瓷砖店管理制度
瓷砖门店服务管理规章制度
瓷砖门店服务管理规章制度第一章总则第一条为了规范瓷砖门店服务管理，提高服务质量，维护消费者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于瓷砖门店的服务管理工作。
所有员工必须遵守本规章制度，确保服务质量。
第三条瓷砖门店服务管理应遵循“顾客至上、诚信服务”的宗旨，不得违反法律法规和道德规范。
第四条瓷砖门店服务管理应加强对员工的培训，并建立服务质量评估制度，确保服务水平不断提升。
第五条瓷砖门店服务管理应建立健全的客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，并采取措施加以解决。
第二章服务流程和标准第六条瓷砖门店服务流程：接待客户-了解需求-提供产品信息和建议-提供售后服务。
第七条瓷砖门店服务标准：热情接待客户，准确了解客户需求，提供专业产品信息和建议，提供满意的售后服务。
第八条瓷砖门店应确保产品质量，不得销售假冒伪劣产品，产品质量问题应及时处理。
第九条瓷砖门店应提供货品清单和价格明细，保证价格真实透明，不得虚假宣传或误导消费者。
第十条瓷砖门店应保持店面整洁，环境清新，营造良好的购物氛围。
第三章客户服务第十一条瓷砖门店应建立客户档案，定期对客户进行回访，了解客户需求和反馈，提高服务满意度。
第十二条瓷砖门店应定期开展促销活动，提供优惠政策和服务，激励客户消费。
第十三条瓷砖门店应保护客户隐私，不得泄露客户信息，确保客户权益。
第十四条瓷砖门店应建立完善的退换货政策，确保客户购物权益。
第十五条瓷砖门店应及时解决客户投诉，对重大投诉事件应及时上报公司领导，协助处理。
第四章员工管理第十六条瓷砖门店应加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
第十七条瓷砖门店应建立奖惩机制，激励员工提供优质服务，惩罚违规行为。
第十八条瓷砖门店应定期进行员工考核，评选优秀员工，提供晋升机会。
第十九条瓷砖门店应规范员工行为，不得和客户发生擦肩而过、不得私自泄露公司机密信息。
第二十条瓷砖门店应加强团队协作，保持团队稳定，共同提高服务质量。
第五章监督与考核第二十一条瓷砖门店应设立监督机构，对服务质量进行监督检查。
瓷砖销售门店管理制度
瓷砖销售门店管理制度第一章总则第一条为规范瓷砖销售门店的管理活动，提高销售业绩和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于瓷砖销售门店的所有员工，包括销售人员、仓库管理员、收银员等。
第三条门店管理者应当严格遵守本制度，对员工进行管理和指导，确保门店的正常运营。
第四条门店管理者应当善待员工，保障员工的权益，激励员工积极工作。
第二章岗位职责第五条销售人员的主要职责包括：接待顾客，介绍产品信息，推销产品，完成销售任务，维护客户关系等。
第六条仓库管理员的主要职责包括：负责货物的入库、出库、盘点等工作，保证库存的准确性和完整性。
第七条收银员的主要职责包括：收银结账，开具发票，处理退换货等工作。
第八条门店管理者的主要职责包括：监督员工的工作情况，制定销售计划，安排员工的工作任务，处理客户投诉等。
第三章工作规范第九条员工应当严格遵守工作时间，按时上班，不得迟到早退。
第十条员工应当热情接待顾客，礼貌用语，主动为顾客提供帮助。
第十一条员工应当遵守门店的各项规章制度，不得私自调换岗位或擅离职守。
第十二条员工应当珍惜门店的财产，禁止私拿私用，保证门店的整洁和秩序。
第四章服务质量第十三条员工应当做好产品知识的学习，了解各类产品特点，能够为顾客详细介绍。
第十四条员工应当尽力满足顾客的需求，主动帮助顾客解决问题，提高顾客满意度。
第十五条员工应当遵守公司的价格政策，不得故意误导顾客，不得私自调整价格。
第十六条员工应当合理安排工作时间，确保门店在营业时间内有人员值班。
第五章业绩考核第十七条门店管理者应当根据员工的工作表现和业绩情况，定期进行考核和评定。
第十八条门店管理者应当给予员工公正的评价和奖励，激励员工努力工作。
第十九条员工应当积极参加培训和学习，提高自身的业务水平和销售技巧。
第六章备品备货第二十条门店管理者应当根据市场需求和产品销售情况，合理备货，确保门店的库存充足。
第二十一条门店管理者应当做好货物的分类、堆放和标识工作，方便员工取货和盘点。
瓷砖店日常规章制度
瓷砖店日常规章制度一、店面管理1.1 店铺清洁：每天提前开店前，需清洁店铺内外环境，确保店铺整洁干净。
1.2 摆放整齐：瓷砖展示需按照陈列规范进行摆放，确保产品展示整齐有序。
1.3 服务态度：员工需礼貌待客，热情接待顾客，为顾客提供专业的产品介绍和服务。
1.4 店铺安全：店铺内禁止吸烟、携带易燃物品及危险品，确保店铺安全。
1.5 外卖行为：店铺内禁止接受外卖服务，以免影响店铺正常营业秩序。
二、产品管理2.1 产品陈列：瓷砖陈列需按照品牌和规格分类摆放，确保产品清晰可见。
2.2 标签齐全：产品标签需清晰明了，包含产品名称、规格、价格等信息。
2.3 定期更新：瓷砖展示需定期更新，引入新品种，提升产品的新颖性。
2.4 质量保障：店铺销售的产品必须是品质有保障的正规厂家生产。
2.5 退换货政策：遵守国家消费者保护法律法规，明确店铺的退换货政策。
三、员工管理3.1 岗位分工：根据员工的专业能力和工作经验进行合理的岗位分工。
3.2 培训考核：定期对员工进行产品知识和销售技能的培训，提高员工综合素质。
3.3 工作纪律：员工需严格遵守工作时间、着装规范、服务标准等工作纪律。
3.4 激励机制：制定合理的激励政策，激励员工积极推动业绩的提升。
3.5 安全防范：员工需严格遵守店铺的安全规定，保障人身和财产安全。
四、营销推广4.1 产品宣传：加强店铺产品的宣传推广，提高品牌知名度和美誉度。
4.2 促销活动：定期开展促销活动，吸引顾客增加店铺销售额。
4.3 客户服务：建立健全的客户服务体系，维护良好的客户关系。
4.4 社交营销：积极利用网络社交平台进行营销推广，拓展线上销售渠道。
4.5 反馈机制：建立客户反馈机制，及时处理客户投诉和意见建议。
五、店铺经营5.1 财务管理：严格执行财务制度，规范收支管理，确保店铺经营稳健。
5.2 进货管理：合理制定进货计划，控制库存量，避免库存积压。
5.3 成本控制：制定成本控制政策，降低营业成本，提高经营效益。
瓷砖店面管理制度模板
瓷砖店面管理制度模板一、总则第一条为了规范瓷砖店面的经营行为，提高服务质量，保障顾客权益，制定本制度。
