21世纪经理人必备的三种技能（合集）

21世纪经理人必备的三种技能（合集）
第一篇：21世纪经理人必备的三种技能
21世纪经理人必备的三种技能
过去十年间，人们的工作环境发生了天翻地覆的变化。

公司的全球化程度和员工队伍的多元化程度，均达到了前所未有的水平。

组织结构变得更加扁平，部门间的合作也更加紧密。

办公场所里充满了各种让人容易分心的新技术应用，这在以前是根本无法想象的。

面对这些新挑战，经理人应该培养哪些技能？作者就此征询了一些跨文化沟通、信息网络和注意力研究领域的专家，他们认为新世纪的管理者应该培养以下三种技能。

技能1：转换文化编码
有许多职场人士因工作需要不得不面对陌生的文化环境或外籍同事，这时他们就需要具备一种“文化编码转换能力”，即为了适应文化规范的变化，根据具体情况调整自身行为。

转换文化编码光有正确的思维模式、信息和动机是远远不够的，还要有能力克服将文化知识转化为行动时所面临的心理挑战。

首先，你要分析自己面临什么挑战。

其次，你要通过改变自己的行为减少烦恼。

也就是说，做出一些细微但非常重要的调整，让它们既适合新的环境需要，又不违背自己的价值观。

这可能意味着要寻找能融合两种文化的行为方式。

第三，你要充分认识到编码转换的价值。

其中一种方法就是不管行为本身是否违背自己的目标和价值观，只关注预期结果同它们是否一致。

技能2：发挥网络人脉的影响力
如今，公司管理者可以利用各种在线工具来建立和拓展人脉。

而要建立高效的在线人际网络，你需要重点关注以下三个方面：声誉、专业化和网络定位。

与在现实世界中一样，声誉就是本钱——有了良好的声誉，即使是素未谋面的人，也会找上门来，向你提供信息和开展合作。

在虚拟世界里，赢得良好声誉的办法是提供有趣的内容，引起人们的关注，
并鼓励他人传播和践行你的理念。

在社交网站上，你需要有自己的焦点话题，销售、人力资源或非营利组织的管理都可以。

你还要展现自己的专业能力。

最善于运用在线人际网络的人非常注重发挥桥梁作用，为原本没有联系的群体牵线搭桥。

这样做能够增强你的影响力。

在工作当中碰到困难时，你可以将网友视为一个快速提供反馈，甚至提供解决方案的来源。

你还可以利用自己的网络在组织内外测试提案和战略。

技能3：一心多用
如今，通信技术的发达使人们越来越容易分心。

面对这种趋势，作者建议与其想方设法避免分心，倒不如顺其自然，学会一心多用。

墨尔本大学对300名工作者开展过一项研究，结果表明尽管这些人认为在工作时使用互联网处理私事有损自己的工作成效，但实际上他们的工作效率提升了9%。

过度使用社交媒体的“网瘾者”则不在此列。

对于那些只是在工作中开开小差的人来说，稍事休息，上上网，能够起到提神醒脑的作用，回到手头的工作之后效率会变得更高。

这种现象甚至有了一个专有名词“WILB”（工间网络休闲）。

作者认为，管理者要学会接纳这种积极的分心，因为它可以缓解压力、激发创造力。

为了提升工作效率，管理者甚至可以主动分心，并控制有度。

因为有研究表明，不论在个人层面，还是在群体层面，意外、中断、分心和差异都能增强人们学习和解决问题的动力。

欣然接纳，甚至制造积极的干扰则是关键所在。

来源: 哈佛《商业评论》
第二篇：酒店经理人需要具备的技能
酒店经理人需要具备的技能
酒店是一种特殊的企业，有其特定的业务内容、特定的运动规律，酒店经理人在掌握好以下几点酒店管理知识和技能的基础上，更要与时俱进，不断开拓创新，才能与员工共同开创美好明天。

一个酒店经理人需要具备以下三种管理技能：
①技术技能。

就酒店而言，它是具备本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。

不仅工业
企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。

②观念技巧。

即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，有形成观念的能力；有一定管理理论水平，能适用管理思想，去解决实际问题的能力；而且具有分析判断和决策的能力。

