商务礼仪——理论实务的案例实训商务礼仪 第9章共32页
商务礼仪的实例4篇
商务礼仪的实例4篇在日常生活及工作中，我们总要写作各种各样的文档，优美的文章总会让人眼前一亮，能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现，还有可能会得到领导的赏识，甚至升职都有可能，可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达，那怎么办？那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔，学以致用，我相信你自己自也可以写出优秀的文档，以下是我为大家精心整理的商务礼仪的实例4篇，一起来看看吧!【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。
但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。
这样的社交事件是很失败的。
[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。
一名旁观者小声地评价："跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。
"另一人接口道："这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。
"第三人不禁问道："什么时候废除的呢?"【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的23处为宜。
新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。
新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。
而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。
因此，这样的社交事件是失败的。
[案例3]1960年，周恩来赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。
其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:"据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊?"这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。
商务礼仪真实案例(通用17篇)
商务礼仪真实案例（通用17篇）商务礼仪真实案例篇1一时的失误有个高校毕业生小赵，分到某大酒店公关部经过几年的艰苦奋斗，勤恳工作，被聘为科长。
一次，酒店接待一位前来投资的大老板，经理把接待任务交给小赵，小赵仔细预备，可是一不当心，客人主宾位弄错了，由于非常繁忙，大家都未发觉，等发觉时已经迟了。
结果这次投资项目告吹了，小赵也被调离了公关部。
【分析】主宾座次，这是礼仪问题，座位弄错，就是对客人的不敬重。
由此可见，或许这是一个很偶然的，很小的疏忽，但一不当心，就会因小失大。
因此，酒店接待中，事无大小，都必需严格根据酒店礼仪的规章来处理，讲究接待艺术。
商务礼仪真实案例篇2"难不倒'的服务香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。
丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关怀客人，如何使客人满足和兴奋是酒店服务最重要的事情。
考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。
多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他供应的"难不倒'服务所折服。
一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店员工快速分头忙着联系美容师，预备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。
又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。
考夫特先生马上派一名工作人员直奔深圳，顺当地办完手续。
他说："时间这么紧，只有这个方法，因此，再累再苦也得去。
'有人问考夫特先生，假如有人要上等特别年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办?考夫特先生说："毫无疑问，我要找遍全香港。
实在满意不了客人，我会登记香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，肯定能喝上这种香槟酒。
【分析】当然，我们不行能完全像考夫特先生那样，或许我们的酒店也不具有这种条件。
但是，这种做酒店服务所应当具备的全心全意为客人服务的精神和意识，是我们每个优秀员工都必不行少的。
《商务礼仪实务》实训教案
《商务礼仪实务》实训教案一、实训目的和任务训练学生的基本礼仪技能，掌握基本化妆、标准站姿、坐姿、走姿等礼仪规范，同时掌握在商务场合中的办公、接待、交往、就餐及特定商务活动中的礼仪基本技能，综合提高学生的基本素质。
