工作分析复习提纲
自考06092工作分析 重点复习资料-张羽桐
江苏省自学考试人力资源管理专业（本科段）复习资料工作分析（任正臣主编）课程代码：06092 [版次 2012年]第一章工作分析的历史与发展一、填空1.2.3.研究如何提高工作效率。
二、简答1.工作分析面临的挑战：（1）工作分析者（主体）有三类：外部专家、主管、工作任职者，我国企业在工作分析者的选择上往往依赖于外部专家，轻视工作任职者的参与（2）组织体系面临的挑战：工作分析如何适应动态环境的问题（3）工作面临的困难：由于工作性质不同，工作分析人员所用的分析工具也会有所差别（4）工作条件的变化：社会环境的变化、技术的变化、组织经营环境的变化在这其中，社会环境的变化对工作的影响:①工作适应人，而不是人适应工作②受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻③在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要2.社会环境的变化对工作的影响:（1）工作适应人，而不是人适应工作（2）受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻（3）在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要3.工作分析的五个发展趋势：（1）工作分析的战略化（2）工作分析信息来源的扩大化：任职者是最常见的信息来源，其他还包括客户、专家、计算机仿真系统（3）工作分析技术的信息化（4）对客户进行工作分析（5）角色说明书取代岗位说明书第二章工作分析概述一、名词解释1.工作分析：又称职务分析，是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。
2.工作要素：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位。
3.任务：是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素的集合，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解。
4.权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。
5.职位分类：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。
工作分析——精选推荐
《职位分析与设计》复习精要一名词解释1.工作分析：分析者采用科学的手段与技术，对每个同类岗位工作的结构要素及其相互关系，进行分解、比较和综合，确定该岗位的工作要素特点、性质与要求的过程。
（工作分析是工作信息提取的情报手段，通过工作分析，提取有关工作的全面信息，以便对组织进行有效的管理。
）2.职位：是根据组织目标，而为职位任职者所规定的应当完成的一项或多项相关职责的集合。
3.职责：是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的系列任务的集合。
4.职系：职责的繁简难易、轻重大小及所需资格条件各不相同，但工作性质相似的所有职位的集合。
5.职组：由若干工作性质相近的职系所组成的集合。
6.职级：同一职系中，职责的繁简易难、轻重大小及所需资格条件充分相似的所有职位的集合。
7.职等：在不同职系中，职责的繁简易难、轻重大小及所需资格条件充分相似的所有职位的集合。
8.工作描述（岗位资格）：工作描述反应了职位的基本情况，是关于职位所从事或承担的任务、职责、责任等的目录清单，是区分工作职位最基本的信息，是对工作自身结构化描述。
9.工作规范（任职资格）：工作规范反映职位对任职者的基本要求，主要说明任职者需要具备什么样的资格条件及相关数值才能胜任该职位的工作。
简言之，工作规范就是职位任职者完成工作活动的所必备的知识、技能、能力和其他特征的目录清单。
10.工作评价系统：在工作分析的基础上，借鉴于一定的评价方法确立组织内部各职位相对价值大小及其差异的过程。
11.工作设计：指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。
12.管理人员职务描述问卷（MPDQ）：对管理者的工作进行定量化测试的方法，它涉及管理者所关心的问题、所承担的责任、所受的限制以及管理者的工作所具备的各种特征。
是专门针对管理人员而设计的工作分析系统，是所有工作分析系统中最有针对性的一种系统。
13.关键事件法（CIT）：是一种由工作分析专家、管理者或工作人员在大量搜集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。
《人力资源管理概论》复习提纲和问答题
《人力资源管理概论》复习提纲一、问答题1.人力资源的含义是什么？其作用体现在哪些方面？人力资源，就是指人所具有的对价值创造起贡献作用、并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。
人力资源的本质是人所具有的脑力和体力的总和。
能对财富的创造其贡献作用，成为社会财富的源泉。
还能够被组织所利用，这里的“组织”可以大到一个国家和地区，也可以小到一个企业或作坊。
作用:（1）人力资源是财富形成的关键要素人力资源构成社会经济运动的基本前提。
从宏观角度看，人力资源不仅在经济管理中必不可少，而且是组合、运用其他各种资源的主体。
人力资源是能够推动和促进各种资源实现配置的特殊资源。
人力资源把自然资源转化成社会财富。
人力资源的使用量也决定了财富的形成量。
（2）人力资源是经济发展的主要力量随着科学技术的不断发展，知识技能的不断提高，人力资源对价值创造的贡献越来越大，社会经济发展对人力资源的依赖程度越来越高。
知识进展，主要是对人力资源进行投资、开发，使社会劳动者的文化水平、专业理论、专业技能提高，具有较高的运用物质资源的能力。
“知识进展”是经济增长的最主要因素。
（3）人力资源是企业的首要资源人力资源的存在和有效使用能够充分激活企业的其他物化资源，保证企业最终目标得以实现的。
人力资源是知识经济时代的第一资源，是企业生存和发展的必备资源。
2.人力资源管理的含义是什么？其功能与目标体现在哪些方面？人力资源管理是指获取员工、培训员工、评价绩效和给付报酬的过程，同时也关注劳资关系、工作安全与卫生以及公平事务。
功能：人力资源管理的功能主要体现在四个方面：吸纳、维持、开发、激励。
吸纳功能主要是指吸引并让优秀的人才加入本企业。
(基础)维持功能是指让已经加入的员工继续留在本企业工作。
(保障)开发功能是指让员工保持能够满足当前及未来工作需要的技能。
(手段)激励功能是指让员工在现有的工作岗位上创造出优良的绩效。
(核心)目标：人力资源管理的目标应当从最终目标和具体目标两个层次来理解。
职业教育心理学复习提纲
一、名词解释工作分析（）就是把一种完整的工作分解为一个个重要的活动项目和工作要求项目。
也就是在多种观察研究的基础上，把一种工作的特点、活动项目及其内容、使用的工具与设备、工作环境、操作标准和从业要求等要素，准确而又较为详尽地描述出来。
关键事件技术（）工作研究的输出模式：工作研究的任务是考察职业特性，主要是着眼于工作行为所应达到的结果(即输出)，以便确定从业者应掌握什么样的知识或能力，并作为职业技术教育与培训的目标与内容。
这种策略以工作(的功能、任务和结果)为中心，而不是以从业者为中心，来考察职业素质与教育，被称为输出模式。
工作研究的输入模式：即考察职业劳动中究竟使用了哪些知识或技能，也就是要确定究竟要向个人输入什么样的知识或技能才能，才能保证他胜任这种职业劳动。
这是以人(及其所应掌握的知识、技能)为中心，来评价、选择和培养从业者。
练习律即通过大量的练习或实践来获得动作技能，这是在量方面对动作学习的要求。
