如何与上级、平级、下级沟通
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23
（三）与上级沟通的礼仪
3、敲门：
（1）一是要轻敲，重敲不仅显得鲁莽，而 且对别人显得不尊重。
（2）敲门时敲三下要停顿一会儿，看有无人应 声开门；不行再敲，但不要一个劲敲个不停。
（3）倘若门里无回应，可问一声：“经理我可 以进来吗？”
24
（三）与上级沟通的礼仪
（4）如果房门是虚掩或敞开的，不要拉开门 探头观看，也不要直冲进去，应当先叩几下房门， 待上级允许后才能进去；倘若房门装有门铃，按 门铃也不要按住不放。
26
（四）向上级请示汇报的程序
1、仔细聆听上级的命令 5W2H ：
时间（when）、地点（where）、执行者（who） 为了什么目的（why）、需要做什么工作（what） 怎么样去做（how）、需要多少工作量（howmany）
27
（四）向上级请示汇报的程序
2、与上级探讨目标的可行性
初步：汇报解决问题方案 自检：方案的可行性及可能出现的障碍
如何与上级、下级、平级沟通
大纲
一、沟通概述 二、与上级沟通 三、与下级沟通 四、与平级沟通
1
一、沟通概述
沟通就是人与人的接触。实体接触、 虚拟接触。 误区：
沟通并不是一种能力,而是一种本能。 自己工作范围内的事情不需要沟通。 会说话就是会沟通。
2
（一）沟通的三要素
1、沟通的基本问题——心态(Mindset) 心态有三个问题：
5
（二）沟通的障碍
1、地位的差异 向上沟通难，向下沟通容易的多 2、来源的可信度 少喊“狼来了”
6
（二）沟通的障碍
3、认知的偏误 已婚女性要比未婚女性稳定性高。 4、过去的经验 经验可以借鉴，不可以照搬，敢于争先创优。
7
（二）沟通的障碍
5、情绪的影响 有不良情绪时，学会让重要决定过夜 6、知识层次的差异 少用专业术语
（5）敲门进屋，首先应该想到礼貌。如果是 上级为你开门，你还应该说声“谢谢”。
25
（三）与上级沟通的礼仪
4、注意仪表仪态：
站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼
5、讲话：
吐字清晰，语调、语音大小恰当
6、告辞：
整理好自己的材料、衣着、茶具、座椅，上级 送别时要主动说“谢谢”“请留步”，转身将门 闭好。
2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间 或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为 很严肃，时间，地点要统统设计，不是等他下命 令，等上边下命令永远没有结果。
21
（二）向上沟通建议
3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案 准备给他，让他来想，只有两个后果：一是他想 要你这脓包干什么？什么答案都是我来想。二是 他也没什么不得了的。
8
（三）沟通的细节
领域行为：
人和动物没什么两样，什么东西都会 有种领域，如车里挂东西，装修等，人不喜欢跟 别人靠的很近。
请客户吃饭，汤和酒尽量摆在自己身边，因 为每个人都有自己的领域，他希望他领域干净， 清楚，简单。
9
（三）沟通的细节
肢体动作：
1、到别人办公室不要东摸西摸，桌子上的东西 也不要动。
4、跟上级提对策，要有优劣对比和可能的 后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖， 这叫做不负责任。
22
（三）与上级沟通的礼仪
1、电话预约（办公室较远）
沟通前要先进行电话预约：××经理您好，× ×工作想向您汇报/请示，您几点有时间吗？
2、遵守时间：
不可失约，树立较强的恪守时间的观念。 过早抵达：上级准备未毕而难堪；迟到：上级等 候过久。
11、上楼梯男先女后，下时男先女后。 12、用手扣桌子在谈判时就表示你不耐烦了，谈 判最害怕的就是自己开始不耐烦。
13
（三）沟通的细节
13、手不要交叉，一交叉就表示防范。 14、手叉在裤袋里就是隐藏信息，就是有心 事不想让别人看心里有很多心事。 15、天气多寒冷，都不要把手一动就插在口 袋里，这种感觉叫萎靡，就是很不振作。
2、眼睛一直看着对方，会让对方不太敢讲假话, 但会让对方有介心，感到不安，眼神要适度应用。
3、别人来看你到大门口接待是最有礼貌的。
10
（三）沟通的细节