二、实训基本要求商务礼仪实训共开设28课时，其中14个过关任务训练和7个综合实训（11个子项目）项目，具体如下：过关训练：（课时：2实践）（一）仪容仪态任务训练（二）职业着装任务训练（三）办公室礼仪任务训练（四）求职面试任务训练（五）商务会议礼仪训练（六）商务谈判任务训练（七）客户接待任务训练（八）客户拜访任务训练（九）中式宴请任务训练（十）西式宴请任务训练（十一）签字仪式任务训练（十二）开业庆典任务训练（十三）剪彩仪式任务训练（十四）展览会任务训练综合实训：（一）大学生言行礼仪要求实训（课时：1实践）（二）化妆实训（课时：2实践）（三）领带打法训练（课时：2实践）（四）站、坐、行、蹲、微笑、手势训练（课时：6实践）（五）接打电话、电梯及行进间礼仪训练（课时：2实践）（六）面试礼仪模拟训练（课时：2实践）（七）商务会议安排实训（课时：1实践）（八）商务谈判礼仪训练（课时：2实践）（九）客户接待与拜访礼仪训练（课时：2实践）（十）中西餐实训（课时：2实践）（十一）特定商务活动礼仪训练（课时：4实践）三、实训内容安排实训一：大学生言行礼仪要求实训（课时：1实践）一、任务描述（一）赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。
他们都伸着自己的饭盒，向炊事员大声喊到：“该我了，我已经等很久了。
”“喂，这里啊，我也等了很久了。
”……（二）黄同学走到银行柜台前，想查询父母为他寄来的生活费是否已经到账。
看到柜台里面的营业员正在低头忙着处理各种账单，他……二、知识点和技能点1、大学生礼仪修养内容的考核2、日常工作和生活中的言谈举止的要求三、任务训练采用分组练习，最后由同学评议，老师点评。
四、任务考核和评价根据学生情境表现过程中的礼貌语言、礼貌举止和行为运用来评分。
商务礼仪第九章（共五则范文）
商务礼仪第九章（共五则范文）第一篇：商务礼仪第九章《商务礼仪》教案第九章商务接待、拜访、洽谈和工作餐礼仪一、教学目的随着经济体制改革的深入和市场经济的不断发展，企业的业务往来与日俱增，对内对外业务交往的涉及面越来越广。
本章主要让同学们了解商务接待、商务拜访、商务洽谈和工作餐的礼仪和注意事项。
二、教学要求让同学们掌握商务交往中，商务接待、拜访、洽谈和工作餐主要内容和礼仪要求。
把握商务洽谈人员的礼仪要求，商务洽谈过程中的礼仪要求，掌握基本的接待和拜访之道，同时了解工作餐基本礼仪等问题。
三、教学内容1、商务接待礼仪2、商务拜访礼仪3、商务洽谈礼仪4、工作会餐礼仪四、教学重点1、商务接待的内容和礼仪要求？2、商务洽谈人员的礼仪？3、商务洽谈语言礼仪？4、商务洽谈过程的礼仪？五、学方法与手段理论分析与现实相结合的方法；讨论法。
主要采用教科书、多媒体、板书等媒介。
六、教学课时 6课时七、学习与思考1、商务接待工作的主要内容有哪些？2、商务洽谈人员的礼仪？3、商务洽谈语言方面有哪些礼仪要求？4、打破冷场的礼仪？5、参加工作餐的注意的礼节有哪些？第一节商务接待礼仪一、接待工作的内容（一）业务往来接待业务往来接待主要是指与本企业有购销业务关系的单位之间的往来，这些单位包括外地和本地的生产厂家、批发单位等，本地和外地的商业企业。
这些人到企业买卖，直接关系到企业的赊销业务和盈亏情况。
在接待前，一定要与有关部门沟通情况，了解市场行情，提前做好准备，以争得洽谈的主动权。
（二）顾客投诉接待这项工作是商业企业特别是零售企业经常遇到的问题。
一般投诉的主要原因是商品的质量问题，其次是服务态度问题。
投诉有书信形式，也有直接找企业福安里人员当面申诉的。
（三）视察指导接待上级机关和领导为了转变工作作风，有效地指导工作，经常深入基层单位，了解情况听取汇报，掌握第一手资料。
领导同志视察指导工作，时间有长有短。
（四）检查和考察团的接待上级机关有关部门，为了督促检查基层单位对国家政策法令的落实情况，时常派一些检查团组深入基层，接待人员要围绕检查团组的工作内容，通知有关部门准备好文件和材料，认真地、实事求是地做好汇报的准备工作，尽力提供各种工作之便。
《商务礼仪实务》—教学教案
《商务礼仪实务》教学教案第一章：商务礼仪概述1.1 礼仪的定义与重要性1.2 商务礼仪的特点与作用1.3 商务礼仪的基本原则与要求1.4 商务礼仪的适用场合与注意事项第二章：商务形象礼仪2.1 商务着装礼仪2.2 商务妆容与配饰礼仪2.3 商务场合的个人形象塑造2.4 商务形象礼仪的注意事项与技巧第三章：商务交际礼仪3.1 商务见面礼节与称呼礼仪3.2 商务握手礼仪与禁忌3.3 商务介绍与自我介绍的礼仪3.4 商务交际场合的言谈举止与沟通技巧第四章：商务会议礼仪4.1 会议准备与座位安排礼仪4.2 会议发言与参与礼仪4.3 会议中的手机与资料使用礼仪4.4 会议结束与告别礼仪第五章：商务宴请与饮食礼仪5.1 商务宴请的邀请与座位安排礼仪5.2 餐桌礼仪与饮食规范5.3 敬酒与饮酒礼仪5.4 商务宴请的礼节与注意事项第六章：商务通信礼仪6.1 商务书信的格式与礼仪6.2 商务电子邮件的写作礼仪与技巧6.3 商务电话沟通的礼仪与技巧6.4 商务社交媒体的使用礼仪与注意事项第七章：商务赠礼与受礼礼仪7.1 商务赠礼的选择与包装礼仪7.2 商务赠礼的送礼时机与方式7.3 商务受礼的礼仪与回应7.4 商务赠礼与受礼的注意事项与禁忌第八章：商务旅行与接待礼仪8.1 商务旅行的预订与携带物品礼仪8.2 商务旅行中的着装与行为礼仪8.3 接待来宾的礼仪与注意事项8.4 商务宴请与住宿安排的礼仪第九章：商务谈判礼仪9.1 商务谈判前的准备与礼仪9.2 商务谈判中的沟通技巧与礼仪9.3 商务谈判中的非语言沟通与礼仪9.4 商务谈判结束与合作的礼仪第十章：国际商务礼仪10.1 国际商务礼仪的重要性与差异10.2 