管理基本问题

组织 36%

基层管理者

中层管理者

高层管理者
25

开展管理工作所需的 管理技能


概念性技能(Conceptual Skill) 包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法 和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力， 能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及 能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产 生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创 新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、 驾御全局的能力。

26

开展管理工作所需的 管理技能


人际关系技能(Human Skill) 与其他人能够一起有效开展工作的能力。 也可以说是一个人能够以小组成员的身份 有效地工作，并能够在他领导的小组中建 立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、 协作、激励、合作等，也包括团队精神和 团队工作方式。

27



技术性技能(Technical Skill) 指能够运用特定的程序、方法、 技巧处 理和解决实际问题的能力，也就是说，对 某一特殊活动——特别是包含方法、过程、 程序或技术的技能——的理解和熟练程度。

目 标 实 现

8

什么是管理？
说法二：

同他人一道去实现目标

9

同他人一道去实现目标








管理是为在集体中工作的人员谋划和 保持一个能使他们完成预定目标和任 务的工作环境 管理是通过别人并与别人一起工作， 协调集体活动以便取得1+1>2的效果 管理不是独行侠的事业——管理的载 体是组织 管理有效表现为组织有效
不同国家中，管理内容仍然是类似的。
23



不同层次管理人员的 工作差异
高层 计 中层 划 组 织 领 导 控 制

基层
24

管理层次与每种职能的 时间分布
计划 15% 控制 10% 组织 24% 领导 51% 计划 18% 控制 13% 组织 33% 领导 36% 计划 28% 控制 14% 领导 22%

32



四、管理中的人性假设

33

管理中的人性假定






管理中对人性的不同假定，形成了不同的管理 出发点、管理方式和手段，形成不同的组织资 源配置模式。 受雇人：假定人是一个会吃饭会说话的工具， 雇来从事生产经营。受雇人在老板眼中都是好 吃懒做，游手好闲，好逸恶劳，没有责任心的 恶习人。如果这些人受雇于企业而不加以严格 管理，不给与处罚，不多加看管，就会不听使 唤，偷懒，破坏，甚至会闹事。 管理的基本方法：大棒。

方法——


正确（Right）、错误（Wrong）

5

什么是管理—我们怎样做事？
有四种组合 事
正确事 正确方法 正确事 错误方法

方法
错误事 正确方法 错误事 错误方法

什么是管理—我们怎样做事？

说法一：
用正确的方法 做正确的事

7

管理追求的是——效率和效果
手段：效率 结果：效果

资 源 目标 利 高成就 用 低浪费

三、管理者

19

谁是管理者？ 指挥别人活动的人。

20

管理者在做什么
管理者做什么
Байду номын сангаас
计划

组织

领导

控制

管理者的层次
一般划分成三个层次:

高层、中层和基层

22



不同层次的管理者都是在计划、组织、 领导和控制，但侧重点有所不同。 不同类型的组织的管理仍然是计划、组 织、领导和控制。





不同规模的组织的管理也是类似的。

管理者的角色

管理者的角色


在决策方面，经理人员又主要扮演企业家、故 障处理者、资源分配者和谈判者的角色，并相 应执行四方面的任务：一是寻找机会，指定方 案，从事变革，并对某些方案的设计进行监督； 二是在组织面临重大的、未所预料的故障时， 采取补救措施；三是负责对组织所有的资源进 行分配，事实上就是作出或批准所有重大的组 织决定；四是代表组织参加与外界的重要谈判。

10

组织：许多人的集合
两个最基本的条件：
 

共同的目标 一定的关系的安排

11

管理者具体做哪些事情
和别人一道去有效地 实现目标！

管理的职能：
管理者具体做哪些事情？
   

计划(Planning) 组织(Organizing) 领导(Leading) 控制(Controlling)

