公司前台接待工作流程

公司前台接待工作流程

1目的

标准前台接待人员行为，为看房客户、业户提供优质的效劳，让客户感受到一种温馨、舒适、轻松的休闲运动和娱乐环境。

2适应范围

适用于前期营销阶段会所前台接待的管理工作

3岗位操作细那么

3.1岗位要求

3.1.1会所接待人员必须是女性，25岁以下，有初中以上文化程度，品行良好，相貌端正;

3.1.2会所接待人员必须有较强效劳意识和热爱本职工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握效劳的根本知识和技巧，能为客户提供满意的效劳。

3.2准备工作

3.2.1上下班在保安岗亭处打考勤卡，不得代打，准时上岗(8：30分或其它规定时间)，上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色长筒丝-袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待效劳准备(不能带不愉快的情绪上班);

3.2.2做好吧台及各功能房器械的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放。如有损坏及时通知部门主管;

3.2.3翻开饮水机电源，到水吧领取一定数量的饮品、茶叶以备会议

或来人之用;3.2.4根据天气情况翻开一定数量的照明灯，使室亮度适宜;

夏季室温超过28度时，开起一定数量的空调，温度设定在14度，让客户

来到售楼处感觉凉爽但又不能太凉，冬季保持室温在27度左右;

3.3接待效劳

3.3.1礼貌待客，效劳标准

3.3.1.1会所前台接待人员应仪表整洁，精神饱满，随时做好恭候客

户光临的准备工作;

3.3.1.3公司内部人员不允许在会所娱乐;

3.3.1.5除清扫卫生、检查器械及有客人到来时，每隔半小时必须对

会所范围内巡查一次;

3.3.1.6当会议室有人需要开会时，应提前15分钟将空调翻开，检

查座椅是否够数，准备一定量的茶水，待开会者落座后及时奉上。如有重

要的客人或会议时应根据管理部要求进行效劳。

3.3.2客户至上，做好效劳

3.3.2.1时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声：来有迎声，

问有答声，走有送声。

3.4结束工作

3.4.1下班前关闭饮水机和热水器、空调电源，对会所所有器械检查

清点一次，以确认器械的数量是否准确，使用是否完好等;

3.4.2认真做好交接-班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在

值班记录表上;

3.4.3根据规定，做好交接-班仪式，双方交接人员在距三步远的距

离互相行15度鞠躬礼，行礼完毕开始交接，交接完毕再一次行礼。

3.5工作要求

3.5.1上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗;

3.5.2使用标准的文明用语，坚持说普通话.

公司前台的工作职责

一、咨询接待：

1.接听客户咨询，应熟练地使用标准用语，热情、礼貌地接听咨询，

科学、耐心、有针对性地答复客户的有关培训的相关问题，包括培训的最

新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训

的各类问题，遇到疑难问题，应协某某某师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训

要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

二、信息管理：

1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课

程方案。

3.积极回复客户的MAIL、FA某请求，作好记录，并及时获取客户信

息反溃

5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反响，为广告内容的

发布提供建议。

6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反响信息，为公司

决策提供有力的参考依据。

前台接待工作职责

一、客户接待与效劳

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客

户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设

计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)

4、及时对设计师效劳的客户进行跟进，催促设计师对咨询客户进行

追踪效劳，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不

得低于三次，了解客户对施工效劳的看法，并及时将跟进记录上报给公司

经理。

6、对已竣工的客户进行回访，原那么上应该在保修期内，每季度回

访一次，并填写《竣工客户售后效劳记录表》，及时将客户反映的问题，

反响到工程部，对需要保修的工程，催促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供效劳，及时引荐到各部门。

8、接听，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

二、文秘效劳工作

3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

三、工作处分条例

对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处分：

1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元;

2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听时声音粗暴、放下时动作粗暴)，客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处分50元;

3、客户效劳跟进不及时(施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打投诉到经理处)处分50元。