不同国家和地区的商务礼仪特点10.3 国际商务场合的着装与行为规范10.4 国际商务礼仪的适应与交流技巧第十一章：商务宴请与娱乐礼仪11.1 商务宴请的类型与安排礼仪11.2 商务娱乐活动的选择与参与礼仪11.3 宴请中的饮酒与敬酒礼仪11.4 商务宴请与娱乐的注意事项与禁忌第十二章：商务签字与仪式礼仪12.1 商务签字仪式的准备工作与流程12.2 签字仪式中的着装与行为礼仪12.3 商务仪式的类型与参加礼仪12.4 商务签字与仪式的注意事项与技巧第十三章：商务拜访与接待礼仪13.1 商务拜访的预约与拜访时间礼仪13.2 拜访中的介绍与握手礼仪13.3 商务接待的场地选择与布置礼仪13.4 商务拜访与接待的注意事项与禁忌第十四章：商务网络与数字礼仪14.1 商务网络沟通的工具与礼仪14.2 商务社交媒体的使用礼仪与技巧14.3 商务电子邮件的写作礼仪与规范14.4 商务网络与数字礼仪的发展趋势与挑战第十五章：商务礼仪的培训与实施15.1 商务礼仪培训的目标与内容15.2 商务礼仪培训的方法与技巧15.3 商务礼仪的实施与推广策略15.4 商务礼仪培训的效果评估与持续改进重点和难点解析本文主要介绍了《商务礼仪实务》的教学教案，内容涵盖了十五个章节，从商务礼仪的概述到国际商务礼仪，每个章节都包括了相关主题的基本概念、原则、要求、注意事项与技巧等方面的内容。
学习商务礼仪的实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展和全球化进程的加速，商务活动日益频繁，商务礼仪在商务交往中的重要性日益凸显。
为了提高自身的商务素养，更好地适应商务环境，我参加了为期一周的商务礼仪实训课程。
本次实训旨在通过理论与实践相结合的方式，使我掌握商务礼仪的基本知识和技能，提高商务沟通和交往能力。
二、实训内容1. 商务礼仪概述实训课程首先介绍了商务礼仪的基本概念、起源、发展以及在我国的应用。
商务礼仪是指在商务活动中，为体现相互尊重、增进了解、促进合作而遵循的行为规范和准则。
2. 商务仪容仪表礼仪实训课程重点讲解了商务场合的仪容仪表要求，包括着装、发型、妆容、仪态等方面。
通过案例分析，使我对商务场合的着装风格、颜色搭配有了更深入的了解。
3. 商务沟通礼仪实训课程详细讲解了商务沟通的基本原则、技巧和禁忌。
包括电话沟通、邮件沟通、会议沟通等，使我掌握了商务沟通的规范和技巧。
4. 商务宴请礼仪实训课程介绍了商务宴请的流程、礼仪规范以及注意事项。
通过模拟商务宴请场景，使我掌握了商务宴请的基本礼仪，如敬酒、敬烟、座次安排等。
5. 商务谈判礼仪实训课程重点讲解了商务谈判的技巧、策略和礼仪规范。
通过案例分析，使我对商务谈判中如何应对各种突发状况有了更深入的认识。
6. 商务礼品礼仪实训课程介绍了商务礼品的选择、赠送、接受等方面的礼仪规范。
使我明白了在商务活动中，如何恰当地选择和赠送礼品，以表达对他人的尊重和友好。
三、实训收获1. 提升了商务素养通过本次实训，我对商务礼仪有了更全面、深入的了解，提高了自身的商务素养，为今后的商务活动打下了坚实的基础。
2. 增强了沟通能力实训课程中的案例分析、模拟演练等活动，使我掌握了商务沟通的技巧，提高了沟通能力，为今后在商务场合中与他人有效沟通提供了有力保障。
3. 丰富了社交经验在实训过程中，我学会了如何在不同场合运用商务礼仪，丰富了社交经验，为今后的人际交往奠定了基础。
4. 培养了团队协作精神实训课程要求我们分组进行模拟演练，通过团队合作完成各项任务。
商务礼仪——理论实务的案例实训第9章 商务实务礼仪
者喜欢“。 客户：“这批饼干还有两个月就过保质期了，我不要了”。 售货员： 要求：“同教学互动1-1”。
【同步案例9-2】 真诚赢得顾客
背景与情境：在日本的某商店曾经发生过这样一件事。一位女顾客在商店看 到一件漂亮的夏季西装，觉得十分满意就买下了。可是就穿了一天之后，发 现这件衣服虽然质地柔软，手感也好，但一出汗就与皮肤贴在一起，而且还 容易起皱，因此，这位顾客就不想穿了。但衣服是花24万日元买的，她也不 愿意忍气吞声地算了，于是就拿到商店去提意见。她向接待的女售货员说明 了情况，售货员看了衣料之后，非常有礼貌的道歉说：“确实给您添麻烦了 ”，并且没有丝毫不满的表情，马上退还了全部货款。这位顾客带着一种莫 名其妙的歉意走出了商店。20分钟后，当她再次经过那家商店时，看见售货 员正在脱下橱窗内模特儿穿着的和他退还的那件一样料子的夏装，商店的这 种强烈的责任感和以顾客为中心的态度，使这位女顾客深受感动。几天以后 ，商店又直接给这位顾客打来电话，向她说明其布料是用80%的丝和20% 的聚酯纤维织成的。此布料做夏装确实不合适，并在次向她表示歉意。
2．儿子：妈妈，电子词典在哪儿啊？ 妈妈: 我也不知道，这个卖场这么大，方向都搞不清楚，问一下服务员吧！ 服务员乙：欢迎光临。 妈妈：请问电子词典在哪儿卖呀？ 服务员乙：电子词典在二楼家电精品区。 妈妈：请问二楼怎么走？
服务员乙：您往前走，会看到摆放家具的区域，往左边转，您就会看到手 扶电梯。上了楼右转就可以看到卖相机、随身听的区域，那儿就是了。
引例：为什么小张的销售业绩总上不去
背景与情境：小张人既老实又勤快，口头表达能力也 不错，在公司职员中学历又最高，老总对他抱有很大期 望。可做销售代表一年多了，业务总上不去。这是什么 原因呢？原来，他是个不怎么讲究的人，双手的手指都 留着长指甲，里面看着黑乎乎的。衬衫皱皱的，领带也 经常带有颜色。平时他也是很喜欢吃大蒜，吃完后，不 知道去除异味。还有的客户认为小张说话急促，风风火 火的，好像每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。
