医院收费员岗位职责

医院收费员岗位职责精品文档医院收费员岗位职责1、在财务科科长领导下，负责医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。

2、收费员在工作期间确保随时挂号、划价、收费等，并积极宣传就诊的注意事项及制度等。

着装统一、规范，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。

熟练掌握收费程序和各项收费标准。

3、根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

4（收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。

3、收付现金要唱收唱付，当面点清，开收收据保留存根复核和备查。

6、收费室要建立交接班制度。

每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决。

钱账相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。

7、收费员在值班时不得私自将非本室人员留宿谈天等。

8、收费员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。

9、保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无1 / 18精品文档蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍。

定期开展大扫除活动。

人民医院收费员岗位职责为进一步促进医院财务管理，严肃财经纪律、劳动纪律，加强医院基础丄作建设，规范收费人员工作行为，结合医院收费处工作实际，制定以下岗位职责及考核办法。

1、收费员在财务科主任及组长的领导下负责窗口的医疗收费工作。

2、严格遵守《会计法》和统一的医院财务制度，会计制度和各项财经纪律，严格执行收费标准。

3、收费员上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。

树立良好的工作作风，在各自的岗位上做好本职工作。

4、熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费项LI编码。

自觉地维护网络安全。

5、医院为大家提供了备用金，收费员必须备足零钞以方便病员。

收付现金要唱收唱付，当面点清，不得以无零钞为III推诿病员及与病员发生争执。

6、必须保证票据顺号使用，存根联全部上交，若有断号缺标现象及时上报审计科并形成书面说明。

7、门诊收费处录入微机内容必须规范发票必须加盖章印，给病员收据必须齐全。

因信息录入不准确或未加盖2/18精品文档章印被投诉者每次扣绩效100元。

住院收费处录入病员姓名、性别、工作单位及地址必须准确无误，因录入信错误导致病员出院无法报账或被病员投诉的每错一项扣绩效100元。

8、挂号:一科一人只能一张挂号，不得一科一人多张挂号。

9、门诊收费员窗口业务内容:划价收费、药房交义划价、辅助挂号、出售体检表、值班时代办挂号业务。

10、住院收费员窗口业务内容:办理入院、收预交款、住院病员划价记账、出院结算以及在院和出院病员的清单打印，不得拒绝午间、夜间划价记账、药房交义划价，无条件地为病人查询账户余额并为病员做好解释工作。