4、拥抱是肩膀以上，肩膀以下是不接触的。 5、握手是不太熟的关系，比较熟握着臂膀， 是我支持你的意思，更熟可搂他的肩，不熟肩和腰 是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意， 搂的动作是兄弟，拍手有支持的味道。两只手握上 去表示诚恳。
问题1:自私——关心只在五伦以内 问题2:自我——别人的问题与我无关 问题3:自大——我的想法就是答案
3
（一）沟通的三要素
2、沟通的基本原理——关心(Concern)
关注状况与难处 关注需求与不便 关注痛苦与问题
4
（一）沟通的三要素
3、沟通的基本要求——主动(Initiative)
自检 主动支援 主动反馈
11
（三）沟通的细节
6、抖腿，男抖穷，女抖贱，心理学叫反射神 经，人抖腿，就表示讲到重点了，腿最好不抖。
7、摸扶手，心理学上讲摸扶手是真想站起来， 真是不想再谈了。
8、摸鼻子是犹豫和说假话，潜意识就是挡住 嘴。
9、摸茶杯，就是耐不住性子了。
12
（三）沟通的细节
10、拿到名片先读一下，会让人尊重，最好用名 片盒装起来。
15
（四）有效沟通
有效沟通六种方法：
基本型，谅解型，提示型 直言型，警界型，询问型
16
有效沟通的六种方法
基本型：是直截了当的说出自己的想法和 议见。
谅解型：是同情对方，但仍然说明自己的 需要。
提示型：是过去的承诺跟现况有所出路。
17
有效沟通的六种方法
直言型：提醒对方，他的行、手势代表他想要说的话，一个人 不要搓手，也不要曲手，这样叫有野心，喜欢把 手抬到上面，叫希望大家支持你。
17、扬眉是不太喜欢听别人讲话，耸肩叫我 没有办法，用脚打节拍就是恨不的赶快就去，跟 别人讲话尽量站在中间，不要站在旁边，站在旁 边讲话会没有信心，精神病喜欢窝在角落因为恐 惧。
警界型：告诉对方如果不改正，会有什么后 果。
询问型：希望了解他人的立场，感受和愿望。
18
（五）沟通的方向
方向
向上=上级 向下=下级 水平=平级
19
二、与上级沟通
（一）与上级沟通的目的及形式：
1、请示工作：请示 2、汇报工作：汇报 3、请求支持：请示 4、提建议：建议
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（二）与上级沟通建议
1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择 题，而且要提前提醒。
（三）与上级沟通的礼仪
3、敲门：
（1）一是要轻敲，重敲不仅显得鲁莽，而 且对别人显得不尊重。
（2）敲门时敲三下要停顿一会儿，看有无人应 声开门；不行再敲，但不要一个劲敲个不停。
（3）倘若门里无回应，可问一声：“经理我可 以进来吗？”
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（三）与上级沟通的礼仪
（4）如果房门是虚掩或敞开的，不要拉开门 探头观看，也不要直冲进去，应当先叩几下房门， 待上级允许后才能进去；倘若房门装有门铃，按 门铃也不要按住不放。
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（四）向上级请示汇报的程序
1、仔细聆听上级的命令 5W2H ：
时间（when）、地点（where）、执行者（who） 为了什么目的（why）、需要做什么工作（what） 怎么样去做（how）、需要多少工作量（howmany）
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（四）向上级请示汇报的程序
2、与上级探讨目标的可行性
初步：汇报解决问题方案 自检：方案的可行性及可能出现的障碍
如何与上级、下级、平级沟通
大纲
一、沟通概述 二、与上级沟通 三、与下级沟通 四、与平级沟通
1
一、沟通概述
沟通就是人与人的接触。实体接触、 虚拟接触。 误区：
沟通并不是一种能力,而是一种本能。 自己工作范围内的事情不需要沟通。 会说话就是会沟通。
2
（一）沟通的三要素
1、沟通的基本问题——心态(Mindset) 心态有三个问题：
5
（二）沟通的障碍
1、地位的差异 向上沟通难，向下沟通容易的多 2、来源的可信度 少喊“狼来了”
6
（二）沟通的障碍
3、认知的偏误 已婚女性要比未婚女性稳定性高。 4、过去的经验 经验可以借鉴，不可以照搬，敢于争先创优。
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（二）沟通的障碍