第九章 商务仪式礼仪 《商务礼仪》课程PPT
二 开业仪式的运作
（三）奠基仪式 • 奠基仪式通常是指一些重要的建筑物，如大厦、场馆、亭台、楼阁、
园林、纪念碑等，在动工修建之初正式举行的庆贺性活动。 • 奠基仪式的程序大体上可以分为以下项目： • 第一，仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。 • 第二，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。 • 第三，来宾致辞祝贺。 • 第四，正式进行奠基。此时，应锣鼓喧天或演奏喜庆乐曲。首先，由
一 庆典的组织
（一）出席者的确定
1.上级领导 2.社会知名人士
3.大众传媒 4.合作伙伴 5.社区关系 6.企业员工
一 庆典的组织
（二）来宾的接待
第一，来宾的迎送，即在举行庆祝仪式的现场迎 接或送别来宾。
第二，来宾的引导，即由专人负责为来宾带路， 将其送到既定的地点。
第三，来宾的陪同，即对某些年事已高或非常重 要的来宾，应安排专人陪同始终，以便照顾。 第四，来宾的招待，即指派专人为来宾送饮料、
二 开业仪式的运作
（一）开幕仪式 • 第一，仪式宣布开始。全体肃立，介绍来宾。 • 第二，邀请专人揭幕或剪彩。 • 第三，在主办方代表的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。 • 第四，主办方代表致辞答谢。 • 第五，来宾代表发言祝贺。 • 第六，主办方代表陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外
展览宣告开始。
二 开业仪式的运作
（二）开工仪式 • 开工仪式实际上是在工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆
祝性、纪念性活动。 • 开工仪式的常规程序主要有下述五项： • 第一，仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。 • 第二，在主持人的引导下，主办方代表陪同来宾行至开工现场，如机器开关或电闸附近，全
《商务交流》第9章：商务礼仪
2. 确定宴请的时间、地点
宴请的时间应对主、客双方都合适。在外事活动中， 宴请的时间应对主、客双方都合适。在外事活动中，应该避开 对方的重大节假日和重大活动的日期。 对方的重大节假日和重大活动的日期。
3. 根据拟定的人员名单发出请柬
各种宴请活动均须发出请柬，这既是一种礼貌， 各种宴请活动均须发出请柬，这既是一种礼貌，亦能对客人起 提醒、备忘的作用。便宴经约妥后，可发也可不发请柬， 提醒、备忘的作用。便宴经约妥后，可发也可不发请柬，工作 进餐一般不发请柬。请柬一般提早一周至二周发出， 进餐一般不发请柬。请柬一般提早一周至二周发出，以便被邀 请人及早安排。 请人及早安排。
1)协调内部关系，增强组织凝聚力。 协调内部关系，增强组织凝聚力。 协调内部关系 2)协调外部关系，优化组织商务环境。 协调外部关系， 协调外部关系 优化组织商务环境。
3．塑造和赢得良好的形象。
良好的个人形象是组织形象的缩影， 良好的个人形象是组织形象的缩影 ， 任何时候都有不要 忽视个人在公司的文化氛围里的重要性， 忽视个人在公司的文化氛围里的重要性 ， 以及良好的职 业形象对个人工作绩效产生的影响。 业形象对个人工作绩效产生的影响。
3．搭配技巧
1)衬衫 衬衫 2)领带 领带 3)鞋袜 鞋袜
15
9.5 电 话 礼 仪
电话，是现代通信的主要手段之一，因其简单、 方便及快捷，在职业交往与社会交往中，书信的 许多功能已为电话所取代。 打电话，已成为我们日常生活和商务交流活动中 最普遍的方式之一。 短短的一根电话线，有时可能决定着你人生和事 业中的某件重大事情，决定着你事业的成败。 有三个因素表现了一个人的教养，即声音、态度 和彬彬有礼的言词。如果是当面交谈，即使语调 不那么悦耳，还可以用表情和动作加以弥补。而 在电话中粗声大气的语调、稍欠考虑的言辞，只 能给对方留下没有教养的印象以至于在不知不觉 中失礼于对方。
《商务礼仪——理论、实务、案例、实训》 习题答案及教学建议
〔一〕章后“习题和训练〞参考答案与提示第1章商务礼仪与个人修养■习题和训练□理论自测题▲客观题△名词解释礼仪：指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准那么或标准的总和。
商务礼仪：是指礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己工作岗位上所应严格遵守的行为标准，是商务活动中表达相互尊重的行为准那么。
气质：一个人出生时所固有的典型的、稳定的个性特点。
是表现在人的情感、认识、语言和行为中比拟典型、稳定的动态方面的心理特征。
△选择题○单项选择题：1〕A 2〕D 3〕A○多项选择题：1〕A、B 2〕A、D 3〕A、B△判断题：1〕×2〕×3〕√▲主观题△简答题1〕提示：礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准那么或标准的总和。
2〕提示：礼仪的功能有沟通功能、调节功能、约束功能、教化功能。
3〕提示：要培养并不断提高商务人员的礼仪素养首先要明确三点①通过与人们相互交往所形成的礼仪关系中，改造自己的礼仪品质；②商务礼仪修养要主观和客观相统一，理论和实践相联系；③商务礼仪修养是一个从认识到实践的循环往复不断提高的过程。
