角色互换 建立和谐护患关系
护患关系中的角色互换和调控技巧
护患关系的角色互换和调控技巧
张%娜
中国人民解放军第 !$# 医院肿瘤二科 河北%张家口%":$"""
摘%要 古往今来中国的医疗水平在不断进步对疾病的预防治疗护理的要求越来越高而其中的重大问题之一就是护患矛盾 随 着医疗体制的改革这一问题变的更加严峻而这一问题的改善成为了医务人员的重大课题 维护好融洽的护患关系要求护士尊重患者平等待 患建立同感心富有同情心增进相互信任强化业务学习树立人文服务理念重视情感同步加强礼仪培训提升沟通技能这样才能提高护理质 量满足病人的需求从而推动医院的经济发展 现就对护患沟通的应用做如下探讨 关键词 护患关系建立技巧 中图分类号 ! L"% 文献标识码 & % ' () #*+ ,$-$ . / + ) 0 0 1 + #-"# 2 3-"3+ 4*#3+ 4+ 44# !护患关系的重要性 护患关系的重要性至少可以从两个方面说明 #-#% 良好的护患关系是实施护理的基础 在护患关系满意的情况 下护士在患者心中具有一定的威信 护士的要求 承诺和解释易为 患者所接受从而保证对患者评估的顺利进行和采集资料的可靠性 #-!% 建立融洽的护患关系 融洽的护患关系会造就良好的心理氛 围和情绪反应 对于患者来说不仅可消除疾病所造成的心理应激 而且还可以从良好情绪反应所致的躯体效应中获益 从而可以减轻 患者的痛苦缓解焦虑激发患者的希望和信心 对护士来说 从这 种充满生机的环境中也可得到更多心理上的满足 良好的护患关系 本身就是一种交流的手段不仅可以促进患者的康复而且对护士的 心理康复也是必需的 因此在与患者的交往中不仅要接触他们的 疾病而且要学会接触病人这个整体 #建立良好的护患关系 !-#%了解患者的心理 当一个健康的人患病后 心理活动从认知 情绪性格行为等方面都会产生不同的变化 最常见的有 ! 焦虑 心理表现为对疾病的恐惧和担心 "猜疑心理表现为消极的自我 暗示和缺乏根据的对疾病的猜测始终担心被误诊和病情恶化对医 护人员的举动特别挑剔心境处于不平衡的状态患者部分转化为悲 观和抑郁这种心理不利于病情的转归和康复 # 期待心理表现为 患病后期待得到认真的诊治和护理 期待着早日恢复健康 这时我 们应该主动热情以诚挚 温和的态度与患者及家属进行接触 取得 患者及家属的信任 !-!%要有宽广的胸怀 真正做到以病人为中心 南丁格尔曾说过 护理工作是精细艺术中最精细者其中一个原因就是护士必须具备 一颗同情的心和一双愿意工作的手 人在患病时心情较差一些难 听的话随时可以听到爱发脾气对医护人员有不信任的情况 这时 护理人员应对患者施以爱心不与患者计较要善于观察了解患者 树立与患者共同战胜疾病的信心对患者的不适及时处理从而进行 双向交流使患者从心理身体上得到安全感排除心理障碍 !(%正确处理好护患关系 要怀着高度的责人心把疾病的诊断情 况先向患者交代清楚交流信息努力把以往的护患关系由主动及被 动型向新型的指导合作型发展 语言尽量通俗易懂尽量避免用专 业术语多与患者进行换位思考 对疾病的预后要有充分的估计 包 括发生意外的几率不能只说预后好的一面也不谈治疗有失败的可 能性等 护患沟通不仅是一门科学也是一门艺术 护士应自尊 自 爱自信严于律己对患者亲切 礼貌 宽以待人 做事一丝不苟 机 智果断对同事平易近人 和睦相处 这样才能赢得患者和同事的尊 重与关怀 $ "护患关系中的角色互换 由于护士与患者各自角色不同考虑问题不同所持的观点态度 也不同 护士应在强化自身角色意识的同时加强角色互换充分理 解患者的情感扶慰患者的病痛 满足患者的需求 并通过角色互换 使相互间产生认知和情感 (-#%护士对患者的角色互换 法律意识淡漠护士在治疗及护理过 程中未能严格遵守相关制度不注重自己的言行侵犯患者的某些权 益加有些护士在护士站随意谈论患者病情或隐私引起患者家属强 烈不满 护理技术操作不熟偏床护理人员流动性大新护士多对各 项制度和技术操作不熟悉 特别是静脉穿刺成功率不高 增加患者 痛苦 护士缺乏沟通技巧 无效或不恰当的沟通解释是医院暴力的 导火绳 一些护士把不良情绪带到工作中缺乏工作热情在与患者的 沟通中面无表情志度生硬段有对患者的疑问作出详细 耐心的解释 不注意肢体语言和自身修养对患者的影响导致纠纷发生 (!%患者对护士的角色互换 部分患者因医学知识缺乏 对于医疗 行业的高技术性和高风险性不了解 有的期望和结果相差较远时便 从肉体和精神痛苦或经济损失的心态中失衡 转向对医护人员的怀 疑和不信任 在治疗过程中一旦认为损害了自身利益就会产生过激 行为 经济压力过大近年来高新技术的不断引进始患者带来福音 的同时医疗费用也在大幅度提升加上新药 进口药的应用 一次性 医疗用品的增加始患者带来压力和不满特别是患者花了钱而治疗效 果不明显时寻找种种借口刁难护理人员引起纠纷 %护患关系中护士的调控技巧 '-#%要想好为患者做些什么 护士在运用主动 被动模式时 应把 重心放在 为患者做些什么要以较强的工作责任心善解人意的同 情心主动为患者提供全方位的扶持和帮助 了解患者的病情 实施 有效的护理方案 如昏迷病人急诊入院护士应敏捷地采集病史 检 查生命体征并做好临床护理恰当的体位吸氧等动态观察病情变 化定时测量并仔细记录 对兴奋躁动者 护士应态度温和 亲切 将 患者的床位远离窗口预防自伤或伤人 患者出现抽搐时 护士应守 在患者的床边防止撞伤坠床等 '-!%要做好教会患者做什么 在护理急危重症及重症初愈恢复期 等患者时护士应把重心放在 教会患者做什么 因为此类患者虽 然神志清晰但由于疾病状态较大地限制了他们的能力发挥康复需 求强烈但又力不从心这时护士要以良好的职业素质 积极的职业 心态和良好的角色形象 赢得患者的充分信任 取得患者的密切配 合并对疾病及患者的自身特点做好心理疏导消除患者的焦虑恐 慌等不安情绪 如急性心肌梗死患者 由于发病突然 并伴有疼痛 胸闷等不适常给患者带来濒死感觉 而紧张不安 焦虑 恐惧 又可 加重心肌缺血或坏死 因此 护士要了解患者的职业 文化 经济条 件家庭情况以及发病的诱因 给患者以体贴 关心 并安慰患者 主 动关心饮食等生活情况 帮助其消除紧张 恐惧心理 树立战胜疾病 的信心配合治疗护理 '(%要做好让患者选择什么 对待慢性病患者护士应把重心放在 让患者选择什么正确引导患者逐步形成对自己疾病过程的适宜 行为方式调动患者发挥自身的主观能动性 护士要以丰富的知识 结构为患者设计多层面 较合理的护理计划和方案 力求以护患双 方的相互支持精诚合作营造一个促使患者全面康复的最佳人际氛 围实现理想的疾病转归 同时让融洽的护患关系成为此类患者坚 定的康复信念和开发自我潜能的核心动力 总之 在护患关系中 坚 决贯彻以患者为本的理念进行换位思考和角色互换掌握和提高护 士的角色调控技巧以便提高护理质量和患者满意度从而建立和谐 的护患关系促进护理工作和谐有序的发展 参考文献 # %李菊霞 -护患关系中 移情性评价 的运用 H -实用护理杂 志 !""" : # '"-