它要求多次进行示范，让学习者模仿，多次发出运动指令，让学习者执行，也就是把刺激与反应作多次联接。
没有练习或实践就不可能有技能。
强化律即根据学习者动作反应的结果，对他施加某种力量，以便增强合乎要求的动作，削弱不合要求的动作。
外部强化是别人对学习者施加的强化替代强化则是通过强化一个学习者，而间接地强化其他学习者自我强化则是，学习者已经认可了某种学习目标和操作标准，或者自己建立了某种学习目标和操作标准。
在学习过程中，他就把学习结果对照这种目标与标准，如果达到了，他就作自我肯定，从而增强了继续学习的自信心和积极性；如果没达到，他就作自我否定，就会放弃自以为不合理的做法，寻求其他做法。
反馈律即通过让学习者知道动作学习的结果，来提高动作学习效果，这是对动作学习的质的要求。
知觉痕迹是对动作反应的暂时感知和短暂记忆，是在练习中获得的，是动作反应正确与否的一种即时的内部反馈系统，用来追踪和记录动作反应情况。
它所反馈的信息非常精细，包括所能感受到的一切方面。
自考工作分析(06092)复习资料
自学考试6092工作分析复习资料（根据2012年最新考试大纲整理）第一章工作分析的历史与发展一、西方国家工作分析的发展历程（识记）工作分析最初产生于美国的工业企业中，当时被称为岗位研究，后来又被应用于政府文官管理中，被称为职位分类。
1、工作分析的萌芽1747年，狄德罗在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析。
2、泰勒的科学管理原理系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初。
作为一项管理工具，它是美国科学管理之父——F‧W.泰勒的科学管理理论的基础上发展而来的。
3、美国内政改革委员会工作绩效研究1919年巴鲁斯受美国国家内政改革委员会的委托，对104000名公职人员进行了问卷调查，以收集有关政府岗位任务的事实资料。
巴鲁斯通过工作分析得出了公职人员薪资等级的划分标准。
以此为基础，美国国会于1923年通过了“工薪等级”法案，并批准在华盛顿特区试行。
4、两次世界大战期间工作分析的迅速发展第一次世界大战和第二次世界大战期间（1914-1945），为了加强军队的人员管理水平，提高测试选拔、培训分工的效果，工业心理学家纷纷开展了工作分析的研究活动。
（1）宾汉的人员配置和任职资格开发研究。
（2）斯科特的军衔资格标准、入伍新兵分类及面谈考评等研究。
（3）美国国家研究会的工作能力指标体系设计研究。
（4）美国职位研究委员会（ORP）的《就业指导词典》、《职业编码表》、《职位名称词典》以及人事配置表的开发研究。
5、二次大战后工作分析的发展1950年，赛迪‧范提出了“职能职业分类计划”理论。
后来赛迪‧范在职能职业分类计划调查研究基础上又提出职能工作分析方法。
20世纪50年代末，麦考密克在赛迪‧范研究的基础上开发了一种新的工作分析方法，即“工作分析问卷”。
二、工作分析面临的主要挑战（领会）工作分析作为一种人力资源管理活动，包括主体、客体和对象，其主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作。
实践中，开展工作分析所遇到的挑战主要源于以下几个方面。
工作分析的方法与技术复习要点课后习题
第一章工作分析概述工作分析的概念：一种活动或者过程，是分析者采用科学的手段与技术，直接搜集、比较、综合有关的工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等，做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
工作分析的流程设计计划信息分析结果表述运用指导工作分析的相关术语（职位和职务）要素：最小单位任务：要素的集合职责：任务的集合，职位：工作的描述职务：职责和职位的表述职业：职业生涯：职系：职组：职门：职级：职等：工作分析的性质和作用1、是整个人力资源开发与管理科学化的基础2、是提高现代社会生产力得需要3、是组织现代化管理的客观需要4、有助于实行量化管理5、有助于工作评价、人员测评、人员招聘、薪酬管理以及人员培训、定员、定额、职业发展设计与指导的科学化、规范化和标准化6、对于人力资源管理研究者也是不可缺少的工作分析结果表述的四种形式：1）工作描述：内容：工作识别【内容：名称、工作地隶属关系、职业代码、职位等级、分析人名/单位、分析时间】工作概要、工作手段、工作材料、技术和方法、任务行为、环境、补充信息等。
2）工作说明书3）资格说明书4）职位说明书四种工作分析结果的关系工作描述是最原始、最直接、最基础的形式，其他三种形式都是在工作描述的基础上再生出来的和开发出来的。
工作描述：最直接、最基础工作说明书：事为中心，具体岗位、人员资格说明书：任职资格条件职务说明书：最全面、相对复杂【课后习题】一）填空1、从分析的切入点划分，工作分析有（岗位导向型）、（人员导向型）、（过程导向型）三种类型。
2、工作分析的流程包括（计划）、（设计）、（信息分析）、（结果表述）、（运用指导）五个环节。
3、工作分析的表现形式有（工作说明书）、（资格说明书）、（职务说明书）等。
4、在四种工作分析的结果中，（工作描述）是最直接、最原始、最基础的形式。
5、一般而言，任何复杂的工作系统都是从（产出）、（投入）、（过程）、（关联因素）四个层面进行分析的。
（完整版）公共管理学复习提纲
（完整版）公共管理学复习提纲第一章导论1.1公共管理的含义：在西方国家，公共管理是公共行政中重视公共组织（包括政府行政组织、非营利组织和准政府组织）实施管理的技术与方法、重视公共项目与绩效管理、重视公共政策执行的理论派别和分支，是研究以政府行政组织为核心的各种公共组织管理公共事务的活动及其规律的学问。
它是在当代社会科学和管理科学的整体化趋势以及“新公共管理”运动的推动下，以公共部门管理问题的解决为核心、融合多种相关学科知识和方法所形成的一个知识框架。
在我国，公共管理是包括政府在内的公共部门依法管理公共事务的各种活动的总称。
根据管理的公共事务的不同，公共管理可区分为国家公共管理、政府公共管理、社会公共管理和国际公共管理。
（1）公共管理的主体：公共组织（2）公共管理的目的：维护公共利益（3）公共管理的手段：法律、行政、经济（4）公共管理的职能：计划（规划）、决策、组织、协调、控制1.2 公共管理学的概念范畴公共管理学是研究以政府为核心的各种公共组织管理公共事务的活动及其规律的科学。
1.3 公共管理学的研究对象以公共管理活动为基本对象，研究以政府为核心的公共组织管理什么、如何进行管理、管理中的各种关系以及发展规律的学问。
1.4 公共管理学的研究内容与体系（1）.确定公共管理研究对象的基本思路从研究对象来说，公共管理学不再像公共行政那样更多地将自己限制在对政府行政机关的研究上，而是把研究范围扩展到其他非政府的公共组织方面；从研究焦点来说，公共管理学从以往公共行政的“内部取向”转变为“外部取向”，由重视机构、过程与程序的研究转到重视项目、环境、战略与绩效的研究；从研究方法来说，公共管理学要改变以往以规范研究为主的做法，重视量化方法与案例方法的应用，广泛吸收经济学、管理学和政策分析方法等学科的理论与技术手段。
（2）.公共行政学的研究内容（1）国外学者的研究情况（2）我国学术界的研究情况（3）.公共管理学的理论体系（4）.公共管理学的学科特征（1）研究对象与范围的特征：公共管理学并不像公共行政学那样将自己限制在对政府行政机关的研究上，而是把研究范围扩展到其他政府机关和非政府组织的公共方面。
人力资源管理期末复习提纲
一、简述题（第1小题10分，第2、3小题各15分，共40分）1、人力资源规划的编制程序。
2、什么是人力资源会计？人力资源成本包括哪些内容？3、工作分析的结果在实际中有何应用？4、如何进行培训需求分析？5、有效的绩效考核系统应具备的标准。
6、内部招聘和外部招聘各有什么优缺点？7、就业指导的作用和内容是什么。