第二条本制度适用于瓷砖店面的全体员工，包括管理人员、销售人员、后勤人员等。
第三条瓷砖店面应遵循诚实守信、公平竞争、顾客至上的原则，依法经营，遵守国家相关法律法规。
第四条瓷砖店面应加强内部管理，提高员工素质，树立良好的企业形象。
二、商品管理第五条瓷砖店面的商品应来源合法，质量可靠，符合国家相关标准。
第六条瓷砖店面应建立商品进货台账，记录商品的名称、规格、数量、价格、生产日期、保质期等信息。
第七条瓷砖店面应妥善保管商品，确保商品的安全、卫生、整齐、美观。
第八条瓷砖店面销售商品时，应向顾客提供商品的相关信息，包括材质、规格、价格、使用方法等。
第九条瓷砖店面不得销售假冒伪劣、过期、变质的商品。
第十条瓷砖店面应建立健全商品退换货制度，为顾客提供便捷的退换货服务。
三、服务管理第十一条瓷砖店面员工应穿着整洁、礼貌待客，主动热情地为顾客提供服务。
第十二条瓷砖店面应设置专门的接待区域，为顾客提供舒适的购物环境。
第十三条瓷砖店面员工应熟练掌握瓷砖的相关知识，为顾客提供专业的咨询和建议。
第十四条瓷砖店面应建立健全售后服务制度，为顾客提供安装、维修、保养等服务。
第十五条瓷砖店面应定期对员工进行培训，提高员工的服务质量和专业素养。
四、人员管理第十六条瓷砖店面员工应遵守公司的各项规章制度，服从管理，积极配合店面工作。
第十七条瓷砖店面员工应保持良好的工作态度，积极主动，团结协作，共同完成工作任务。
第十八条瓷砖店面员工应遵守职业道德，严禁利用职务之便谋取私利。
第十九条瓷砖店面员工应遵守国家法律法规，严禁从事违法违纪活动。
五、财务管理第二十条瓷砖店面应建立健全财务管理制度，确保财务数据的准确、真实、完整。
第二十一条瓷砖店面应设立专门的财务账户，规范收支行为，确保资金安全。
第二十二条瓷砖店面应定期对财务情况进行审计，发现问题及时整改。
瓷砖门店及仓库管理制度
第一章总则第一条为加强瓷砖门店及仓库的管理，确保产品质量、提高工作效率，降低成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司的瓷砖门店及仓库。
第三条本制度遵循以下原则：1. 规范管理，确保质量；2. 严谨操作，提高效率；3. 安全第一，预防为主；4. 帐目清晰，责任分明。
第二章门店管理第四条门店应保持整洁、明亮、通风，营造良好的购物环境。
第五条门店员工应着装整齐，佩戴工作牌，遵守公司规章制度。
第六条门店商品摆放整齐，标识清晰，便于顾客选购。
第七条门店应定期进行库存盘点，确保库存准确无误。
第八条门店收银员应严格按照规定操作，确保顾客付款安全。
第九条门店发生商品退换货时，应按照公司规定进行处理。
第十条门店员工应积极向顾客介绍产品，提供优质服务。
第三章仓库管理第十一条仓库应保持干燥、通风、清洁，防止瓷砖受潮、受损。
第十二条仓库物品应按照规格、花色、批号进行分类、归类，标识清晰。
第十三条仓库管理员应熟悉所管物品的基本知识，严格遵守仓库管理制度。
第十四条仓库物品存放应遵循以下原则：1. 大件物品底部垫高，防止受潮；2. 小件物品分层堆放，防止压坏；3. 易碎物品单独存放，防止损坏。
第十五条仓库管理员应定期进行库存盘点，确保库存准确无误。
第十六条仓库管理员应做好仓库的安全防范工作，确保仓库安全。
第十七条仓库管理员应定期对仓库进行清洁、消毒，保持仓库卫生。
第四章出入库管理第十八条仓库管理员应严格按照出入库流程进行操作。
第十九条入库时，仓库管理员应核对货物的数量、规格、型号、质量等，确保无误。
第二十条出库时，仓库管理员应按照订单要求进行发货，确保货物齐全。
第二十一条仓库管理员应做好出入库记录，确保帐目清晰。
第五章奖惩制度第二十二条对遵守本制度、工作表现突出的员工，给予表彰和奖励。
第二十三条对违反本制度、工作表现不佳的员工，给予批评教育或处罚。
第六章附则第二十四条本制度由公司行政部负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施。
瓷砖销售店面管理制度
瓷砖销售店面管理制度第一章总则第一条为规范瓷砖销售店面的经营管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于瓷砖销售店面的日常管理工作，包括人员管理、营销策略、库存管理等方面。
第三条瓷砖销售店面应严格遵守国家相关法律法规，不得以任何理由违反法律。
第四条瓷砖销售店面应积极开展竞争对手分析，不断完善自身服务和经营模式，提高竞争力。
第五条瓷砖销售店面应建立健全的各项管理制度和流程，确保店面的正常运营。
第二章人员管理第六条瓷砖销售店面应严格控制人员数量，招聘符合要求的员工，确保店面的正常运转。
第七条店面应配备足够数量的销售人员，保证顾客能够得到及时、专业的服务。
第八条店面应定期组织培训，提高员工的销售技巧和产品知识，提升服务水平。
第九条店面应建立健全的绩效考核机制，激励员工积极工作，提高销售额。
第十条店面应加强内部沟通和协作，建立团队意识，共同努力实现店面目标。
第三章营销策略第十一条店面应根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格政策，保证产品质量的同时争取客户。
第十二条店面应开展多种促销活动，吸引顾客关注，提高销售额。
第十三条店面应经常提升品牌知名度，增强顾客对店面的信任度。
第十四条店面应建立完善的售后服务机制，保障顾客权益，提高顾客满意度。
第四章库存管理第十五条店面应建立健全的库存管理制度，严格控制库存数量，避免积压。
第十六条店面应定期盘点库存，确保库存数据准确无误。
第十七条店面应优化供应链管理，确保产品供应的及时性和稳定性。
第十八条店面应制定合理的采购计划，根据市场需求和销售情况合理安排采购数量。
第五章其他规定第十九条本管理制度由店面负责人负责执行，如有违反，由店面负责人承担相应责任。
第二十条店面负责人应定期审查和修订本管理制度，确保其与实际经营情况相适应。
第二十一条本管理制度自发布之日起生效，如有变动，须重新审定发布。
以上为瓷砖销售店面管理制度，经过详细的规定和要求，旨在提高店面的管理水平和服务质量，让店面能更好地适应市场需求和竞争环境，提高经营效益和顾客满意度。
瓷砖店规章制度和方案
瓷砖店规章制度和方案一、店铺管理1.1 本店为瓷砖专卖店，主营各类瓷砖及相关产品，为了保障店铺的良好经营和积极发展，请所有员工严格遵守以下规章制度和方案。
1.2 所有员工须严守店铺的营业时间，严禁迟到早退，如需请假或调休，需提前向店长申请并经批准。
