患者满意度调查分析整改措施

患者满意度调查分析整改措施
患者满意度调查是衡量医院服务质量的重要手段，
通过调查了解患者对医院医疗、护理、环境、服务等方面的满意程度，进而改进医院工作，提高患者满意度。

近期，我院进行了患者满意度调查，分析调查结果，发现存在一些问题，现提出整改措施。

一、调查背景
为了了解患者对医院服务的满意度，提高医疗服务
质量，我院于2021年开展了患者满意度调查。

调查对
象包括门诊患者、住院患者和出院患者，采用问卷调查的形式，共计发放问卷500份，有效回收450份。

调查内容包括医疗技术、医疗服务、护理质量、环境设施、价格透明等方面。

二、调查结果及分析
1. 医疗技术：患者对医院医疗技术的满意度较高，满意度达到90%。

但仍有10%的患者表示医疗技术水平
有待提高。

分析原因，可能与部分医生的临床经验不足、医患沟通不畅有关。

2. 医疗服务：患者对医院医疗服务的满意度为85%，其中，患者对医生、护士的服务态度满意度较高，但对就诊流程、预约挂号等方面的满意度较低。

分析原因，可能与就诊流程繁琐、预约系统不完善有关。

3. 护理质量：患者对护理质量的满意度为88%，大部分患者对护士的服务态度、专业水平表示满意，但仍有部分患者认为护理工作存在不足，如护理人员沟通不足、护理操作不规范等。

4. 环境设施：患者对医院环境设施的满意度为80%，大部分患者对医院的环境、设施表示满意，但仍有部分患者认为医院环境嘈杂、设施不完善。

5. 价格透明：患者对医院价格透明的满意度为75%，部分患者认为医院收费不透明、存在不合理收费现象。

三、整改措施
1. 提高医疗技术水平：加强医生的培训和学习，提高医生的临床经验，提升医疗技术水平。

同时，加强医患沟通，提高患者对医疗技术的满意度。

2. 优化医疗服务：简化就诊流程，改进预约挂号系统，提高医疗服务效率。

同时，加强医护人员服务态度培训，提高患者对医疗服务的满意度。

3. 提升护理质量：加强护理人员培训，提高护理人员沟通能力和专业水平。

同时，规范护理操作，提高患者对护理质量的满意度。

4. 改善环境设施：加强医院环境整治，提高医院环境质量。

完善设施设备，提高患者对医院环境设施的满意度。

5. 加强价格透明：严格执行收费政策，提高收费透明度。

加强物价政策宣传，提高患者对价格透明度的满意度。

四、总结
通过患者满意度调查，我院发现存在一些问题，影
响患者对医院服务的满意度。

针对这些问题，我院将采取整改措施，不断提高医疗服务质量，提升患者满意度。

同时，我院将继续关注患者需求，定期开展满意度调查，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。