8、薪酬制度的设计原则有哪些？试比较主要工资制度的优缺点。
二、分析计算题（每小题15分，共15分）南方公司有三类管理人员，一般管理人员、中层管理人员、高级管理人员，已知2009年初其三类人员分别为140人、100人和60人；假设三类人员每年的流动情况为：一般管理人员有60%的人留下、30%成为中层管理人员，有10%离职；中层管理人员有40%留下、30%成为高级管理人员，有30%离职；高级管理人员有60%留下，其余的离职。
求2011年的这三类人员的供给情况。
三、案例分析题（第一题20分，第二题25分，共45分）1．RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人。
大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。
RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。
于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。
质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7:00-9:00，历时10周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题，公司将会予以考虑。
课程由质量监控部门的李工程师主讲。
主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讲座内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件，质量检验标准，检查的程序和方法、抽样检查以及程序控制等内容。
开放专科《工作分析实务》复习题及答案
《工作分析实务》（一）一、名词解释1、工作分析：是工作信息提取的情报手段，通过工作分析提供有关工作的全面信息，以使对组织进行有效的管理。
2、访谈法：又称面谈法，指工作分析员就某项工作，面对面地询问任职者其主管以及专家等对工作的意见及看法。
3、问卷法：以书面的形式，通过任职者或其他职位相关人员单方面传递来实现的职位信息收集方式，问卷调查法收集完整信息，系统操作简单、经济，可在事先建立的分析模型的指导下展开，因此人所有结构化职位分析方法在信息收集阶段均采用问卷调查的形式。
4、观察法：指工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象的作业活动进行观察、收集、记录有关工作信息并进行分析和归纳总结的方法。
5、工作日志法：要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按工作日的时间记录下自己工作的实际内容，某一工作岗位一段时间以来发生的工作活动的全景描述，使工作分析员能根据工作日志的内容对工作进行分析。
6、关键事件法：由工作分析考察，管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键文凭以及具体分析某岗位特征要求的方法，其特效之处在于基于特定的关键行为与任务信息来描述具体工作活动。
7、工作研究：运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻找更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。
一、单项选择题1、1.1747年，历史上首次大规模实施工作分析的人是（ C ）。
A.芒斯特伯格B.泰勒C.丹尼斯•狄德罗D.吉尔布雷斯2.将心理学应用到工业研究中，探索如何取得最大的工作效率的人是（A ）。
A.芒斯特伯格B.泰勒C.丹尼斯•狄德罗D.吉尔布雷斯3.泰勒将工作分析列为科学管理的（B ）。
A.第二原则B.第一原则C.第一步骤D.第二步骤4.将工作分析作为工业心理学的分支来研究的是（B ）。
A.巴鲁什B.斯科特C.美国社会科学研究会D.宾汉5.心理学家欧内斯特•麦克米克在19世纪50年代设计出了一种适用于各种文秘工作的（ B ）。
社会工作师中级复习提纲
社会工作综合能力一．社会工作的目标、要素及主要领域1.社会工作的目标及功能目标服务对象层面（解救危难、缓解困难、促进发展）社会层面（解决社会问题、促进社会公益）功能对服务对象（促进服务对象的正常生活，促进人与社会环境的相互适应）对社会的功能（维持社会秩序，促进社会和谐）2.社会工作的发展西方不同发展阶段的特点：（产生阶段：民间力量积极参与、工作对象以贫困人士为主、社会服务人员开始职业化、社会工作受到政府制定政策的影响。
形成阶段：1、规范化促进2、确定专业方法3社会工作专业组织）中国社会工作在不同阶段的特点：（1、历史上2、世纪上半叶缺乏3、1949年以后4、改革开放后5、职业化、专业化）3、社会工作的要素服务对象、社会工作者、社会工作价值观、助人活动、专业方法4、社会工作者主要角色基本角色：服务提供者、支持者、倡导者间接角色：管理者、资源获取者、政策影响人、研究者5、社会工作主要领域儿童青少年、老人、妇女、康复、社会救助、就业、心里健康、医疗、学校、矫治、城乡社区发展、军队、企业二、社会工作的价值观与专业伦理1、中国和西方福利思想对社会工作的影响对社会工作价值观的影响：源泉对社会工作理论建构的影响：实践环境对社会工作制度的影响：影响2、社会工作价值观作用：理论作用（1、构成专业社会工作的必要条件2、确定社会专业工作使命或目标的根据3、专业教育的核心内容）实践作用（1、实践动力2、指导实践3、促进成长4、维系社会期望和专业服务的关键）内容：戈登的社会工作价值体系比斯台克的社会工作价值体系国际社会认同的价值观(服务、社会公正、个人尊严和价值、人与人之间关系重要性、诚信、能力)在操作层面，概括为以下原则（接纳、尊重、个别化、自主权和知情同意、保密、不批判）3、社会工作专业伦理作用：（道德规范、准则依据、共信的保障标准、评价标准、专业文化内容和合作基础）特点：（1、服务对象利益优先2、专业价值高于个人价值3、约束和鼓励并重4、权威性）※内容：（1、对服务对象的伦理责任2、对同事的伦理责任3、对工作机构的伦理责任4、作为专业人员的伦理责任5、对社会工作专业的伦理责任6、对全社会的伦理责任）难题及处理原则：难题（保密问题、情理法问题、价值中立还是价值介入、个人利益与社会责任、自觉原则和知情同意、）处理原则（保护生命原则、完全平等和差别平等、自主自由、最小伤害、改善生活质量、隐私和保密、真诚）4、社会工作专业守则三.人类行为与社会环境1、人类行为与社会环境的关系人类需要的层次：马斯洛（一、生理需要二、安全需要三、归属与爱的需要四、尊重的需要五、认知的需要六、审美需要七、自我实现的需要）人类的需要类型:(根据需要的起源与性质：生物性需要和社会性需要，根据需要指向对象：物质需要和精神需要)人类行为的类型：（根据起源：分为本能行为和习得行为；正常行为和异常行为，判定常用标准是统计规律、社会规范与价值、行为适应标准、个人主观体验）人类行为的特点：（适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性）社会环境的构成要素：（家庭、群体、单位组织、社区、制度(社会)、文化）人类行为和社会环境的关系（一个体必须适应环境、二环境影响个人社会行为、三社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约、四人类行为也能够改变社会环境、五人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等）二、人生发展阶段人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征婴儿阶段儿童阶段青少年阶段成年阶段老年阶段人生各阶段面临的主要问题婴儿阶段儿童阶段青少年阶段成年阶段老年阶段四、社会工作理论的应用精神分析理论：将精神分析治疗技术引入到临床社会工作中（治疗过程：治疗情景的建立、治疗关系建立、治疗性对话）认知行为理论：实务原则（界定对服务对象问题看法，运用认知理论原则，关于助人目标的原则）系统和生态理论：社会环境是个人产生问题的重要因素，应从人与环境互动的角度来分析问题。
