S店 客户服务 话术
汽车4S店服务顾问话术
汽车4S店服务顾问话术
作为汽车4S店的服务顾问，你需要与客户进行沟通，了解他们的需求，并提供相应的解决方案。
以下是一些常见的话术，可以帮助你与客户建立良好的关系，提供专业的服务。
1.欢迎客户
-您好，欢迎光临我们的汽车4S店！我是服务顾问，很高兴为您提供帮助。
-欢迎来到我们的店铺，请问您需要什么样的服务？
2.了解客户需求
-请问您今天来店里是因为什么问题？
-您对车辆有什么具体的需求或是问题？
-请问您的车辆有什么需要维修或保养的地方吗？
3.提供专业建议
-根据您的需求，我们可以为您提供以下几种解决方案，您能否告诉我您更偏好哪个？
-基于您的描述，我们可以为您进行以下检查或服务，您觉得有哪些是必须的？
4.解释服务流程
-我们的服务流程通常是这样的：首先是车辆检查，然后是检测结果告知以及解释，最后是维修或保养，您觉得这样的流程是否可行？
-检查完车辆后，我们会为您准备一份详细的报告，您是否需要了解
车辆的具体情况？
5.询问预算和时间
-请问您对维修或保养有什么预算限制吗？
-您觉得修理完成需要多长时间合适？
-车辆维修所需的费用和时间会根据车辆情况而有所不同，请您谅解。
6.提供其他服务
-除了维修和保养服务，我们还提供车辆改装、延保和保险等服务，
您有没有兴趣了解一下？
-如果您有时间，我们还可以为您进行一次全面的车辆检查，以确保
您的车辆的安全和性能。
7.结束服务
以上是一些常见的汽车4S店服务顾问的话术，希望能对您有所帮助。
根据具体情况，您可以根据这些话术进行相应的调整和补充。
记住，专业
的沟通和服务是建立良好客户关系的关键。
汽车销售客服标准用语
汽车销售客服标准用语1. 欢迎光临我们的汽车销售服务中心！2. 请问有什么可以帮到您的？3. 我们有各种品牌和型号的汽车可供选择，您对哪个品牌或型号感兴趣？4. 针对您的需求，我可以向您推荐一款最合适的汽车。
5. 请问您对价格有任何的要求吗？6. 我们可以为您安排一次试驾体验，让您更好地了解汽车的性能和驾驶感受。
7. 如果您对某款汽车有任何疑问或需要更多的信息，我可以为您提供详细的介绍。
8. 您是对新车还是二手车感兴趣？9. 我们也提供汽车融资和贷款服务，如果您需要，我可以为您提供相关的信息。
10. 售后保障是我们的一项重要服务，您在购买车辆后，如果需要保养或维修，我们会为您提供优质的服务。
11. 如果您对汽车配置有特定的要求，我们也可以为您定制一辆符合您个人需求的汽车。
12. 我们还提供汽车保险服务，如果您需要，我可以为您提供相关的方案和报价。
13. 交付日期是一项重要的事项，我会尽力为您安排一个合适的交付时间。
14. 我们有专业的销售顾问团队，他们可以为您提供所有关于汽车销售的咨询和指导。
15. 感谢您对我们的支持和信任！我们会竭尽全力为您提供最满意的服务。
16. 如果您在使用汽车的过程中遇到任何问题，欢迎随时与我们联系，我们会尽快为您解决。
17. 我们的售后服务热线是XXX-XXXXXXX，您可以随时致电咨询。
18. 您可以通过我们的官方网站了解更多关于汽车销售的信息。
19. 我们也提供汽车租赁和汽车置换服务，如果您有相关需求，可以告诉我。
20. 如果您对汽车的保值率和二手市场有疑问，我可以为您提供相关的数据和信息。
以上是一些常用的汽车销售客服标准用语，希望对您有所帮助！如有其他问题，请随时与我们联系。
服务标准话术
服务标准话术一、礼貌问候1. 您好！我是客户服务专员XXX，很高兴为您提供服务。
请问您有什么需求或问题需要帮助解决的？二、自我介绍2. 为了更好地为您提供服务，我简单介绍一下自己。
我是客户服务专员，具有多年的客户服务经验，熟悉各种服务流程和解决客户问题的技巧。
三、确认客户需求3. 请您告诉我您具体需要什么样的服务或解决问题？我会尽快了解您的需求并尽力满足您的要求。
四、提供服务建议4. 根据您的需求，我建议您采用以下服务或解决方案：XXX。
这个方案能够有效地解决您的问题，并且我们的团队会全力以赴为您提供支持。
五、详细阐述服务内容和质量5. 我们将为您提供全方位的服务和支持，包括但不限于：XXX。
在服务过程中，我们会严格遵守各项质量标准和流程，确保服务质量达到最佳水平。
六、解答客户疑问6. 请问您有什么疑问或顾虑吗？我会尽力回答您的问题并消除您的疑虑。
如果您需要进一步的信息或证明材料，请随时告诉我。
七、确认服务协议7. 在我们开始服务之前，请您确认以下协议：XXX。
如果您同意以上协议，我们将立即开始为您提供服务。
八、感谢客户选择8. 非常感谢您选择我们的服务和解决方案。
我们会竭尽全力为您提供最优质的服务和支持，让您满意是我们最大的追求。
九、记录客户反馈9. 在服务过程中，我们会记录您的反馈意见并及时处理和回复。
如果您对我们的服务有任何建议或意见，欢迎随时与我们联系。
十、结束服务10. 感谢您的信任和支持！如果您需要进一步的帮助或信息，请随时与我们联系。
祝您一切顺利！再见！。
商家客服话术
商家客服话术
1. 亲，您先别着急上火呀！就像咱平时找东西，越急越找不到，您慢慢说，我肯定帮您解决问题呀！（比如顾客很着急地反馈问题）
2. 哎呀呀，您放心好了，我肯定不会让您吃亏的啦！这就好比我答应了朋友的事，那肯定得做到呀！（当向顾客承诺时）
3. 亲，这事儿包在我身上！您想想，我就像您的小助手，肯定全力以赴呀！（顾客交代任务时）
4. 嘿，咱可不能这么干呀！这就跟走路不能走歪道一样，得按规矩来呀！（提醒顾客不要做不合理的事）
5. 亲，您看这样行不？就像拼图一样，咱一块儿把这问题给完美解决了！（提出解决方案时）
6. 哇塞，您说得太对啦！这就跟我心里想的一模一样呀！（赞同顾客的观点时）
7. 亲，别担心啦！您就把心放肚子里，好比船在海上稳稳地航行一样，没问题的！（安慰顾客时）
8. 哎呀，我咋会骗您呢！这就像太阳从东边升起一样，是肯定不会变的呀！（表示真诚时）
