(优选)第八讲人际沟通与人际关系

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第八讲-人际沟通与人际关系PPT课件

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学会宽恕他人.
27
带给别人
快
乐
.
28
交几个好朋友
.
29
常
从和
中别
获人
与
得合
乐作
趣
.
30
享受天伦之乐
.
31
保持高度的
自信
.
32
尊重弱. 者
33
偶尔放纵一下自己
.
34
找到您热爱的工作
.
35
具备胆识和勇气
.
36
经常运动
.
37
学
会
安
然
入
梦
.
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承诺（commitment）：认知成分，包括将自己投身于一份感情的决定及维持感情的努力；对情绪和动机是一种控制因素，是爱情中的理性层面。
爱情的热度来自激情，温暖来自亲密
.
55
.
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亲密.激情.承诺组合所产生的爱
亲密、激情、承诺
亲密、激情、承诺亲密、激情、承诺
亲密、激情、承诺
亲密、激情、承诺
这惊动了天庭的耶和华。他心中十分嫉妒，暗自思忖，现在天下的人们都是一个民族，都说一种语言，他们团结一致，什么奇迹都可以创造，那神还怎么去统治人类？于是耶和华施魔法，变乱了人们的口音，使他们无法沟通，高塔也无法继续建下去了。
.
4
人际沟通概念
人际沟通是指人们运用语言符号系统或非语言符号系统相互之间交流信息、传递情感的过程。
下图中这些矩形的连接点或者是顶点或者是边线的中点，两个矩形之间的夹角是90度或45度。发送者手中拿着这张图，向接收者描述图形，接收者根据发送者的描述在白纸上画下这个图形。实验分为两种情况：第一种情况是单向沟通。发送者背对着接收者，避免有视觉上的沟通；用语言尽可能准确、尽可能快的描述上述图形；接收者不能用提问、发笑、叹气或其他形式就听到的信息与发送者沟通。第二种情况是双向沟通。发送者面对接收者；接收者可以随意打断发送者的陈述，提出任何问题。实验的结果表明：

人际关系与沟通教程PPT课件讲义

管理哲学：组织的管理哲学乃代表管理人员，尤其是最高主管人员的价值观。一般有二种看法：
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建立起自我的人际关系。组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事的指针与方向。组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。个性。社会情境。种族文化。诚实。谈话时机、对象。
第二章人际的个体层面
第五节体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同，其行为与需求就有差异，故了解他人的需求，才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以及对对方的重要性。
第四章人际的情境层面
第四节人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人际关系。

第八章人际关系与沟通.ppt

按冲突的功能分类
• 1、建设性的冲突定义：冲突各方目标一致，
实现目标的途径手段不同而产生的冲突。
• 特点：1、双方都关心实现共同目标和解决现有问题；2、双方愿意了解彼此的观点，并以争论问题为中心；3、双方争论是为了寻求较好方法解决问题；4、相互信息交流不断增加。
• 积极作用：1、促使组织或小组内部发现存在的问题，并采取措施纠正；2、促进组织内部与小组间公平竞争，提高组织效率；3、可防止思想僵化，提高组织和小组决策质量；4、激发组织内员工的创造力，使组织适应不断变化的外界环境
第八章人际关系与沟通
罗丽华
学习目标
• 掌握：人际关系、冲突、沟通、协调的概念
• 掌握：建立和维护人际关系的途径 • 掌握：沟通的常用方法冲突的分类和产生
的原因 • 熟悉：协调的作用和原则 • 熟悉：护理沟通的技巧
人际交往的十
• 一表人才六出祁山
• 两套西服 • 三杯酒量 • 四圈麻将 • 五方交友
第二节冲突
• 一、冲突的概念
• 冲突就是指两种目标（群体内部个体与个体之间、个体与群体之间）存在互不相容和互相排斥激化的表现。
吵架篇
A和B在宿舍裡嬉鬧 C: 「可以不要吵了嗎?」憤怒的說 A和B: 「對不起……」尷尬的說不久……A和B又意猶未盡的玩了起來 C: 「太過分了」憤怒的甩門離開 A和B尷尬得不知如何是好
[此后，护士忙于写交班报告，转抄医嘱记录，完全忘了送药之
事。]
• 患者乙：[再次来到护士工作站]王护士，晚上的药怎么还不给我送去！
• 护士甲：[不耐烦地]等会儿，你没看见我忙到现在？[小声嘟囔：真烦！添什
么乱！] • 患者乙：我已经等了1个多小时了！你再忙，也不能耽误我吃药啊！ • 护士甲：你说什么？谁耽误你吃药了？责任弄弄清楚，发药时间你为什么乱