商务礼仪修养的方法主要有学校培训、职业培训和社会文化的互动□实务自测题▲单项业务提示：性格是一个人对待事物及生活稳定的态度和习惯行为方式。
性格是先天性的，但后天培养的成份也很大。
一个人的生活环境，学习环境及工作环境都会对其性格的最后形成产生直接影响，人们可以采用一定的训练方法学会调节和控制自己的心理活动状态，克服社交中可能出现的不良心理。
作为商务人员，在工作中时刻保持健康心态，以良好的姿态，高涨的热情对待工作、生活，不断取得新的成绩。
商务礼仪理论实务案例实训商务礼仪范文课件
似的发问。更不要轻率的下结论、开玩笑。 ➢ （7）面试时要经常和主考官视线接触，不要皱眉头或
东张西望。 ➢ （8）面试中不要针对薪酬讨价还价。
商务礼仪——理论实务案例实训商 务礼仪[1]
▪ 4）告辞礼仪注意事项
➢ （1）面试结束时，不要因为成功的兴奋、或 失败的恐惧语无伦次，手足无措。
▪ 3）应答礼仪中的注意事项
➢ （1）面试应答中，不要抨击以前的领导或单位。 ➢ （2）面试应答中不要隐瞒弱点。 ➢ （3）面试应答中不要错过提问的机会，也不要出现冷
场，不能用简短的“是”或“不是”回答问题。 ➢ （4）与主考官谈话不要高声，不要争论。 ➢ （5）对主考官提出一些不合适的问题，不能意气用事，
➢ (1)个人基本资料.包括姓名、性别、 出生年月、家庭住址、政治面貌、 身高、视力、健康状况等。
➢ (2)学历。 ➢ (3)社会工作。 ➢ (4)勤工俭学的经历。 ➢ (5)特长。 ➢ (6)联系方式。
▪ 6）外表修饰
商务礼仪——理论实务案例实训商 务礼仪[1]
7.1.3面试过程及礼仪
▪ 1）见面的礼仪
➢ （1）严格守时 ➢ （2）礼貌通报 ➢ （3）主动问候 ➢ （4）见面握手 ➢ （5）面带微笑 ➢ （6）举止大方 ➢ （7）服饰得体
商务礼仪——理论实务案例实训商 务礼仪[1]
▪ 2）自我介绍礼仪
➢ （1）目标明确 ➢ （2）真实生动
商务礼仪——理论实务案例实训商 务礼仪[1]
【职业道德与营销伦理7-1】 现在的大学生怎么啦？
不可使用主考官听不懂的方言或行话。
➢ （3）不要与主考官过于随便，具备专业素养 的主考官，最忌讳应聘者套近乎。
商务礼仪-理论实务案例实训课程设计
商务礼仪-理论实务案例实训课程设计一、课程背景随着全球化的发展，各国之间的商务交流日趋频繁，商务礼仪也愈加重要。
在商务交往中，合适的礼仪不仅能展示自己的形象，还能促进商务关系，提高商务效率。
因此，商务礼仪已不再是公司高管们的专属秘笈，而是每一个参与商务活动的人都需要掌握的技能。
针对这一需求，本课程从理论到实践的角度，全面讲述商务礼仪的基本知识、应用技巧、实际案例等，通过以身作则、理论结合实践的方式，提高学员在商务场合的沟通、协调和解决问题的能力，使其在商务交流中更具竞争力。
二、课程目标本课程旨在帮助学员：•掌握商务礼仪的基本知识•理解商务礼仪的原则和规范•学习商务礼仪的应用技巧•了解商务礼仪的实际案例•实践商务礼仪的技巧与策略•提高在商务场合的谈判能力•夯实商务礼仪及应用技巧的知识体系三、课程安排第一章商务礼仪概述•商务礼仪的概念及意义•商务礼仪的国外发展史•商务礼仪在中国的应用第二章商务礼仪基本知识•个人形象与仪表修养•礼仪细节与言行举止•国际礼仪及文化差异第三章商务礼仪应用技巧•约见礼仪与会谈员礼仪•谈判礼仪与协商技巧•餐宴礼仪与酒桌礼仪第四章商务礼仪实践案例•商务礼仪在企业管理中的应用•商务礼仪在人际关系中的应用•商务礼仪在职业发展中的应用第五章商务礼仪理论与实践综合案例•商务礼仪理论与实践综合案例剖析•商务礼仪理论与实践综合案例演练四、课程收获通过本课程的学习，学员将实现以下收获：•了解商务礼仪的重要性和应用范畴•掌握商务礼仪的基本知识和技巧•学习商务礼仪在实践中的应用策略•熟悉商务礼仪在谈判、协商中的具体技巧•了解商务礼仪在实际案例中的作用•在综合案例演练中进一步提升商务礼仪应用水平五、总结商务礼仪的实践与应用，需要不断的学习和提高，本课程力求以理论与实践相结合，以技巧与策略相融合的方式，让学员深度领悟商务礼仪的真谛，进而运用在业务拓展、合作洽谈等商务场合，有效促进商务关系的发展，实现双赢的局面。
商务礼仪第9章
• 授课教师：XX
目录
CONTENTS 1.求职前的准备 2.求职信、求职电话礼仪 3.面试礼仪
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求职、确定职业目标 二、知识能力准备 三、个人资料的准备 四、信息的收集 五、心理准备
logo 求职前的准备
• 职业规划
– 职业规划的作用 – 职业规划的步骤和方法
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面试礼仪
面试礼仪
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• 面试前的心理准 备
– 研究应聘单位 – 外表修饰 – 面试前的准备
• 面试礼仪
– 守时 – 耐心等待面试 – 面试的第一印象 – 交谈礼仪
谢谢观赏
• 求职途径
– 校方推荐、人才招聘会、报纸杂志招聘信息 – 网络招聘信息
• 求职前的心理准备
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求职信、求职电话礼仪
求职信、求职电话礼仪
logo
• 求职信的礼仪
– 求职信的格式 – 写求职信书应注意的礼仪
• 求职电话的礼仪
– 研究招聘广告 – 选择恰当的通话时间 – 提前准备通话要点 – 注意倾听电话的方式 – 讲究通话的方式