9. 亲，您稍微等一下下哦，就像等红灯一样，很快就好啦！（让顾客稍等时）
10. 嘿，这问题不难解决呀！就像解开一个小扣子一样简单！（形容问题容易处理时）
我的观点结论：商家客服要用亲切、易懂的话术与顾客沟通，让顾客感受到真诚和热情，这样才能更好地解决问题，建立良好的关系。
客户服务的基本话术训练
客户服务的基本话术训练
1. “您好呀，请问有什么我可以帮您的呀？”比如客户说找不到某个产品，你就可以热情地说：“哎呀，您别急，我马上帮您找找！”
2. “真不好意思，给您添麻烦了呢！”像客户投诉时，就可以真诚地说：“真不好意思，让您不开心了，我们一定尽快解决！”
3. “请您放心，我们一定会处理好的！”当客户担心问题能否解决时，坚定地说：“请您放心，这事儿包在我身上，肯定处理好！”
4. “您看这样好不好呀？”在给客户提供解决方案时可以说：“您看这样好不好呀，我们给您换一个新的。
”
5. “非常感谢您的理解和支持呀！”客户表示理解后，开心地说：“非常感谢您的理解和支持呀，您真是太好了！”
6. “我完全明白您的感受！”客户表达情绪时，感同身受地说：“我完全明白您的感受，换我也会着急的！”
7. “请稍等一下哦，我马上就来！”客户需要等待时，温柔地说：“请稍等一下哦，我马上就来，就一会儿哈！”
8. “哇，您说得太对啦！”当客户提出好的建议时，惊喜地说：“哇，您说得太对啦，我们怎么没想到呢！”
9. “嘿嘿，这是我们应该做的啦！”客户表扬时，有点小骄傲地说：“嘿嘿，这是我们应该做的啦！”
10. “有什么问题随时找我哈！”送别客户时，热情地说：“有什么问题随时找我哈，随时哦！”
我的观点结论：客户服务话术要真诚、热情、积极，多站在客户的角度去理解和感受，这样才能让客户满意呀！。
店面接待顾客话术大全
店面接待顾客话术大全
一、接待客人进店
1.1 打招呼
•尊敬的顾客，欢迎光临！
•亲爱的顾客，欢迎您的光临！
1.2 引导客人
•请跟我来，这里有我们最新的产品。
•您需要帮助吗？我可以为您提供一些咨询和建议。
二、了解顾客需求
2.1 询问需求
•您寻找什么样的产品？
•对我们的服务有什么要求吗？
2.2 深入了解
•请问您平时对这类产品有什么要求或偏好吗？
•能否告诉我您的使用场景，便于我为您推荐合适的产品？
三、推荐产品
3.1 强调产品特点
•这款产品具有高性能和稳定性。
•这个产品非常实用且价格优惠。
3.2 解决疑虑
•如果您有任何疑虑或疑问，请随时告诉我。
•您可以尝试这个产品，如果不满意我们可以提供退换服务。
四、促成交易
4.1 促销引导
•最近有促销活动，您可以考虑。
•这是我们的热卖产品，性价比非常高。
4.2 确认订单
•请确认您选择的产品型号和数量是否正确。
•在这里签收一下，收银员会给您办理付款手续。
五、送别客人
5.1 感谢客户
•感谢您今天的光临。
•希望您满意我们的服务，期待您的再次光临。
5.2 换取反馈
•您在我们店里购物的体验如何？
•请告诉我们您的意见和建议，我们会不断完善服务。
以上为店面接待顾客话术大全，希望帮助您更好地与客人互动。
祝生意兴隆！。
4s店客服专员话术模板
4s店客服专员话术模板一、前言4s店客服专员是汽车销售行业中至关重要的一环，他们直接面对消费者，是汽车销售的第一道门槛。
作为4s店客服专员，必须具备良好的服务态度和高超的话术技巧，才能更好地为消费者提供优质服务，促进销售业绩的提升。
本文将为大家分享一份全面详细的4s店客服专员话术模板。
二、接待顾客1. 欢迎语（1）您好，请问有什么可以帮到您的吗？（2）欢迎光临我们的店铺，请问您需要咨询些什么？（3）您好，请问您是来看车还是保养呢？2. 了解需求（1）请问您对我们店铺有什么了解吗？（2）请问您对哪款车型比较感兴趣呢？（3）请问您对我们店铺的服务有什么意见或建议吗？三、产品介绍1. 产品特点介绍（1）这款车型采用了最新的发动机技术，动力更强劲。
（2）这款车型采用了最先进的安全技术，保障驾驶者安全。
（3）这款车型的外观设计非常时尚，内饰也很舒适。
2. 产品优势介绍（1）我们的车型价格合理，性价比非常高。
（2）我们的售后服务非常完善，让您无后顾之忧。
（3）我们的销售人员都是经验丰富、专业技能过硬的人才。
四、解决问题1. 价格问题（1）我们会根据您的需求和预算为您推荐最适合您的车型。
（2）我们会给您提供最优惠的价格和最全面的购车方案。
（3）如果您有其他品牌或者4s店报价更低，我们可以为您提供更好的报价和服务。
2. 购车方式问题（1）我们支持贷款购车、分期付款等多种购车方式，让您更轻松地拥有自己心仪的座驾。
（2）如果您需要汽车租赁服务，我们也可以为您提供相应服务。
3. 售后服务问题（1）我们提供7天无理由退换货服务，让消费者无忧购物。
（2）在保修期内，如果出现质量问题，我们会及时为您解决，并提供免费维修服务。
五、结束语1. 感谢顾客（1）感谢您来我们店铺参观。
（2）感谢您对我们的信任和支持。
（3）感谢您的光临，期待下次再见。
2. 联系方式（1）如果您有任何问题或建议，请随时联系我们。
（2）如果您需要更多的信息或者咨询，请扫描二维码关注我们的公众号。
4s店客服话术技巧
4s店客服话术技巧随着汽车的普及，4s店成为人们购买和维修汽车的主要场所之一。
作为4s店的客服人员，提供优质的服务是至关重要的。
下面将介绍一些提高客服水平的话术技巧。
1. 热情问候客服人员在接待客户时，应以热情的态度和微笑迎接。
可以使用以下问候语：- 欢迎光临，有什么可以帮到您的吗？- 请问您是预约过来的还是需要咨询一下？- 您好，请问有什么可以帮助您的？2. 倾听和理解客服人员应倾听客户的需求和问题，并确保完全理解。
可以使用以下话术：- 请您详细描述一下您的问题，我会尽力提供帮助。
- 我完全理解您的困扰，我们会为您找到解决方案。
- 请放心，我们会认真倾听您的需求并提供最佳的解决方案。