护理工作中如何构建和谐护患关系
护理工作中如何构建和谐护患关系通过此次在我院组织“医德医风大讨论”的活动中，引发了我对护士长岗位意识的正确确立，对能够做到高效率、高质量的完成本职工作任务，达到最佳工作效果，让病人安心、放心、舒心，并积极配合医院各项活动有了新的认识。
护患关系是一种信任关系，护患之间相互尊重、设身处地和彼此信赖，为此做到以下几点：一、把患者当熟人，亲切接待患者到医院后，疾病的痛苦加上对医院环境、医护人员不熟悉，会让他们产生茫然无助的感觉。
当班的护理人员在接待过程中，应把患者当成自己的熟人，轻松自然地询问患者需求，热情耐心地为他们推荐最适合的医生、护士，认真细致地安排他们的住院事宜。
这样把患者当成自己的熟人，护理服务显得自然得体，没有生硬、机械的痕迹，既不紧张过分，中没有冷淡处理，也绝对不会出现埋头工作而置之不理的现象，如此做法会使患者备感亲切。
二、以患者的需求为导向，加强服务患者住院后，责任护士会在第一的时间做入院宣教。
宣教的内容与患者住院期间的治疗、护理、生活息息相关。
在工作中责任护士要熟悉医院及科室的环境、文化和业务开展情况；要熟知宣教内容和一些常见问题的解决途径，增加自己护患沟通时的底气和可信度；要关注患者的心理需求，抓住时机，循循善诱。
三、开展业务学习，提高护理质量护理工作是一项专业性很强的技术工作，掌握了丰富的理论知识和熟练的技术操作，才会使患者对护士产生信任感，要把提高自身的业务水平与保护患者的生命联系起来。
护士应在繁忙的工作之余，努力学习有关的知识，永不自满，不断丰富理论知识，技术上精益求精。
只有这样才能不新加强临床护理工作中的预见性、主动性和应变能力。
对患者提出的各种问题要认真对待，这样才能使患者放心，从而积极配合治疗护理，使护患关系得到进一步发展。
护患之间建立和谐健康的人际关系，是新时期护理工作的基本要求，只有站在患者的立场上去关心体贴患者，把爱心和奉献贯穿于护理工作中，才能建立良好的护患关系。
患者角色互换策划
患者角色互换策划一、引言在医疗领域中，患者角色互换策划是一个有趣且有效的方法，通过让医生和患者角色互换，可以增进他们之间的理解和共情。
本文将介绍患者角色互换策划的步骤，以及它对医疗行业的潜在益处。
二、步骤一：医生成为患者首先，要进行患者角色互换策划，医生需要暂时放下自己的角色，成为一位患者。
医生可以选择体验某种特定的疾病或健康问题，以更好地理解患者的感受和需求。
例如，医生可以模拟患有哮喘或糖尿病等疾病，亲身体验患者在日常生活中可能遇到的困难和挑战。
三、步骤二：患者成为医生接下来，患者将扮演医生的角色。
这可以通过提供一些简单的医疗知识和技能培训来实现，使患者能够理解医生的工作内容和责任。
患者可以学习如何询问病情、如何提供基本的医疗建议以及如何与其他医疗专业人员进行协作等。
通过这种角色互换，患者不仅可以更好地理解医生的工作，还可以加深对医疗流程和决策的认识。
四、步骤三：互换心得和体会在完成患者和医生角色的互换后，医生和患者应该相互分享彼此的心得和体会。
他们可以讨论在互换过程中遇到的挑战和收获，以及对彼此角色更深入理解的感受。
这种互相交流和反思可以促进医生和患者之间的良好沟通，加强双方对彼此的尊重和信任。
五、潜在益处患者角色互换策划在医疗行业中有许多潜在益处。
首先，它可以帮助医生更好地理解患者的感受和需求。
通过亲身经历疾病或健康问题，医生可以更加敏感地对待患者的痛苦和困难，从而提供更加人性化和个性化的医疗服务。
其次，患者角色互换策划可以增强医生与患者之间的共情能力。
通过模拟患者的角色，医生能够更好地理解患者所面临的挑战，并更善于与患者进行有效的沟通和交流。
这有助于建立医患之间更加平等和互信的关系，提高治疗效果和患者满意度。
最后，患者角色互换策划可以促进医疗团队的协作和合作。
当患者能够理解医生的角色和责任时，他们可以更好地支持医生的决策和治疗方案。
同时，医生也能够更好地了解患者的需求和期望，从而制定更为个性化和综合的治疗计划。
沟通交流技巧——和谐护患关系的桥梁
沟通交流技巧——和谐护患关系的桥梁护患关系是护理人员与患者在护理过程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。
护患交流是“人性化”护理过程中的一个重要组成部分，掌握与患者沟通交流技巧，善待病人，是减少护患纠纷、融洽护患关系、提高护理质量的重要方法和途径。
在交往、互动和沟通的全过程中，起主导作用的是护理人员，因此，护理人员除了要有渊博的理论知识、过硬的护理技术外，还要学会与患者的沟通交流技巧，正如护理学的奠基人弗洛伦斯?南丁格尔所说：“护理是一门最精细的艺术”。
有效的沟通交流技巧可以培育护士和患者之间的相互融洽、相互信任、彼此配合的和谐关系，使患者的心理状态处于最佳水平来接受治疗和护理。
1 语言交流技巧语言是护士与病人交谈的重要工具。
交谈是人与人之间交换意见、发表观点和增加情感的过程，它既是一门科学，也是一门艺术，是护士取得患者信任、建立和谐护患关系的必备技巧。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
美好的语言，可使患者感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，从而产生药物所起不到的作用。
作为一名称职的护士，每次临进入工作环境前，均应调整自己的情感处于愉快、冷静的状况，通过准确、简洁而寓情的语言，自然适度地与病人进行的交谈，给病人以安慰、鼓励，增强其战胜疾病的信心和勇气。