商务礼仪——理论、实务、案例、实训商务礼仪第9章
▪ 9）做好预算
实用文档
课桌式
回字式
实用文档
圆桌式
【同步案例9-2】 “通知”惹得麻烦
▪ 某公司就自己新开发的一个新产品系列，想通过新闻发布会 形式推向市场。时间安排在周一上午10点钟，眼看时间就要到 了，可是前来参加新闻发布会的媒体代表只有三四个人，总经 理非常焦急，询问负责发放通知的办公室主任小王，小王说： “我都通知到了呀”。总经理想了一下又问：“你是怎么通知 的？”小王说：“我给各媒体单位一一打了电话，他们也应承 要来参加，可谁想到他们都没来”。总经理听后气不打一处来， 但只是瞪了半天眼睛没有发火。他拍着自己的脑袋说：这也怪 我没交代清楚。
▪ 问题：你认为小王负责通知记者这件事上有什么过失？总经理 说自己没有交代清楚，是说没有交代清楚什么？
▪ 分析提示：会议通知，事关与会人员到不到会，什么时间到会 的问题，除了提前发出邀请函，会议前一天还应再打电话提醒 和确认。特别是一些重要会议，一定要再次热情邀请。
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9.2.3 新闻发布会的议程及礼仪要求
▪ 问题：小徐这样做，会给他本人带来什么影响？ ▪ 分析提示：别人发言时小声嘀咕，首先是对发言
者不满和抗议，其次容易影响会场秩序，再次影 响个人在公众中的形象。不该别人说话时你在那 里嘀咕，也容易使人产生疑心和反感。
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9.3 展览会礼仪 9.3.1 展览会
▪ 展览会是指企业为了介绍本单位业绩，展 示本单位的成果，推销本单位产品或服务， 以集中陈列实物、模型、文字、图表、影 像资料供人参观了解的形式，所组织的宣 传性聚会活动。
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引例：特色展览会
▪ 美国加州杏仁商会为了在中国推广和销售杏仁，准备利用展 销会的形式宣传推广产品。经过调查分析，他们策划了系列 “健康人生巡回展”，希望在消费者心目中树立杏仁有利于 健康的形象。
《商务礼仪》（附微课 第3版）习题参考答案-第9章.docx
第九章习题参考答案知识巩固与礼仪训练参考答案要点一、知识判断二、礼仪训练1.的宴会，请列出一份宴会本卷须知表。
答:（1）时空选择。
选定好时间-■注重选定宴会时间的艺术，选定好酒店（环境、设施、服务、菜品酒品……）。
（2）发送请柬。
对宴请的来宾提前7天发请柬并且予以确认。
（3）点菜艺术。
点菜突出菜肴（酒水）特色及照顾到来宾的喜好、禁忌。
（4）位次规那么。
遵循礼仪规那么安排位次、桌次。
（5）拟定宴会程序。
拟定好宴会主题，来宾接送，宴会主持人、致辞人及致辞的时间，宴会开始结束的时间……。
（6）应对措施。
做好应对突发事件的措施。
三、案例评析1.请从商务礼仪视角评析李嘉诚请客的礼仪之道。
答:（1）讲究迎送礼仪一一门口等待迎接，与大家握手告别，送大家至电梯口，直到电梯关上才走。
（2）讲究座次礼仪一一用抽号方式选择照相及吃饭的位置。
（3）注重讲话礼仪一一用英语讲了儿句，又用粤语讲了儿句,把全场的人都照顾到了。
（4）注重桌次礼仪——每张桌子坐15分钟，总共4桌，每桌15分钟。
2. 评析李嘉诚的“建立自我，追求无我”，你从中收获了哪些感悟？答：（1）“建立自我，追求无我”一一“建立自我”就是要让自己强大起来，“追求无我”就是把自己融入生活和社会当中，不给大家压力，让大家感觉不到他的存在，更好地让大家接纳他、欢迎他。
（2）从中收获的最大感悟就是李嘉诚做人品格之伟大。
3. 从李嘉诚的请客过程评析李嘉诚的伟大之处。
答：李嘉诚的伟大之处：（1）门口等待。
开电梯门的时候，李先生在门口等待，然后给客人发名片。
（2）抽号照相。
发名片后客人一人抽了一个签，这个签就是一个号，就是客人照相时站的位置，是随便抽的，为了大家都舒服。
（3）抽号吃饭位置。
抽号照相后又抽一个号，是吃饭的位置，又为大家都舒服。
（4）讲话使用几种语言。
用英语讲了几句，又用粤语讲了几句，把全场的人都照顾到了。
（5）平等相待。
一个桌子坐15分钟，总共4桌，每桌15分钟，正好一个小时。
商务礼仪——实战版
《商务礼仪》目录第一章塑造商务形象 (1)一、仪容规范 (1)（一）女士仪容 (1)（二）男士仪容 (1)（三）皮肤的修饰 (2)（四）香水的使用 (2)二、塑造良好仪态 (3)（一）眼神的使用规范 (3)（二）手势礼仪 (5)（三）良好的坐姿 (6)（四）规范的站姿 (7)（五）优美的走姿 (7)（六）避免失礼仪态 (8)三、商务着装规范 (9)（一）商务着装的基本原则 (9)（二）西装礼仪 (9)（三）套裙的礼仪 (13)四、配饰和首饰使用规范 (14)（一）常见配饰的佩戴 (14)（二）常见首饰的佩戴 (14)第二章商务应酬 (18)一、商务拜访礼仪 (18)（一）拜访的时机 (18)（二）拜访的准备 (19)（三）成功拜访进行时 (19)（四）什么时候告辞 (20)二、商务接待礼仪 (21)（一）准备工作 (21)（二）接待规格的安排 (22)（三）迎客礼仪 (22)（四）待客之道 (22)（五）接待同事的客人 (24)（六）送客的礼仪 (24)三、有效使用名片 (25)（一）名片的使用 (25)（二）名片的用途 (26)（三）名片的交换 (27)四、怎样“以礼相待” (29)（一）有必要送礼吗 (29)（二）送礼的雷区 (29)（三）什么时候送 (30)（四）送礼注意的细节 (31)第三章办公礼仪 (31)一、岗位自律 (32)二、办公室人际关系 (34)（一）与下属相处 (34)（二）和同事关系 (34)（三）和领导相处 (35)三、参会礼仪 (37)（一）一般与会人员礼仪 (37)（二）会议主持人的礼仪 (37)（三）会议发言人的礼仪 (38)四、电话礼仪 (38)（一）座机礼仪 (38)（二）手机礼仪 (39)商务礼仪第一章塑造商务形象一、仪容规范（一）女士仪容1.头发的要求作为商务人员，即使染发，也不要染过于艳丽的颜色，可以把局部头发染成跟黑色接近的颜色，如栗色、棕色等。