③人文技巧。

即处理人际关系的能力。

它是指与人共事合作的能力，包括对内联系同级，了解下属活动，激励与诱导下属的积极性，对外与有关组织和人员进行联系和协调。

酒店经理人要做到以上的境界，首先是要拥有充足的专业知识。

例如酒店管理与战略、酒店品牌管理与营销创新、融资与资本运营、绿色饭店的评定标准、集团化与连锁经营等商业知识、政府法规、管理知识等；其次是敬业的态度，例如积极热情的工作态度，负责守法，能与他人合作，愿意栽培部属等；再则是纯熟的工作技能，包含思维能力、组织能力、绩效管理能力以及职业风格。

因此酒店经理人应具体掌握好以下几点管理技能:
一、制定计划技能
在管理的基本职能中，第一个职能便是计划，在计划职能的重要性，贯穿于管理的全过程。

因此作为酒店经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。

不论是长期的战略规划，营销策划、人员招聘计划、预算等，都需要应用到计划的能力。

制定计划要分辨有特定目标非例行性的项目管理计划、例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划：另外要能辨别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础。

二、制定决策技能
就酒店经理人来说，要制定正确的决策是其中一项重要的能力。

计划与执行的过程有许多的变量，必须不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正确的决策，则奠定成功的基础，例如人才要从内部培养还是外部聘任？预算如何分配?处处都需要决策，决策时有时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，人情的包袱等等。

决策的技能又包含前提假设、推论能力，信息收集整理、分析、归纳的能力，
逻辑判断、搏奕竞局理论，面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等。

酒店经理人要站在一定的高度，统筹全局，做出决策。

三、执行管理技能
为了呈现有效的结果，酒店经理人不仅需要有周密的计划、良好的决策，也需要有执行的能力。

如何有效的管理质量、成本、服务水平，有赖于酒店经理人的高度技能，管制太多，处处缩手缩脚，效率不高；管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保。

管制能力的考验主要有几方面：
分辨该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，(例如质量的问题可能来自供货商的能力，制程控制得当，也许也无法有效管制，而需要源流管理或采购管理)。

在管理中促进部属自主管理的意愿与能力，由外部控制逐渐演变为自我管理，也是我们常说的：“管的最终目的是不管”。

四、解决问题技能
“能力越大,责任也就越大”,解决问题是经理人重要的任务，也是考验一个人能力最佳的方式。

就酒店经理人而言，也许是服务质量不佳、人力不足、人员流动大、设备老旧等问题需要解决，解决问题需要界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，针对其根源，运用创造能力，达成解决问题的目的。

五、沟通表达技能
据说智能、专业技术、经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

酒店经理人半数以上的时间用在沟通上，大多数的工作障碍也都是在沟通中产生的;管理沟通既是一种人际沟通，也是一种团队沟通。

有效的沟通重在倾听和反馈。

沟通需要积极主动，既坚持原则，又尊重他人、开诚布公，才能追求“双赢”结果。

擅长沟通的组织、进步速度、效率都比较快。

六、激励考核技能
人们只会去做受到奖励的事情，酒店经理人要掌握制定合理的激励制度，经理人应及时、适时地对下属进行激励工作。

激励是有技巧
的，应该及时、具体、真诚；在需要批评时，应注意改善批评方式；对待不同的员工激励方式也不同。

一个合理的绩效考核，应该由上级设定绩效标准，经双方事先沟通、共同确认。

有效的绩效面谈必不可少，包括听取下属的自我评估、商讨下属的异议和共同制定绩效改进计划，才能得到员工的积极支持，起到为人事决策和绩效发展提供依据的作用。

员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬，企业中与员工的士气也受到考核公正与否的极大的影响。

如果要建立持续的绩效，需要有公正合理的考核办法与激励机制，才能促使人们愿意为未来而努力。

七、团队建设技能
酒店经理人要想将让各部门、各岗位人员效率更高、相处融洽，就要有良好的团队建设技能。

将500个土豆装在一只麻袋里，只不过成了一麻袋土豆。

好的团队必须具备以下特征：明确的共同目标、价值观和行为规范，资源共享，良好的沟通，成员有强烈的归属感，有效授权。

尊重角色差异，团结合作，互补互助，才能发挥出最大的效益。

团队不同于团体，团体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力。

只有具备三方面的要素才能称的上是团队，一是目标要集中，二是团员之间关系要和谐互助，三是工作方法要保持一致与适当弹性。

组织中经常需要运用团队技巧，团队建设的技能主要有建立共同愿景与目标的能力，调和成员差异的能力，制定共同规范、整合新进人员，从经验学习引进团队找寻正确方向，促进健康冲突等。