善于针对不同年龄、性别、职业和文化背景的患者选用不同的语言和方式，对精力充沛，感情、语言、动作强烈迅速的患者，注意使谈话在平静气氛中进行；对性格固执、做事缺乏果断的患者，谈话要耐心，循循善诱，措辞婉转；对年轻人交谈注意避免教训的语言，以免引起反感；与小儿患者交谈时，应采用鼓励、夸奖的语言；而对老人，则采用通俗易懂的语言，以儿女情怀来倾听患者的诉说，使老年患者产生信赖和亲切感，增加交流效果。
1.1 礼貌语言是满意沟通的前提交谈中应使用礼貌语言，如您好、谢谢、请、对不起、劳驾、打扰了、别客气等等，能令人感到亲切、融洽、无拘束。
护患角色互换心得总结
护患角色互换心得总结护患角色互换是一种医学教育的练习方法，通过让医生扮演患者的角色，让护士扮演医生的角色，以互换角色的方式来增强医护人员对患者需求的理解和关怀。
这种角色互换的练习方法可以帮助医护人员更好地了解患者的心理和生理状况，提高他们的诊疗水平和医疗技能。
在护患角色互换的练习中，医生扮演患者可以让他们深入感受到疾病所带来的身心困扰。
通过亲身体验，医生可以更好地体会到患者在就医过程中可能遇到的困难和挑战，从而更加关注患者的需求和痛点。
此外，医生在互换角色后也能更加理解患者对药物副作用、手术风险、康复等方面的顾虑，从而更好地进行沟通和解释。
同样，护士扮演医生的角色可以让他们更好地体验到医生的工作环境和承担的责任。
通过互换角色，护士可以更加深入地了解诊断和治疗的过程，学习到如何做出正确的判断和决策。
此外，在扮演医生的过程中，护士还可以学习到如何与患者进行有效的沟通，如何给患者提供正确的照顾和支持。
护患角色互换的练习对于医护人员的专业成长具有重要的意义。
首先，它可以提高医护人员的同理心和人文关怀。
通过互换角色，医护人员能够更加深刻地理解患者的处境，从而更加关心和关注患者的需求。
其次，护患角色互换还可以促进医护人员的团队合作和沟通能力。
互换角色可以让医护人员更好地理解彼此的工作和责任，从而更加顺畅地进行团队合作。
最后，护患角色互换还可以促进医护人员的自我反思和学习。
通过互换角色，医护人员可以从患者的角度来看待问题，发现自身存在的不足，并进行有效的改进和提高。
在护患角色互换的练习中，还需要注意一些问题。
首先，医护人员应该保持尊重和敬意，不应该对彼此进行贬低或嘲笑。
其次，医护人员在互换角色时应该保持真实和真诚，尽量还原患者的真实感受和体验。
最后，医护人员在互换角色后应该进行及时的反思和总结，发现问题，并进行改进和提高。
综上所述，护患角色互换是一种有效的医学教育方法，可以增强医护人员对患者需求的理解和关怀。
护患角色互换心得总结
护患角色互换心得总结护患角色互换是一种特殊的教育模式，通过让护士扮演患者的角色，患者扮演护士的角色，来增进护患之间的理解和沟通，提高对患者需求的敏感度，以及改进护理的品质。
经过角色互换的体验，我深刻体会到了患者在医疗过程中所面临的种种困境和需求，也意识到作为护士，我们需要更加关注患者的痛苦和需求，并从中找到改进护理的途径。
首先，作为护士扮演患者的角色，我体验到了患者在医院中的无助和不安。
患者通常需要面对陌生的环境、陌生的医护人员和陌生的治疗过程，感到无助和不安是很正常的情绪反应。
在扮演患者角色的过程中，我体验到了在医院中等待治疗的时间过长，医护人员对我的信息了解不全面等问题。
因此，作为护士，我们应该更加关注患者的需求，减少患者等待时间，并加强对患者个人信息的了解。
其次，扮演患者的角色让我体验到了患者对医护人员的沟通需求。
很多时候，患者在医院中面临着各种情绪，如焦虑、恐惧、无助等，他们需要医护人员的关怀和安慰来缓解这些情绪。
在扮演患者的角色时，我体验到了护士在对待患者时过于冷漠，不关心患者的感受和需求。
因此，作为护士，我们应该学会倾听患者的呼声，对患者的情绪给予足够的理解和关怀，并给予患者正确的心理支持。
再次，扮演患者的角色让我意识到了患者对疾病知识的需求。
在医院中，患者通常对自己所患疾病知之甚少，他们希望医护人员能够向他们解释疾病的原因、治疗方案以及注意事项等。
作为护士，我们应该深入了解患者所患疾病的相关知识，能够简单明了地向患者解释疾病的原因和治疗方案，并与患者建立起良好的沟通和信任关系。
最后，扮演患者的角色让我体验到了患者在医院中的痛苦和需求。
无论是身体上的疼痛还是心理上的痛苦，都需要得到及时的缓解和支持。
在扮演患者的角色时，我感受到了护士不够关注患者的痛苦和需求，缺乏及时的疼痛评估和疼痛缓解措施。
因此，作为护士，我们应该高度关注患者的疼痛状况，及时评估和缓解患者的痛苦，并提供相应的心理和物理支持。
护士与妇科患者角色互换心演练 美篇
护士与妇科患者角色互换心演练美篇一次以护士与妇科患者角色互换的心理演练，让我深刻地认识到了医患关系的重要性和难度。
在这次角色互换的过程中，我扮演了一个妇科患者的角色。
我先是被一位护士接待，护士询问了我的病情，并告诉我需要做一些检查。
在这个过程中，护士的语气非常温和，并且一直在关注我的情况，让我感到非常舒适和安心。
接下来，我进入了检查室。
在这个环节中，我扮演的角色开始感到有些紧张和害怕。
但是，这位护士依然非常热情地为我服务，告诉我整个检查流程，以及需要注意的事项。
在这个过程中，我感受到了护士专业的技能和精心的服务，让我非常感动。
在这个角色互换的过程中，我也体验到了护士的工作环境和工作压力。
我扮演的角色需要接待许多患者，同时还要处理一些紧急情况。
在这个过程中，我感受到了护士的工作压力和繁忙程度。
从这个角色互换的过程中，我深刻地认识到了医患关系的重要性。
医生和护士需要具备专业的技能和服务态度，同时还需要关注患者的情况和需求。
而患者也需要有耐心和信任，配合医生和护士的工作。
在这个角色互换的过程中，我也发现了一些问题。
有些医护人员在工作中可能会存在一些态度不好或者口头语言不当的情况。
这些问题可能会影响患者的情绪和信任度，需要医院和医护人员加强管理和培训。
这次以护士与妇科患者角色互换的心理演练，让我对医患关系有了更深刻的了解和认识。
医护人员需要具备专业的技能和服务态度，同时患者也需要有耐心和信任。
医院和医护人员也需要加强管理和培训，提高服务质量。
我们希望在未来的工作中，能够更好地服务患者，提高医疗水平，为社会做出更大的贡献。