发型上，现在的要求已经不再那么单一，但无论怎样，都不要成为夸张、另类的，比如爆炸式。
商务礼仪(31篇)
商务礼仪（31篇）商务礼仪（精选31篇）商务礼仪篇1商务礼仪是指人们在商务交往中相互遵循的礼仪规范，是以一定的、约定俗成的程序或方式来表示尊重对方的过程和手段。
在经济飞速发展的今天，随着商务交往的增多，商务礼仪的作用越来越大。
对于我们国际贸易实务专业的学生来说，商务礼仪在我们日后的工作中尤其重要。
学习商务礼仪的目的是要求我们具备基本的商务礼仪，使我们树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。
此次实训的大纲要求是：了解礼仪及商务礼仪的概念，掌握商务礼仪的准则、个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、餐饮礼仪等内容。
接受实训任务：练习塑造个人形象;练习站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;练习递接名片、握手礼、鞠躬礼、合十礼、点头礼、介绍礼仪;练习接待客人的礼仪;演练轿车的坐位排序等等。
主体：项目一、礼仪及商务礼仪的概述1.礼仪包括礼和仪两部分。
礼主要指人类为维系正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范;仪则是指仪容、仪表、姿态，包括人的服饰容貌、言谈举止、风度等。
其特点是：1)认同性 2)规范性 3)差异性 4)传承性 5)发展性2.商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
3.商务礼仪的准则是敬人、自律、适度、真诚。
项目二、个人形象礼仪及商务交际语言礼仪一、体态礼仪1. 体态是指个人的形体外表，包括容貌、姿态、风度、举止等。
2. 体态的具体表现形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手势。
3. 站姿的要领：站立端正、自然、稳重、亲切、面带微笑、要有精神。
4.坐姿要领：要坐得端庄稳重、亲切自然、文雅自如，坐时，不要把椅子坐满，坐三分之二为宜。
从左侧入座。
5.走姿要领：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。
上体正直不摆动，两肩相平不摇，抬头挺胸，微收腹;两臂自然前后摆动，肩部放松;两腿直而不僵，身体重心落于脚掌前部;眼平视，嘴微闭，面带微笑;步幅适中均匀，两腿落地一线，忌内八字和外八字。
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➢ （3）要仔细阅读会议下发的材料，了解会议 情况、掌握会议宗旨。
【职业道德与营销伦理9-1】 残疾人的需要
▪
某公司会议注意事项有如下规定，如果会议的参加者有残疾人，
那就给他们特殊照顾，事先了解他们的需要是否安排妥当。比如把要
用电气设备的残疾人，安排在离电源较近的位置上，对于聋哑人员或
▪ 活动吸引了数十万观众参加，给消费者留下了深刻的印象， 实现了产品信息的传递。同时通过众多媒体的关注和报道， 成功拓展了中国市场，达到了预期目的。
9.1会议礼仪 9.1.1会议
▪ 会议是有组织有领导地商议事情的一种活 动。
▪ 会议具有下列四个特点：
➢ 首先，会议是有议题的 ➢ 其次，会议是有组织的 ➢ 再次，会议是有步骤的 ➢ 最后，会议是有领导的
▪ 他们选择具有影响力的大型商场进行展览活动。并利用各种 形式最大限度地加强了加州杏仁的宣传推广。为了加大宣传 加州杏仁的力度 ，加深人们的印象，组织者要求表演者穿 着统一印有加州杏仁商会标记的服装。舞台背景幕墙及舞台 覆盖物均设计成绿色的杏仁生长的田野图案。现场免费为小 朋友发放印有加州杏仁商会宣传语“送给幸福的人”的彩色 气球。主持人不断地忙着在舞台上带领小朋友做游戏，并指 导现场的观众参加健美活动。另外，加州杏仁商会的吉祥物 也出现在此次活动之中，颇受现场观众喜爱，引得媒体记者 争相拍照留念。
▪ 3）发言者
➢ （1）要求发言的内容适合听众 ➢ （2）要情感真实 ➢ （3）在现场发言时要自谦自重 ➢ （4）宽待其他发言人
▪ 4）聆听者
➢ （1）保持安静。 ➢ （2）不要逃会。 ➢ （3）聚精会神。 ➢ （4）笔录要点。
9.1.4 会议应注意的礼仪事项
▪ 1）办会者应注意的事项
➢ （1）切忌为开会而开会。 ➢ （2）切忌对会议期望过大。 ➢ （3）切忌办会人员在会场中高声讲话，致使发言人的
有严重听力障碍者，应安排在能看见发言者的地方，或者安排手语解
说员。如果是坐轮椅的参加者，应考虑方便其入场，有必要时帮助其
பைடு நூலகம்
入座，并保证方便出入。如果有盲人参加会议或者视力有障碍，应准
备盲文材料，或者坐在他旁边的人尽量帮他做一些描述，不要让他们
受冷落。
▪ 问题：该公司会议注意事项的这些规定符合企业伦理要求吗？请说明 理由。
▪ 问题：你认为小何懊悔什么？你从中应汲取什么教训?