3. 提供专业建议客服人员应具备专业知识，并能够根据客户的需求提供合适的建议。
可以使用以下话术：- 根据您的描述，我建议您进行一次全面的车辆检查。
- 为了确保您的安全，我们建议您及时更换磨损的雨刷片。
- 如果您需要提高汽车性能，我们可以为您推荐一些性能升级方案。
4. 解答疑问客户在购买或维修汽车时常常有各种问题，客服人员应能够准确解答。
可以使用以下话术：- 关于您的问题，我可以给您解释一下具体的原因。
- 您可以放心，我们的技术人员会为您解决这个问题。
- 对于您的疑问，我们会给您详细解答并提供相应的建议。
5. 提供解决方案客服人员应能够根据客户的需求和问题提供相应的解决方案。
可以使用以下话术：- 对于您的维修问题，我们可以为您安排一位专业技师进行检修。
- 如果您对价格有疑问，我们可以为您提供详细的费用明细。
- 如果您对车辆的性能不满意，我们可以为您提供一些建议和改进方案。
6. 结束交流在解决客户问题后，客服人员应以礼貌的方式结束交流。
可以使用以下话术：- 非常感谢您的光临和耐心的倾听，请随时联系我们如果有其他问题。
- 如果您还有其他疑问，欢迎随时咨询我们的客服热线。
- 再次感谢您的选择，祝您有愉快的一天。
以上是一些提高4s店客服水平的话术技巧。
服务沟通话术
服务沟通话术1. “嘿，您知道吗，当顾客说‘我再考虑考虑’的时候，咱可不能就这么放走啦！咱得说‘亲，您是不是还有啥顾虑呀，跟我讲讲呗，说不定我能帮您打消呢！’就像朋友聊天一样，这样顾客才会觉得咱真心想帮他呀！”2. “亲，如果顾客说东西贵，咱可别直接说不贵呀，得这么说‘亲，我理解您觉得贵，但是您想想这质量，这品质，多值呀！就像您买苹果手机，贵是贵点，但好用呀！’让顾客能明白贵有贵的道理。
”3. “哎呀，当顾客抱怨的时候，咱得赶紧说‘哎呀，亲，真不好意思让您遇到这情况，我马上给您解决！’要让顾客感受到咱的重视，就像他是咱最重要的人一样！”4. “要是顾客问能不能再便宜点，咱可以说‘亲，这价格真的很实在啦，我给您保证最好的服务，就像您找了个贴心小棉袄一样，您还觉得不划算吗？’这样顾客也许就不会只盯着价格啦。
”5. “亲，如果顾客犹豫不决，咱就说‘亲，您放心选，我肯定不会坑您呀，就像您的好朋友给您推荐一样可靠！’增加顾客的信任感。
”6. “嘿，遇到那种很难搞的顾客，咱也别慌呀，笑着说‘亲，您的要求我都听到啦，我一定尽全力满足您，就像攻克难关一样，我有信心！’”7. “当顾客提出不合理要求的时候，咱不能直接拒绝呀，得说‘亲，我特别想帮您，但这个确实有点难做到呀，就像让鱼在天上飞一样不太可能呀！’让顾客也能理解咱的难处。
”8. “亲，顾客来咨询的时候，咱热情点说‘亲，欢迎您来咨询呀，我随时为您服务，就像您的私人顾问一样！’这样顾客心里也舒服呀。
”9. “要是顾客说咱服务不好，咱赶紧道歉说‘哎呀，亲，真是对不起呀，我马上改进，保证以后像对家人一样对您！’让顾客消消气。
”10. “亲，顾客走的时候，咱别忘了说‘亲，谢谢您的光临呀，下次再来找我哟，就像老朋友一样！’这样顾客会更愿意再来的。
”。
客户的话术
客户的话术
1. “哇塞，你们这产品真能像你们说的那么好用吗？就好比那火箭能嗖地一下就上天一样可靠吗？” 例子：顾客在店里询问某电子产品。
2. “嘿，这个价格能不能再便宜点呀，这又不是金子做的，咋就不能商量呢！” 例子：顾客在和商家讨价还价。
3. “哎呀，你们服务可得跟上啊，别像那蜗牛似的慢吞吞的！” 例子：顾客提醒售后人员。
4. “不是吧，这都做不好，你们还能不能行了，这就好比让小孩去开飞机一样不靠谱啊！” 例子：客户对工作人员的失误表示不满。
5. “天哪，我上次提的建议你们到底听没听进去呀，不会像耳旁风一样吹过就没了吧！” 例子：老顾客再次来询问之前建议的改进情况。
6. “哟，这质量可得给我保证好啊，可别像那纸糊的一样脆弱！” 例子：客户购买大型家电时说。
7. “嘿，你们说的那个优惠活动是真的吗，不会是逗我玩的吧，那可不行啊！” 例子：顾客在了解促销活动时质疑。
8. “哎呀呀，你们得快点啊，我这等着用呢，总不能像那乌龟爬一样慢吧！” 例子：客户催单时说。
9. “哇，你们要是能再给我点赠品就好了，就像那蛋糕上再加点糖霜一样完美呀！” 例子：顾客在结账时要求更多优惠。
10. “哼，这要是不好用，我可找你们算账，别以为能跑得了，就像那老鹰抓小鸡一样容易！” 例子：客户带着些许威胁的语气购买产品。
我的观点结论：客户的话术往往直接反映出他们的需求和情绪，商家要认真对待和回应，才能更好地服务客户，促成交易。
(售后服务)S店前台服务顾问标准话术
（售后服务）S店前台服务顾问标准话术※抱怨车子耗油高；应对话术：1、经济油耗是指于特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶壹段路程，计算出的平均油耗。
2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等均会影响你的油耗，3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，于路况较好的路段(高速等)行驶壹百km左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百km油耗的大致数值；4、影响油耗的因素有很多；是否于磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油）5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；6、您的爱车仍于磨合期内，车上各部件均需要磨合，油耗相对而言会稍高壹些，建议您使用壹段时间后再观察，谢谢!！※为什么油耗比使用手册上高很多？应对话术：对您的疑问，我们很能理解。
