高校图书馆阅览服务质量评价指标及权重研究

体， 依 据具 体 指 标设 计 问 题 ； （ ３ ） 用户对阅览服务的改进建议 ， 法、 环比法、 优序 图法 、 逐 步调整 法 和层次 分 析法 （ ＡＨＰ ） ， 及 为 开 放 性 题 目。 问卷 采用 里 克 特 ５点 量 表 做 满 意 度 评 价 （ ５ 一 近 年 来 得 到 人 们 逐 步 认 识 的 Ｇ １法 。ＡＨＰ法 作 为 一 种 定 性 非常满意 ， １ 一非 常 不 满 意 ） 。 与 定 量 相 结 合 的半 定 量 方 法 ， 得 到 广 泛 应 用 。但 此 方 法 需 对
随 着 网络 和 信 息 技 术 的 迅 猛 发 展 ， 读 者 获 取 信 息 的 渠 道 进 行 正 交 旋 转 。起 初 抽 取 到 ７个 因 子 ， 指 标 聚 类 不 明显 ， 之 后 日益 增 多 。如 何 留住 读 者 无 疑 成 为 图 书 馆 思 考 的 核 心 问 题 删 除 因 子 载 荷 量 比较 低 的 变 量 ， 反 复 进 行 因 子 分 析 。最 终 得 之 一 。然 而 ， 由于各 种原 因 ， 高 校 图 书 馆 阅 览 服 务 质 量 参 差 到 ５个 因 子 ， 依 据 因 子 包 含 的题 项 ， 将 ５个 因 子 分 别 命 名 为 不 齐 。因 此 ， 对 高 校 图 书 馆 阅 览 服 务 进 行 评 价 显 得 尤 为 重 “ 阅览室馆员素质” 、 “ 阅览 服 务 环 境 ” 、 “ 阅览 服 务 内 容 ” 、 “ 阅览
确 度 不 高 。因 此 ， 本 文 在 深 入 分 析 ＡＨＰ法 的基 础之 上 ， 对Ｇ Ｉ
中定性变量量化处理 ， 简 化 变 量 做 因 子 分 析 。采 用 主 成 分 分 法进 行 改 进 ， 提 出 了一种 相对 更加 准确 的确定 权 重的 方法 ， 析法 提取因子 ， 以特 征 值 大 于 １作 为 抽 取标 准 ， 用 方 差 极 大 法 以确 定 一 级 指 标 的 权 重 。 次， 如 果企业实在 无法获得 足够 多 的增值 税 发票 ， 可 以 针 对
７ ４ ４ ， 适 宜 做 因 子 分 析 。一 般 认 为 当 ＫＭＯ 值 大 于 ０ ． ６时 ， 则 算 量 成 倍 减 少 。但 Ｇ １法 中 确 定 序 关 系 的 过 程 相 对 简 单 ， 准
表 示 问 卷 的 效 度 是 可 以接 受 的 。利 用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ Ｉ ９ ． ０软 件 将 问 卷
２ 确 定评价指 标体 系权重
确定权重的常用方法有 ： 直接经 验法 、 专家咨 询法 、 排 序
笔 者 以 华 中师 范 大 学 图 书 馆 为 调 查 对 象 。 问 卷 共 分 三 ２ ． １ 确 定一 级指 标 权 重 部分 ： （ １ ） 用 户 基本 信息 ， 包括 性 别 、 受教 育程 度 ； （ ２ ） 问 卷 主
为 保证 分 析 结 果 的 准 确 性 和 科 学 性 ， 需 对 问 卷 进 行 信 度 判断矩阵进行 一致 性检验 ， 计 算过 程较 为 复杂 ， 且检 验标 准 与 效 度 分 析 。通 过 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ９ ． ０软 件 测 得 本 文 Ｋ ＭＯ 值 为 ０ ． 的科 学 性 受 到 许 多 学 者 的质 疑 。Ｇ １法 无 须 构 造 判 断 矩 阵 ， 计
ｌ ｐ ｈ ａ 值 ＜Ｏ ． ３ ５ ， 则为低信 度 。五个 指标 的信 度系数均 在可接 览 服务 评 价 可 能 涉 及 的 具 体 指 标 。设 计 问 卷 ， 收 集 调 查 结 ａ
。 果 。最后对 问卷结 果进 行信 度 效度 分析 、 因子分 析 ， 确定 评 受 的范 围 内 。指 标 层 次 模 型见 表 ｌ 价指标 体系层次模型 。
要， 本 文 旨在 构 建 一 个 用 于 评 价 阅 览 服 务 质 量 的 指 标 体 系 ， 并 提 出 一 种 新 的 确 定 权 重 的方 法 。
室资 源” 、 “ 阅览服务设施” 。五个 因子构成 了指标体 系中的准
则层 ， 图 书 馆 阅 览 服 务 质 量 评 价 作 为 目标 层 。 ５ 个 因子的 Ｃ ｒ ｏ ｎ ｂ ａ ｃ ｈ ＇ ｓ ｐ ｈ ａ系 数 值 最 低 为 ０ ． ６ １ ２ ， 最 高
Ｎ Ｏ．１ ８。 ２ ０１ ３
现 代 商 贸 工 业 Ｍｏ ｄ ｅ ｒ ｎ Ｂ ｕ ｓ ｉ ｎ ｅ ｓ ｓ Ｔ ｒ ａ ｄ ｅ Ｉ ｎ ｄ ｕ ｓ ｔ ｒ ｙ
２ ０ １ ３年 第 １ ８ 期
高校图书馆阅览服务质量评价指标及权重研究
王 佳
（ 华 中师 范大 学信 息管 理 学 院 ， 湖北 武汉 ４ ３ ０ ０ ７ ９ ）
摘 要 ： 构 建 了一 个 用 于评 价 高校 图 书馆 阅 览服 务 质 量 的指 标 体 系 ， 并对 Ｇ １法 进 行 改 进 提 出 了一 种 新 的 确 定 权 重 的 方
法 。
关键词 ： 高校 图 书馆 ； 阅览服务 ； 指标体 系 中 ห้องสมุดไป่ตู้分 类号 ： Ｆ ４ ９ 文献标识码 ： Ａ 文章编 号： １ ６ ７ ２ — ３ １ ９ ８ （ ２ ０ １ ３ ） １ ８ — ０ １ ６ ９ — ０ ３
ｌ 构 建 评 价 指 标 体 系 层 次 模 型
． ８ ４ ３ ． 一般认 为 Ｃ ｒ ｏ ｎ ｂ ａ ｃ ｈ ＇ ｓ ａ ｌ ｐ ｈ ａ 值 至０ ． ７ ０时 ， 属于 高信 为 获 得 结 构 合 理 的指 标 体 系 ， 笔 者 通 过 查 阅 文 献 及 专 家 为 ０
Ｏ ． ３ ５ ≤Ｃ ｒ ｏ ｎ ｂ ａ ｃ ｈ ｓ ａ ｌ ｐ ｈ ａ 值＜Ｏ ． ７ ０时 ， 属 于尚可 ； Ｃ ｒ ｏ ｎ ｂ ａ ｃ ｋ ｓ 访谈 ， 依据阅览服务 的主体 、 客体 、 途径 、 内容 ， 初 步 总 结 出 阅 度 ；