1.3 店铺内严禁吸烟、喝酒或赌博，严禁带入任何违禁品及危险物品。
1.4 所有员工须保持店铺内外的卫生整洁，不得乱扔垃圾，不得在店内擅自进食，饮水须在指定区域。
1.5 店铺内禁止私下交易或与顾客私下接触，所有业务须按照店铺规定的流程进行。
1.6 店铺内严禁聚众闲谈，保持工作环境的安静和整洁，不得在店铺内大声喧哗。
1.7 店铺内严禁使用私人手机进行打电话、发短信或上网，需保持专注工作，如有紧急情况需提前告知店长。
1.8 所有员工需服从店长的工作安排，听从上级指挥，团结协作，共同完成店铺经营目标。
1.9 对于表现优异的员工，店铺将给予相应奖励，并根据业绩进行晋升或加薪。
1.10 对于违反规章制度和方案的员工，店铺将进行相应的处罚，严重者将进行辞退或移交公安机关处理。
二、服务管理2.1 所有员工要对顾客热情、礼貌的服务态度，主动引导顾客浏览商品，解答疑问，提供专业建议。
2.2 所有员工要了解店铺的商品信息，掌握产品的规格、价格、材质等相关知识，及时更新产品资料。
2.3 所有员工要在工作中细心负责，严格把关产品质量，不放过任何瑕疵，确保顾客购物满意。
2.4 所有员工要主动帮助顾客搬运产品，协助安装，提供周到的售后服务，解决顾客遇到的问题。
2.5 所有员工要保持良好的沟通和协作能力，及时向店长反映顾客的意见和建议，积极协助店铺不断改进。
2.6 所有员工要积极参加店铺的培训和学习活动，不断提升自身专业素质，为店铺的发展贡献力量。
2.7 对于顾客投诉或纠纷，所有员工要冷静应对，及时处理，不得延误，以保障店铺的声誉和信誉。
2.8 在处理店内突发事件时，所有员工要保持冷静，不得慌张，需按店铺的应急预案进行处理。
瓷砖专卖店日常管理制度
一、总则第一条为加强瓷砖专卖店的管理，提高经营效益，确保产品质量，维护消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于瓷砖专卖店全体员工，包括店长、销售员、客服、后勤等。
第三条瓷砖专卖店应严格遵守国家法律法规、行业规范和公司规章制度，树立良好的企业形象。
二、人员管理第四条瓷砖专卖店应配备足够的员工，确保正常营业。
员工应具备以下条件：1. 具备初中以上文化程度；2. 具有良好的职业道德和敬业精神；3. 熟悉瓷砖行业知识，具备一定的销售技巧；4. 具备较强的沟通能力和团队合作精神。
第五条新员工入职前，应进行岗前培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧、服务规范等。
第六条员工应按时上下班，遵守劳动纪律，不得迟到、早退、旷工。
第七条员工应爱护店内设施，保持工作区域整洁，不得随意堆放物品。
第八条员工应积极参加公司组织的各项活动，提高自身综合素质。
三、销售管理第九条瓷砖专卖店应设立销售目标，制定销售计划，确保完成销售任务。
第十条销售员应熟悉产品特点、价格、优惠政策等，为客户提供专业的咨询服务。
第十一条销售员应积极开发客户，拓展销售渠道，提高销售额。
第十二条销售员应与客户保持良好关系，及时解决客户问题，提高客户满意度。
第十三条销售员应定期进行客户回访，了解客户需求，提高客户忠诚度。
第十四条瓷砖专卖店应建立健全销售档案，对销售情况进行统计分析，为决策提供依据。
四、质量管理第十五条瓷砖专卖店应严格执行产品质量标准，确保产品质量。
第十六条进货前，应进行产品质量检验，确保进货产品符合要求。
第十七条销售过程中，应向客户介绍产品特点、性能、使用方法等，确保客户正确使用产品。
第十八条发现产品质量问题，应及时反馈给供应商，并采取措施处理。
第十九条瓷砖专卖店应定期对产品质量进行抽检，确保产品质量稳定。
五、售后服务第二十条瓷砖专卖店应设立售后服务部门，负责处理客户投诉、售后维修等工作。
第二十一条售后服务人员应具备以下条件：1. 具备良好的沟通能力和解决问题的能力；2. 熟悉产品特点、性能、使用方法等；3. 熟悉售后服务流程。
瓷砖店铺管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强瓷砖店铺的管理，提高店铺运营效率，确保店铺形象，保障消费者权益，特制定本规定。
第二条本规定适用于本瓷砖店铺所有员工及经营活动。
第三条瓷砖店铺应遵循国家法律法规、行业规范及公司规章制度，确保经营活动合法、合规。
第二章店铺形象与设施第四条店铺外观：1. 店铺招牌、店名、LOGO等标识应清晰、醒目，符合公司品牌形象。
2. 店铺外观保持整洁、美观，不得随意张贴广告或悬挂物品。
3. 店铺门前保持整洁，无杂物堆放。
第五条店铺内部设施：1. 店铺内部布局合理，商品摆放整齐，便于顾客选购。
2. 店铺内部保持清洁，定期进行消毒，确保卫生。
3. 设施设备保持完好，如有损坏应及时维修或更换。
第三章员工管理第六条员工招聘与培训：1. 员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，择优录取。
2. 新员工入职前需进行岗前培训，熟悉公司规章制度、产品知识、销售技巧等。
3. 定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质。
第七条员工职责：1. 员工应遵守公司规章制度，服从领导安排，按时到岗。
2. 员工应具备良好的职业道德，热情服务顾客，维护店铺形象。
3. 员工应熟悉产品知识，为顾客提供专业、准确的咨询。
4. 员工应积极参与店内促销活动，提高销售业绩。
第八条员工考核与晋升：1. 公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、销售业绩等。
2. 考核结果作为员工晋升、加薪的依据。
3. 表现优秀的员工可获得晋升机会，享受公司提供的各项福利。
第四章商品管理第九条商品采购：1. 商品采购应遵循市场规律，选择优质、畅销的产品。
2. 采购人员应具备较强的市场分析能力，确保采购商品的竞争力。
3. 采购商品应符合国家相关法律法规及行业标准。
第十条商品陈列：1. 商品陈列应遵循美观、实用、易找的原则，提高顾客购物体验。
2. 定期对商品进行分类、整理，确保商品摆放整齐。
3. 库存商品应按照先进先出原则进行管理，避免过期。
第十一条商品销售：1. 员工在销售过程中应遵循诚信原则，不得误导顾客。
瓷砖专卖店规章制度