人际关系与沟通技巧(PPT47页)

人际关系发展的六个阶段-6.解体期
关系的终止 ◆人际关系最不幸的结果，就是彼此关系的终
止 ◆解体期又可分为二阶段 □第一个阶段是人际分离 □接着可能进入社会/公众分离阶段
人际关系的本质其实是脆弱是需要你的小心呵护与经营请珍惜并善待你身边所有的
缘分
人际关系是经由沟通来建立和维持的
人际关系的功能-增进自我了解
自我揭露与回馈 ◆当个露自我内在的想法、态度、情感、喜恶、专长等等，让别人更加了解、认识我们，这就是自我揭露，而别人对我们的反应和回馈，也会进一步增进自我的认识与了解 ◆经由自我揭露与回馈，我们更加认识自己、他人更加了解我们
沟通的事前准备
巧妙沟通事半功倍 ◆充分而详尽的事前准备 ◆填选沟通时机 ◆选取适当的管道及工具 ◆清晰明确的表达 ◆成为一位好听众 ◆要有适当的回馈
完善的沟通事前准备好的开始是成功的一半
沟通的十点金言
沟通的十点金言-基思.戴维斯 ◆1.先别说话 ◆2.使对方精神状态轻松 ◆3.使对方感觉你想听他的意见 ◆4.去除一切能转移注意力因素 ◆5.为对方想 ◆6.要有耐心 ◆7.不发脾气 ◆8.辩论或批判态度要从容 ◆9.多提问题 ◆10.别多嘴
人际关系发展的阶段性
●渐进发展 ◆我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也
很少与一个人有深度的感情，却突然形同陌路的。 ●阶段发展
◆不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的
人际关系发展的六个阶段
接触期
.恶化期
◆关系开始/黄金四分钟
-亲密关系变质
涉入期
.修复期
◆开始认识/彼此了解/强 -修复期为选择阶段
自己知道
自己不知道
别
人

