新能源汽车店长岗位职责

新能源汽车店长岗位职责
一、店长的职责
五项基本职责
（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。

（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。

（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。

正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。

（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。

（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。

这和下属听命行事的立场迥异。

两项最基本的工作
1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉
（1）吸引消费者的货品方案
不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。

和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。

这是店长的第一要务。

（2）营造“气氛好”“便利”的卖场
消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。

达成这二项要求是店长的第二要务。

生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。

另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP 的广告情报等等。

看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。

（3）让顾客有行家的感觉
在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。

店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。

但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。

接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。

无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。

2、店长对内的工作
（1）无论如何以达成高销售额为目标
这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。

商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。

（2）在库品一定要保持鲜度
专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。

这是店长的第六要务。

滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持
（3）提高人员和售货场地的平效
a、为了要达成目的必须a、将店员的结构压至最低
b、工作分配及指示应确实
c、提高售货技术水准与工作效率。

（4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增
二、店长的职能
1、必备的9项资质
（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。

（2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长
（3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。

需要能够使店里充满欢愉，和谐
气氛的店长
（4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店
长也应感性，充满爱心
（5）协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对
方都必须具协调性
（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝
对不行。

（7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强
忍耐的毅力
（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点
（9）行动力：失败通常是因为不行动。

立即行动是店长应具备的资质
2、应备的8项基础能力
（1）考力：更广、更深一步地思考。

思考不足的行动会造成徒劳。

（2）判断力：正确迅速下判断。

愈是上司不在，判断就尤其重要
（3）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系
（4）指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点
（5）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点
（6）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器
（7）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理
（8）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。

3、作为“工作管理者”的失败原因
（1）没有独创理念
（2）无法掌握情势的变化
（3）无法思考又欠缺果断力
（4）无法得到相关部属的协助
（5）无法完成日常业务
（6）无法如期完成计划
（7）无法圆满地授权
（8）和部属接触不足
（9）无法掌握部属的心态
三、店长必备的任务
1、必备的6项知识和技能
（1）工作的知识和技能
（2）必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新
（3）指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属
（4）改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使
工作成果更显著
（5）对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具
备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。

（6）解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组
织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力
1.根据区域年度目标分解每月、每周、每店销售目标，制定目标跟进机制，对销售
节奏出现异常及时介入与调整，确保业绩达成。

2.负责店铺开业的各项筹备:装修、货品、道具跟进，负责店长、导购员的招聘与
培训、终端开业布置与开业促销策划。

3.制定店铺每月各项经营绩效目标，关注经营结果，推动店铺效益最大化，确保店
铺持续良好发展。

对区域内各店铺每月销售金额、应收账款、发票开具与财务做好交接确认，确保账款相符。

4.定期统计分析店铺数据，通过分析找出零售过程的问题与机会，辅导店铺进行调
整与提升。

5.负责区域内VIP的有效管理，关注VIP增长及贡献情况，持续正向增长。

6.负责将店铺管理规范标准复制培养每一位新店长，帮助其尽快掌握岗位应知应会。

7.与商品管理部人员沟通分析各店铺的日销存数据、周销存数据和月销存数据，根
据物流的整合计划落实店铺间的货品横调与整合，定期组织店铺货品盘点，确保账物相符。

8.按照总部定期发布的陈列指引及操作标准要求指导店铺陈列规范管理。

9.根据各商场、各店铺的需求，策划组织开业活动及VIP主题活动，负责相关促销
活动的落地实施等，确保活动效果的达成。

10.负责区域内终端人员的吸引与保留，对团队成员的工作绩效进行评价与反馈，
进行定期的带教和考评。

11.负责区域内每月人员薪酬明细的汇总、确认数据准确性，提供各项考核结果数据。

12.完成上级交办的其他工作。

1、带头遵守公司各项规章制度，依照各项管理制度对员工进行管理，了解公司的
经营方针，依照上级的指示制定销售计划，带领团队完成销售任务。

依据货品的特点和风格执行销售策略。

2、负责管理店内的日常工作，搞好卫生、做好员工出勤管理，本着一视同仁的原
则公正考勤，做好店内工作分配，密切有效有序，充分调动员工的积极性，保持热情积极活跃的卖场气氛。

3、监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4、负责监督填写日销售报表、明细帐簿、盘点单据，商品销售依据及工资核算表
并妥善保管及保密。