瓷砖专卖店规章制度第一条总则为了规范瓷砖专卖店的管理，提高服务质量，保护消费者权益，维护经营秩序，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条店员行为规范1. 店员应遵守国家法律法规，遵守商业道德，诚信经营，不得有欺诈、虚假宣传等违法行为。
2. 店员应尊重消费者，礼貌服务，耐心解答消费者疑问，提供专业、热情的服务。
3. 店员应认真履行工作职责，按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗。
4. 店员应保持工作环境的整洁卫生，爱护店内设施和样品，不得随意损坏。
5. 店员应遵守店内纪律，不得大声喧哗、吵闹，影响其他顾客购物。
6. 店员应佩戴工作牌，穿着整洁的工作服，保持良好的职业形象。
7. 店员不得在外兼职或销售其他品牌的产品，不得泄露公司机密。
第三条商品管理1. 店内商品应明码标价，价格透明，不得有虚高标价、虚假折扣等价格欺诈行为。
2. 店员应熟悉商品知识，正确介绍商品的性能、用途、价格等信息，不得有误导消费者的行为。
3. 店员应按照商品的存放要求，妥善保管商品，防止商品损坏、丢失。
4. 店员应定期检查商品，发现问题及时上报，不得隐瞒。
第四条售后服务1. 店员应认真听取消费者的意见和建议，及时处理消费者的投诉，保护消费者权益。
2. 店员应按照售后服务政策，为消费者提供退换货、维修等服务。
3. 店员应做好售后服务记录，方便跟踪和管理。
第五条提成方法1. 店员的提成根据销售额计算，具体比例由店长根据实际情况确定。
2. 店员完成销售任务后，方可享受提成。
3. 店员若违反本规章制度，将被扣除相应的提成。
第六条惩罚措施1. 店员违反本规章制度，将根据情节轻重，给予警告、罚款、停职等处罚。
2. 店员如有严重违法行为，将依法移交相关部门处理。
第七条培训与考核1. 店员应参加店内培训，提高业务水平和综合素质。
2. 店长应定期对店员进行考核，评估店员的工作表现。
第八条附则1. 本规章制度解释权归瓷砖专卖店所有。
2. 本规章制度自颁布之日起实施。
瓷砖门店管理规章制度范本
瓷砖门店管理规章制度范本第一章总则第一条为规范瓷砖门店的运营管理，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条瓷砖门店必须遵守国家法律法规和相关政策，恪守商业道德，诚信经营。
第三条瓷砖门店所有员工必须认真学习本规章制度，遵守规定，履行职责，共同维护门店形象。
第四条瓷砖门店负责人应该切实履行管理职责，落实各项规章制度，确保门店正常运营。
第二章经营管理规定第五条瓷砖门店必须严格按照国家质量标准生产和销售产品，不得销售质量不合格的产品。
第六条瓷砖门店应当建立健全产品追溯制度，确保产品来源可追溯，避免售假售劣产品。
第七条瓷砖门店应当保持门店整洁，环境清爽，设施设备完善，保持良好形象。
第八条瓷砖门店应当建立健全消费者投诉处理机制，及时解决消费者的投诉问题。
第九条瓷砖门店应当建立健全员工考核评价制度，激励员工工作积极性和提高工作效率。
第十条瓷砖门店应当定期进行员工培训，提升员工的专业水平和服务质量。
第三章店内管理规定第十一条瓷砖门店应当建立完善的财务制度和审核制度，做到财务公开透明。
第十二条瓷砖门店应当建立健全库存管理制度，确保货物安全和准确数量。
第十三条瓷砖门店应当建立员工考勤制度，做好员工考勤记录和管理。
第十四条瓷砖门店应当加强对员工的培训教育，提高员工的服务水平和专业素养。
第十五条瓷砖门店应当建立健全安全生产制度，确保员工的安全和健康。
第十六条瓷砖门店应当加强员工队伍建设，提高员工的凝聚力和战斗力。
第四章纪律处分规定第十七条对于违反本规章制度的员工，瓷砖门店可以给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、停职检查等处罚。
第十八条对于严重违反本规章制度的员工，瓷砖门店可以给予解雇处分。
第五章附则第十九条本规章制度自颁布之日起生效，瓷砖门店所有员工必须遵守执行。
第二十条本规章制度解释权归瓷砖门店所有。
以上为瓷砖门店管理规章制度范本，希望各位员工认真遵守并执行，共同努力，确保瓷砖门店的正常运营和管理。
瓷砖门店管理制度全套
瓷砖门店管理制度全套第一章总则第一条为规范瓷砖门店的经营行为，维护企业形象，保障顾客权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于瓷砖门店的所有员工，包括店长、销售员、仓管员等。
第三条门店经理负责本制度的执行和落实，确保所有员工遵守。
第四条门店经理有权对员工进行违纪处罚，包括口头警告、书面警告、罚款或解除劳动合同。
第二章门店管理第五条门店每天早上9点开门，晚上9点关门，特殊情况需提前报备经理。
第六条门店要保持整洁卫生，每天定时清扫地面、擦拭货架、橱窗等。
第七条门店员工要穿工作服上班，整洁得体，不得穿拖鞋或露脚趾鞋。
第八条门店要保证货架商品齐全，价格标识明确，防止货品过期。
第九条门店要定期组织员工进行销售技能培训，提高销售技能。
第三章顾客服务第十条门店员工接待顾客时要微笑迎接，热情周到，解答问题耐心。
第十一条门店要主动为顾客提供商品咨询、选购建议，帮助顾客解决问题。
第十二条门店要定期组织促销活动，提高销售额，吸引顾客。
第十三条门店要保证货品质量，如出现质量问题要及时协调解决，确保顾客满意。
第十四条门店不得以任何借口拒绝或歧视任何顾客，如有投诉要立即处理。
第四章员工管理第十五条门店员工要遵守上班时间，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十六条门店员工不得私自泄露公司机密，不得与竞争对手合作。
第十七条门店员工要遵守消费者权益保护法律法规，诚信经营，不得欺诈顾客。
第十八条门店员工要积极配合门店经理工作，服从领导安排，不得擅自脱岗。
第十九条门店员工要提倡团队合作，互相帮助，共同完成工作任务。
第五章处罚与奖励第二十条对违反本管理制度的员工，门店经理有权给予口头警告、书面警告、罚款等处罚。
第二十一条对表现优异的员工，门店经理有权给予奖励，如表彰、奖金等。
第二十二条对严重违规的员工，门店经理有权解除劳动合同。
第二十三条对违法犯罪行为的员工，将移交公安机关处理，同时解除劳动合同。
第六章附则第二十四条本管理制度由门店经理负责解释，经理有权对本制度进行修改和调整。
瓷砖店里内的规章制度
瓷砖店里内的规章制度第一章总则第一条为了规范瓷砖店内的经营秩序，提升服务质量，维护公司形象，制定本规章制度。