护患角色互换心得总结
护患角色互换心得总结护患角色互换是指护士或医护人员体验患者角色，而患者则体验护士或医护人员角色。
这种互换体验能够让护士和患者更深入地了解彼此，从而提高对彼此需求和感受的理解。
以下是我对护患角色互换的心得总结及相关参考内容。
护患角色互换的目的是为了增进对方角色的了解，从而完善医疗护理工作。
通过互换角色，我深刻感受到了护士和患者之间的差距和体验。
以下是我从护患角色互换中总结出的几点心得体会。
首先，护患角色互换强调沟通和尊重的重要性。
作为患者，我感受到了护士的细心关怀和耐心倾听。
作为护士，我则更明白了患者在面对疾病和痛苦时的需求和心理感受。
在日常工作中，我们应该注重与患者的沟通，对患者进行正确的解释和指导，尊重患者的感受和意见。
其次，护患角色互换加强了团队合作和协作的意识。
在角色互换中，我深刻认识到医护团队的重要性，只有团结一致，各司其职，才能给予患者更好的医疗服务。
作为护士，我们应该与医生、其他护士和患者家属密切配合，共同制定并执行患者的治疗计划，确保患者得到全面的医疗照顾。
再次，护患角色互换增强了护士的同理心和爱心。
作为护士，我们要时刻保持同理心，理解患者的痛苦和困惑。
通过互换角色，我深刻体会到患者的无助和恐惧，这让我更加关注患者的心理需求，并尽力提供支持和安慰。
在工作中，我们要温暖地对待每个患者，给予他们关怀和鼓励。
最后，护患角色互换提醒我们注意细节和专业性。
作为护士，我们应该关注每一个细节，确保患者的医疗照护过程安全有效。
在角色互换中，我更明确了作为护士的责任和工作要求，从而提高了自己的专业素养和水平。
在实际工作中，我们要不断学习和提高自己的专业技能，保持对新知识的敏感和探索精神。
护患角色互换是一种宝贵的学习和体验机会，通过互换角色，我们能够更好地理解和关注患者的需求和感受。
护士需要用心去体验患者的角色，尊重患者的个人隐私和尊严，改变以往只从护士的角度看待问题的方式，换位思考，全面考虑患者的需求。
患者身份互换方案
患者身份互换方案简介患者身份互换方案是指在医疗领域中，患者可以通过一定的方式互相交换身份，即扮演其他患者的角色，来更好地理解和体验他人的疾病状况。
这种身份互换方案可以增强患者之间的相互理解和同理心，促进医患沟通，改善医疗服务质量。
背景在传统医疗模式下，医生和患者之间存在相对疏离的情况。
医生通常难以真正理解患者的身体和心理状况，而患者也难以理解医生的治疗方式和决策。
这种情况导致了医患之间的沟通不畅和医疗质量低下的问题。
患者身份互换方案的提出正是为了缓解医患之间的问题。
通过互换患者身份，医生和患者可以亲身感受到对方所面临的困境和痛苦，从而更好地理解对方，并且在医疗过程中能够采取更加合适的策略，提供更加个性化的医疗服务。
实施步骤患者身份互换方案的实施过程可以分为以下几个步骤：1.选取参与者：选择愿意参与身份互换的医生和患者。
通常情况下，医生和患者可以自愿报名参与此项目。
2.制定计划：确定身份互换的时间和地点，并制定具体的计划。
计划中应包括身份互换的具体内容、目标和时间安排等。
3.身份互换：按照计划进行身份互换。
医生和患者可以通过模拟患者病历、角色扮演等方式来实现身份互换。
4.感受交流：在身份互换后，医生和患者应进行感受交流。
他们可以分享在互换身份过程中的体验和感受，加深对彼此的理解。
5.总结反思：身份互换结束后，医生和患者应进行总结反思。
他们可以讨论在互换身份过程中发现的问题和改进的方案，以便在日后的医疗实践中有所借鉴和改进。
互换效果患者身份互换方案的实施可以带来以下几个方面的效果：1.提升医患关系：通过互换身份，医生能更好地理解患者的情感和需求，患者也能更好地理解医生的专业知识和责任。
这样可以增强医患间的信任和理解，建立更加良好的医患关系。
2.改善医患沟通：身份互换能够让医生和患者更好地理解彼此，有助于提高医患沟通的质量和效果。
医生能够更准确地了解患者的症状和需求，患者也能更好地理解医生的治疗方案和建议。
浅谈护患角色互换之体会
浅谈护患角色互换之体会浅谈护患角色互换之体会神外三王雪琪为生命护航，为健康加油。
这是一个充满着奉献和付出的职业。
她们用生命呵护着生命，故而显得无比的神圣和坚强。
南丁格尔曾说过：“护士是没有翅膀的天使”，这让身为护士的我们感到尤为骄傲和自豪，在护理工作中，经常听到病人及家属亲切叫着：“护士，护士”，这时我们心中有着强烈的职业感和使命感，想着他（她）是我的病人，我一定要为他（她）负责，满足需求，提供最优质的服务，但繁杂的护理工作和生活的琐碎之事，总是迁扯着我们，往往病人来咨询一些事情的时候，我们总显得那么忙乱，可能没有耐心的为病人一一解答，从而造成了护患关系紧张，病人不像以前那样尊重我们，体谅我们。
通过这次的角色互换，认真思考后，其实还是有很多方面是我们做得不够好的问题，“你对着一面镜子微笑，那么镜子会同时赠你一个微笑。
”其实护患关系也是一样，你对病人好，病人也会深有体会，即使他不表现出来，但在你工作忙时，他不会催促你为他先做治疗，为一点小事和你大吵大闹，而是耐心体谅，支持你的工作，并和你交谈心事，视你为亲人。
这次角色换位活动，不就是让我们护士去体验当病人家属的心情，也让家属对我们护士的工作有更多的了解并抱以理解。
在这次活动中，我遇到了这样一位病人。
这位大姐是一位普通的农村妇女，我首先向大姐介绍了我来做角色换位的目的，我说：“大姐，您好，我是咱神经外科三病区护士，我今天来做一个活动，就是来当您的家属，了解您的需要，并来观察责任护士是否能对您提供优质的护理服务，你也可以在一旁认真看看我们护士的工作，让您对我们的工作也多一份了解，您不介意吧！”那位大姐也很乐意的答应了。
我心想我的第一步总算是迈出去了，下面的工作应该可以顺利进行了吧！可是，正当此时，责任护士来了，说叫大姐的家属过去一下。
大姐的婆婆愣了一下，眉头一紧，说：“肯定是催费，怎么办啊！我儿子刚回乡下……”但婆婆还是去了护士站，不久就又回到了病房，一进门就不高兴的说：“欠费1000多啦，怎么交了5000元这么快就花完了，还欠费。
医护角色互换体验活动方案
医护角色互换体验活动方案
一、活动目的
1. 增进医患之间的理解和互信,缓解医患矛盾。
2. 医护人员体验患者的感受,提高同理心和服务意识。