5、负责店内货品调配、做好补货、调货、退货及商品陈列、定时按季节、酒店生
意制定促销活动。

6、及时处理店铺出现的相关问题，不能处理的及时上报。

7、每周一次心得会，根据上周报表单据总结上周销售及存在的问题，并有针对性
提出建议解决下阶段的整理措施。

8、每月月底提交盘点明细、考勤、报表、工作总结和制定的下月计划及目标，反
馈相关问题。

9、工作积极，树立良好的榜样，工作失职不找任何借口。

一、店铺工作
（2）做好货品的跟进工作，随时了解公司的入仓状况，及时反馈气候信息，确保
新品及时上柜；根据商场活动，协调促销品的及时到位；
（3）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录，主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

（4）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出
合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

（5）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

（6）指引店铺做好陈列工作，每周根据色彩，系列，新品调场一次，并做调场记录，每更换模特两次，随时检查烫斗，灯光等道具、一秒通的正常运转状况。

（7）做好店铺帐目，每日上午10：30回传昨日《销售日报表》，做好周遍品牌
的销售活动，销售业绩排名分析，每周一10：30回传《销售分析周报表》，每月
底进行仓店货品实盘，五日前回传《进销存报表》；
（8）每月25日回传下月店铺员工上班表，不得私自进行调班、旷工，每月5日
之前回传上月的《店铺员工考勤表》及工资表，以便公司核算工资。

（9）定期对员工进行培训教育指导，与门店工作规范相关的一切规章制度，传达
公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。

（10）协调与商场楼层主管关系，多听取商场负责人提出的建议，并保持良好的
有效沟通；
（11）对促销活动的效果进行评估，并为公司提出合理有效的促销活动；
（12）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。

（13）维持货场及货仓整齐清洁。

（14）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。

（15）确保店内外装修，货架完好无缺。

（16）监管一切店内装修，维修事项。

（17）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。

（18）负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。

职务说明书
职务描述与岗位规范的结果是一个规范的职务说明书。

它主要包括八项具体内容信息：职务基本信息，职务目的，管理权限，工作关系，责任范围与影响程度，工作业绩衡量标准，任职的基本要求和高绩效的要求，薪资收入标准与变化的条件与要求等。

这八个方面是企业对职务（岗位）的要求与规范，也是员工需要认真遵守和考核的基本标准。

同时，通过梳理和描述定位，我们也能够为以后准确的定位该职务在组织中的相对价值以及职务评估考核和招聘奠定理性的参考。

也为组织的目标落实在岗位提供明确的`标准与基础。

工作分析
关系岗位说明书是人力资源管理中最基础的文件，是工作分析的最终结果，又称为职务说明书或职位说明书，是通过工作分析过程，用规范的文件形式对组织内各类岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作条件、岗位名称、职种职级以及该岗位任职人员的资格条件、考核项目等做出统一的规定。

编制岗位工作说明书的目的，是为企业的招聘录用、工作分派、签订劳动合同以及职业指导等现代企业治理业务，提供原始资料和科学依据。

填写1、岗位的直接承担者2、岗位的直接管理者3、人力资源专家。

内容岗位说明书应该包括以下主要内容：
⒈岗位基本资料：包括岗位名称、岗位工作编号、汇报关系、直属主管、所属部门、工资等级、工资标准、所辖人数、工作性质、工作地点、岗位分析日期、岗位分析人等等。

⒉岗位分析日期：目的是为了避免使用过期的岗位说明书。

⒊岗位工作概述：简要说明岗位工作的内容，并逐项加以说明岗位工作活动的内容，以及各活动内容所占时间百分比，活动内容的权限；执行的依据等。

⒋岗位工作责任：包括直接责任与领导责任，要逐项列出任职者工作职责。

⒌岗位工作资格：即从事该项岗位工作所必须具备的基本资格条件，主要有学历、个性特点、体力要求以及其他方面的要求。

包括必备资格和理想资格，其中必备资格是完成职位工作要求的最低资格，理想资格是在具备必备资格的基础上，若具备一些条件更为理想。

6 岗位发展方向：在部分企业的岗位说明书中还会加上岗位发展方向的内容，希望
通过岗位发展方向不仅明确企业内部不同岗位间的相互关系，而且还有利于员工明确发展目标，将自己的职业生涯规划与企业发展结合在一起。

有必要注意的是，岗位工作说明书的内容，可依据岗位工作分析的目标加以调整，内容可繁可简。

岗位工作说明书的外在形式，是根据一项工作编制一份书面材料，可用表格显示，也可用文字叙述。

岗位工作说明书一般由人力资源部门统一归档治理。

尔后，岗位工作说明书的编写，也并不是一劳永逸的工作。

实际中，企业组织系统内经常有职位增加、撤消的情况的出现，更常见的情形便是岗位的项工作职责和内容的变动，甚至于每一次工作信息的变动，都应该要求及时记录在案，并迅速反映到岗位工作说明书的调整之中。