11、住院记账组凡是待结病员不得记账，也不得恢复后再记账。

病员信息修改必须经主管医生出具证明后方可修改，修改后要将医生的证明妥善保管，以便日后核实。

12、每日扎帐并编制日报表，做到日清月结，不得跨月扎账，按日报表生成数据将当日应缴现金交收款岀纳。

每天进行现金盘点一次，做到账款相符。

保管好领用的各种收据、有价票据及印章。

13、妥善处理病人退款，凡退款者须持有关凭证。

符合退款手续的，收费窗口都应给予办理，不得推诿。

14、请假制度:除特殊情况外一律书面请假，三天以内向组长、科主任同时请假，三天以上除向组长、科主任同3/18精品文档时请假外，还必须向院办公室请假。

上班期间不请假外出的，外出参与赌博的或不经组长同意擅自调班的每次扣罚绩效100元，旷工的每次扣罚绩效200元。

15、上班期间在电脑上玩游戏的每次扣罚绩效50元，上班期间不在岗的扣绩效100元。

16、上班期间与病员发生争执被投诉的，每次扣罚绩效100元。

17、整个收费记账处的收费员根据工作需要都要定期或不定期进行轮岗，必须服从安排。

18、遵守劳动纪律，坚守岗位，工作时间不做与职责无的事情。

19、保持工作场所的干净整齐。

负责本岗位的财务安全和本科室的防火、防电，防盗等安全工作。

20、认真完成科室负责人临时安排的任务。

本职责从二0 —二年五月一日起执行人民医院财务科2012年5月11日门诊收费员岗位职责1（严格遵守国家的财经纪偉，熟悉并执行医院各项财务管理制度。

2（负责门急诊挂号、收费工作，准确掌握各类医保政策，严格执行各项收费标准。

4/18精品文档3（准时到岗，按时交接班，落实首接负责制，不推诿病人，做好窗口服务工作。

4、备足零钱，收付现金时唱收唱付，与病人当面点清，开具财政部门监制的票据，票据打印清晰。

5、严格执行医药费用核对制度，凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录，并加盖收费公章。

做到不错收、不少收、不漏收。

6（每日交班前要编制门诊收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门。

7（每日盘点备用金，多缴少补，并做好盘点情况记录工作。

8.认真保管和使用收费收据，不错用，不跳用。

收费员岗位须知一、上岗前要求1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好匸作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。

2、上夜班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。

二、岗位工作要求1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客、同事。

熟练地掌握药价5/18稱品文档与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。

2、患者来收费处交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生吗，”待对方确认后，按处方项U准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。

确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX元”。

将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX 元，请收好”。

3、患者交款现金不足情况下，请导医授权处方人办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。

4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金不足，不能私自改单，应电话通知医生做处理，处方应山导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。

5＞退款时，检查单据是否齐全后，让导医找授权处方人签字确认，予以退款。

6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。

当日缴清现金收入、报表。

办理病人入院要根据病情收取押金;对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。

不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。

6/18精品文档7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。

收据、日报表与印章为专用，不得借用。

注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。

收费处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。

8、收费人员要服从院部班次安排，如需调班调休，可山收费员双方之间协商解决后报主管批准同意。

9、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，轻拿轻放，严禁占用办公电话时间太长或私用。

接电话礼仪要求：“您好，收费处”“好的，再见。

”10、丄作区域应保持干净整洁，物品资料摆放整齐。

当班收费员卫生保洁不低于3次，每月十五日、三十日还应彻底打扫办公区每个角落，力创院部卫生先进科室。

11、提高安全防范意识，独自1人值班人员暂时离开收费处时要请保安工作人员在岗外帮忙照看。

12、填写的报表，核算无误、内容齐全、书写规范、字迹清晰。

门诊收费员职责为了深入开展医院管理年活动，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会讣法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《湖南省医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。

7/18精品文档一、收费制度1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。

收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位电脑收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员能准确按处方项LI收费。

2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。

做到科H 准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐，收费员当天收到的现金收入当日存入医院在银行开设的账户，做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。

当日现金不得留存在单位收费室，若因此造成的损失，由本人负责；不得挪用公款，不得弄虚作假，不得借款给任何人。

3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。

4.收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交费人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷要追究收费员责任。

5.每日终了，门诊收费员将当日收费金额进行汇8/18精品文档总，正确地编制门诊结算报表并及时上报财务科，一式二联，连同现金或银行解款单交财会部门出纳员，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，一联留门诊收费处作为交款收据，一联留存会计记帐。

6.收费票据的使用，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。

7.收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假要严厉处罚，作废的单据要在废票上注明“作废”字样，不得随意撕毁。

二、退费制度1.属于当日退款的，要经有关人员批准签字后，将收据的一、二联贴在原票上方可到财务科退款。

2.属于隔日退款的，必须有相关业务科室的签名证明退款原因、退款人的收款签名，经有关人员批准签字后，一律由财务部门办理。

三、其他事项1.按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热情作好收费工作。

作好清洁卫生及安全保卫工作，否9/18精品文档则造成损失山本人负责。

2.管理好会计档案，保管好收费单据和核算资料，以备上级部门的不定时检查。

3.做好讣算机维护保养和科室安全用电工作。

XXXX人民医院门诊收款处收费员岗位职责一、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。

二、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难, 不推诿病人;熟练掌握讣算机操作技术，努力提高工作效率，缩短病人等待时间。

三、收费员每天提前半小时开始挂号，录入挂号单时，必须做到姓名、性别、民族、年龄等信息真实准确;在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清，如有退费，需经院长签字后方可办理。

四、收费人员应在每天下午按时结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，将款项及时送存银行，不得借支、不得挪用和坐支，凭打印的门诊收入日报表，到财会科报账。