档案；

（4）总结培训经验和教训；

（5）写《培训总结》报告。

（三）助教职责

服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。

（四）讲师职责

讲师严格按照《新人岗前培训讲师手册》的内容和要求进行授课，并结合自身的经验，充实课程内容。

3、课程设置

课件见课件《XP2011-K-6新人岗前培训班课件包》

4、操作指南

（一）新人岗前培训开始前三天

1. 场地布置

（1）桌椅摆放（根据参训学员数量而定，后排放置 2 张助教桌和 4 张椅子）；

（2）开训典礼主席台：桌布、领导桌牌、椅子、鲜花等；

（3）横幅：《XX人寿 XX 分公司第 X 期新人岗前培训班》；

（4）相应的标语、水牌、公司形象宣传和产品宣传的“易拉宝”等；

（5）报到登记桌：桌布、新人培训考勤表、笔、报到处桌牌、学员证等；

（6）桌牌和相应标识：学员桌牌、报到处、指引牌、欢迎牌、饮水处、吸烟区、自律区、成绩张贴栏、学习园地等；

（7）门口张贴当期学员名单及分组表、座位表，教室后面张贴培训须知、课程表（用 A3 纸放大）。

2. 设备准备

（1）音乐：国歌、上场音乐、颁奖音乐、手语舞音乐、保险宣传片、公司介绍宣传片等；

（2）音响系统：功放、CD 机、无线麦克风 2 个、音频线、电池若干；

（3）教具：笔记本电脑、多媒体投影仪、投影幕、白板、白板笔（黑、蓝、红）、白板擦、时间提醒牌（10分钟、5分钟、谢谢授课）、A4 纸、剪刀、透明胶、双面胶、回形针、图钉；

（4）礼仪绶带。

3. 物品准备

（1）学员培训资料袋（学员手册、笔、课程表）、自我成长契约表；

（2）讲师、工作人员、学员胸卡及桌牌的制作；

（3）班主任、授课讲师的简历制作成投影片；

（4）学员分组表、座位表、课程表、培训须知、学员意见反馈表、讲师授课评估表、学员资料统计表、学员考勤表、晨测题、各种课程随堂讲义的复印件。

（附件《XP2011-F-6-1 新人岗前培训班所需物品清单》）

4. 工作人员安排