3. 患者体验医护工作的艰辛,培养尊重和感恩之心。
二、活动内容
1. 医护人员扮演患者角色
- 模拟就诊流程,体验候诊、挂号、缴费等环节
- 接受医生问诊和治疗,体验患者的心理感受
- 留院观察或住院,感受医院病房环境
2. 患者扮演医护人员角色
- 穿着医护服装,体验工作环境和节奏
- 模拟接待就诊患者,学习沟通技巧
- 参与简单的诊疗流程,体会工作压力
三、活动安排
1. 时间:半天或一天
2. 地点:医院相关科室
3. 人员:医护人员、患者及家属
4. 流程:
- 开场致辞,介绍活动意义
- 分组进行角色体验
- 互换角色,进行第二轮体验
- 总结分享感受,交流体会
四、活动要求
1. 严格遵守医院各项规章制度
2. 尊重对方,文明有序参与
3. 保护患者隐私,遵守保密原则
4. 确保医疗工作正常运转
五、活动意义
通过角色互换,医患双方能够真正站在对方的角度思考,增进相互理解和体谅。
活动旨在化解矛盾,促进和谐,为构建和谐医患关系贡献力量。
护患关系中的角色互换和调控技巧
急， 病情重 ， 重者可呈植 物人 状态 ， 严 患者 多有不 同程度 的精 神创伤。轻者有恐 慌心理 ， 重者甚至出现厌 生弃活 ， 及时做好 心理护理甚为重要 。对 待患者 努力做 到 主动、 热情 、 怀 、 关 体 贴、 一丝不苟 ， 尽力解 除其精神和 肉体的痛苦。帮助和鼓励患 者树立战胜疾病 、 日康 复的信心 。在 日常护 理中做到 说话 早
死。故输液时应 勤观 察 ， 特别是 躁动剧烈 的患者 。如 发现外 渗者 ， 应立 即更换静 脉 ， 局部冷敷 ， 并应杜绝在该 处远端 再作 穿刺 。重型颅脑外伤 患者脱 水剂 的应用 ， 不仅使 水电解 质发 生紊 乱 ， 易引起 肾脏 的损 害。我们 体会到 护士及 时观察 而且
和记 录患者的尿量 ， 同时注意每 日检测 肾功能是十分重 要的。
甘露醇 ， 甘露醇对组织刺激性强 ， 若渗入皮下 可致 皮肤组织坏
［ 收稿 日期 ： ０ ０ ２ 编校 ： ２ ７— ２— ６ ０ 王丽娜
杨宇】
护 患关 系 中的角色 互换 和调控 技 巧
金丽顺 （ 延边大学艺术学 院卫生所 ， 吉林 延吉 １３０ ） ３００
［ 关键词 ］ 护患关系 ； 角色互换 ； 调控技巧 中图分类号 ： １７ Ｒ ９ 文献标识码 ： Ｂ 文章编号 ： ０ ０ １ （０ ７ １ １ ４— ４２ ２０ ） ４—１９ ０ ０ ５０— ２
鼻耳冲洗或滴药 。双眼不能闭合者给予凡 士林 纱布敷盖或盐 水纱布敷盖 ， 并保持盐水纱布湿润及定 时更换 ， 日做 口腔护 每
理 ２次。保持 口腔清洁。 ３ ６ 注意皮肤护理 ： ． 脑损伤患者多属病情 严重 、 昏迷 ， 生活不
能 自理居多 ， 的需长期 卧床 ， 有 因而要 注意皮 肤护理 。病情许
医护角色互换活动方案策划
医护角色互换活动方案策划一、活动背景与意义在现代社会，医疗工作被普遍认为是一项高度专业化的工作，医生和护士各自承担着不同的职责。
然而，了解和尊重彼此的工作，促进医患之间的良好沟通和合作是非常重要的。
为了增进医生和护士之间的互相理解和团队合作意识，现策划一次医护角色互换活动。
二、活动目标1. 帮助医生和护士理解彼此的工作职责，增进共识。
2. 加强医患双方的沟通和合作能力。
3. 培养团队合作与协调能力，提高医护团队效率和质量。
三、活动内容1. 前期准备：a. 确定活动日期和地点。
b. 向医院管理层申请支持，获得充足的资源和场地。
c. 成立活动组织筹备小组，负责活动的具体筹备和协调工作。
d. 设计活动宣传海报和宣传册，进行宣传推广。
e. 开展相关培训，包括医生和护士互相了解对方工作的培训，沟通技巧培训等。
2. 活动内容：a. 角色互换体验：i. 医生扮演护士的角色，在护士指导下进行护理操作和工作。
ii. 护士扮演医生的角色，接受真实患者的诊疗和治疗工作。
b. 多岗位体验：i. 医生参与护士的日常工作，包括病房巡视、协助护理操作和护理记录等。
ii. 护士参与医生的门诊工作，包括接诊、询问病史、开具处方等。
c. 团队合作演练：i. 由医生和护士组成小组，进行团队合作演练，包括急救模拟、危重病人处理等。
ii. 在演练过程中，医生和护士角色进行互换，增强协作和沟通能力。
d. 经验分享和总结：i. 医生和护士的互相交流分享，各自体验的感受和收获。
ii. 策划形式多样：可以是座谈会、分享会、经验交流会等。
e. 颁发荣誉证书：i. 对参与活动的医生和护士进行表彰，鼓励他们在团队合作中取得的突出成绩。
3. 后期总结：a. 活动组织筹备小组对活动进行总结分析，包括活动效果评估和意见收集。
b. 提取经验教训，为今后类似活动的开展提供参考。
四、活动时间安排1. 前期准备：两周。
2. 活动的实施和总结时间：一天。
五、活动预算1. 宣传费用：设计制作宣传海报、宣传册，预计2000元。
护士角色互换实施方案
护士角色互换实施方案在医疗保健领域，护士是不可或缺的重要角色，他们负责照顾病人、协助医生进行诊疗，承担着重要的护理工作。
然而，由于工作性质的特殊性，护士们常常需要面对长时间的工作、高强度的工作压力以及与病人家属的沟通等各种挑战。
为了更好地帮助护士们缓解工作压力，提高工作效率，我提出了护士角色互换实施方案。
首先，我们可以通过定期的角色互换来增进护士之间的理解和合作。
通过让不同科室的护士互换工作岗位，可以让他们更好地了解其他科室的工作环境和工作内容，增进相互之间的理解和尊重。
这样的做法不仅可以促进护士之间的合作，还可以让他们更好地学习和借鉴其他科室的工作经验，提高整体工作效率。
其次，我们可以通过定期的角色互换来增进护士与医生之间的合作。
在医疗团队中，护士和医生是密切合作的关键角色，他们需要相互配合，共同完成病人的诊疗工作。
通过让护士和医生进行角色互换，可以增进他们之间的理解和信任，促进更好的合作关系。
护士可以更好地了解医生的工作压力和工作内容，而医生也可以更好地了解护士的工作环境和工作难度，从而共同寻求更好的工作合作方式。
另外，我们还可以通过角色互换来增进护士与病人之间的沟通和理解。
在医疗过程中，护士是病人最直接的接触者，他们需要与病人进行密切的沟通和交流。