第二条瓷砖店内须遵守国家法律法规，遵循市场规则，做到诚实守信，诚信经营。
第三条瓷砖店员工应服从公司管理，遵守规章制度，忠诚履行岗位职责。
第四条瓷砖店对于员工的违规行为，将按照相应的规定进行处理，并保留追究法律责任的权力。
第五条瓷砖店内严禁从事任何损害公司利益、扰乱经营秩序的行为，一经发现将取消其劳动合同关系。
第二章员工管理第六条瓷砖店员工应按时上班，做好本职工作，不得迟到早退，不得私自离岗。
第七条瓷砖店员工须尊重客户，礼貌服务，维护公司形象，严禁与客户发生口角和冲突。
第八条瓷砖店员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息，不得私自经营与公司业务有冲突的商业活动。
第九条瓷砖店员工不得在公司内部擅自接待私人客户，招揽生意，严禁从事与公司利益相冲突的行为。
第十条瓷砖店员工如需请假，应提前向主管汇报，经批准后方可离职。
第三章服务质量第十一条瓷砖店要求员工以客户需求为导向，提供优质、高效的服务。
第十二条瓷砖店员工应当细心，细致，保证工作质量，确保施工过程中的细节得到充分重视。
第十三条瓷砖店员工在处理客户投诉时，需及时、妥善解决问题，确保客户满意。
第十四条瓷砖店员工应不间断地提升自身专业技能，提高自身服务水平。
第四章安全管理第十五条瓷砖店内应做好安全防范工作，确保员工和客户的安全。
第十六条瓷砖店员工在工作中应注意自我保护，遵守相关安全操作规程，严禁违规操作。
第十七条瓷砖店员工在施工现场应注意设备维护和安全使用。
第十八条瓷砖店员工在施工过程中，如发现安全隐患应及时报告主管并采取相应措施。
第五章处罚措施第十九条瓷砖店对于员工违反规章制度的行为，将按照情节轻重进行相应处理。
第二十条轻微违规行为，可口头批评，严重者警告，拒不改正的，可调岗或辞退。
第二十一条对于恶意破坏公司利益的行为，一经查实将予以开除处理。
瓷砖店面管理制度范本
瓷砖店面管理制度范本一、店面宗旨本店面致力于为客户提供优质的瓷砖产品和服务，以诚信、专业、创新为核心价值观，打造一流的瓷砖销售平台。
二、店面行为规范1. 客户到店，接待人员必须马上起立，欢迎光临，主动迎接。
2. 接待人员应具备专业的瓷砖知识，为客户提供准确、及时的咨询服务。
3. 保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。
每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4. 员工在工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。
5. 员工需穿着干净、得体，并佩戴本岗位胸卡。
6. 员工不得无故迟到、早退、旷工。
如遇病事请假，请提前一天向店长请假，得到允许后方可离岗。
三、销售与服务规范1. 员工需了解各瓷砖产品的性能，向客户合理地推荐。
2. 员工在销售过程中，应主动向客户介绍产品的使用方法、注意事项及售后服务。
3. 员工在成交后，需填写销售凭证，并确保客户的资料准确无误。
4. 员工需为客户提供良好的售后服务，及时解决客户在使用过程中遇到的问题。
四、安全管理制度1. 员工必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司的有关规章制度。
2. 员工在工作期间不得吸烟、喝酒。
3. 员工需妥善保管好客户财物和店内货品，防止小偷。
如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
4. 员工不得在店内进行任何违法乱纪的行为，一经发现，将严肃处理。
五、奖罚规定1. 员工全勤者给予全勤奖励。
2. 员工在工作中表现优秀，为客户提供优质服务，给予表扬和奖励。
3. 员工违反店面规章制度，将给予警告或罚款处理。
4. 员工严重违反公司规章制度，造成不良影响，将予以解聘。
六、其他规定1. 店面的营业时间为每天早上9:00至晚上21:00。
2. 员工需按照店长制定的排班表上班，不得擅自更改换班。
3. 员工在节假日、周六、日不得安排公休。
特殊情况须报公司批准。
4. 员工请假需提前一天书面请假条交于店长，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）。
瓷砖专卖店管理制度
瓷砖专卖店管理制度1.店堂管理1.1店堂日常清洁工作（1）店堂内部每日清洁，包括地面、墙面、橱窗、柜台、展示区域等的清洁工作；（2）店堂外部每日清洁，包括门面、招牌、橱窗、门窗等的清洁工作；1.2陈列管理（1）根据产品特点和季节变化，合理摆放陈列，保持展示区域整洁、明亮；（2）规范陈列位置和方法，在展示区域内设置明确的产品分类和标志，方便顾客浏览购买；1.3安全管理（1）保证店堂内外安全，定时检查店堂门窗、防盗设施等的完好性；（2）加强应急处理能力，培训员工掌握紧急情况下的处理方法；1.4店堂设备管理（1）定期检查店堂设备运行情况，及时维修或更换损坏的设备；（2）合理使用设备，并安排员工定期清洁和维护设备。
2.产品管理2.1采购管理（1）根据市场需求和销售情况，合理安排采购计划，确保产品的供应；（2）建立健全的供应商管理制度，选择合作稳定的供应商；（3）严格按照质量标准进行产品质量检验，确保所售产品的质量；2.2库存管理（1）建立库存管理制度，确保库存量适中，避免库存积压或供应不足现象的发生；（2）定期对库存进行盘点，并及时调整库存，避免滞销产品；（3）合理分类和储存，确保存放的产品整齐，便于查找和管理；2.3产品陈列管理（1）根据销售情况和产品特点，合理安排陈列位置和摆放方法；（2）及时更换陈列产品，保持陈列区域整洁有序；（3）陈列区域应配备产品说明和价格标示，方便顾客浏览和购买。
3.售前服务管理3.1商务接待（1）建立专业化接待制度，确保顾客得到高质量的服务；（2）注意形象仪容，提供热情周到的服务，解答顾客的疑问；3.2产品介绍（1）全面了解产品特点和使用方法，能够提供专业的产品介绍；（2）根据顾客需求，提供个性化的产品推荐和方案解决方案；3.3样品提供（1）为顾客提供合适的产品样品，以帮助顾客更好地选择；（2）建立样品管理制度，定期更新样品，并确保样品的完整性；3.4报价与砍价（1）按照公司规定的价格体系，提供对顾客公正合理的报价；（2）合理控制砍价行为，确保公司利益不受损失。
瓷砖店铺制度的管理制度
瓷砖店铺制度的管理制度第一章总则为规范瓷砖店铺的经营行为，保障员工权益，提升服务质量，制定本制度。