《人力资源管理》复习资料
人力资源考试复习重点归纳第一章人力资源管理概述第一节人力资源的基本概念一、人力资源的构成（一）人力资源的数量1）人力资源的绝对数量绝对数量的构成从宏观上看，是一个国家或地区中具有劳动能力、从事社会劳动的人口总数.等于：劳动适龄人口-适龄人口中丧失劳动能力人口+适龄人口之外具有劳动能力的人口。
具体地说，包括以下几个方面:①适龄就业人口②未成年劳动者或未成年就业人口③老年劳动者或老年就业人口④求业人口或待业人口⑤就学人口⑥从事家务劳动的人口⑦军队服役的人口⑧其他人口2）人力资源的相对量(即人力资源率）:定义:指人力资源的绝对量占总人口的比例。
是反映经济实力的重要指标。
（二)人力资源的质量(宏观）定义：人力资源所具有的体质、智力、知识、技能水平、劳动者的劳动态度。
体现在劳动者的体质水平、文化水平、专业技术水平、劳动的积极性。
二、人力资源在社会经济发展中的作用现代经济增长取决于四个因素：①新的资本资源的投入；②新的可利用的自然资源的发现；③劳动者的平均技术水平和劳动效率的提高；④科学的技术的和社会的知识储备的增加；尤其是:人力资源在推动经济增长的基本要素中起决定作用;人力资源在新世纪的国际竞争中成为决定胜负的因素。
第二节人力资源管理一、人力资源管理的概念、内容及意义（一）概念人力资源管理指的是为实现组织的战略目标，组织利用现代科学技术和管理理论，通过不断地获得人力资源,对所获得的人力资源进行整合、调控及开发，并给予他们报偿而有效地开发和利用之的活动过程.（二）人力资源管理意义1.实现事得其人,人尽其才;2。
实现对人力资源的组织、协调、控制和监督;3。
提高人力资源利用率,增强企业竞争力；4。
提高员工的工作质量和工作满意感.1 、任人唯贤的原则:任人唯贤就是要根据每个人的不同才干，安排其在适合的岗位，做到适才适用。
并根据才能的变化,对人才实行动态管理。
2 、注重实绩的原则:是指评价工作人员工作的好坏，能力高低,只能以其工作的实际成绩为依据.工作人员工作的实绩，是选拔、奖惩以及职务升降的主要依据。
工作分析理论与应用复习资料
第一章1.什么叫工作分析指将企业中所有的工作，按其性质（如任务的繁简难易程度，责任大小，所需的资格条件等）进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘，考核，培训，晋升，确定报酬的基本依据。
工作分析是人力资源管理的基础工作，是人力资源管理科学化，规范化的前提和基础。
任务:是实现某一特定的所从事的具体活动.职责:职责是由一名员工承担的各项任务组成的工作活动.岗位:是在一定的时间内,企业中由特定人员所承当的一项或多项任务职责的集合.工作:是一组主要的职责相近的岗位的集合.职业:职业是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的工作.工作分析的原则:按.系统,能级,标准化.最优化2.工作分析的内容？工作职责分析工作流程分析工作权限分析工作关系分析工作环境条件分析任职资格条件分析3.工作分析的意义工作分析是企业人力资源管理的基础，表现在：1）使人力资源规划更为准确2）使工作职责更为明确3）使工作设计更为合理4）使人员招聘更为顺畅5）使薪酬体系更为公平6）使绩效考核更为客观7）使员工培训更为有效4.工作分析在人力资源管理中的应用？1 工作分析及定编定员管理2 工作分析及任职资格确定3 工作分析及职业生涯发展规划4 工作分析及人力资源规划5 工作分析及员工选聘6 工作分析及员工培训7 工作分析及绩效考核8 工作分析及薪酬管理9 工作分析及员工调动，安置10 工作分析及劳动安全第二章1.传统工作分析的方法？面谈法：是指通过及岗位任职者进行面对面的交谈而收集工作信息的一种方法。
问卷法:是让有关人员以书面形式回答有关工作岗位问题的工作分析方法。
关键事件法观察法工作日志法主管人员分析法资料分析法能力要求法2.观察法的种类?直接观察法阶段观察法工作表演法3.工作分析系统一般分为两大类：工作导向型工作分析系统人员导向型工作分析系统4.海式计划的核心是关于岗位的性质和范围的信息，这些信息包括5个方面？1）该职务对于组织的适合程度2）关于辅助机构的一般组成。
人力资源管理工作分析 复习资料
工作分析复习资料1、工作分析人员在工作现场通过感官或其他视听工具的协助，对特定对象的特定工作活动进行观察收集记录有关工作的内容、形式、方法、程序、工作环境等信息的工作分析方法是（）。
A.观察分析法B.主管人员分析法C.访谈法D.问卷法答案：A2、工作者自我记录法一般要连续记录（）以上。
A.15天B.13天C.11天D.10天答案：D3、使用主管人员分析法收集信息时，主管往往偏重于他曾经做的那部分工作，应采取与（）相结合的方法消除偏差。
A.访谈分析法B.工作者自我记录法C.问卷法D.关键事件法答案：B4、访谈法一般适用于（）的调查。
A.大范围内B.小范围内C.无范围约束D.以上都错误答案：B5、工作分析系统的信度，是重复使用某工作分析系统来分析同一工作，得到的结果的变异程度。
下列选项中，信度比较排序正确的是（）。
A.职位分析问卷法 > 临界特质分析系统 > 工作要素法B.工作要素法 > 职位分析问卷法 > 临界特质分析系统C.工作要素法 > 临界特质分析系统 > 职位分析问卷法D.临界特质分析系统 > 工作要素法 > 职位分析问卷法答案：A6、适用于中高层管理职位及关键核心岗位的工作分析方法是（）。
A.观察分析法B.问卷调查分析法C.主题专家会议法D.工作日志法答案：C7、工作评价以组织内部任职者的（）为评价对象。
A.身体素质B.心理素质C.认知水平D.岗位答案：D8、工作评价还必须从目前组织生产和管理的实际出发，选择能促进组织生产和管理工作发展的评级因素。
这体现工作评价（）。
A.系统原则B.实用性原则C.标准化原则D.一致性原则答案：B9、在岗位分析基础上，采用一定的科学方法，按岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小和人员必须具备的资格条件，对组织全部岗位所进行的多层次的划分，即先根据工作内容对工作岗位进行归类，然后再确定等级结构的工作评价方法是（）。
王思斌社会工作复习提纲
1.试述西方社会工作产生的背景资产阶级革命及人道主义的张扬；崇尚个人价值以人为中心天赋人权、自由、平等、博爱宗教伦理下的慈善活动资产阶级工业革命及其产生的社会问题资产阶级和无产阶级的对立农村社会结构解体原有的社会关系遭到破坏，利己主义扩张社会问题严重2.什么是社会工作？①是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动②是利用各种资源达致助人目标的过程③社会工作与一般慈善活动、一般助人活动、怜悯、配给式福利不同。
试比较关于社会工作的不同理解社会工作的不同内涵专业性社会工作：其本质在于它是一种根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的活动。
注重专业价值观和专业方法。
本职工作之外的不取报酬的社会工作，这是在一般场合下的用法。