使用手册上的百km油耗是壹个理论油耗值，它是指于合理的时速（90KM等速行驶），良好的路况下，驾驶时所得到的值。
于您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件和理想中有很大的差异性，譬如说：空转1分钟需10-30CC的燃烧负载100千克（城市），耗油增加0.5升/100km5分种怠速能够行驶1km路程汽车过冷会浪费汽油，应控制于28摄氏度左右空气滤清器严重阻塞，会导致汽油的混合比不良注意时速的控制，壹般于90-100km/小时左右，是最省油的频繁刹车会增加耗油因此，我们建议您除了注意之上问题外，仍能够适当记录壹下；如壹次加油50L 后，实际驾驶了多少km，路况、时速和其它行驶情况如何等。
这样反复记录几次，您会有个比较明确的数据。
4S店服务常用话术
1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。
况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
汽车销售客服标准用语
汽车销售客服标准用语1. 欢迎来到我们的汽车销售中心，请问有什么可以帮到您的吗？2. 我们是专业的汽车销售团队，有任何关于汽车购买的问题都可以随时提问。
3. 您对什么类型的汽车感兴趣？我们这里有各种不同类型的车型可供选择。
4. 请问您对汽车有什么特殊要求吗？例如品牌、颜色、尺寸等。
5. 如果您对我们的车型还不太了解，我们可以为您提供详细的车型介绍和配置信息。
6. 我们的车辆在质量和安全方面都经过严格检验，以确保您得到高质量的汽车。
7. 如果您需要试驾我们的车辆，我们随时可以为您安排具体的时间和地点。
8. 我们提供灵活的汽车金融方案，可以根据您的需求定制合适的还款计划。
9. 如果您对汽车保险有任何疑问，我们的团队可以为您提供专业的保险咨询和解答。
10. 客户的满意度是我们的最高追求，如果您对购车流程有任何意见或建议，请随时告诉我们。
11. 如果您需要延长汽车保修期限，我们可以为您提供相应的延保服务。
12. 我们的售后服务团队会定期联系您，确保您购车后的使用体验。
13. 如果您在购车过程中遇到任何问题，请及时与我们联系，我们会尽力为您解答。
14. 我们的汽车销售价格是非常有竞争力的，如果您在其他地方找到更低的价格，请告诉我们，我们会尽力匹配。
15. 购车后，我们可以为您提供汽车维修和保养的相关建议和服务。
16. 我们与多家合作的汽车金融机构有良好的合作关系，可以为您提供更多的贷款选择。
17. 如果您需要贷款购车，我们可以帮助您办理贷款手续并提供相关指导。
18. 如果您有任何关于汽车保险的问题，我们可以为您提供详细的解答和建议。
19. 您对我们的服务满意吗？如果有任何不满意的地方，请告诉我们，我们会尽力改进。
20. 感谢您选择我们的汽车销售中心，在您需要的时候，我们会一直在这里为您提供全力支持。
以上是汽车销售客服标准用语，希望对您有所帮助。
如果您还有其他问题，可以随时向我们提问。
汽车S店服务顾问非常实用话术
PART 2
服务顾问咨询话术
您对本次服务有什么期望？
客户回答：希望服务顾问能够详细地介绍车辆的性能和特点，提供专业的 建议和意见。
服务顾问接待 话术：主动问 候，询问客户
需求
服务顾问接待 话术：了解客 户背景，提供
专业建议
服务顾问接待 话术：确认客 户意向，提供
报价方案
服务顾问接待 话术：解答客 户疑问，建立
信任关系
请问您预约了吗？
请问您预约了吗？ 请问您是第一次来我们店吗？ 请问您需要什么服务？ 请问您对什么车型感兴趣？
请先坐下来休息一下，我们会尽快为您处理。
PART 4
服务顾问结束话术
感谢您的光临，我们会尽快为您安排服务。
感谢您的光临， 我们会尽快为您 安排服务。
如有任何疑问或 需求，请随时与 我们联系。
祝您生活愉快， 期待您的再次光 临。
感谢您选择我们 的汽车S店，祝 您生活愉快。
如有其他问题，请随时与我们联系。
客户离开时，服务顾问应主动询问客户是否还有其他问题或需要帮助。 如果客户有任何疑问或需要进一步了解，服务顾问应耐心解答并给予专业建议。 服务顾问应保持与客户的联系，确保客户在需要时能够及时得到帮助和支持。 在客户离开后，服务顾问可以通过电话、邮件等方式跟进客户的满意度和反馈意见。
服务顾问应根 据客户的要求， 给出相应的解 决方案和费用
预估
服务顾问应向 客户明确说明 维修的周期和
交车时间
服务顾问应向 客户确认是否 需要其他附加
S店售后前台关于客户服务问题的回答话术
4S店售后前台关于客户服务问题的回答话术※抱怨车子耗油高；※应对话术：※1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。
※2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗，※3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值；※4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油）※5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行李箱中尽量不要放置多余的物品；夏季使用空调时，温度设定值不要太低；合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；※ 6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢!！※※抱怨配件价格过高※您好，我店使用的都是DYK厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整车在运行中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的影响，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年或二万公里的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般的消费者又缺乏辨别力，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果消费者使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障。