八、成功领导技能
所谓的领导，并不是说你可以随心所欲，利用权力把自己的意愿强加给别人；只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你，才是真正的领导。

酒店经理人要学会将工作分为必须授权、应该授权、可以授权、不应授权四种类型；遵循权责对等、授权不授责、循序渐进和建立约定等四个授权原则。

这样既保证下属能分担工作，又确保下属不乱用权力。

如何使酒店中形形色色的人有效的一起工作，如何促使部属从表面服从到真心奉献，如何使士气低落的员工重振士气，如何使成功的人不致得意满而停滞不前，如何使粗心的人不致酿成大祸，如
何使利益不同的人相互支持，这些
都有赖于酒店经理人的领导技能。

领导技能主要包括分辨部属的特性与现况，选择适当的领导风格，情绪的认知，控制与调节，坚定的信念与意志力。

九、培育部属技能
合格的酒店经理人应当准确地了解下属的水平和需求，协助其学习和解决特定问题，激发他们的承诺、确定行为改变的关键点、制定行动计划、应用于行动、评估和认可。

酒店要发展，便需要广纳人才，但是人才不是天生的，况且学校能教的有限，因此能否有效培育部属便成为重要的关键能力，加上现今的信息流通快速，你不教部属，部属在不久的将来也会学到，但是你会丧失专业的领导能力，会使得部署对你缺乏一份尊敬与信服。

十、财务管理技能
收入是酒店的基础，效益是酒店的核心，利润是酒店的灵魂。

在当今激烈竞争的市场环境下，客源竞争、价格竞争、特色竞争、人才竞争、营销竞争的大氛围之中。

唯有效益竞争，效益的好坏、优劣、高低才是检验酒店经理人业绩的硬道理，也是考核酒店经理人的重要核心指标之一。

酒店经理人要向管理要效益，要利润，并争取更大的利润空间。

作为酒店经理人，要能掌控酒店成本支出，了解酒店每日成本支出变化情况。

做到自己心中有数，财务数据清晰，同时也要让部门经理、员工明白，每日酒店正常经营需要多少费用成本支出，需要多少钱，才能确保正常经营，以树立全员成本费用控制和节约意识。

酒店是一种特殊的企业，有其特定的业务内容、特定的运动规律，酒店经理人在掌握好以上几点管理技能的基础上，更要与时俱进，不断开拓创新，才能与员工共同开创美好明天。

第三篇：职业HR经理人的八大必备技能
职业HR经理人的八大必备技能
2007年11月12日星期一 18:37
企业为什么会失败，分公司、市场部为什么有的运作良性发展，而有的亏损失败。

95%是经理自已错了，因为他的战略错了。

5%还是
经理错了，因为他的执行错了。

ABB公司名誉主席巴尼维克说：“成功是5%的战略加95%的执行。

任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的、职业化程度很高的职业经理人队伍。

要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理人的相应管理技能。

技能一：角色认知、准确定位
如果在足球场上，后卫老打前锋的位置，前锋老打后卫的位置。

这支球队一定会输。

在市场操作是同样的道理。

经理没有层级管理的制度，没有为每位员工在市场操作中给予他一个准确的定位。

交叉、多头、重复的管理，责任不明确、分工不清晰、角色错位、角色缺位，都是导致失败的重要原因。

作为一个合格的职业经理人。

他必须学会在不同的环境中扮演三种不同的角色：下层、同事和上司。

分公司经理、部门总经理是在自己管辖区域或部门是领导，但更重要的是在此领域他是经营者的替身，能够主动性的工作，在自己的职权范围内做事，并对上司负责。

而作为公司同事的职业经理，应当互为内部客户，如果公司的全体经理都能将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，对待对方像对待我们的经销商、供应商、消费者那样的周到、宽容。