第二章经营宗旨① 诚信经营：恪守诚实守信原则，切实维护客户利益。
② 精细管理：确保产品品质，精心设计店铺环境，打造高品质的服务。
③ 创新发展：积极开发新产品，拓展销售渠道，谋求长远发展。
第三章组织架构瓷砖店铺设总经理、部门经理、店员等职位。
总经理为最高管理者，具体负责店铺的整体运营；部门经理负责指导和协调各部门工作；店员负责各项具体操作。
第四章人员管理1. 招聘录用瓷砖店铺对员工的招聘，应遵循公平公正原则，择优录用合格人员。
2. 岗位任职每个员工在入职后需按照其能力和工作需要，明确岗位职责和工作任务。
3. 员工考核瓷砖店铺应按照规定制度对员工定期进行绩效考核，以激励员工积极工作。
4. 培训管理店铺应根据员工需要，定期组织各种培训活动，提高员工素质和工作技能。
第五章经营管理1. 店铺营业瓷砖店铺每天按规定时间营业，保持店铺的整洁和良好的卫生环境。
2. 店铺宣传店铺应根据市场需求，进行适当的宣传推广工作，提高品牌知名度。
3. 店铺陈列店铺产品陈列应根据季节、特色和品种进行调整，以提升产品吸引力和销售量。
4. 店铺销售店铺销售有序进行，保证商品的真实性和质量。
第六章进销存管理1. 进货管理瓷砖店铺应按照市场需求和销售情况，合理安排进货计划，确保货源的充足和质量。
2. 销售管理店铺应建立健全的销售管理制度，对销售情况进行定期分析，并制定相应的销售策略。
3. 库存管理瓷砖店铺应建立健全的库存管理制度，对库存量、销售情况等进行动态管理，确保库存周转率。
第七章财务管理1. 资金管理店铺应合理运用资金，做好资金的收支预算和管理，确保店铺的正常经营。
2. 财务核算店铺应建立健全的财务核算制度，按照法律法规要求，及时进行财务报表编制。
第八章安全管理1. 人身安全店铺应制定完善的人身安全制度，保障员工和顾客的人身安全。
2. 防火安全店铺应对防火设施进行定期检查和维护，确保防火设施的完好性。
瓷砖规章制度(共8篇)
瓷砖规章制度〔共8篇〕第1篇：瓷砖门店规章制度瓷砖门店规章制度【篇1：瓷砖店管理制度】瓷砖专卖店管理制度一、人员配备1、店长一名杨元秀2、仓管员一名；杜盼3、店面营业员二名张国庆二、工作时间1、店员工作时间：冬季早上8：00—下午18：00夏季早上8：00—下午19：00其他休息时间按公司制度执行。
三、店面管理：1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理〔人、财、物〕、组织、鼓励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：〔1〕员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的鼓励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作气氛；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作气氛。
d、带着销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售方案，协助其进行业务开展、工程攻关等工作。
e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；〔2〕店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、平安措施等进行全面管理，具体为； a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！d、平安管理――对门窗、电器开关进行检查，消除平安隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。
〔3〕培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训方案； b、培训方案应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
瓷砖店安全工作日常管理制度
一、总则为加强瓷砖店安全管理，保障员工和顾客的生命财产安全，预防事故发生，确保瓷砖店正常经营，特制定本制度。
二、安全管理组织1. 成立瓷砖店安全管理领导小组，负责全店安全管理工作。
2. 设立安全员，负责日常安全巡查、隐患排查和整改落实。
3. 各部门负责人对本部门安全工作负直接责任。
三、安全管理制度1. 人员安全（1）员工上岗前必须接受安全培训，熟悉本岗位的安全操作规程。
（2）员工上岗时必须穿戴好劳动防护用品，如安全帽、手套等。
（3）员工不得携带易燃、易爆物品进入店内。
2. 电器安全（1）店内电器设备必须符合国家规定，并由专业人员安装、维修。
（2）电器设备使用完毕后，应及时关闭电源，防止火灾事故发生。
（3）禁止私自改装、拆卸电器设备。
3. 消防安全（1）店内应配备足够的消防器材，并定期检查、更换。
（2）员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握灭火技能。
（3）禁止在店内吸烟、使用明火。
4. 交通安全（1）店内车辆停放整齐，不得占用消防通道。
（2）顾客进出时，员工应引导车辆和行人，确保交通安全。
5. 财务安全（1）店内现金、贵重物品应妥善保管，由专人负责。
（2）禁止私自挪用、侵占店内财物。
四、安全巡查与隐患排查1. 安全员应每日对店内进行全面安全巡查，发现安全隐患及时上报，并督促整改。
2. 各部门负责人应定期对本部门进行安全检查，确保安全措施落实到位。
3. 对排查出的安全隐患，应制定整改措施，明确整改责任人，限定整改期限。
五、安全教育与培训1. 定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。
2. 对新入职员工，应进行岗前安全培训，确保其具备基本安全操作技能。
3. 安全培训记录应完整保存，以备查验。
六、奖惩措施1. 对在安全工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定的员工，视情节轻重给予批评、罚款或解除劳动合同等处罚。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由瓷砖店安全管理领导小组负责解释。
瓷砖管理规章制度内容范本
