信访服务工作制度

信访服务工作制度
一、总则
第一条为了加强信访服务工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》等有关规定，制定本制度。

第二条信访服务工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，实行开门接访、公开办理、公正处理，为信访人提供热情、周到、便捷的服务。

第三条各级人民政府、有关部门应当加强信访服务工作的组织和领导，完善信访服务工作机制，落实信访服务责任，提高信访服务质量和效率。

第四条信访服务工作应当依法、公正、公开、及时，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定。

二、信访服务工作的内容和范围
第五条信访服务工作主要包括以下内容：
（一）接受信访人的来信、来访、来电、网上信访，提供咨询、引导、协调、处理等服务；
（二）受理、办理信访事项，按照法律法规和政策规定，及时、公正、公开地处理信访问题；
（三）分析、汇总、报告信访情况，为决策提供参考；
（四）指导、协调、督促各级人民政府、有关部门做好信访服务工作；
（五）宣传、解释法律法规和政策，引导信访人依法理性维权；
（六）其他与信访服务工作相关的活动。

第六条信访服务工作范围主要包括以下方面：
（一）人民群众对国家机关及其工作人员的职务行为提出的投诉、举报、建议、意见等；
（二）对社会管理、公共服务等方面的投诉、举报、建议、意见等；
（三）对法律法规和政策执行情况的咨询、质疑等；
（四）其他需要信访服务工作的范围。

三、信访服务工作的程序和规范
第七条信访服务工作程序主要包括以下环节：
（一）受理：接受信访人的来信、来访、来电、网上信访，不得推诿、敷衍、拖延；
（二）登记：对受理的信访事项进行详细登记，明确信访人、信访事项、信访要求等；
（三）分流：根据信访事项的性质、职责、管辖等，及时分流到相关单位或者个人办理；
（四）办理：按照法律法规和政策规定，及时、公正、公开地处理信访事项；
（五）反馈：将信访事项的处理结果及时告知信访人，对不属于本机关职责范围的信访事项，应当告知信访人向有关机关提出；
（六）归档：对办理完毕的信访事项进行归档管理。

第八条信访服务工作规范主要包括以下方面：
（一）公开透明：在受理、办理、反馈等环节，应当公开相关信息，接受社会监督；
（二）规范操作：按照法律法规和政策规定，规范信访服务工作的各个环节，确保信访服务工作依法、公正、公开进行；
（三）保护隐私：对信访人的个人信息应当保密，不得泄露、出售或者非法用途；
（四）文明服务：信访服务工作人员应当遵守职业道德，文明接待，耐心倾听，认真办理，不得推诿、敷衍、拖延；
（五）协调配合：各级人民政府、有关部门应当相互配合，形成合力，共同做好信访服务工作；
（六）督促落实：对办理完毕的信访事项，应当进行跟踪督促，确保信访问题得到妥善解决。

四、信访服务工作的责任与追究
第九条各级人民政府、有关部门应当明确信访服务工作的责任，落实信访服务责
任制度，确保信访服务工作依法、公正、公开进行。

第十条信访服务工作人员应当具备良好的职业道德和专业素质，不得有推诿、敷衍、拖延等行为。

第十一条各级人民政府、有关部门应当对信访服务工作情况进行监督，发现问题及时纠正，确保信访服务工作质量。

第十二条信访服务工作人员有下列情形之一的，由其所在单位或者上级主管部门给予批评教育、调离岗位、降级降职或者追究刑事责任：
（一）推诿、敷衍、拖延办理信访事项的；
（二）泄露、出售或者非法用途使用信访人个人信息的；
（三）滥用职权、玩忽职守、索贿受贿、徇私舞弊的；
（四）其他违反信访服务工作规定的行为。

五、附则
第十三条本制度自发布之日起施行。

第十四条本制度的解释权归省人民政府。