将服务无限、落实到每个环节。

那么，这将是一个不可战胜的高绩效团队。

作为分公司、市场部或部门领导，应当是管理者、领导者、规章制度的制定者和以身作则的维护者。

技能二：科学的时间管理，事半功倍
一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上。

同样是经理，为什么会有如此大的差别呢？
时间管理的原则同样适应营销80/20原则。

经统计发现，一个企业里80%的收入来自20%的客户；80%的迟到早退来自20%的员工；80%最有价值的工作只占全部工作的20%。

如何提高员工工作效率？著名的营销学专家章哲先生有一个好方法，就是主用“第二象限工作法”。

即所有的工作按照象限表进行分配。

第一象限是紧急又重要的工作；第二象限是不紧急但重要的工作；第三象限是紧急但不重要的工作；第四象限是不紧急也不重要的工作。

我们看到，其实大部分工作都是在第二象限里，所以我们最好用80%的时间做第二象限的工作，并根据第二象限制订工作计划。

举一个工作中的实例：新品上市初期，开拓市场寻找经销商是一件非常重要的工作，但面对一个陌生的城市和市场，需要一个短暂的了解熟悉的过程。

不是紧急于下车后就四处走街窜巷，而是通过调查后，制定拜访计划及合理的路线。

每个城市都有几十个经销商，不可能每个客户都去拜访。

所以挑选20%有意向、有网络及实力的经销商进行重点拜访。

用80%的时间沟通20%的重点客户。

为了不放弃每个客户都有可能成为潜在经销商的机会，凡沿途经过经营相关产品的经销商挨家挨户的散发新品招商DM。

广泛传播招商信息的同时，明确告之80%潜在客户沟通谈判时间、地点，合理、科学地利用在宾馆休息时间，达到时间最大化的利用。

此方法在招商工作实践中效果理想。

技能三：有效沟通、沟通无限
管理上有一个著名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟通上。

如：开会、谈判、指示、评估。

可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。

一个沟通不好的经理人，是无法带领一个团队的。

智能、专业技术、经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

管理工作中尤其需要管理者的有效沟通。

在管理的实际操作中，无论是计划、组织、指挥、决策、协调、激励、控制，无不要求管理人员具有良好的语言及非语言的沟通技能。

有效的沟通由沟通、倾听和反馈三部分组成。

我个人的体会是，沟通是一种艺术，语言是需要技巧。

不同的对象，不同的环境，不同的时间需要不同的表达方式。

例如：与客户、消费者沟通时，首先要让自己充满激情。

目光的接触，积极的回应（包括点头、手势、面部表情等），避免分心的举动，确认理解（提问）和反馈（复述对方的话）等。

与同事、下属、上司沟通时，首先应该是开诚布公，采取积极主动地方式，敢于直接面对问题，解决问题的方法，既要坚持自己的原则，又要承认别人的工作。

总之，沟通最终的目的是追求“双赢”的结果。

技能四：设定切实可行的目标管理
计划永远赶不上变化，每位员工都对上司给自己设定的目标不满意，这是市场操作中最常遇到的问题，造成以上问题主要是目标管理水平高低不同所致。

要设定一个好的目标，有一个重要的“SMART”原则。

S目标是明确的、具体的。

要自己说的清楚，别人听的明白。

要把诉说对象当成最笨的人，一切交待清楚；M是可衡量的，好和坏都是用标准去考核的，如同我们在货架上陈列商品一样，1.3-1.5就是最佳位置；A是可接受的，主动性发挥和被动性工作效果是完全不同的，带着情绪去工作不会有好结果；R是现实可行的，管理学上有一具著名的高苹果目标设定理论。

当所有人跳起来都能摸到悬在空中2米高的苹果时，下一次设定的苹果高度是2.05米，而不是3米，无法达到的目标只能让员工选择放弃；T是有时间限定的。

作为分公司，市场部或部门设定目标时，首先要正确理解总公司目标，制订符合SMART原则的目标，列出可能遇到的问题和障碍，并事先寻求解决方法；列出实现目标所需要的知识和技能，列出为达成目标需合作的外部对象与资源，最后以书面形成确定完成日期。

