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人员配合程度
改善对策
客户满意度
处理情况
客户是否有相关建议（有则简单描述）
效果确认
填写人
客户投诉信息处理反馈单
编号：
销售
部
填写人
填写时间
订单号
客户情况
客户名称
产品及规格
联系人
电话
发货日期
投诉内容
规格不符外观缺陷包装缺陷数量不符性能缺陷重量不符其它
详细内容
客户要求
换货退货（数量，金额元）赔款
折价%或元其它
备注
初步分析
紧急度
Hale Waihona Puke 非常紧急急普通客户要求处理时间天品质
部
原因分析
填写人签字：
改善及预防措施
填写人签字：
处理方案
填写人签字：
销售部
处理结果
填写人签字：
总经理批示：
纠正和预防措施处理单
编号
责任部门对不合格事实描述：
责任部门: 年 月 日
责任部门原因分析及临时处理建议:
责任部门:品质部：年 月 日
拟采取的纠正/预防措施:
完成期限：年 月 日
责任部门:品质部: 年月 日
完成情况:
责任部门: 年 月 日
验证结果:
品质部: 年月日
客户信息反馈单
客户态度：□抱怨□赔偿损失□退货
产品质量
处理情况
产品名称
产品编码
响应速度
规格
数量
处理态度
原因分析
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销售部
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责任部门对不合格事实描述：
责任部门: 年 月 日
责任部门原因分析及临时处理建议:
责任部门:品质部：年 月 日
拟采取的纠正/预防措施:
完成期限：年 月 日
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完成情况:
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