项目质量管理

Learning Objectives (continued)
了解质量控制的工具和技术,例如帕累托分析 ,统计 抽样 ,六标准差 ,质量控制图表 , 和测试.
综述值得注意的质量专家对以现代化的质量管理的 贡献
描述如何领导，质量成本，组织的影响，期望，文 化的差异，成熟度模型涉及到信息技术提高工程质 量
What Is Project Quality?
国际标准化组织（ISO）定义品质作为“一组固有特性 满足要求设置的程度“（通过ISO9000：2000）
其他专业质量定义是根据:
符合要求：项目的过程和产品符合规格的书面 适合使用：一个产品可以作为它的目的
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Scope Aspects of IT Projects
功能是一个系统在何种程度上执行其预期的功能 特点是系统的特殊特性是吸引用户 系统的输出是屏幕和报表生成系统 如何处理好性能的产品或服务执行客户的用途 可靠性是产品或服务的能力，履行正常情况下预计 可维护性解决了在产品上进行维修方便
Design of Experiments
实验设计是一种高质量的规划技术，可以帮助确定哪 些变量对一个过程的整体结果影响最大
也适用于项目管理问题，如成本和进度取舍 涉及记录的重要因素，直接有助于满足客户的要求
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IEEE ()
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Quality Assurance
质量保证包括所有有关满足一个项目相关的质量标准活 动
另一种质量保证的目标是不断提高服务质量 通过比较基准产生内部或外部的执行组织具体项目的做
理解工程质量管理的重要性,为信息技术产品和服务
定义的工程质量管理,理解如何把质量联系到信息技 术项目的各个方面
描述质量计划和它的关系到的项目范围管理
讨论质量保证的重要性 解释质量控制流程的主要产出
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讨论软件如何能够帮助项目质量管理
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The Importance of Project Quality Management
许多人开玩笑说IT产品质量差（见第304-305页汽车和 电脑笑话）
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Who’s Responsible for the Quality of Projects?
项目经理是负责最终质量管理他们的项目 一些组织和引用可以帮助项目经理及其团队了解质量 国际标准化组织 ()
英国海岸警卫队2004年5月因被震荡波病毒几个小时无 法使用电脑，这种病毒能扰乱电子地图系统，电子邮件 等电脑功能，迫使工人要恢复到用笔，纸，收音机
在过去的一年100多名丢失或被盗事件，金融信息的报 告，包括个人资料1.2联邦雇员，20万网上交易的客户 ，33000空军军官
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第8章: 项目质量管理
信息技术 项目管理, 第5版
内容回顾
成本和成本管理 项目成本管理过程 成本管理的术语（利润、生命周期成本、有形无形
成本、直接成本、沉淀成本、学习曲线理论、储备 ） 成本估计类型 成本估计工具和技术 性能分析的主要技术
Learning Objectives
Quality Planning
意味着能够预见的情况和对预见情况的结果准备采取 行动
防治缺陷的重要性:
选择合适的材料 在于人民素质的培养与灌输 规划的过程以确保预期的结果
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Figure 8-1: Project Quality Management Summary
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人们似乎正在接受系统偶尔死机或需要重新启动他们的 电脑
但是质量问题在很多IT项目中是非常重要的
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What Went Wrong?
1986年,两家医院的患者在收到来自25个设备致命计量的辐 射后死亡,这是软件问题导致机器忽略校验数据的结果
What Is Project Quality Management?
项目质量管理保证，该项目将满足其需要的是进行
项目包括:
质量计划：确定的质量标准所相关的项目以及如何满足他们的 要求
质量保证：定期评价整个项制：监控具体的项目结果，确保它们符合相关的质量标 准