技能五：适时激励
加薪、晋升等等是激励员工的主要手段。

可是绝大多数经理人是无权决定员工加薪、晋升等问题的，那么作为职业经理人，在自己的领域里能做些什么？激励一般分为制度性激励和非制度性激励。

也就是分为公司制度上的奖励和口头上的赞美，认可。

所以激励是每位职业经理人都能做的事。

每个经理都应及时、适时地对下属进行激励工作。

不过，激励也是有技巧的，应该及时、具体、真诚地激励，认可自己满意的部分。

另外，在需要批评时，应注意改善批评方式。

激励员工，我自己的心得是，应从哲学的角度来看待奖励与批评的辨证关系。

表扬、赞美是正面的激励，批评是反面的激励。

度的把握非常关键。

表扬、赞美员工，愉悦他人的同时，自己也得到快乐，容易操作和达到一定的目的。

然而，批评员工时，首先应保持自己有一颗平静的心态和冷静的思维。

尤其对待与自己观点不一致的员工时，粗暴生硬的训斥，只能让下属敢怒不敢言。

个人经验是：当批评下属
时，自己先不能生气，时刻提醒自己控制情绪。

当发现自己失控时，最好是暂停谈话，换个环境或话题，严格区分事与人的关系，工作之余要忘掉事，与人还是朋友。

技能六：当好领导，做好教练
所谓领导，并不是说你被任命或坐在某个位置上就可以随心所欲。

背后不服你的人多得是。

领导是一门艺术，是展示给员工面前个人素质、管理能力，专业技能等综合能力的体现。

只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你，才是真正的领导。

做为分公司经理、市场部经理或部门领导，首先应该是一名出色的教练。

在教导好下属时，需要在工作上言传身教，准确地了解下属的水平和他们的需求，协助下属学习和解决特定的问题。

技能七：学会放权、敢于授权
《穷爸爸、富爸爸》书中有这样一句名言，“让比你更聪明的人替你赚钱”。

这句话充分地体现了授权与放权的重要性。

然而，在我们实际工作中，许多经理整天忙的焦头烂额，下属反而说你不授权，许多经理都说自己想授权，但是下属能力不够。

我本人在市场中发现一个有趣的规律，凡是市场做的好的经理，其本人在工作中显得很悠闲，办公桌面整洁，文件摆放有紊，下属员工都在紧张工作。

其主要的工作是制定下月工作目标，任务分解，将具体的工作落实到每个人，然后抽出一定的时间，做好外联关系。

反之，那些市场做得差的经理，整天忙得不可开交，桌面杂乱无章，文件随意堆放，啤气急燥，易发火动怒，其下属员工却个个显得无所事事。

做为一名经理，不可能事必躬亲，必须要将权力交给信任的下属，必须懂得
授权。

授权即是通过别人来完成工作目标，授予别人适当的权利和权限，同时给予别人一定的决策权。

经理要学会将工作分为必须授权、应该授权、可以授权、不应授权的工作。

在授权时，遵循四个原则：权责对等、授权不授责、循序渐进和建立约定。

这样既保证下属能分担自己的工作，又能确保下属不胡乱使用你给的权力。

技能八：团队发展、整体协作
将500个土豆装在一只麻袋里，是什么呢？只不过成一麻袋土豆罢了。

土豆之间没有任何关系。

一盘散沙的队伍，没有团队精神的队伍，只不过在一起上班罢了，没有形成一支团队。

《丑陋的中国人》一书中写道，“一个中国人是条龙，三人中国人是条虫。

一个日本人是条虫，三个日本人是条龙。

”二战后的日本能能够迅速的崛起，靠的就是民族精神和团队精神。

所以，一个好的团队必须具备以下特征：明确的共同目标、价值观、和行为规范，资源共享，不同的角色有良好的沟通，成员有强烈的归属感，并得到上级的有效授权。

一般说来，一个协调的团队会出现八种角色：实干者、信息者、协调者、监督者、推进者、凝聚者、创新者和完善者。

这八种角色每一个都很重要，相辅相承、互补互助。

一个人不可能完善，但团队可以，团队角色都是优缺相伴，尊重团队角色差异，团结合作才能弥补不足，用人之长，容人之短，企业只有具备这种精神，才能发挥出最大的效益。

第四篇：职业经理人的十二项技能
职业经理人的十二项技能
香港珍逸国际酒店管理有限公司
Million Leisure万逸海派酒店
食神鼎逸
君客会
服务型企业已经从早期的粗放型到精耕细作型，从无序的竞争慢慢走向规范化的运作，从追求短期的效应到可持续发展的经营，从卖方市场走向买方市场，这当中所使用的竞争手段愈来愈呈多元化趋势，例如在关系应用、政策支持、营销策划、媒体炒作、企业文化等方面，任何一点疏忽都有可能造成落后被动的局面。

随着企业规模的增长与市场竞争的复杂化，组合这些经营要素，已经不是任何干练的一把手所能够单独胜任的，因此，职业经理人应运而起，成为今天企业角逐市场的一个关键要素。

然而什么样的人才是职业经理人呢？以往，我。