因此建议您还是购买正厂配件。
※※抱怨关于工时费高※你好，我店所有维修项目均按DYK保修标准工时制定，这个工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素，而且在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按整车生产厂的标准数据进行操作，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此还是建议您严格按照厂家要求，定期到4S店或服务店进行维护与保养。
4S店培训服务顾问精品销售话术
4S店培训服务顾问精品销售话术作为服务顾问，在4S店培训中学习和掌握精品销售话术是至关重要的。
通过掌握一些销售技巧和技巧，服务顾问可以更好地与顾客沟通，提供专业的建议和增值服务。
以下是一些精品销售话术的例子。
1.问候与接待-"早上/下午好，欢迎光临我们的店铺！我是您的服务顾问，有什么我可以帮您的吗？"-"您好！来我们店铺有什么事情需要帮助的吗？"2.建立信任和关系-"感谢您来到我们的店铺，您对我们店铺的印象如何？"-"在购车方面，您有哪些特别的要求或期望？我会尽力帮助您满足您的需求。
"3.发现顾客需求-"您对车辆的哪些方面最为关注？是性能，外观，还是用途？"-"您目前开车的车辆有哪些问题或不满意之处？我们可以推荐一些更符合您需求的车型。
"4.提供专业建议-"基于您的需求和预算，我建议您考虑这款/这些款式的车型。
它们符合高性能和豪华外观的要求。
"-"根据您的用车习惯和经济实力，我比较推荐这几种车型。
您可以对比各方面的优劣选择最适合您的那款。
"5.强调产品特点和优势-"这款车配备了最先进的安全系统，可以确保您和您的家人的安全。
"-"这种车的燃油效率非常高，可以帮助您节省燃油开支。
"6.应对顾客疑虑-"对于您提到的价格，我们可以提供灵活的分期付款方案，以便您更好地支付。
"-"如果您有任何担心或疑虑，您可以试开一辆车，体验一下它的性能和驾驶感受。
"7.加强售后服务-"一旦您购买了这辆车，我将确保您享受到我们完整的售后服务，包括保修和定期维护。
"-"购车后，我们将为您提供一定的售后服务，包括维修和保养，以确保您的车辆性能始终如新。
"8.提供增值服务-"购车后，我们将为您提供免费的道路救援服务，在紧急情况下为您提供帮助。
4S店客户服务经典话术
4S店客户服务经典话术在4S店的客户服务中，经典的话术非常重要。
以下是一些经典的4S 店客户服务话术，帮助提升客户满意度和销售业绩。
问候与接待客户：1.您好！欢迎来到我们的4S店！我是XXX，有什么我能帮您的吗？2.早上/下午好！感谢您光临我们的4S店。
我是XXX，很高兴为您服务！3.请问您是今天来看车的吗？我可以为您提供一些帮助吗？了解客户需求：1.请问您对我们的品牌了解多少？您对哪些车型感兴趣？2.您对汽车性能有什么具体要求？3.您是打算购买新车还是二手车？4.您的购车预算是多少？介绍车型特点：1.这款车是我们品牌的热销车型，它有出色的燃油经济性和舒适的驾驶感受。
2.这辆车在安全性能方面有着很高的评价，配备了一系列先进的安全装备。
3.这款车具有很高的动力输出和灵敏的操控性能，非常适合喜欢驾驶的人士。
解答客户疑问：1.请问这款车的维修保养需要注意哪些问题？2.购车后是否有质保期？质保期是多久？3.如果购买二手车，是否有车辆的维修保养记录？4.是否有金融服务可以帮助客户解决购车的资金问题？进行价格谈判：1.您对这款车的价格是否满意？我们可以商量一下，看能否给您一个更优惠的价格。
2.如果您购买多辆车，我们可以给您一些优惠。
3.是否需要为您提供一些汽车配件或附加服务？提供购车建议：1.根据您的需求，我觉得这款车非常适合您。
2.这款车已经更新了新款，它在一些方面的性能和配置有了进一步的提升。
3.考虑到您的经济实力和日常用车需求，我建议您选择一款中型车。
促销与售后服务：1.您如果现在购买车辆，我们可以为您提供一些包括免费保养或延长质保期的服务。
2.购车后，如果有任何保险索赔的问题，我们将尽力为您提供帮助。
3.不管是购车后的维修保养还是售后服务，我们都会尽心尽力为您提供最满意的服务。
客户再见：1.非常感谢您选择我们的4S店购车。
希望您能开心地享受新车。
3.再见！祝您有个愉快的一天！总结：在4S店的客户服务中，经典的话术可以帮助提升客户满意度和推动销售业绩。
4S店服务顾问话术标准话术
4S店服务顾问话术标准话术第一篇：4S店服务顾问话术标准话术服务顾问标准流程及话术1、接车预约车辆请问您是预约保养/检查的xx先生/女士吗？（客户：是）“**先生/女士，根据我们的记录，您今天预约的项目是(预约项目)对吧？除了这些需求外，还有其他需求吗？”（如客户有其他需求）“请稍等，我做下记录……”（加装“预约标识牌”）“**先生/女士，我现在为你您的车辆放上预约标示牌，这样您的车辆可以走预约绿色通道，直接进入预留的工位维修保养，同时您也享受优先洗车、结算等服务。
” 对于非预约客户及未按时履约忙时进场的客户（开车门）“您好！欢迎光临港辉汽贸，我是引导员XX，请问有什么可以帮您（请问您是保养还是维修）？”客户：“保养”。