瓷砖管理规章制度内容范本第一章总则第一条为了加强瓷砖店面的管理，规范经营行为，提高服务质量，维护消费者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内所有瓷砖店面。
第三条瓷砖店面应遵循合法经营、诚信服务、公平竞争、互相尊重的原则，共同维护瓷砖市场秩序。
第二章人员管理第四条瓷砖店面员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规，不得从事违法活动。
第五条员工应严格遵守公司制定的工作时间和作息制度，不得迟到、早退、旷工。
第六条员工如需请假，应提前向店长申请，并按照公司规定办理手续。
第七条员工不得在外兼职或销售其他品牌的瓷砖，不得泄露公司机密，否则将被视为违反规定，予以解聘，并扣除当月的工资、补助、提成。
第三章商品管理第八条瓷砖店面应严格执行进货检查制度，确保所售商品符合国家质量标准。
第九条店面应定期对商品进行清点，确保商品数量与账目相符。
第十条店面不得销售假冒伪劣、侵权、过期、变质的商品。
第十一条店面应建立健全商品退换货制度，保障消费者权益。
第四章服务管理第十二条员工应以热情、耐心、细致的态度为消费者提供服务，解答消费者疑问。
第十三条员工应熟练掌握瓷砖产品的性能、用途、安装方法等专业知识，为消费者提供专业建议。
第十四条店面应设立售后服务热线，及时处理消费者的投诉和意见。
第十五条店面应定期对员工进行培训，提高员工的服务质量和服务水平。
第五章卫生管理第十六条员工应每天做好店面的卫生工作，保持店内环境整洁。
第十七条店面应定期对道具、样品、物品资料进行维护，确保其完好无损。
第十八条店面应建立健全消防安全制度，配备必要的消防设施，确保店面的安全。
第六章财务管理第十九条店面应严格执行财务制度，确保财务报表真实、准确、完整。
第二十条店面不得私设小金库，不得侵占公司财物。
第二十一条店面应定期对财务人员进行培训，提高财务管理水平。
第七章奖惩制度第二十二条对于遵守本规章制度、表现优秀的员工，公司予以表彰和奖励。
瓷砖店面管理制度
瓷砖店面管理制度瓷砖是一种非常常见的建筑材料，用于地面、墙壁、浴室、厨房等不同的场所。
瓷砖店面管理是保证瓷砖销售和安装质量的重要环节，因此建立一套规范的瓷砖店面管理制度是非常必要的。
以下是一份适用于瓷砖店面的管理制度，供参考。
一、店内管理1. 店铺卫生：所有店内经营区域必须保持干净、整洁、无异味、无垃圾。
店内员工应每日对店内进行清洁。
2. 导购服务：专业的导购员应配备，导购员应向顾客介绍瓷砖种类、质量、价格等相关信息。
顾客提出咨询问题时，要准确、简明扼要地回答。
3. 商品展示：应保持瓷砖数量充足、颜色齐全，且分类放置，以便顾客挑选。
注意每块瓷砖的编号匹配，不同规格的瓷砖应放在不同位置。
4. 售后服务：购买瓷砖的顾客提供相应的售后服务，一旦发现产品质量问题，积极解决，确保顾客得到满意的服务。
二、员工管理1. 员工培训：新员工应接受相关瓷砖产品知识的培训，了解产品质量、品牌知识、规格，还需要将各种问题的解决方案介绍给他们。
管理人员应定期组织培训活动，更新员工知识。
2. 员工考勤：要求员工忠于职守，规定好员工上、下班时间，每周会根据考勤记录发放工资，迟到早退劝退。
3. 员工安全：应保证员工安全，管理人员应在店铺内培养员工安全意识，确保员工安全健康工作。
例如，要求员工穿戴防护装备，当瓷砖在搬运过程中上下楼时，必须固定好，防止现场事故的发生。
4. 绩效考核：不定期的绩效考核可以激发员工的工作积极性，例如按月份对员工的销售额进行统计及排名，对排名前十名的员工进行奖励，提高他们的工作热情及工作效益。
三、货品管理1. 货品储存：货品储存时，必须标记好货品编号、货架位置，且要注意货品的放置位置，以防止损坏。
在运输过程中要注意防潮、防震、防晒，避免瓷砖受损。
2. 库存管理：管理人员每月应对销售情况进行统计和分析，根据销售情况预判瓷砖下月需求数量，做好备货工作。
定期盘点、按照自然陈列的方式摆放货物，及时补充缺货品种。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
瓷砖专卖店管理制度、人员配备1、店长一名杨兀秀2、仓管员一名;店面营业员二名张国庆、工作时间1、店员工作时间：冬季早上8：00—下午18：00夏季早上8：00—下午19：00其他休息时间按公司制度执行。
三、店面管理：1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。
e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；（2）店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、账目管理一一做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
c、样板管理一一展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！d、安全管理一一对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。
c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。
（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;2、店员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。
上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。
（2 ）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。
无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。
不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。
（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
（4 ）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。
不准提前下班或提早关门停止营业。
下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。