通过让护士和病人进行角色互换，可以让护士更好地了解病人的需求和感受，提高他们的沟通和关怀能力。
同时，病人也可以更好地了解护士的工作难度和工作内容，增进双方之间的理解和信任。
总的来说，护士角色互换实施方案可以有效地增进护士之间的合作，增进护士与医生之间的合作，增进护士与病人之间的沟通和理解。
通过这样的方式，我们可以更好地提高护士的工作效率，缓解他们的工作压力，提高整体医疗服务的质量。
希望这样的实施方案能够得到更多医疗机构的重视和推广，让护士们能够更好地发挥自己的作用，为病人提供更好的护理服务。
医患角色互换实施方案
医患角色互换实施方案
医患关系一直以来都备受关注，医患矛盾也是社会上一个不容忽视的问题。
为了改善医患关系，促进医患和谐，我们提出了医患角色互换实施方案。
首先，医生需要更加关注患者的感受。
在医患角色互换实施方案中，医生需要换位思考，设身处地地站在患者的角度，体会患者的痛苦和不安。
医生需要更加耐心地倾听患者的诉求，给予患者更多的关怀和理解。
通过这种方式，医生可以更好地建立与患者之间的信任和沟通，从而改善医患关系。
其次，患者也需要在医患角色互换实施方案中扮演医生的角色。
患者需要更加理解医生的工作和压力，尊重医生的专业知识和建议。
患者在就医过程中，可以更加理性地对待疾病和治疗，遵守医生的医嘱，积极配合治疗。
通过这种方式，患者可以与医生建立起更加良好的合作关系，共同为治疗和康复努力。
此外，医患角色互换实施方案还需要医院和社会的支持和配合。
医院需要加强医患沟通的培训和教育，提高医生的沟通技巧和情绪管理能力。
同时，医院也需要建立健全的医患纠纷处理机制，及时有效地解决医患矛盾。
社会需要加强对医患关系的引导和监督，营造和谐的医疗环境，共同维护医患关系的稳定和健康发展。
总之，医患角色互换实施方案是一个全方位的改善医患关系的举措。
通过医患双方的角色互换，可以增进医患之间的理解和信任，减少医患矛盾和纠纷，促进医患和谐。
希望医患双方能够共同努力，积极配合，共同营造一个良好的医疗环境，造福患者，造福社会。
优质护理体会：建立和谐护患关系提高护理满意度（精选五篇）
优质护理体会：建立和谐护患关系提高护理满意度（精选五篇）第一篇：优质护理体会：建立和谐护患关系提高护理满意度优质护理体会：建立和谐护患关系提高护理满意度通过护理模式的转变和护理理念的改变，护-患关系相对固定，责任护士熟悉所管病人的治疗、护理、生活、心理状态，实施了个体化护理服务，患者知晓自己的责任护士，密切了护患关系。
科室绩效考核向临床一线护士倾斜，无论工资、奖金实行同工同酬，护士的工作积极性得到了提高，护理人员满意度得到提高。
护士深入病房，观察病情，处理及时，病房医护配合更加清晰，融洽，医生对护理改革由疑惑变为肯定，医生对护理工作的满意度也有所提高，同时也带动了医生对病人的人文关怀。
科室定期进行患者满意度调查，听取多方意见，不断改进护理工作，护理工作满意度由91%提高到96%。
科室优质护理服务活动的开展，使护理工作有了正确的定位，护士的自身价值得到了体现，病人及家属得到了实惠，减轻了社会负担。
“服务无穷期、创优无止境”，我们科室全体护理人员将以饱满的工作热情继续投身于优质护理服务工作中，创新服务，用心服务，做好优质护理，守护精神家园！第二篇：如何建立和谐的护患关系如何建立和谐的护患关系因为护患关系式影响疾病康复的直接因素，也是反映护士心理素质的一个重要方面，要搞好护患关系，就必须做到以下几点。
1.1要尊重患者尊重患者的人格，护士应提供人性化服务，应按年龄、职业、职务等礼貌的称呼患者，一个前来就诊的患者，往往在心理上有一定的忧虑，期望能得到医护人员的精心治疗和精神上的安慰，医护人员应满足患者的这种需求，像对待亲人一样对待患者。
在语言、行为、态度上都应具备良好的素质，严格以护理道德准则要求自己，对患者一视同仁，平等的对待他们。
对患者的尊重，同时也能获得患者对自己的尊重和信任，从而可使各项治疗得意顺利进行。
1.2关心和体贴患者只有将患者当亲人，将自己治于患者的角度，才能做到急病人之所急，帮病人之所需，关心和体贴患者。
护士与妇科患者角色互换心演练 美篇
护士与妇科患者角色互换心演练美篇近年来，为了提高医护人员的专业素养和服务质量，一些医院开始进行护士与患者角色互换的心理演练。
这种演练旨在让护士更好地理解患者的感受和需求，从而提高医护人员的沟通和关怀能力。
本文将以护士与妇科患者角色互换心演练为主题，探讨这种演练对医护人员和患者的影响。
护士与妇科患者角色互换的心演练对护士来说是一种重要的学习机会。
通过亲身体验妇科患者的角色，护士可以更加深入地了解妇科疾病对患者的生理和心理影响。
在这个过程中，护士能够感同身受，更加关注患者的痛苦和困惑，从而提高自己的同理心和沟通能力。
此外，护士还可以通过这种演练了解妇科患者在就医过程中可能面临的问题和困难，从而更好地为患者提供个性化的护理服务。
妇科患者也可以从这种心演练中受益。
在角色互换的过程中，患者可以更加深入地了解护士的工作和责任。
通过扮演护士的角色，患者可以体验到护士在工作中所面临的困难和压力，从而更加理解和尊重护士的工作。
此外，患者还可以通过这种演练提出自己的建议和需求，帮助医院改进服务，提高医疗质量。
在这种心演练中，护士和妇科患者彼此交流，相互倾听和理解，从而建立了更加密切的关系。
通过角色互换，护士和患者之间的隔阂被打破，建立了更加平等和亲密的沟通渠道。
护士可以更加主动地询问和倾听患者的需求，而患者也可以更加坦诚地表达自己的困惑和痛苦。
这种互动不仅有助于医护人员更好地了解患者的需求，也有助于患者更好地理解和信任医护人员。
护士与妇科患者角色互换的心演练还可以提高医护人员的专业水平。
通过亲身经历妇科疾病的症状和治疗过程，护士可以更加深入地了解妇科护理的相关知识和技能。
这种亲身体验不仅可以提高护士的专业素养，还可以增强护士的自信心和责任感。
同时，这种演练还可以帮助护士更好地应对妇科患者的需求和挑战，提高护理质量和安全性。
护士与妇科患者角色互换心演练是一种有益于医护人员和患者的活动。
通过这种演练，护士可以更好地理解患者的感受和需求，提高沟通和关怀能力；患者也可以更好地了解护士的工作和责任，提供宝贵的建议和需求。
护患角色互换心得