人际关系与沟通技巧讲义

人际关系与沟通技巧讲义第一章：人际关系的重要性（200字）
1.人际关系对个人的影响及重要性。

2.良好的人际关系对职场和生活的意义。

3.建立健康的人际关系对个人成长和发展的促进。

第二章：人际关系的建立与维护（300字）
1.建立互信和尊重的基础。

2.高效沟通的重要性与技巧。

3.能有效处理冲突与解决问题的能力。

第三章：高效沟通技巧（400字）
1.倾听的重要性与技巧。

2.恰当的语言和非语言表达。

3.表达自己的需求和意见的技巧。

第四章：冲突处理与问题解决（400字）
1.冲突处理的原则与方法。

2.发现问题和解决问题的技巧。

3.合作与妥协的重要性。

第五章：人际关系的社交技巧（300字）
1.社交礼仪的重要性与基本要点。

2.如何建立和保持良好的人脉关系。

3.合理管理社交时间和情感投入。

结语（200字）
人际关系和沟通技巧是每个人都应该关注和学习的重要方面。

通过了解人际关系的重要性，以及掌握一些高效沟通技巧，我们可以建立良好的人际关系，提高个人的工作效率和生活满意度。

希望这个讲义对您有所帮助，引发您对人际关系和沟通技巧的思考和进一步的学习。

人际沟通与人际关系

人际沟通与人际关系人际沟通是我们日常生活中不可避免的一部分。

我们与他人的相处不仅涉及到工作、学习等方面，更关乎我们的生活质量和情感健康。

因此，建立良好的人际关系和有效的人际沟通方式变得越来越重要。

一、正确的沟通方式在人际沟通中，表达清晰、理解对方的意图和需求是至关重要的。

我们需要学会认真倾听对方，理解对方的情绪和意图。

同时，我们也需要表达对方可以接受的信息，用简单清晰的语言传递我们的想法和需求，减少误解和冲突的产生。

另外，我们也需要注意自己的语言和身体语言是否与表达的需求相符。

例如，当我们感到生气或不耐烦时，我们可能会用短语或不礼貌的语言表达自己的需求。

这通常会引起对方的逆反心理和冲突的产生。

因此，了解自己的情绪、观察自己的语言和身体语言，对人际沟通很有帮助。

二、建立良好的人际关系建立良好的人际关系需要我们关注对方的需求和情感，尊重对方的意见和决定。

与人交往需要我们建立信任和依赖，交流彼此的快乐和烦恼。

有了这样的交往方式，我们可以建立长期的、愉悦的和有利于人生发展的人际关系。

与此同时，我们也需要学会有效地处理人际冲突。

当我们与他人发生冲突时，我们需要及时识别并解决冲突。

在解决冲突的过程中，我们需要避免吵架或攻击对方，而是需要找到共同点、理解对方的观点，寻求共同的解决方案。

三、人际沟通能力的重要性人际沟通能力是我们在社会生活中必不可少的一项技能。

有好的人际沟通技能，能使我们更好地表达自己的意图和需求，同时也能够更好地理解并尊重他人。

拥有良好的人际沟通技能，还能提升我们在工作和生活中的影响力，使我们更容易获得他人的支持和信任。

在现代社会中，人际关系越来越复杂。

因此，拥有优秀的人际沟通技能和正确的沟通方式，能使我们更灵活地适应各种环境，与他人合作更为合适。

四、结论综上所述，建立良好的人际关系和有效的人际沟通方式对每一个人来说都是至关重要的。

我们需要始终保持友善和开放心态，注意识别和解决冲突，与他人建立信任和依赖的关系。

沟通与人际关系

沟通与人际关系一、人际关系概述人际关系是指人个体之间的相互关系，是人与人在社会生活中建立起来的一定的联系。

从心理学角度来看，人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行为，也就是特指人与人之间的心理联系；从社会学角度来看，人际关系是指个体与他人由于血缘、地域、情感、工作以及政治、经济、文化等原因形成的社会联系。

每一个人都希望自己能够与他人和睦相处。

了解和掌握一些人际交往的技巧是非常必要，这是因为一个人的成功，不仅来自于他的知识与专来技能，良好的公众形象，而且与利益相关者建立良好的关系非常重要。

如果你想在事业和生活中有所成就，就需要有一个良好的人际关系环境。

纵然你有天大的本事而没有良好的人际关系也难成大事。

（一）人际关系的状态和品质1．按照人际关系的实用性标准，人际关系可以分为以下几种状态：①理想状态。

②互补状态。

③互利状态。

④障碍状态。

⑤冲突状态。

⑥封闭状态。

反映人际关系的质量，还常常用人际关系的品质来进行研究。

①人际关系的稳定度。

②人际关系的密切度。

③人际关系的灵活度。

（二）人际吸引人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基础之上的。

1．外表吸引。

2．品质吸引。

3．能力吸引。

4．邻近吸引。

5．熟识吸引。

6．相似吸引。

7．互补吸引二、人际沟通人际关系与信息沟通密切相关，信息沟通的不同深度决定了人际关系发展的不同程度，良好的人际关系往往是建立在良好的人际沟通基础之上的，沟通是构建良好的人际关系的重要手段。