对于社会工作的不同界说专业服务专业助人过程科学（弗瑞德兰德）艺术（贝斯提克）科学和艺术的完美结合（芬克）3.试述社会工作的构成要素，并分析其过程结构社会工作者social worker服务对象client社会工作价值观values专业助人方法methods助人活动helping社会工作者启动互动过程受助者反应使程展开不断充实新内容的循环相互理解与合理的行动是社会工作过程有效运行的深层结构1.试述社会工作者在社会服务中的角色☐提供直接服务的基本角色☺服务的提供者☺案主的支持者☺行动的倡导者☐提供间接服务的拓展角色☺助人过程的管理者☺资源的获取者☺政策的影响者☺社会工作的研究者2 试述社会工作的功能□社会工作的助人功能救难解困促进人的发展☐社会工作对维持社会秩序的功能通过解决社会问题维持社会秩序通过预防问题维护社会秩序通过实施和修订政策维持社会稳定3.试分析在我国发展社会工作的必要性1.体制改革：十年“文化大革命”使我国积累了许多社会问题，加上某些政策带来的影响，社会问题的复杂性和尖锐性已十分突出，包括回城知识青年的待业问题、剩余劳动力的出路问题，贫困问题、人口老化和独生子女教育问题。
工作分析
《工作分析》双语复习提纲一、名词解释或多项选择（5个，共20分）1.The purpose of job analysis is to establish and document the job relatedness ofemployment procedures such as training, selection, compensation, and performance appraisal.2.How to define Job analysis?Job analysis is the systematic process of discovery ofthe nature of a job by dividing it into smaller units, where the process results in one or more written products with the goal of describing what is done in the job or what capabilities are needed to effectively perform the job.3.The ACTIVITY is clusters or groups of elements directed at fulfilling a workrequirement.4.The TASK is a series of actions for some aims, is collections of activities that aredirected toward the achievement of specific job objectives.5.The DUTY is a collection of tasks all directed at general goals of a job, a or a seriesof work to accomplish the function or mission. It is a large work segment composed of several tasks that are performed by individuals.6.The POSITION is a set of duties, activities, and elements able to be performed by asingle worker.7.The JOB DESCRIPTION is a written statement identifying, defining and describing ajob in terms of its duties, responsibilities, working conditions, and specifications. 8.The JOB SPECIFICATION states the qualifications and characteristic that ajobholder must perform a given job successfully.9.7. How to define the standardization of Job analysis? According to the aim, toanalysis and compound the target or object, to change its face to contents that can expose the quantity and quality feature, and to make the job-analysis standard.10.8. What is the Funnel technique? easy → difficult; closed → open; outside → inside;time is successively; the lower level after the higher二、简答（5个，共30分）1.What are the "6W1H" of job analysis?What\When\Where\How\Why\Who\Forwhom2.What are the 6 Characteristics of a job? The output characteristics of the work ;Theinput characteristics of the work ;The transformation characteristics of the workout ;The associated characteristics of the work ; The dynamic characteristics of theworkout3.What are the principles of job analysis?the systemic principle; he moving principle;the armful princes; the participating principle; the economical principle; the positionprinciple; the used principle4.What the Steps are of define the standardization of Job analysis? Classifying theposition and making the organization chart；Defining several factors that reflect the basic demand；Naming and the defining them；Classifying the indicators; Defining the sign of class/rank5.Where does the analysis Information come from? Existed files ordocuments(previous job analyses);The jobholder/incumbent’s report; The jobholder’simmediate supervisor; A high-level executive or manager; The jobanalyst/par tner’s/college professors report; The direct observation; Subordinatesfeedback; Customers/clients feedback; Other organizational units6.What are the Observation processes? Planning the job analysis; Conducting theObservation; Combining the information; Reviewing job descriptions7.What are the demands to the specialist when someone does an interview? Havingenough practical experience; Not being observed by the workers; Having lists and behaviors-standard; Avoiding to take notes mechanically8.How to write a critical incident？