当用户认为站内人手少导致提供服务不及时应如何处理

当用户认为站内人手少，导致提供服务不及时，应如何处理？

a)处理目标

通过恰当的解释，使用户认同联想服务系统的人员配置是合理的，并最终信任联想所提供的服务。

b)处理步骤

1、让用户放心，当其机器出现故障时，联想的维修工程师一定会按服务条款的约定准时为其服务，并保证服务质量。

相关话术：我们维修工程师的人员编制是依据工作量计算后定制的，依据是依照保修约定的48小时的响应时间，也就是说，我们的人员数量一定会保证在用户报修48小时之内上门为用户服务。

2、使用户理解维修人员的增加会增加其维修成本。

相关话术：维修成本很大的一块是维修人员成本，如果公诉聘用过多的维修工程师的话，必然会增加维修成本，而增加的这些成本最终会成为用户的维修支出，增加用户的负担。

c)关键话术

联想的维修工程师的聘用是充分考虑到在保证履约的前提下，尽量降低用户的维修费用，因此，在人手上比较注意“适量”。

d)可能出现的情况

e)应注意要点

用户提出此类问题往往是出于对维修响应时间的关注，在回答此类问题时，应进一步明晰联想的保修承诺，使用户放心，同时应避免用户产生“联想就是想为自己省钱”的想法