（一）人际沟通的特点1．沟通双方要有共同的沟通动相。

2．沟通双方都是积极的参与者。

3．沟通过程会使沟通双方产生相互影响。

4．沟通双方要有相通的沟通能力。

（二）人际沟通的本质人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。

由于人际沟通行为是受特定沟通动机支配，并且涉及人际间意见和情感的交流，因此，对于人际沟通而言，研究沟通动机、意见沟通和情感沟通具有重大的意义。

社会心理学期末复习资料

社会心理学期末复习资料第一讲绪论第二讲社会心理学研究方法第三讲社会心理学主要理论流派✧第四讲社会化✧第五讲社会认知✧第六讲社会动机✧第七讲社会态度✧第八讲人际沟通与人际关系✧第九讲群体心理第一讲绪论第一节社会心理学的定义社会心理学：社会心理学应该研究生活在特定的社会生活条件下、具有独特的文化和完整的人格结构的人对各种简单与复杂的社会刺激所作的反应（包括内隐与外显两个方面），简言之，它研究人的社会或文化行为发生、发展、变化的过程及其规律。

基本特点：⒈社会心理学都应以包括内隐过程和外部事件在内的人对社会刺激的全部反应作为自己的研究对象。

⒉反应的主体不仅是生活于群体中的个人，而且包括由这些个人组成的大小不等的群体。

⒊个人或群体的反应受到各种社会、文化、人格及生物因素的制约与影响。

第二节社会心理学的三个研究取向（重点）心理学取向：以个体研究为基本，侧重研究社会刺激和社会情境中个人行为的研究。

社会学取向：————群体：目的、互动、数量文化人类学取向第三节社会心理学的学科性质社会心理学是一门带有边缘性质的独立学科，也是一门理论性极强的应用学科。

第四节社会心理学的历史与现状（重点）一、社会心理学的历史美国社会心理学家霍兰德在《社会心理学的原则与方法》一书中提出，可将社会心理学的发展历史划分为社会哲学、社会经验论和社会分析学三大阶段。

1.社会哲学阶段（社会心理学的孕育时期）西欧思辨哲学：古代希腊-19世纪上半叶人性的争论（一）苏格拉底、柏拉图：人性善人性虽然不能完全摆脱生物遗传的纠缠，却可以受到环境和教育的深刻影响。

苏格拉底、柏拉图的贡献:人性及人的行为由社会环境决定如果善不是由于本性就是善的，岂不是由于教育而成的么？——苏格拉底柏拉图在《理想国》主张设计一种社会，使孩子能由适当的教育加以塑造。

