202X年 外卖骑手外卖员培训适用于外卖行业外卖配送培训 培训课件模板

要怎样才能快乐着用心工作呢？要享受着 工作的乐趣，让客人享受着我们的服务的 同时，我们也享受着客人的快乐！
适用于外卖行业介绍/骑手培训等
骑手礼仪
PART03
汇报人：X
时间：XX月XX日
服务 礼仪
1 以礼貌、专业友好的方式问候顾客，
表明自己的身份及外送单位，产 品奉客
以真诚的笑容，表现出服务的热
2 情，经常保持适当的目光接触，
表现出对顾客的尊重
3 使用直接而亲切的问候语，“您好，
先生/女士，我是外卖骑手…“
服务 礼仪
4 避免使用啰嗦、 死板的用语；进出
场所佩戴好口罩，做好核酸检测
切勿将产品保温袋放置在地上，
5 空的保温袋可用皮袋绑在产品箱
上或夹持在掖下
6 基于安全因素考虑，即使顾客提
出要求， 也切勿进入私人住宅
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外卖配送
您有新的外卖，请及时接单
汇报人：XXX
时间：XX月XX日
前言
PREFECT
只要您身体健康，年龄在18-50周岁 之间，有一部智能手机，就可以申请成为 外卖员。需要提供的就职工具,比如：保温 箱之类的。电动车是必备的的送餐交通工 具，还需了解交通安全的基本常识。了解 当地交通路线，会规划自己的送餐路线。
汇报人：XXX
时间：XX月XX日
穿着整洁的全套制服，符合公司仪容标准， 时刻维持公司的形象
以礼貌、友善的态度完成外送任务，得体地 处理顾客抱怨，并将抱怨交给值班经理
必须熟悉商圈的状况，遵守一切交通安全 法规，确定最安全快捷的行车路线
用心的服务去工作，想客人所想，用真心、 细心、贴心去服务，客人才会享受着我们的 品牌，那我们怎样才能真正的用心呢？
表达关心 尊重顾客 平等对待
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操作流程
PART05
汇报人：XXX
时间：XX月XX日
安心配送 服务到家
着装要求
熟悉商圈、核实点膳单和餐饮，确定最佳路线、注意交 货的时间，产品使用认可的公司指定保温袋运送。保 温袋不超过两层
路途中：
运送时产品放置在车子那的乘客区域或外送箱内，切 勿将产品保温袋放置在地上，空的保温袋可用皮袋绑 在保温箱上或挟持在腋下，步子快， 但车速不能快
您有新的外卖，请及时接单
目录
CONTENTS
➢ 仪容和制服要求 ➢ 骑手的职责 ➢ 骑手的礼仪 ➢ 骑手的服务态度 ➢ 骑手操作标准流程
您有新的外卖，请及时接单
适用于外卖行业介绍/骑手培训等
仪容制服
PART01
汇报人：XXX
时间：XX月XX日
．着装规定， 符合公司的仪容标准； ．保持仪容整洁、头发不可遮掩脸部；
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外卖配送
您有新的外卖，请及时接单
汇报人：XXX
时间：XX月XX日
适用于外卖行业介绍/骑手培训等
服务态度
PART04
汇报人：XXX
时间：XX月XX日
餐点不正确—餐 点错误、漏送餐点
1
产品卖相不佳、食 品有异物
2
送餐早于或超出 约定时间
3
C
A
R
E
面带微笑且擅用 友善的肢体语言。 问候及谢别每一 位顾客。
顾客跟你说话时要 看着顾客专心听。关 心顾客，不需等他 们要求。
．确保送货时始终身穿制服。
配 带 工 作 帽 及 名 牌 （ 工 衣 LOGO 上 方）；脚穿黑色、无绑带的防滑鞋。
首饰仅限手表，婚戒，手指甲必须 清洁并修剪整齐。
着装要求
着装要求
上班不能在任何场合抽烟，对屡次 违反规定者， 遵循手册给予处分。
着装要求
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骑手职责
PART02
决不与顾客争，即 使你很忙，保持耐 心和礼貌，平等地 对待每一位顾客。
要有积极的态度； 务必穿着整洁、干净 的制服；保持愉快 的工作情绪。
• 采用“二人团队”的处理方法道歉并表示关心。 ------ 提出解决的方法。 ------ 立即告知值班经理。 ------ 确认顾客的满意度。 • 决不让顾客带着不愉快的情绪离开。 • 在顾客抱怨之前解决问题。 • 以你所希望被对待的方式对待顾客。