在碰到岗位工作说明书要加以调整的情况下，一般由岗位所在部门的负责人，向人力资源部提出申请，并填写标准的岗位说明书修改表，由人力资源部门进行信息收集，并对职位说明书做出相应的修改。

岗位说明书的格式可以是多种多样的，关键是要在使用了统一格式的岗位说明书后，应该用准确、简洁的语言，将上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成规范、准确、使用方便的治理文件。

众所周知，不同的企业和组织都有各自特点和急需解决的问题。

有的是为设计培训方案，提高员工的技术素质；有的是为了制定更切合实际的奖励制度，调动员工工作的积极性；还有的是为根据工作要求，改善工作环境、提高安全性。

因此，这些企业和组织所要进行的岗位工作分析的侧重点就不一样。

可一般来说，岗位工作分析主要包括两方面的内容：岗位描述岗位描述就是确定岗位工作的具体特征。

它包括以下几个方面的内容：
1、岗位名称。

即指岗位所从事的是什么工作。

3、工作条件和物理环境。

包括正常的温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件，甚至工作的地理位置。

4、社会环境。

包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相互关系、各
部门之间的关系等。

此外，应该说明企业和组织内以及四周的文化和生活设施。

5、职业条件。

由于人们经常根据职业条件来判定和解释职务描述中的其它内容，
因而这部分内容非凡重要。

职业条件说明了工作的各方面特点：工资报酬、奖金制
度、工作时间、工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在本组织中的地位以及与其它工作的关系，等等。

岗位要求岗位要求说明了从事项工作的人所必须具备的知识、技能、能力、爱好、体格和行为特点等心理及生理要求。

制定工作要求的目的是决定重要的个体特征，以此作为人员筛选、任用和调配的基础。

岗位要求包括：有关工作程序和技术的要求、独立判定与思考能力、记忆力、注重力、知觉能力、警觉性、操作能力、工作态度和各种非凡能力要求。

岗位要求还包括文化程度、工作经验、生活经历和健康状况等。

岗位要求可以用经验判定的方法获得，也可以通过统计分析方式来确定。

基于以上岗位分析的基础理论，是从大的方面加以分析出岗位说明书的成果。

若根据公司职位说明书的描述，再加以细化分析。

具体可从以下几个方面进行考虑：
1、岗位基本信息岗位基本信息也称为工作标识。

包括岗位名称、岗位编号、姓名、所属部门、直接上级、职等职级、定员等。

3、任职资格教育背景此项填写从事该职位目前应具有的最低学历要求。

在进行工
作分析时，经常有这样的情况：职员是一位有多年工龄、经验丰富的高中学历的员工，但他的教育背景显然不能代表所需要的教育水平。

在确定教育背景时应该考虑，假如让一位新员工来工作，他最低应是什么学历，而不一定是当前在职员工的学历。

经验此项反应从事该职位之前，应具有的最起码的工作经验要求，一般包括两方面，一是专业经历要求，即相关的知识经验背景；另一个需要的是本组织内部的工作经历要求，尤其针对组织中的一些中、高层治理职位。

技能要求此项反映从事该职位应具有的基本技能和能力。

一些职位对专业技能要求较高，没有此项专业技能就无法开展工作。

而另一些职位相比之下则对一些能力要求更为明确。

个性特质指从事该岗位通常需要从业人员具备何种性格特征。

培训经历此栏反映从事该职位前，应进行的基本的专业培训，否则将不答应上任或不能胜任工作。

具体是指员工在具备了教育水平、工作经验、工作技能之后，还必须经过哪些培训。

其它例如反映该岗位通常表现的工作特性，在流水线上可能需要三班倒；在高科技企业中需要经常加班；建筑施工人员经常出差；一般治理人员则正常上下班等。

4、责权范围责任指此项工作所担负的职责和应当按时完成的任务。

权力一定的工
作岗位要承担一定的责任，必须要有相映成趣的人、财、物上的支配权力。

问题在岗位说明书的撰写中往往会出现以下几个方面的争议：
3、工作职责如何阐述。

所谓工作职责也就是把日常的工作内容通过书面化的语言
描述出来。

工作职责描述其实有两种方式，一种就是简单的概述，就是通过几句话，把该岗位所有的工作内容进行总结性的表述；一种就是比较详细的描述，通过详细的分析，汇总出该岗位的所有工作任务，把这些工作任务进行业务轻重或者是时间长短的分门别类，然后对各个类别再进行二次分解，把该岗位的内容分解到能够清晰阐述一个事件甚至是一个具体的动作。