护患角色互换心得护士护理心得体会护士与患者之间的沟通是指护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。
但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限，为更好地提高护理质量，促进护患和谐，笔者就护患沟通失败的原因作如下分析。
1护患失败的原因1.1观念差异是护患沟通的障碍;传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。
1.2沟通信息的偏差;护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解或产生概念上的误解;在分析病情，评价治疗效果时，过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的话，容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通。
还有护士在工作紧张、繁忙，工作量大时急于求成，与患者沟通时不注重方法，技巧、速度太快，给患者过大的信息量，超过患者的承受力，致使患者难以接受，再有沟通信息认识的差距也是造成护患沟通失败的原因之一，如在进行住院评估时，问到病人的文化程度时，问：“你有文化吗?”“你哪毕业的?”造成患者无法回答，影响沟通结果。
1.3对沟通时机掌握不适宜;护士与患者进行沟通时，不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教等;沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动性，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通的效果。
1.4护士自身知识不足或缺乏沟通技巧;个别护士本身对护理工作不感兴趣，不能主动学习专业知识，且对专科护理知识缺乏全面深入的了解和掌握，当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时，护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑，做好心理疏导和健康指导工作，也不能进行有效沟通。
护患关系中护士角色的转变
护患关系中护士角色的转变护患关系是指：在医疗护理实践活动中，护理人员与患者之间确立的一种人际关系。
随着护理实践范围和功能的扩大，护患关系中的活动主体包含了更丰富的内容。
护理人员一方可以是护理员、护士、护士长或护理部主任，而患者一方可以是患者及其家属、陪护人、监护人、患者所在的单位，甚至媒体舆论。
由于科技的发展，人民生活水平的提高及对健康的重视，护士的角色及功能在不断的扩大及延伸。
除了要受过专业教育，取得执业资格，丰富的临床实践。
将良好的护士形象融入到护理行为中，护理角色也在随之发生了变化。
在恢复和促进患者健康的过程中，护士角色的转变可以提高患者的满意度，亲合护患关系，保证整体护理质量。
所有的角色都不是个人决定的，而是社会客观赋予的。
在不同的空间，时间，会扮演着不同的角色，会因其对象的不同，而扮演不同的角色，负担不同的责任，表现不同的功能，护士在护理工作中也担当着不同的角色。
1. 护理者应用自己的专业知识及技能去满足服务对象的过程中生理、心理、社会、情感等方面的需要。
帮助服务对象最大限度地保持及恢复健康，预防疾病、减轻病痛、控制感染等。
2. 决策者指护士应用运用护理专业的指知识及技能，收集服务对象的有关资料。
对其所作出的护理诊断，根据具体情况所制定的护理计划，在执行计划及评价的整个护理活动中，护士是服务对象的决策者。
3. 计划者护理程序就是一个从计划到评价的贯穿，是护士用自己的专业知识及技能和丰富的临床经验，通过对服务对象的观察所做出的整体性的计划。
4. 沟通者沟通时主要是传递信息与收集资料。
为了提供个性化的整体护理，护士必须与服务对象、家属、医生、同事及其他服务对象。
使护士人员更明确服务对象所需要的，更大限度去满足服务对象。
5. 管理及协调者管理及组织服务对象，协调服务过程中人与人之间的关系，保证护理质量。
6. 促进康复者服务对象由于疾病或意外伤害出现的伤残或失去身体的某种的功能。
护士因提供康复护理的专业知识及知识，帮助服务对象尽早的恢复健康或独立。
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角色互换建立和谐护患关系
摘要】目的探讨角色互换、以人为本，对构建和谐护患关系的影响。
方法在护
理工作中，在与病人沟通中渗透换位思考的理念，规范沟通语言，实施以人为本
的护理服务，平等对待每一位患者。
结果增强了护士的服务意识，提高了病人的
满意度，降低了护患纠纷，形成和发展了和谐的护患关系。
结论角色互换是人性
化服务的体现，是建立良好护患关系的基础，有利于提高医疗护理质量，提升医
院的综合素质。
【关键词】和谐护患关系角色互换
和谐的护患关系是护患双方共同追求的护患关系。
随着经济的发展和社会的
不断进步，患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务需求的期望值也越来越高。
如何适应时代发展的需求，在护理工作中建立良好的护患关系；如何应用角色互
换这种既简单又切合实际的护理模式，把自己当患者的切身感受，来实施以人为
本的护理服务，从而达到患者满意的高质量护理，是护理人员值得研究的问题。
本文探讨了护理人员如何将“角色互换”的理念渗透到建立和谐护患关系的各个环
节中。
1 护患关系与角色互换
1.1 护患关系即护理人员与病人之间在提供和接受护理服务过程中，自然形
成的一种帮助与被帮助的人际关系，这两者组成了一个系统[1]。
随着护理实践范
围和功能的扩大，护患关系中的活动主体包含了更丰富的内容。
新的护理模式下
形成的护患关系更加强调护患之间的默契与配合、权力与义务，强调护患之间相
互理解、尊重、信任和积极配合，共同战胜疾病；强调遇到矛盾和纠纷时，以理
性和合法的方式加以解决，其实质是要建立和谐的护患关系[2]。
它的建立与发展
是为了满足患者的健康需要。
在优质护理服务中，建立良好的护患关系是护士的
