电子政务绩效评估的体系框架和方法研究

电子政务绩效评估的体系框架和方法研究近年来，随着“互联网+”的发展，政府机构的电子政务也变得日趋成熟，改善了行政部门的服务质量和效率，提高了政府的运作效率，减少了行政审批环节。时，电子政务也带来了政府绩效评估的问题。府绩效评估是政府运营的重要指标，但政府机构在评估中存在一定的困难，如如何更深入地了解和评价项目运行中存在的问题，绩效评估应该具有哪些特点等问题。此，研究电子政务绩效评估的体系框架和方法至关重要。

一、关于电子政务绩效评估体系框架

1.1绩效体系框架的构建

电子政务绩效评估体系框架是将政府绩效评估的理念转化为实

际操作的有效框架。据《政府绩效评估指南》，电子政务绩效评估的体系框架应包括：政策目标、活动、结果以及影响；具体而言，从政策目标入手，先定义期望，然后细化到流程活动；从流程活动出发，定义目标并确定评估指标，利用定量分析方法掌握影响结果的活动；以此为基础，评估结果，最终形成绩效体系框架。

1.2绩效体系框架的应用

电子政务绩效评估体系框架不仅可以应用于电子政务的绩效评估，而且还可以应用于其他类型的企业，如制造业、金融业和服务业。据企业的不同特点和绩效评估的内容，企业可以根据一定的原则，利用绩效体系框架，调整绩效评估体系，选择合适的指标和方法，完成绩效评估。

二、关于电子政务绩效评估方法

2.1数据采集与分析

电子政务绩效评估的方法，其中最基本的是数据采集和分析。评估过程中，政府机构首先要收集有关政府行为的所有数据，然后利用统计分析、经济学分析、社会学分析、心理学分析等方法进行数据分析，为电子政务的绩效评估提供有效依据。

2.2实地调研

实地调研是另一种重要的电子政务绩效评估方法。地调研可以直接体察电子政务服务的过程，为绩效评估提供客观的参考。地调研可以从四个方面完成：一是从市民身上，调查他们的满意度，以评估政府的绩效水平；二是从社会组织身上，调查政府服务的效率、质量，以评估服务的质量；三是从行政部门身上，调查服务过程中存在的文化和流程问题，以评估行政能力；四是从政府技术部门身上，调查技术运行的效率和效果，以评估技术支持程度。

2.3案例分析

案例分析是电子政务绩效评估的常用方法之一。府通过深入案例，以了解政府所处环境，分析各要素的影响，识别必要的信息，以更好地理解政府行为的内涵和外延，以及评估政府行为的绩效。

三、结论

本文通过对电子政务绩效评估的体系框架和方法的研究，发现电子政务绩效评估的体系框架是将政府绩效评估的理念转化为实际操

作的有效框架，而且可以用于多种企业；电子政务绩效评估的方法，

则是收集法、实地调研法和案例分析法。强电子政务绩效评估，可以保证政府更有效地实现政策目标，推动电子政务更好地服务于社会。