Specific, single and clear；Focused ondescribing the observed behavior, rather than psychological acts or omissions, namely the behavior-oriented；Simply describing the background of the occurrence, that is, the background description；Able to explain the results of the act, that is, the results of the work9.What is the meaning of PAQ\FIA\JEM\TI\CIT\TTAS?PAQ: position of questionnaireFIA: functional job analysisJEM: job element methodTI: task inventoriesCIT: critical incident techniqueTTAS: threshold traits analysis system三、设计题（3个，共30分）1.Can you design an interview list for a secretary?1)What is the job being performed?2)What are the major duties of you positions? What exactly do you do?3)What are the education, experience, skill, and certification and licensingrequirements the position demands?4)What activities do you participate in?5)What are the job’s task and duties?6)What are the basic accountabilities or performance standards that typify yourwork?7)What are your responsibilities?8)What is the job’s physical demand? The emotions and mental demands?2.There is a collage teacher; can you design a process to aim at interviewing to him?(1Determine the interview object(2report for interview and select the interview questions (3waiting for the interview(4into the examination room(5anser statement your number(6 Evaluation result（7score inquiry and Published results3.Some college students are indulge in online games, can you design a questionnaire forthe reason?1) Do you often play online games?Yes no2) How long do you have play online games?Less than half a yearHalf a year-one yearOne year- 3 yearsMore than 3 years3) Do you love online games?Yes no4) Would you choose play online games when you feel the pressure of life?Yes no5) Why you play online games?I love itRelief yourselfCourse boringThere are many internet bars around the schoolElse6) What’s your opinion about online games?4. Some college students are out off classes, can you design a questionnaire for the reason?1) Do you have out of classes during your college?Yes no2) How often do you out of classNever at times often3) What’s the most reason that the students out of classSchool family social person4) What do you do when you out of classSleeping go out part time job other reasons5) Why do you out of classI don’t like the classI don’t like the teacherOther reasons6)do you enjoy the time when you out of classYes no4.Please to write a critical incident of a college teacher in the class.So, one day, he in western dress and leather shoes came to the class, teach us theinterview skills and tell us how to wear the tie. Then, he simulated a situationalinterview. We all like the teacher.5.Please to write a critical incident of a college student in the class.四、分析题(20分)1.How to improve the interest of studying HRM courses, which one method is the best?Why?Interview is the best.1.Being able to understand the attitude and motivation deeply2.Being most extensive, simple and quick3.Being direct and exact because of from the incumbent’s mouth4.Helping the manager find out the problem5.Explaining the necessity and function6.Loosening the pressure for communication face to face2.How to reduce the pressure on employment of colleges’ students, which one methodis the best? Why?。