13

组织的日常管理工作
36

管理中的人性假定




管理人：组织中的任何人都是管理者。作为管 理者当然是管理人，作为一般员工，一方面它 是被管理者，另一方面他在面对自己的工作领 域，在操作机器和工具进行生产或服务时是一 个主动的实施者，是面临各种突发问题的果 断处理者，从这个意义上它是一个管理者。 管理人的假设为管理思路、理论和方法打开了 新天地：  每个人均能够在各自的范围内创造性工作；  创造力引导；  每个人均是决策者，参与决策。 37
制定目标及目标实 施途径 （做什么及 怎么做？） 实现资源和活动的最佳配 置（通过什么来做？）

计划

组织

控制

领导
激励组织成员完成组织 目标(如何做得更好？)
14

衡量实际工作,矫正偏差 （到底做得怎么样？）

管理职能




计划:为组织确定任务、宗旨、目标； 实现目标的战略、措施、程序；以及 实现目标的时间表和预算。 组织:根据组织的目标、战略和内外环 境设计组织结构，并为不同岗位配置 人力资源的过程；

开展管理工作所需的 管理技能

28

管理层次与管理技能
高层管理人员 中层管理人员

概念性技能
人际关系技能

基层管理人员

技术性技能

29

管理者的角色


在人际关系方面，经理人员首先要扮演好挂名 首脑的角色，这是一种最基本又最简单的角色。 承担这种角色，经理要在所有的礼仪事务方面 代表其组织。此外，经理还要扮演联络者和领 导者的角色。作为联络者，经理要同组织以外 的其他经理和其他人相互交往。作为领导者， 经理要处理好同其下属的关系，对组织成员做 好激励和调配工作。

管理中的人性假定




自我实现的人：组织的成员追求自我实 现，能够自我超越，对经济利益不看重， 而是看重事业与成就的获取。 管理要点：分权，给他一个事业空间， 成就激励。

38

思考题
  

何谓管理？ 您的员工是什么特性的人？ 在今天的工作应以什么管理理论作为指 导？

39


《管理学》
第二讲 管理的基本问题

1

自从出现人群组织，管理也就产生， 管理是人类各项活动中最重要的活动之 一。何谓管理？

2

管理的基本问题
一、什么是管理? 二、管理的特性 三、管理者 四、管理的人性假设

3



一、什么是管理?

4

什么是管理——我们怎样做事？
事——


正确（Right）、错误（Wrong）
34

管理中的人性假定


经济人：假定人是追求收入最大化的以 经济利益为重的人。因此，通过经济利 益的激励，可以使人产生工作的积极性， 所以就有一系列经济激励的制度与方法， 以促进工作效率的提高。

35

管理中的人性假定




社会人：社会中生活的人不是各自孤立的存在， 而是作为某一集团或组织的一员的社会人。社 会人不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改 善经济条件，谋求较好的生活水准，而且作为 人，他们还需要七情六欲，还需要得到友谊、 安定、归属感和尊重。 管理要点：  管理人员要注意员工的人际关系需求；  让职工参与决策；  上下有效沟通；  精神激励；  发挥其主动性。
15

管理职能




领导:对组织成员施加影响，以推动 其实现组织目标的过程； 控制:衡量和纠正下属活动，以保证 事态发展符合计划要求的过程。

16

什么是管理？ 说法三：
为了实现组织的目标，而 对组织的人、财、物等资 源进行计划、组织、领导 与控制的过程。

17

二、管理的特性
 

科学性 艺术性

18



30



在信息联系方面，经理人员主要扮演信息监听者、 传播者和发言人的角色。作为监听者，经理要注意 接受和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解， 进而成为组织内外部信息的神经中枢。作为传播者， 经理要把外部信息传播给他的组织，并把内部信息 从一位下属传播给另一位下属。作为发言人，经理 要把组织的有关信息传递给组织以外的人。一方面， 要传递给对组织有重要影响的人，如董事会和更上 一层次的管理当局；另一方面，要传递给组织之外 的公众，包括供应商、同级别的人、政府机构、顾 客、新闻媒体以及竞争对手。 31