闲时（有服务顾问及时接待）：请稍等我为您安排服务顾问，先生/女士，这是负责本次接待您的服务顾问XX。
忙时（无服务顾问接待）：先生/女士，很抱歉，我们暂时没有空闲的服务顾问，需要您排队等候一会，您看可以吗？客户：“好的，可以”。
先生/女士，我为您确认下需要等待的时间。
“（服务顾问姓名）现在有客户需要您接待，您大概多长时间可以接待？” 服务顾问：“5分钟左右”。
引导员：好的。
引导员：不好意思先生/女士，您大概需要等待5分钟左右，您看可以吗? 客户：可以。
引导员：您请稍等我来为您做一下简单的登记，请问您贵姓？客户：我姓XX 引导员：**先生您方便留下您的联系方式吗？客户：138***** 引导员：那好我带您到客户休息区休息，请随我来。
（服务顾问已经忙完，带服务顾问到客户处）引导员：“**先生/女士不好意思让您久等了，这是我们的服务顾问XX，他将负责您本次的接待工作。
(服务顾问姓名），这是客户**先生/女士。
”（交接给服务顾问）服务顾问：“**先生/女士，您好，很高兴为您服务！请跟我来……”（前往接车区，与客户一起做换车检查）。
对于未预约客户（开车门），“您好，欢迎光临港辉汽贸，服务顾问xx，请问有什么可以帮您（您是保养还是维修）？”客户：保养。
S店前台服务顾问标准话术.售后服务
修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按整车生产厂的标准数据进行操作，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此还是建议您严格按照厂家要求，定期到4S店或服务店进行维护与保养；※抱怨同一问题多次检修，总是修不好（属于间歇性故障）。
应对话术：你好，因为有些问题属于间歇性，需要多次试车才能确认故障原因，因此您每次入厂之后，我们都会有专人对您进行回访，就是想追踪一下你的车辆检修之后的结果，如果仍有问题，我店一方面会将你的情况积极向厂家进行反馈，另一方面也会帮你考虑采取其它的检修方法。
※如果是因为技术、配件以及诸多其它外界原因造成时间上的延误，致使客人产生抱怨:应对话术：您好！您的心情我非常理解。
对于你所遇到的问题我们感到非常抱歉。
请容许我为你解释一下。
在你等待的过程中，我们的维修技工为您的爱车做了全面的检修，但是现在所遇到的问题是（对应解释延误提车的原因），还需要您等待*个小时，→如果您有急事的话我们可以用公车把您送到目的地。
→同意→投诉中止↓（要求在站点等待的）请麻烦您再等上一段时间，我们会把维修进程随时告知您。
您看这样行吗？→同意→投诉中止↓仍要投诉先生/小姐，您看这样行不行，我已经把这个情况告诉我们领导了，他对此事也非常重视，如果您有什么其他要求，可以跟我们领导进一步的沟通，我相信我们一定会给您一个满意的答复。
※为什么车子不易启动？应对话术：对不起，夏季不好启动的确是一件令人烦恼的事。
如产生这样的问题，通常与燃油品质不佳，引起气门积碳有关，造成发动机难以建立正常的气缸压力，所以不易启动。
严重时甚至会造成气门摇臂断裂。
从安全和经济的角度，建议您使用高标号汽油，或使用厂家推荐的燃油添加剂，这样可以减轻气门积碳现象。
※为什么我不能自己开车进车间或者进车间看自己的车辆维修过程？应对话术：您的心情我们完全可以理解，对于检修质量您也可以完全放心，PAG的维修工都是技术过硬的技师，再则检修完毕后，我们会做验车的。
4s店销售服务用语（精选3篇）
4s店销售服务用语（精选3篇）4s店销售服务用语篇11.尊荣魅力，成就风尚。
2.典雅辰宇，尊贵享受。
3.服务超越行业，品质引领未来。
4.一次选择，永恒信赖。
5.我的精彩，您的`信赖。
6.车行天下，服务致远。
7.车行千万里，服务全方位。
8.用心融合尊贵，用爱服务未来。
9.华贵的享有，生活因你而精彩。
10.服务于心，满意于行。
11.好服务伴您行，好舒适更舒心。
12.尊有意境，尚无止境。
13.奢华典雅，品位享受。
14.辰宇天下，典雅四方。
15.璀璨星辰，典雅寰宇。
16.辰载万物，宇您共享。
17.辰心宇意，尊尚待遇。
18.车行天下，信筑辰宇。
19.至境无求，尊尚天成。
20.辰宇天下，唯您所用。
4s店销售服务用语篇21.车行天下，服务万家。
2.轻松乐驰，尊尚体验。
3.尊贵服务，奢华享受。
4.专业专注，全心奉献。
5.品鉴汽车文化，尽享时尚生活。
6.星级服务，尊享无尚。
7.一车一世界，服务更精彩。
8.尊享人生，完美至尚。
9.尊尚享受，妙趣无忧。
10.辰星尊享，宇众不同。
11.一品尊荣，车尚生活。
12.尊贵星辰，高雅寰宇。
13.非同寻常，尊荣车尚。
14.辰·行天下，宇·环世界。
15.辰诚客畅，宇尊至远。
4s店销售服务用语篇31.璀璨之星，典雅之家。
2.金牌品质，坚若磐石。
3.尊尚人生，车韵天成。
4.尊而不贵，彰显品位。
5.贵品尊荣，优雅如故。
6.车行天下，尊尚生活。
7.浓情诚意，携手同行。
8.满意全方位，服务零距离。
9.关爱你无限，完美车体验。
10.雷厉风行，速震苍宇。
11.品位至臻，灵智于心。
12.沟通于心，服务于行。
13.全天候服务，零距离沟通。
14.品质通达天下，尊贵遨游九州。
15.把握精彩时刻，发现尊显车尚。
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4S店客服工作实战精典话术按工作性质客服也一般分三种：售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的）售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主）售后客服（主要处理投诉. 类问题）客户投诉的应对方法每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。