工作分析复习重点01
工作分析复习重点01工作分析复习重点一、工作分析原则：1.系统原则；2.能级原则；3.标准化原则；4.最优化原则。
二、工作分析的内容：1.工作职责分析；2.工作流程分析；3.工作权限分析；4.工作关系分析；5.工作环境条件分析；6.任职资格条件分析。
三、工作分析是企业人力资源管理的基础地位主要表现在哪几个方面？1.使人力资源规划更为准确；2.使工作职责更为明确；3.使工作设计更加合理；4.使人员招聘更为顺畅；5.使薪酬体系更为公平；6.使绩效考核更为可观；7.使员工培训更为有效。
四、运用面谈法需要注意的问题：1.面谈法的成功关键在于面谈者之间的坦诚与信任；2.要提高面谈的效率必须与主管领导密切配合，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工；3.面谈的场地环境要适合面谈，创造一种良好环境气氛，使面谈者感到轻松愉快，能够无拘无束地回答问题；4.必须尽快和被询问者建立融洽的感情沟通和交流；5.运用面谈法收集信息需要提出很多问题，为了避免问题的遗漏、保证面谈的质量，在面谈之前应拟订一份详细的提问提纲；6.在面谈中应把握好提问的技巧；7.如果被询问者的工作职责比较多，则应要求他将各种职责分别列出，并按重要程序进行顺序排列；8.面谈结束后要将信息资料重新与任职者和主管核对一遍，并有针对性地做出适当的修改与补充。
五、问卷法的含义：问卷法是让有关人员以书面形式回答有关工作岗位问题的工作分析方法。
是工作分析中最常用的一种方法。
六、问卷法的优缺点：优点：1.可在短时间内从众多任职者那里收集所需信息资料，不像面谈法那么费时费力；2.可以在生产和工作之余填写，不至于影响正常工作；3.调查范围广，可用于多种目的、多种用途的工作分析；4.更适用于收集管理岗位的信息。
缺点：1.问卷编制的技术要求较高，其设计难度较大、成本费用较高；2.不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异会产生信息资料的偏差；3.问卷的回收率偏低，这种情况既与被调查者的态度有关，也与问卷编制的合理性有关；4.只适宜于有文字理解能力并有一定书面表达能力的人群。
王思斌社会工作概论复习提纲
第一章社会工作的领域与内涵（重点）1、西方社会工作产生（19世纪末20世纪初）的社会历史背景：⑴资产阶级革命及人道主义的张扬⑵工业革命及其引发的社会问题①整个社会日益被划分为两大阶级，即资本家阶级和工人阶级②资本主义经济的高度发展打破了封建时代的封闭的农村经济，也迫使农业劳动力转化为大工业生产劳动力的出卖者③资本主义经济的发展及其价值的蔓延冲击着以往的社会关系，它使人与人之间的关系变为赤裸裸的利害关系，利己主义得到充分扩张④社会问题大量出现P3－2、社会工作领域的涵义：也称社会工作范围，是指社会工作在社会生活中实施并起作用的范围。
P83、社会工作领域随着社会进步而扩大：⑴社会进步是人类的永恒追求⑵人类对自己生活质量的关注扩大着社会工作领域P94、社会工作的领域：⑴按服务对象的生理和社会特征分类①按服务对象分为：儿童社会工作、少年社会工作、青年社会工作、老年社会工作②按服务对象的生理特征分为：妇女社会工作、残疾人社会工作等⑵按服务对象遇到的困难分类①日常生活方面的问题②就业方面的问题③个人行为方面的问题⑶以社会工作的特点分类：分为救助、帮助和发展三种类型P105、社会工作内涵：是根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的活动P11联合国1960年出版《国家社会服务方案的发展》P126、社会工作定义：社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。
P127、社会工作的要素：⑴社会工作者：是服务和帮助的提供者，是社会工作过程的首要的构成部分⑵受助者：也称服务对象、工作对象，也有人称之为案主⑶社会工作价值观：是社会工作者所持有的助人观念，包括对助人活动的看法、对自己及受助者的看法⑷助人活动：是社会工作的关键，它是助人愿望的传导者，同时也是助人和受助的实现过程。
P148、中国社会工作的发展P8（1986年高校建立专业）当前我国社会工作的类型：⑴在社会上占主流地位的普通社会工作⑵社会福利部门所从事的社会工作⑶新出现的专业意义上的社会工作P15第二章社会工作的功能（重点）1、社会工作者：是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。
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工作分析(复习)一.填空题(15分)15题/1分二.名词解释(20分)5T/4分三.问答题(40分)8T/5分四.实操题(10分)五.案例分析(15分)1.工作分析的定义:(P2)工作分析也叫职位分析或岗位分析，它是利用科学的技术和手段，直接收集、比较、分析、综合职位相关的信息并以一种格式将之描述出来，为组织的发展战略和组织规划，为人力资源管理以及其他的管理行为提供基本依据的管理活动。
2.通过工作分析我们主要回答或者解决以下两个问题:(P2)(1)“某一职位是做什么的?”实际上就是工作描述，这一问题与职位上的工作活动有关，包括职位名称、职位职责、职位要求、工作环境以及工作条件等一系列的内容。
(2)“什么样的人最适合这个职位?”这是工作规范或者叫任职资格的内容，这一问题与任职者的资格有关，包括专业、年龄、必要的知识和能力、必需的证书、工作经历及心理方面的要求。
3.工作分析的内容主要包括两方面:(P3)一方面是工作描述，包括工作标识、工作编号、工作概要、工作关系、工作职责、工作条件和工作环境等，另一方面是工作规范，或者叫任职资格，包括工作经验、学历、能力、智力、体力等要求。
4.工作分析对于企业管理的意义:(P6)(1)通过工作分析，有助于本人发现和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对企业的贡献。
(2)在工作分析的过程中，企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位。
(3)借助工作分析，企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象。
通过职位的及时调整，从而有助于提高企业的协同效应。
5.访谈法的定义:(P14)访谈法是最常用的工作分析方法之一。
它是通过工作分析人员、任职者本人或者主管人员等访谈对象直接交谈，获得有关工作信息的工作分析方法。
访谈法适用于各类工作分析，既适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适用于长时间才能把握的心理特征的分析，尤其是对高层管理工作进行深度分析最好的方法。
6.访谈法的类型:(P14)(1)根据访谈针对的对象划分: (2)根据内容的结构化程度划分:①个别员工访谈法①结构访谈②群体访谈法②非结构访谈③主管人员访谈法7.问卷调查法的定义:(P24)它是以书面的形式、通过任职者或者其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方式。
即根据工作分析的目的，结合公司岗位实际需要，由相关人员事先设计出一套工作分析的问卷，然后由承担工作的员工填写问卷，最后再将问卷加以归纳分析，并做好详细记录，且据此写出工作职务描述，然后再一次征求各岗位人员意见，最终，根据规范编写一套工作说明书和工作规范标准。
