医院服务公约

医院服务公约
一、引言
医院服务公约是为了提供高质量的医疗服务，保护患者权益，加强医患沟通，
建立良好的医患关系而制定的一项规范。

本公约适用于所有就诊于本医院的患者及其家属，旨在为患者提供安全、便捷、高效的医疗服务。

二、患者权益
1. 尊重人格尊严：医院将尊重每位患者的人格尊严，不歧视任何患者，无论其
种族、性别、宗教信仰、国籍等。

2. 信息自主权：患者有权了解自己的病情、治疗方案以及医疗费用等相关信息，并有权选择是否接受治疗。

3. 隐私保护：医院将严格保护患者的隐私，不泄露患者的个人信息和病历资料。

4. 安全权：医院将采取必要的措施保障患者的人身安全和财产安全。

5. 知情同意权：医院将在治疗前向患者详细说明治疗方案、风险、效果等信息，并取得患者的知情同意。

三、医院承诺
1. 提供优质服务：医院将提供高质量的医疗服务，包括但不限于专业的医疗团队、先进的医疗设备和舒适的治疗环境。

2. 尊重患者选择：医院将尊重患者的治疗选择权，不强制推荐任何治疗方案。

3. 公平合理收费：医院将公开并合理收费，不设立任何隐性收费项目，确保患
者明明白白消费。

4. 及时沟通反馈：医院将及时与患者沟通治疗进程、病情变化等信息，并及时反馈患者的意见和建议。

5. 保护患者隐私：医院将严格保护患者的个人隐私，不泄露患者的个人信息和病历资料。

四、患者责任
1. 提供真实信息：患者应提供真实、准确的个人信息和病情资料，以便医院能够提供最适合的医疗服务。

2. 遵守医院规章制度：患者及其家属应遵守医院的规章制度，尊重医务人员的工作和劳动成果。

3. 配合治疗：患者应积极配合医院的治疗方案，按时就诊、按医嘱用药，如有特殊情况需请假，应提前通知医院。

4. 尊重医务人员：患者及其家属应尊重医务人员的工作，不进行辱骂、恶意攻击等行为，保持良好的医患关系。

五、投诉处理
1. 投诉渠道：患者如对医院的服务存在不满意的情况，可通过医院的投诉渠道进行投诉，包括电话投诉、书面投诉等。

2. 及时处理：医院将及时处理患者的投诉，并在规定的时间内给予回复和解决方案。

3. 保护投诉者权益：医院将保护投诉者的合法权益，不以任何方式打压或报复投诉者。

六、附则
1. 本公约自发布之日起生效，并适用于所有就诊于本医院的患者及其家属。

2. 医院将定期对本公约进行评估和修订，并及时通知患者及其家属。

3. 对于违反本公约的患者或家属，医院有权采取相应的处理措施，包括但不限于警告、取消医疗服务等。

以上是本医院的医院服务公约，旨在为患者提供优质的医疗服务，保护患者权益，建立良好的医患关系。

我们将始终以患者为中心，努力提供安全、便捷、高效的医疗服务，为患者的健康保驾护航。

感谢您对本医院的信任与支持！。