康德、歌德和卢梭：人具有潜在的善性，使人趋向邪恶的是邪恶的社会；因此，改变人性的前提在于改变社会。

（二）亚里士多德：人性恶社会源于人的本性，而人性又是生物或本能的力量所支配的。

人际交往和人际沟通.ppt

“知心”是不可能的，不但你知不了别人的心，你也不愿别人知你太多的心。而若强欲知心，便会引起对方的抗拒，启动他的自卫系统。
６、精心维护“朋友圈” 不要与人失去联络，不要等到有麻烦时才想到别人。经常进行感情投资。尊重每一位朋友爱因斯坦曾说过：“世界上最美好的东西，莫过于有几个头脑和随时调整朋友圈
人际交往具有以下特征 1、人际交往的主体是个体的人。２、人际交往的目的是为了相互传递信息和思想，交流意见和态度，沟通情感和需要，３、人际交往的性质是人与人之间的情感关系，而不是经济、政治、文化等方面的关系。４、人际交往的手段是运用语言或非语言等方式进行５、人际交往是一个互动的过程，作为心理和情感上的沟通，人际交住不是单向的“输出——接受”关系，而是双向的“输出——反馈”关系。
（三）沟通的模式
信息发出者
信息
信息接受者
沟通的基本模式
沟通的互动模式信息
发出者解释者接收者
接收者解释者发出者
信息
（四）人际沟通的特点
1、互动性沟通是发送者和接收者之间的相互活动。就是说，沟通要有两人或两人以上的沟通主体参加，是发送者和接收者相互作用的活动，即参加沟通的一方都试图影响另一方。每一方都既是发送者又是接收者，各自不断发出信息，期待对方作出某种反应。
2．动态性沟通的双方是动态的，不断地受到来自他人信息的影响，在不断的变化。同时，信息本身就具有流动的性质。它从事实本身转变为符号信息的传递过程．就是一个动态的过程。
3．不可逆性沟通过程一旦完成，所发出的信息是不能收回的。首先，一旦信息发出并被接收者截获就无法收回。物品可以完壁归赵，发出的信息却不能。如话一说出口．并被别人所接收和破译，就再无法追回。

人际沟通与人际关系课件

(1)人际关系影响了组织氛围和组织的凝聚力。 (2)人际关系影响了员工的工作满意感和幸福感。 (3)人际关系影响了组织的工作效率和组织目标的实现。
• 7.2.2 人际关系状态
人际关系状态零接触双向注意零接触表面接触轻度卷入中度卷入深度卷入
图解
相互作用水平
低
高
图7— 17 人际关系状态
(4)能力平庸而犯了错误的人。
实验结果，被试将能力非凡而犯了错误的人视为最有吸引力的人，其次是能力非凡而未犯错误的十全十美的人，最不被喜欢的是能力平庸又犯了错误的人。犯了小错误反而使得有才能的人更具有吸引力，这就是“犯错误效应”。
这个结果反映了人们一方面喜欢有才能的人，因为与有才能的人交往提供了一种令人愉快的交往背景；另一方面，具有非凡能力十全十美的人让人感到敬而远之，而如果犯了一点小错误，则更给人以亲切感，让人觉得更容易接近，因此也就更加喜欢。因此，能力在一定的范围内与人际吸引力成正比，而超出了这个范围之外就会成为一种排斥力，使人拒绝和疏远。
• 7.1.4 沟通的类型
图7—3 正式沟通
• 7.1.4 沟通的类型
专栏7-1
沟通中的“跳板原则”
传统上，组织中的沟通是按照组织中的层次进行垂直沟通的，这样做虽然保证了命令的统一，但是可能会产生信息延误的现象。为了解决这个问题， 19世纪末20世纪初法国著名管理学家法约尔(H. Fayol)在他的《工业管理与一般管理》一书中提出了一个著名的对管理事件有着重大影响的原则——“跳板原则”。在图7—4中的组织结构中，如果按照传统的沟通路线， F和P如果想要沟通，必须先从F到A进行上行沟通，再从A到P进行下行沟通，这样中间要经过很多层次。但是如果通过从F到P的“跳板” (也叫“法约尔桥”)，由 F和P直接进行沟通，这样问题就简单多了，速度也快多了。图7—4 跳板原则