在这个过程中关键是要先了解所有的业务，
以及业务的具体情况，然后再进行分解，这样才能够使得岗位的价值、岗位的重点一一体现。

4、工作权限如何规定。

其实每个岗位的每一条工作内容都隐藏着一个工作权限，但是由于这些权限并不会发挥作用，往往不会被撰写人员关注。

但是关键任务中的工作权限，需要在岗位说明书中体现，这不仅仅能够体现该岗位工作重点，而且能够为这项工作的开展起到约束和推动作用。

撰写中要注意的问题
1、部门职责分解要充分、完全要对部门所有职位职责进行汇总合并，与部门职责对比，然后明确职位责任进行填充；同一部门职责，不同层级的岗位可能担任的责任不同，我们必须进行分级详细描述，做到充分完全。

2、工作领域的划分要合理准确理解岗位的主要职责，参考部门工作领域对本岗位进行划分。

如本岗位是负责部门工作领域中的单个领域，根据具体的职责用合并属性同类项的形式进行领域划分。

3、岗位说明书要规范、准确、全面岗位说明书需要按照"动词+内容+目的"的方式进行规范、准确、全面的描述，做到不重复、无交叉，以体现职位价值，作为提取绩能衡量的标准。

4、岗位说明书要保持更新状态一旦环境、技术、岗位要求发展变化，岗位说明书要做及时的调整更新，方能起到实时有效的指导作用。

5、岗位说明针对的是职位，不是个人
6、基本素质和知识、技能不能混淆、重叠要对基本素质和知识、技能作出明确规定，描述什么是基本素质，什么是知识，什么是技能时要认真检查，核实没混淆、重叠。

流程为了节约编制岗位说明书的成本，其结果可能是浪费更多的人力成本。

因此，具体岗位具体分析，一点也马虎不得。

一份科学的岗位说明书出炉，通常遵循着这样的流程：
1、在开展编写工作之前，人力资源经理应和相关高层领导进行讨论，使高层领导率先树立岗位责任意识，对各项工作实行归口管理，改变自由随意的管理风格。

2、编写过程中，各部门的主管以及员工积极配合人力资源部的工作，为其提供编写技术的培训、指导和审核。

4、岗位说明书的编写不是一劳永逸，行业的发展、企业的变革会给岗位提出新的要求。

因此，企业编写出规范的岗位说明书后，还应建立起岗位说明书的动态管理制度，由专人负责管理更新。

对外：
1、做好与店面所在区域相关职能部门的公关工作和感情维系工作。

2、俗话说“远亲不如紧邻”与邻居门店搞好关系。

对内：
1、建设一个优秀的管理团队，协助前后堂负责人打造一个优秀的员工队伍。

2、认真贯彻执行公司的相关规章政策。

3、指导并带领员工完成公司下达的各项任务和经营指标，并作经营情况分析，以便制定有针对姓的经营计划。

4、确保餐厅整体的正常运作，包括营运，成本控管，菜品质量控制，服务质量的提高，环境卫生的保持，人员的招聘、培训、调配与储备等相关事务。

5、根据各岗位职责规范，严格指导、监督全体员工的日常工作。

6、做好门店营销工作，针对门店所在区域的目标客户群体制定有针对性的宣传和促销方案并贯穿执行到位。

7、做好财务管理工作，要做到日有日帐，月有月帐，季有季帐，年有年终总帐，这样门店的盈亏在帐面上一目了然，以避免了经营管理工作的盲目性。

8、没有不好的员工，只有无能的管理人员，好员工不是管出来的，是带出来的，所以管理人员要以身作则，严格律己，为员工树立工作学习的好榜样。

9、为门店所有员工提供人性化的服务。

以上所有的一切只为最终的两个结果，第一：员工工作的开心；第二：为公司创造效益。

一、对店铺的销售指标负责，根据月度销售指标，进行店员个人目标的分解。

1、每天统计各店员的销售业绩，进行每月业绩完成率汇总统计。

2、督促并协助店员争取客源并达成成交。

二、执行公司各项制度，保证店铺日常营运的顺利进行。

1、负责店铺营业排班及店员考勤工作。

2、负责每日营业前后的各项检查工作。

3、按制度要求规范店员的形象，营业行为及接待礼仪。

4、负责店铺营业收银管理工作。

5、负责协调员工利益关系及冲突，促进团队合作建设。