作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。
处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：一、让客户发泄通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。
这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。
这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
二、委婉否认法使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。
这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。
适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。
三、转化法这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。
应用此法应注意以下几点：1、服务人员经验丰富。
采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。
2、转化方式轻松自然。
这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。
因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。
四、主动解决问题，承认错误如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。
承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。
一旦时间长了就会另生事端。
五、转移法转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。
有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。
应用转移法，服务人员应注意以下几点：1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法；2、服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头，但外表应显得若无其事，不要让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落的想法。
同时当服务人员认为客户异议已经不存在时，应适时自然地转入另一个话题；3、客户再度提起时不可不理会。
如果客户再度提起异议，服务人员就不能不理会了，因为既然再度提起，表明客户已经把该异议当真，也说明这个意见对他很重要，此时服务人员绝不能不理不睬了，应运用其他方法以转化和消除客户异议。
六、客户投诉处理技巧一、对投诉者应注意的投诉处理技巧1、保持冷静，避免个人情绪受困扰；2、向积极方面去想，并采取积极的行动3、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的；4、集中研究解决问题的办法，而不是运用外交词令（熟记各种可行的办法，并向客户提出适当的建议）；5、避免提供过多不必要的资料/假设；6、要充满信心；7、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注同情；8、多用类似下列的语句：（1）谢谢您提醒，我们会注意的。
（2）谢谢您告诉我们。
（3）我们明白您的困难/问题。
（4）如果我是您，我也可能会这么做。
（5）造成这样我们非常抱歉。
二、处理投诉时应有的态度及常用语句1、耐心聆听，令来电者、IM沟通顾客觉得你是关心其投诉的并作出相应的反映或以不同的语句重复其主要论点，常用语句：（1）好的、我明白了；（2）我明白您的意思；（3）***先生/小姐，我很明白您现在的心情。
（4）明白了，您的问题我刚详细记录下来了。
2、投诉可能有理，也可能无理，但对方正显示不快时，你先应向对方致歉以平息其怒气，方便事件之处理，常用语句：（1）对不起；（2）X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅；（3）X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们做错了，让您的购买体验出现了瑕疵，对不起；3、假如错在公司，必须向对方道歉并保证立即采取补救行动，常用语句：X先生/小姐，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救，尽力帮您解决这个问题。
4、当有需要时，向客户保证不会发生同样错误，常用语句：希望您能相信我，以后决不会有类似的事发生，我保证不会有同样事情发生（此时可以告知顾客你的工号，或是姓名，让顾客增强信心“我是XX的小*出现任何问题您都可以找我”）。
5、令来电者知道你有心帮助他/她，提出各种可能解决问题的办法，常用语句：X先生/小姐，这其实是最好的解决方法，不过如您认为不方便的话，我建议……您看我们可不可以这样安排……。
6、当你必须拒绝对方要求时，应婉转地作出表示，有礼地解释其中理由。
常用语句：（1）X先生/小姐，真对不起，这件事只可以在……情况下才可以。
（2）X先生/小姐，真不好意思，请恕我们无法办到，因为……（3）X先生/小姐，真不好意思，这件事只怕暂时帮不了您，因为……（4）X先生/小姐，多谢您能打电话来还能再找我们，我很乐意向您解释这件事。
（5）X先生/小姐，这件事请恕我无法帮忙，希望下次可以办得到。