除访谈法外，问卷法也是国内目前运用最为广泛、效果最好的职位分析方法之一。
并且问卷法可以用于对企业内各层各类职位进行职位分析，具有较为普遍的适用性。
问卷法与访谈法具有极高的互补性，二者结合使用，是目前职位分析的主流方法。
8.问卷调查法的注意事项:(P34)(1)问卷设计的质量:问卷法的效果首先取决于问卷设计的好坏。
根据笔者的经验，一份好的问卷必须具有系统完整的结构、标准化的格式，同时在问卷的各个部分给出详细的填写说明书和填写范例，使问卷回答者能够准确地把握填写的标准。
(2)问卷调查前的辅导:问卷法的效果还取决于问卷回答者对调查的合作态度以及他们对问卷的理解程度。
因此，在问卷调查前，必须对调查对象进行问卷填写辅导，通过面对面的沟通，向他们说明调查的意图，并就问卷的内容和填写规范进行讲解。
(3)问卷调查过程的控制:对调查过程的严密组织、及时沟通与反馈也能够大大提高问卷调查的效果。
(4)问卷调查信息的确认:问卷回收之前，必须首先将问卷反馈到被调查职位的上司，请他们对问卷中的信息进行确认、修正，并签字，确保问卷收集信息的真实性与准确性。
9.资料分析法:(P34)资料分析法又称文献分析法，是一种通过现存在的和工作相关的文档资料进行系统性分析来获取工作信息的、经济有效的信息搜集方法。
(除具有经济有效地利用现有的资料降低工作分析的成本的优点外，这种方法有着它固有的缺陷。
这种方法是对现有资料的分析、提炼和加工，所以它无法弥补现有资料的空缺，也无法验证原有资料的真伪。
因此，资料分析法一般用来收集工作的原始信息，编制任务清单的初稿，然后用其他的方法将该方法搜集到的信息进行验证。
)10.观察法的定义:(P37)工作分析观察法是指由工作分析人员通过实地的观察、交流、操作等方式收集工作信息的过程。
(观察法是一种传统的工作分析方法，它有着很大的局限性，它适用于那些变化少而且动作性强的工作，同时得到的信息不是很重要，经常为了验证其他方法而使用观察法，所以该方法适合和其他方法一起使用)11.观察法的使用原则:(P37)(1)被观察者的工作相对稳定，即在一定的时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化。
(2)适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力活动为主的工作。
(3)要注意工作行为样本的代表性，有时有些行为在观察过程中可能未表现出来。
(4)观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，不应干扰被观察者的工作。
(5)观察前要有详细的观察提纲和行为标准。
12.有理论模型(如KSAOs)在人力资源管理岗位描述中经常用到基于员工胜任力特征模型，它是基于个体的知识、技能、能力和个性研究。
Knowledge 知识：指对信息，尤其是客观的、程序性的事物本质的理解，这种理解有助于成功地完成工作任务。
Skill 技能：在完成一项具体任务时，表现出的个体的熟练性和资格的级别。
资格的级别往往还可以用数字进行排序。
Ability 能力：更通用的概念，表示在开始完成一项任务时体现的持久的特性或工作能力，例如完成一项体力的-或智力功能的能力（power）。
Other Characteristics 其它性格特点:包括个性（Personality）、兴趣(Interests)和态度(attitudes) 。
13.工作日志法:(P41)工作日志法是指任职者在一段规定的时间内，以工作日记或工作笔记的形式实时、准确地记录工作活动与任务的工作信息收集方法。
工作日志法的主要用途是搜集原始工作信息，为其他工作分析方法提供信息支持。
当缺乏工作文献时，它的优势就表现得非常明显。
(工作日志法是一种经济的工作信息收集方法，主要侧重于勾勒整个工作活动的结构与次序。
相对于其他职位分析方法的日志法更容易操作、控制和分析。
但是工作日志法无法对日志的填写过程进行有效的监控;如果任职者没有足够的时间填写日志，则收集的信息难以覆盖其工作的全部;有些工作的核心职能可能因在填写的时间区间内没有发生，而导致重要信息的缺失。
)14.工作描述的定义:(P86)工作描述是指用书面形式对组织中各类职位的工作性质、工作任务、工作职责、工作关系与工作环境等工作特性方面的信息加以规范和描述的文件。
15.工作规范的定义:(P86)工作规范又称任职资格，为了完成工作，并取得良好的工作绩效，任职者所需具备的知识、技能、能力，以及个性特征要求，指的是与工作绩效高度相关的一系列人员特征。
16.定编定员的定义:(P117)定编定员是指企业在战略的指导下，通过组织结构设计和职能的分解，在设置岗位的基础上确定企业的员工编制，进而确定相应职位的工作人员的管理活动。
(企业通过定编定员才能达到各个部分事事有人做，人人有事做，岗位无重复，工作无遗漏的目的)17.定编定员的特点:(P118)(1)必须在企业的战略方向确定情况下进行(2)必须在企业具备一定的业务规模的基础上进行(3)具有一定的时效性(4)不仅在数量上解决好人力资源的配置，而且还要从质量上确定录用人员的标准，从素质结构上实现人力资源规划的合理配备。
18.岗位评价的定义:(P136)岗位评价是指系统地对各工作的价值进行评价，从而确定各项工作相对价值及相互关系的过程。
(岗位评价是岗位相对价值的确定，是对工作内容的价值评价，最终要得到的岗位的相对价值结构。
)19.岗位评价的重要性:(P137)(一)确定了岗位间的相对价值(二)公平薪酬体系的基础(三)明确员工职业生涯发展通道20.岗位评价的原则:(P139)(1)系统性原则: 岗位评价作为一个整体是一个系统，同时其与工作分析和薪酬设计一起也构成了一个系统。
在岗位评价时要注意兼顾系统中其他要素的作用。
(2)实用性原则: 在选择岗位评价方法、设计体系时既要考虑其科学性、系统性、合理性和先进性，同时又要综合考虑组织的实际工作环境、文化氛围和承受能力，要选择最实用有效的方法体系来满足组织的现实应用需要。
(3)标准化原则: 工作分析的标准化组织内的评价体系、评价方法和评价程序做出统一性规定。
具体体现在评价要素选取的统一、要素分级及定义模式的统一。
(4)员工参与原则: 在岗位分析的各个环节中，一定要让员工适当地参与到其中来，一方面可以利用其岗位的经验为岗位分析提供信息，另一方面可以增加岗位评价的易接纳性。
(5)结果公开原则: 在利用岗位评价进行薪酬调整时，要先对岗位评价的结果进行公开，透明化的操作有利于员工对组织战略目标和价值取向的理解和认同。
(6)战略性原则: 岗位评价必须要与组织战略保持一致，应当在组织战略的基础上，得出企业未来的价值取向，从而对员工行为有一个战略性的引导，使其适应组织发展的需要。
21.岗位评价方法:(P140)排序法、分类法、因素比较法、要素计点法、海氏评价法22.工作设计的定义:(P178)工作设计也叫岗位设计或职务设计，它是指通过对工作内容、工作职责、工作关系和工作结果的调整与配置，以满足员工的需要，从而提高其工作绩效，有效达成组织目标。
23.工作设计的内容和作用:(P178)25.工作特征模型:(P182)技能的多样性任务的完整性体验到工作的意义高度的内在工作激励任务的重要性高质量的工作表现工作的自主性体验到对工作成果的责任高度的工作满意感工作反馈了解到工作活动的实际结果低缺勤率和离职率26.工作设计方法:(P185)(1)工作轮换：是指员工定期在一定的工作岗位上进行轮换，以减少持续在一个岗位上的枯燥感，同时也增加员工的技能种类，有利于员工在此过程中找出自己的真正兴趣。
这些工作一般来说是与原工作的要求差不多，技能水平差不多的工作，但也有存在一定差异的工作岗位，目的是为了使员工的能力得到一个更大的锻炼和提升。
(2)工作扩大化：是指通过增加工作内容，使工作本身变得更加多样化，以提高员工的工作热情。
(3)工作丰富化：是指提高工作的挑战性和任务的同一性，同时赋予员工更多的职责、决策权和控制权的工作设计方法。