人际关系与人际交往PPT课件

❖ 它是指一定条件下最先映入认知者视野中的信息在形成印象时占优势。它是交往双方初次交往接触时各自对交往的影响。
❖ 于个体的社会经历、经验的丰富程度有关。
利用首因效应创造条件，促进交往活动。
启防备首因效应，避免受骗上当。示掌握建立良好的第一印. 象的方法
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人际认知理论
认知形成的心理效应 2.近因效应
❖ （1）认知因素：相互的认知是人际关系的前提条件，人际关系是在人与人的交往过程中，通过彼此相互感知、识别、理解而建立的心理关系。如果彼此之间毫无任何关系，对对方一无所知，就不可能建立人际关系。
.
4
人际关系的组成要素
（2）情感因素：情感的互动是人际关系的重要特
征，人际关系以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶
.
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❖ 对才华的敬仰：在人际交往的过程中，知识渊博和具有某些方面才华的人往往受到人们的重视和欢迎，人们对于教授、主治医生等的仰慕就是来自于知识的渊博。
❖ 仪表的吸引性：一个人的体形外貌、穿着打扮能在一定程度上反映了文化修养、道德水准和精神面貌，因此在人际吸引中也有重要对对方的期望正好成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。
❖ 局限性：把人与人的关系看成是赤裸裸的交换关系
，忽视人们间的相互帮助、支援、无私贡献献身的
行为。
.
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人际关系的动机理论
❖ 自我呈现理论：欧文·戈夫曼
❖ 任何参加人际交往的人，在于借助自己的言语、行动向对方叙说自己的事，这就是自我呈现。强调自我呈现是社会影响的一种手段。
❖ 局限性：过于强调在交往中树立自我形象，以达到对他人行为的控制。
❖
❖ 一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%是要靠人际关系和他做人处世能力。——卡耐基

人际关系与人际沟通

開放與封閉關係
P. 85 表5-1 開放與封閉關係都有其存在的必要。選擇開放或封閉，是建立界線選擇開放或封閉，是建立界線的重要方式。建立界線的重要方式。
周哈里窗（ Window）周哈里窗（Johari Window）
P. 92 圖5-5 透過回饋，增加自己盲目領域的了解。透過回饋，增加自己盲目領域的了解。透過表露，增加自己隱藏領域的被了解。透過表露，增加自己隱藏領域的被了解。
人際關係與人際溝通
人與人不能相處是因為人們彼此心存害怕，人與人不能相處是因為人們彼此心存害怕，人們感到害怕是因為彼此不了解，人們感到害怕是因為彼此不了解，人們有這樣的不了解，人們有這樣的不了解，是因為彼此沒有好好溝通。是因為彼此沒有好好溝通。 Martin Luther King, Jr.
我是否扮演誰的打氣者？我是否扮演誰的打氣者？我是否扮演誰的洩氣者？我是否扮演誰的洩氣者？我想要幫......打氣！我想要幫......打氣！打氣
習慣，與自我概念習慣，
好習慣的維持與增加壞習慣的減少與去除
我的好習慣有＿＿＿＿＿＿我的好習慣有＿＿＿＿＿＿＿＿＿我的壞習慣有＿＿＿＿＿＿我的壞習慣有＿＿＿＿＿＿＿＿＿我打算如何增加好習慣：我打算如何減少壞習慣：
人際關係的發展四階段
接觸相吸引，相吸引，接近了解與分享欣賞優點接納缺點，欣賞優點接納缺點，相知相愛
指定作業一，第二步驟指定作業一，
哪些朋友，你想要移動他/ 哪些朋友，你想要移動他/她的往親近移動，還是往疏遠移動？想怎麼移動？做些什麼來移動？
距離與界線
距離：Distance 距離：界限：界限：Boundary
不一定要按照順序說

人际交往与人际关系ppt课件

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精选ppt课件
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精选ppt课件
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人际交往的原则.障碍
精选ppt课件
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一.人际交往的基本原则
没有完全的平等，就没有爱。
-屠格涅夫-
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第一.自尊第二.尊重他人
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3.宽容的原则
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4.诚实守信的原则
诚实就是指忠诚老实，言行一致，表里如一,
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1
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一.人际关系与人际交往
1.人际交往指人与人之间通过各种不同的手段或方式的接触，在心理或行为上产生相互影响、相互作用、
相互适应的过程。
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3.人际关系与人际交往的关系
a.人际交往是建立人b际.人际关系的发展与变化关系的前提和基础；是人交往的结果，交往的程际关系是人际交往的度起与关系成正比；人际关点和依据。人际关系系通影响与制约着交往的深过交往表现与实现。度与广度、内容与性质。
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2.友谊的特点
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3.友谊的获得和发展
第一.与人为善，以心换心
第二.学会宽容，善于原谅
第三.严于律己，谨慎交友
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二.异性间的友谊
精选ppt课件
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精选ppt课件
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1.友情与爱情的区别第一. 支柱不同
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第二. 地位不同
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第三. 体系不同
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第四. 基础不同