（6）X先生/小姐，您的问题我详细记录了，我会及时反映给XX相关部门，希望在您下次购买的时候能处理您遇到的同类问题。
7、与顾客沟通完毕之前要有礼的表示谢意或歉意，常用语句：（1）X先生/小姐，谢谢您的来电。
（2）X先生/小姐，谢谢您通知我们。
8、若需比你级别高的人员来处理投诉，须让对方知道会找适当人选处理有关问题。
常用语句：X先生/小姐，这件事请恕我无法帮助您，不过我可以请我的上司X先生/小姐跟您谈谈，好吗？三、如何处理反对意见客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。
反对意见的类型及处理方法：1、第一类：误会你的意见，起因在于缺乏沟通。
（1）以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答。
（2）立即澄清（重复客户的意见可使对方知道你真正明白其反对理由，并唯有聆听其意见，这样做才可帮助我们更加了解对方的反对意见及表示尊重）。
（3）加强沟通练习，提高沟通成效。
2、第二类：合理的反对意见。
客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感。
（1）以技巧的反问方式重复对方所提出的反对意见，等待回答；（2）强调适当的或对方曾经表示喜欢的效益；（3）每次均以商议或发问作结。
（把你的构思或解决方法及其他的效益提出，以减低反对意见的严重性。
切不可与客户争辩，只可强调对方已经认同的效益，使他们着眼于这些效益之上，让客户知道你本身的建议充满热诚及信心。
）3、第三类：不合理的反对意见。
客户只不过喜欢无中生有或纯粹为难你。
（1）以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答；（2）任由客户发表意见，切不可与对方争辩，只可重复对方已经认同的效益并加以加强。
服务操作细则服务态度要求：态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。
客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。
客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。
工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。
尊重客户，不得与客户闲聊。
遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。
客户道谢或提出表扬时，应谦虚致谢。
电话服务用语规范说明：以下内容中，“√”为正确的行为或应答；“×”为错误的行为或不应答，要严禁；以下内容中，用“”引住的文字均为在文档指定场景中与客户沟通的示范性语句，除开头语及结束语外，其他的示范性语句，员工均可以根据实际情况做适当的变通。
开头语及问候语应答规范：开头语时间界定：√ 为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上则按正常“您好！”实施语音服务。
常规开头语：√ 客户服务员：您好，XX欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？√ 客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！”√ 客户服务员: 您好，请问是XX先生/小姐吗？我姓X,是**网XX客服中心打来的，感谢您对我公司的支持和信任，来电与您核对您的资料。
× 不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦”重要节日开头语：如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。
√ 元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”√ 五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”√ 中秋节，统一使用开头语为：“中秋节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”√ 国庆节，统一使用开头语为：“国庆节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”（说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。
）无声电话问候语：√ 客户服务员：“您好，XX客服中心，欢迎您的来电。
请问有什么可以帮您？”（第一次），稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语：“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次），再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来，再见！”（第三次），再稍停5秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
（注意：无声电话一定要做到按上述要求重复三次开头语）× 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂机了啊！”× 严禁未做到重复三次就挂线。
客户向我们致以问候时的回应语：√ 在我们已报出开头语“您好，XX客服中心欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，为体现生动、个性的服务，我们可以根据实际情况选用下列回应语。