呼叫中心应急坐席排班方案范文

呼叫中心应急坐席排班方案范文
内容:
一、背景
最近公司呼叫中心的客服人员较为紧张,经常出现排队等待的情况。

为提高客户满意度,经研究决定在节假日期间实施应急坐席排班方案,确保客服能力不受影响。

现将具体排班方案如下:
二、目标
1. 保证假期来电量的接听率和服务水平。

2. 最大限度保证员工的假期休息时间。

3. 节约人力成本支出。

三、实施对象
呼叫中心客服部全体员工。

四、实施时间
20xx年元旦、春节、清明、劳动节、端午节等法定节假日。

五、实施方法
1. 制定应急值班计划表,按照工作人员的假期计划安排值班时间。

2. 假期前对工作人员进行应急排班方案的培训和通知。

3. 按计划表调配人员值班,确保假日期间来电不打烊。

4. 假期后,对参与应急坐席值班人员给予适当补休。

六、预期效果
通过实施应急坐席排班方案,确保法定假日期间呼叫中心工作效率不受影响,来电客户得到满意的服务,达到节假日期间保证客服质量和工作人员假期休息的双赢效果。

七、后续工作
应急排班结束后,总结应急排班方案的实施情况,对存在的问题进行改进,以备后续应用。