人际关系和人际沟通

沟通网络(communication network)指的是信息流动的通道。这种通道有两种可能情况：正式的和非正式的。正式的沟通网络(formal network)一般是垂直的，它遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通，有链式、环式、轮式、全渠道（或通道）式、Y式和倒Y式等6种结构。非正式沟通网络(informal network)常常被称为小道消息的传播，它可以自由地向任何方向运动，并跳过权力等级，在促进任务完成的同时，非正式沟
而第一级的主管却变成傀儡人物。
编辑课件
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各种不同的沟通网络优劣如何呢？巴福拉斯 (A.Bavelas) 和巴莱特 (D.Barret )曾就四种指标对各种沟通网络进行了评价，结果见下表
各种正式沟通网络的比较
指标速度
正确性
士气
核心人物出现率
在现实生活中人与人相互交往有三种基本形式：平行性、交叉性、隐蔽性。这些交往发生在一个人的三种自我心理状态与另一个人的三种自我心理状态之间。
（1）平行性交往。当两个人之间的信息交流属于互应
关系，如父母与父母之间，父母与儿童之间、父母与
成人之间的交往，都是平行性交往，它能够使对话融
洽的进行下去。
基础 2 ．情感体验是人际关系形成发展的动力 3．人际行为反应是人际关系形成与发展的途径
编辑课件
4
（二）影响人际关系的因素影响人际吸引的因素有： 1．熟悉性吸引 2．接近性 3．能力和特长 4．仪表 5．相似性 6 ．互补性
编辑课件
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阻碍人际吸引的因素：
以自我为中心者，自私自利；不尊重他人的人格，对他人缺乏感情；对人不真诚；过分服从并取悦于他人；过分依赖，过分自卑者。

人际关系和沟通课件

解决矛盾与冲突
在团队中出现矛盾和冲突时，要善于调解和处理，维护团队的和谐稳定。
激励与支持
在团队中给予成员激励和支持，增强他们的自信心和工作动力。
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实践练习和案例分析
实践练习：角色扮演和模拟练习
角色扮演
学生通过扮演不同的角色，模拟真实的人际关系场景，亲身体验沟通中的情感和技巧。
模拟练习
设计特定情境，让学生在实际操作中掌握有效的沟通方法和技巧，提高应对能力。
人际关系的质量直接影响到个人的幸福感和生活质量。
增强社会支持
人际关系能够提供社会支持网络，在困难时期给予帮助和支持。
人际关系对个人和组织的影响
个人成就
人际关系对于个人的职业发展和社会地位有着重要的影响。
工作满意度
良好的人际关系能够提高工作满意度，增强员工的归属感和忠诚度。
团队协作
良好的人际关系能够促进团队成员之间的协作，提高团队整体绩效。
资源分配不均
有限的资源无法满足各方需求，导致利益冲突。
个性差异
个人性格、价值观等方面的差异，可能导致相处不和谐。
解决冲突的方法和技巧
有效沟通
明确表达自己的观点和需求，倾听对方意见，确保双方理解
一致。
求同存异
寻找双方共同点，在共同目标下协商解决分歧。
妥协与折中
双方各自做出让步，寻求双方பைடு நூலகம்都能接受的解决方案。
第三方调解
请中立的第三方协助调解，帮助双方找到合理的解决方案。
冲突解决过程中的沟通技巧
保持冷静
避免情绪化，理智分析问题，寻找解决办法。
明确表达
清晰地表达自己的观点和需求，避免产生误解。