基本责任和义务。
1.2 角色互换即要求管理者和被管理者、服务者和被服务者能够站在对方的
角度去考虑问题，解决问题。
将角色互换应用于临床护理工作中，要求护士站在
患者的角度考虑问题，设身处地为患者着想，解决患者的实际问题，用一颗博爱
之心关心、同情、体贴、宽容和接纳患者，尊重患者，主动为患者提供高质量的
护理服务，让患者参与护理决策，调动患者战胜疾病的积极性，增强其自信心。
它体现在护士用语言和非语言手段进行情感交流。
在临床工作中，护理人员经常
遇到一些患者及家属对治疗、护理工作不配合或者提出不合理的要求的情况，如
果运用角色互换，从患者的角度去分析思考，就容易理解患者和家属。
2 角色互换对建立和谐护患关系的影响
董虹[3]研究发现，角色互换是建立良好护患关系的基础，是减少护患纠纷的
保证。
角色互换是建立良好护患关系的首要技能[4]，是提高护患沟通，化解护患
矛盾的重要手段。
角色互换是促使整体护理有效实施的重要环节[5]，是适应护理
体制改革的步伐，是社会发展的趋势[6]。
患者生病，需要治疗，用这种切合人性
的“假如我是患者”角色互换的方法理解、体贴患者，在护理服务当中，关注、关爱，尽最大努力满足患者的需求，使患者获得满意的诊疗和服务，从而使患者从
精神、心理得到安慰，治疗上积极配合与参与。
从原有的模式改进和达到这样的
要求，恰恰是实理人性化护理最好手段和方式，这是社会进步、引发护理模式改
革的必然趋势，是社会对护理工作提出的必然要求，是护士热爱病人的具体表现
形式。
3 角色互换的实践与应用
3.1 转变观念，将变动服务变主动服务调查资料表明，患者满意度有50%以
上来自服务性活动，而与技术无关[7]。
因此在进行角色互换时首先要提高认识，
转变观念，把以往的“以医为尊”的观念转变为“以患为尊”的观念，切实提高服务
质量和水平。
在“情”字上下功夫。
可以把医务人员的照片、名字和病区的服务宗
旨公示在病区最让人注意的地方。
患者有疑问，要耐心解答，患者没有考虑到的
问题，护士不仅考虑周全，而且语言文明，态度热情，从思想上、观念上、行动
上处处体现以人为本、以患者为中心的亲情观念。
3.2 努力提高护理服务的艺术水平护理服务是一门艺术，是研究和掌握患者
心理，做到因人所思，因人而护，根据患者的不同情况和不同需求制订不同的护
理计划，实施不同的护理措施，作为护士要注重自身综合素质的提高。
不仅要掌
握护理学基础知识，操作技能、专科护理，还要学习心理学、社会学、人文科学等，以专业的技术和服务的艺术为患者服务，这样不仅有利于增进医患沟通，也
能提高临床治疗效果。
要多为患者着想，多从患者的角度和心理去评价自身的工作。
当患者由于疾病带来的不适而导致紧张、恐惧，从而出现一些过激语言或行
为时，我们不能仅仅停留在为患者提供常规护理层面，更重要的是理解病人、理
解他因患病所产生的心理变化，用高超的护理技术完成不同的护理工作。
3.3 执行各项操作及规定时要体现人性化角色互换，简而言之，就是做为医生、护士，站在患者的角度，去为患者提供服务。
那么，医院必须制订一套与之
适应的规章制度，以规范医护人员的行为，做到有章可循，用制度去管理去约束，在医疗护理中严格按操作规程去实施。
医院管理当中，严格按人性化管理规范去
执行，例如，在患者需要做任何检查时都要有护理人员护送及陪伴，操作时轻拿
轻放物品，轻柔地摆放患者的体位。
在给患者进行导尿、灌肠等操作时，要用屏
风遮挡，注意保护患者的隐私，尊重病人，从而增加彼此之间的信赖；在病房管
理上根据患者的习惯将物品就近定位放置，方便患者，为患者创造一个安静、整洁、安全、舒适的住院环境，让患者早日康复。
3.4 充分尊重患者及家属知情权及时详细向病人和家属介绍所患疾病的诊断
情况，主要护理手段，重要检查目的及结果，使患者了解疾病程度、治疗方法，
解除患者的心理负担，从而积极配合医护人员完成治疗计划。
在诊疗过程中病人
的经济意识比较强，及时与病人或家属沟通所用的费用，给患者提供每日费用清单，增加收费透明度，患者对收费有疑问时，耐心解释，如有错收情况，真诚向
患者赔礼道歉，要及时纠正并解释，更不能用专业书写与登记来迷惑与欺骗患者
及家属，对那些只顾医院经济效益，而不顾患者利益的行为，不能姑息迁就，一
旦出现这类情况，必须严肃处理。
3.5 护理服务多样化首先开展全程护理服务，将护理服务过程涵盖于院内、
院外全过程；其次实施护理服务内容层次化，根据不同服务的需求患者提供不同
的服务；三是为使医护人员全身心地投入专业服务，医院可以推行非专业服务后
勤化、市场化；四是强化人员素质培养和技能的提高，不断完善质量监控和人性
化服务评估体系，努力使服务质量最优化。
4 讨论
要做到角色互换最重要的一点就是要将心比心。
用医护人员的责任心换取患
者的信心；用医护人员的细心，换取患者的舒心；用医护人员的耐心，换取患者
的安心；用医护人员的爱心，换取患者的放心。
将心比心，可以促进医患之间感
情融洽，心理距离拉近。
角色互换不是轻飘飘的四个字,它是优质服务的基础,是医患沟通的金钥匙,是
融洽医患关系的桥梁。
和谐护患关系建立可以为患者提供良好的治疗环境，可以
为护士营造良好的工作环境，和谐护患关系的建立可以促进和谐医院的构建，提
高医院的医疗水平、社会声誉和经济效益。
学会角色互换, 是我们每一位医务工
作者的必修课，也只有通过角色互换才能把“一切为了病人,一切服务病人,一切方
便于病人”的优质服务理念真正落到实处。
参考文献
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[3] 董虹.运用角色互换防范和减少护患纠纷体会[J].中国误诊学杂志，2008，8（8）：1967-1968.
[4] 张雅丽.护患沟通中的角色互换[J].吉林医学，2007，28（6）：852.
[5] 张锦玲.角色互换在临床护理的应用[J].内蒙古中医药，2009,28(18)：124.
[6] 黄文婷，陈广华，张芳华. 角色互换，人性化服务在门诊患者中的应用及护理[J].中国实用
医药，2009，27（2）：242-243.
[7] 杨淑琴，苏雪萍.医疗市场化条件下护患交流中的角色互换[J].中国误诊学杂志，2007,7(8)：1912.。