酒店安保部运行管理制度

一、总则
为确保酒店的安全与秩序，保障客人、员工及酒店财产的安全，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，特制定本制度。

二、组织架构与职责
1. 保安部经理：负责保安部的全面工作，执行总经理的指示，对酒店的安全负重
要责任。

2. 保安员：负责酒店的安全巡逻、监控、门卫、秩序维护等工作。

3. 保安助理：协助保安部经理进行工作，负责日常的检查、协调和监督。

三、岗位职责
1. 保安部经理职责：
（1）贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手；
（2）制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实；
（3）组织调查内部发生的重大案件、事故，并向总经理提出建议，汇报查处结果；
（4）负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾
客的生命安全；
（5）与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系，配合执法
部门侦破违法犯罪案件。

2. 保安员职责：
（1）负责酒店的安全巡逻，确保酒店内无安全隐患；
（2）负责监控酒店内外的实时情况，发现异常情况及时报告；
（3）负责门卫工作，控制人员出入，确保酒店安全；
（4）负责秩序维护，处理突发事件，保障酒店正常运营；
（5）受理酒店有关本部门的客人投诉。

3. 保安助理职责：
（1）协助保安部经理进行工作，负责日常的检查、协调和监督；
（2）协助保安员进行安全巡逻、监控等工作；
（3）负责整理、归档保安部工作资料。

四、工作流程
1. 安全巡逻：保安员按照规定路线和时间进行安全巡逻，发现安全隐患及时上报。

2. 监控：保安员负责监控酒店内外的实时情况，发现异常情况及时报告。

3. 门卫：保安员负责门卫工作，控制人员出入，确保酒店安全。

4. 秩序维护：保安员负责秩序维护，处理突发事件，保障酒店正常运营。

5. 投诉处理：保安员受理酒店有关本部门的客人投诉，及时反馈给相关部门。

五、奖惩制度
1. 对工作表现优秀、成绩突出的员工给予表彰和奖励；
2. 对违反工作纪律、造成安全事故的员工进行严肃处理，直至辞退。

六、附则
1. 本制度由酒店保安部负责解释；
2. 本制度自发布之日起实施。

通过以上制度，确保酒店安保部的有效运行，为酒店提供一个安全、舒适的居住和工作环境。