查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。
（7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。
（8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；（9）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
（10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。
……工作流程1 ）店长组织晨会的召开：a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；b、传达上级重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、分配当日工作计划。
2 ）店长对店内状况的确认及工作安排：a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况；b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等；c、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；d、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学习;e、时刻维持店内的卫生状况；f、合理安排店内员工轮流用餐。
g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好安排送货事宜。
一、员工管理行为准则1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班，迟到早退或旷工按公司制度处理。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，违反一次交处罚金10元；3、店员工作前必须穿着统一制服，扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，放置工号牌，违反一次交处罚金10元；4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实违反一次交处罚金10元，二次开除；5、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，违反一次交处罚金50元，一次警告，二次离职;6、有损店方形象利益，泄漏店方机密，按情节轻重一次交处罚金100元，严重者开除。
7、擅自在外收取客户订金不上交，或收取订金后迟迟不上交公司的（三天以上），扣罚当月奖金及工资。
&执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面表现优异的员工；、绩效管理1、销售计划制定（1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；（3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议；2、销售计划执行应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。
3、执行情况分析（1）每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；（2）店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
4、绩效考核及奖励、处罚（1）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；（2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。
三、卫生制度1、卫生标准（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净;（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）试妆用品保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通□洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西；（3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上;（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并达到上述要求，收银台及设备由收银员负责F3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督维罗专卖店管理制度管理方案2008-03-09 22:28:44 阅读212评论1 字号：大中小订阅维罗专卖店管理制度公司负有传播维罗品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使维罗专卖店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将维罗品牌建立起来，达到服务销售的目的。
I、专卖店店面管理一、专卖店人员配备1、店长1名2、储备店长1名3、店面营业员2名二、专卖店店面管理：1、店长工作职责：店长是专卖店的灵魂，主要负责专卖店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理一一对店内各种电器、传真机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理一一做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理一一认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
d、安全管理一一对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。