司机人员服务管理制度范本

司机人员服务管理制度范本

第一章总则

第一条为了加强司机人员服务管理，提高司机人员服务质量，保障旅客安全和合

法权益，根据有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于全国范围内从事道路旅客运输的司机人员。

第三条司机人员服务管理应遵循依法依规、公平公正、诚实守信、安全优质的原则。

第二章服务宗旨

第四条司机人员应视旅客为亲人，始终以旅客满意为目标，真诚热情、周到便捷

地为旅客服务，真正做到解旅客之所急、排旅客之所忧，持续满足旅客的需求。

第五条司机人员应严格遵守国家法律法规，自觉接受交通管理部门的监督和管理，确保旅客安全。

第三章服务规范

第六条司机人员应具备以下基本条件：

（一）取得相应的机动车驾驶证，并具备一定的驾驶经验；

（二）具备良好的职业道德，无重大交通事故记录；

（三）具备基本的服务意识，熟悉旅客运输服务规范；

（四）身体健康，具备适应司机工作强度和环境的能力。

第七条司机人员应按照以下要求提供服务：

（一）准时发车，确保旅客按时到达目的地；

（二）保持车辆清洁卫生，为旅客提供舒适的车内环境；

（三）文明驾驶，遵守交通规则，确保旅客安全；

（四）礼貌待客，耐心解答旅客疑问，提供优质服务；

（五）途中加水、用餐等事宜，应征得旅客同意，尽量满足旅客需求；

（六）到达目的地后，提醒旅客带好随身物品，协助旅客下车。

第四章服务禁忌

第八条司机人员不得有下列行为：

（一）未经旅客同意，随意改变行程、路线；

（二）拒载、甩客、倒客；

（三）强行拼车、议价收费；

（四）酒后驾车、疲劳驾驶；

（五）在车上吸烟、吃零食，影响旅客舒适度；

（六）歧视、侮辱、殴打旅客；

（七）其他违反旅客运输服务规范的行为。

第五章服务质量保障

第九条司机人员应定期接受培训，提高自身服务意识和技能。

第十条企业应建立健全司机人员服务管理制度，加强对司机人员的考核和监督。

第十一条旅客对司机人员服务有异议的，可以向企业或者交通管理部门投诉。企业应认真对待旅客投诉，及时处理并反馈结果。

第六章法律责任

第十二条司机人员违反本制度的，由企业予以警告、罚款、停职等处罚；情节严重的，解除劳动合同。

第十三条司机人员违反本制度，造成旅客人身伤害或者财产损失的，依法承担赔偿责任。

第七章附则

第十四条本制度自发布之日起施行。

第十五条本制度的解释权归中华人民共和国交通运输部。