售后问题奖惩制度模板

售后问题奖惩制度
一、目的
为了提高我司售后服务质量，及时解决客户问题，提升客户满意度，特制定本奖惩制度。

本制度旨在激励售后团队积极履行职责，严格按照工作流程操作，为客户提供高效、专业的售后服务。

二、奖励措施
1. 表扬信：当月收到客户表扬信或好评，每人累计达到3封，给予团队集体奖励，如：聚餐、礼品等。

2. 优秀员工奖：每月评选出2名优秀员工，给予奖金500元/人，并在公司内部进行表彰。

3. 进步奖：对于在一个月内进步明显的员工，给予奖金300元，以鼓励员工不断
提升自身能力。

4. 业务竞赛奖：定期举办业务知识竞赛，一等奖奖金1000元，二等奖奖金500元，三等奖奖金300元。

5. 年度优秀员工奖：每年底评选出年度优秀员工，给予奖金2000元，并在公司年会上进行表彰。

三、惩罚措施
1. 迟到、早退：每人每次罚款50元，每月累计超过3次，给予警告处分。

2. 工作不负责任：造成客户投诉或经济损失，视情节严重程度，给予警告、罚款100-500元处罚。

3. 违规操作：违反公司规定及工作流程，造成不良后果，给予警告、罚款200-1000元处罚。

4. 态度恶劣：对客户态度恶劣，造成投诉，给予警告、罚款300-1000元处罚，严重者解除劳动合同。

5. 泄露客户隐私：违反保密规定，泄露客户隐私，给予警告、罚款500-2000元处罚，严重者解除劳动合同。

6. 旷工：旷工1天，给予警告处分；旷工2天，罚款500元；旷工3天及以上，解除劳动合同。

四、实施与监督
1. 本制度由售后部门负责人负责解释与实施。

2. 售后部门应定期对员工进行培训，提升员工业务素质和服务水平。

3. 设立举报渠道，鼓励员工互相监督，对于举报属实的，给予举报人一定奖励。

4. 每月对员工进行绩效考核，根据考核结果执行奖励与处罚。

5. 定期对奖惩制度进行修订，以适应公司发展和市场需求。

五、附则
本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

售后问题奖惩制度模板旨在为公司售后团队提供明确的工作指引，激励员工积极进取，提高售后服务质量，从而提升客户满意度。

在实际操作中，需根据公司情况和市场需求不断调整和完善，确保奖惩制度的有效性和实施力度。