▪ 分析提示：摆个座签这是很小的一件事，但小何由于办事不认真， 不严谨，小事酿出了大难堪。工作中无小事，事事要关注。
▪ 2）主持者
➢ （1）主持者要按事先协商好的议程组织会议， 努力确保会议按照既定议程进行。
➢ （2）主持者要认真掌控会议时间 ➢ （3）主持者要善于掌控会场气氛
学习目标
▪ 理论目标：掌握会议、新闻发布会和展览会的概念。
把握其准备工作、工作程序与注意事项等相关知识。
▪ 实务目标：掌握会议、新闻发布会、展览会中的各种
礼仪规范和基本议程。
▪ 案例目标：运用所学的会议、新闻发布会、展览会的
基本议程和礼仪规范等知识，研究相关案例，培养和提高学 生举办各种会议的问题分析与方案决策能力。
台的中间位置，然后依次是总经理、副总经理分别列其左右，不
过小何摆放时，是面对着主席台摆放的，这样一来左右正好颠倒
过来了。
第二天会议按时召开，就坐时，总经理也没看主席台上的
标签，习惯性的坐到了董事长的左侧，坐下后他发现面前的标签 上写的不是自己的名字，总经理自我解嘲地笑着起身和副总经理 换位置，似乎并没在意。但坐在台下的小何却浑身不自在，特别 是看到部长投来的埋怨眼神，他心里真是懊悔不已。
9.1.2 会议的准备
▪ 任何会议都必须有办会者、主持者、发言者和聆 听者四种人。不同的人在参加会议前都要有所准 备。
▪ 1）办会者的准备工作
➢ （1）建立组织 ➢ （2）明确任务 ➢ （3）安排议程和议题 ➢ （4）确定与会人员 ➢ （5）发出通知 ➢ （6）会议签到 ➢ （8）预算 ➢ （7）餐饮安排
▪ 2）会议主持者
➢ （1）宣布开会； ➢ （2）全体起立，奏国歌； ➢ （3）领导讲话 （或做主题报告）； ➢ （4）分组进行讨论，或进行大会发言； ➢ （5）总结发言； ➢ （6）宣布散会。
▪ 3）发言者
➢ （1）仪表整洁 ➢ （2）发言内容要周全
▪ 4）聆听者
➢ （1）接到会议通知后，做好参会准备，安排 好自己的工作、时间等。
▪ 实训目标：引导学生参加针对会议、新闻发布会、展
览会的实践活动，在了解各种会议的准备工作、基本议程的 相关资料、法律和职业道德要求的基础上，在切实体验商务 会议等有效率的活动中，培养学生专业能力和职业核心能力， 通过践行职业道德规范，促进学生健全人格的塑造。
引例：特色展览会
▪ 美国加州杏仁商会为了在中国推广和销售杏仁，准备利用展 销会的形式宣传推广产品。经过调查分析，他们策划了系列 “健康人生巡回展”，希望在消费者心目中树立杏仁有利于 健康的形象。
▪ 1）办会者
➢ （1）做好接待 ➢ （2）现场服务 ➢ （3）会议记录 ➢ （4）编写简报 ➢ （6）协助返程 ➢ （5）处理材料
【同步案例9-1】 小何的懊悔
▪
公司年度销售工作总结大会召开在即，前一天小何和业务部
门的同事一起布置会场，最后摆放座签时，部长特意嘱咐小何，
“左大右小”，小何自以为明白了，先将董事长的名签放在主席
思绪受到扰乱。 ➢ （4）切忌会议形式贪大求洋。能 ➢ （5）切忌会议内容冗长繁杂。 ➢ （6）切忌工作人员失职 ➢ （7）会议结束后，办会者要将会场收拾干净，物归原
位
▪ 2）主持者应注意的事项
➢ （1）未经会议主席团授权，主持人无权对会议的议程 进行调整
➢ （2）不要拖延会议时间
▪ 3）发言者应注意的事项
▪ 分析提示：公司这样的决定考虑到残疾人的特殊要求。考虑的是比较 细致，也比较全面，在举国上下构建和谐社会的形势下，每个人、每 个企业及其他社会组织，都应关心残疾人的需求，让他们和我们健全 人一样从容参加社会的各种活动。这既符合企业营销伦理要求，也符 合社会公德要求。
9.1.3 会议中应恪守的礼仪规范