5、情绪的影响 有不良情绪时，学会让重要决定过夜 6、知识层次的差异 少用专业术语
（5）敲门进屋，首先应该想到礼貌。如果是 上级为你开门，你还应该说声“谢谢”。
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（三）与上级沟通的礼仪
4、注意仪表仪态：
站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼
5、讲话：
吐字清晰，语调、语音大小恰当
6、告辞：
整理好自己的材料、衣着、茶具、座椅，上级 送别时要主动说“谢谢”“请留步”，转身将门 闭好。
2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间 或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为 很严肃，时间，地点要统统设计，不是等他下命 令，等上边下命令永远没有结果。
21
（二）向上沟通建议
3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案 准备给他，让他来想，只有两个后果：一是他想 要你这脓包干什么？什么答案都是我来想。二是 他也没什么不得了的。
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（三）沟通的细节
领域行为：
人和动物没什么两样，什么东西都会 有种领域，如车里挂东西，装修等，人不喜欢跟 别人靠的很近。
请客户吃饭，汤和酒尽量摆在自己身边，因 为每个人都有自己的领域，他希望他领域干净， 清楚，简单。
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（三）沟通的细节
肢体动作：
1、到别人办公室不要东摸西摸，桌子上的东西 也不要动。
4、跟上级提对策，要有优劣对比和可能的 后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖， 这叫做不负责任。
22
（三）与上级沟通的礼仪
1、电话预约（办公室较远）
沟通前要先进行电话预约：××经理您好，× ×工作想向您汇报/请示，您几点有时间吗？
2、遵守时间：
不可失约，树立较强的恪守时间的观念。 过早抵达：上级准备未毕而难堪；迟到：上级等 候过久。
11、上楼梯男先女后，下时男先女后。 12、用手扣桌子在谈判时就表示你不耐烦了，谈 判最害怕的就是自己开始不耐烦。
13
（三）沟通的细节
13、手不要交叉，一交叉就表示防范。 14、手叉在裤袋里就是隐藏信息，就是有心 事不想让别人看心里有很多心事。 15、天气多寒冷，都不要把手一动就插在口 袋里，这种感觉叫萎靡，就是很不振作。
2、眼睛一直看着对方，会让对方不太敢讲假话, 但会让对方有介心，感到不安，眼神要适度应用。
3、别人来看你到大门口接待是最有礼貌的。
10
（三）沟通的细节
4、拥抱是肩膀以上，肩膀以下是不接触的。 5、握手是不太熟的关系，比较熟握着臂膀， 是我支持你的意思，更熟可搂他的肩，不熟肩和腰 是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意， 搂的动作是兄弟，拍手有支持的味道。两只手握上 去表示诚恳。
问题1:自私——关心只在五伦以内 问题2:自我——别人的问题与我无关 问题3:自大——我的想法就是答案
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（一）沟通的三要素
2、沟通的基本原理——关心(Concern)
关注状况与难处 关注需求与不便 关注痛苦与问题
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（一）沟通的三要素
3、沟通的基本要求——主动(Initiative)
自检 主动支援 主动反馈
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（三）沟通的细节
6、抖腿，男抖穷，女抖贱，心理学叫反射神 经，人抖腿，就表示讲到重点了，腿最好不抖。
7、摸扶手，心理学上讲摸扶手是真想站起来， 真是不想再谈了。
8、摸鼻子是犹豫和说假话，潜意识就是挡住 嘴。
9、摸茶杯，就是耐不住性子了。
12
（三）沟通的细节
10、拿到名片先读一下，会让人尊重，最好用名 片盒装起来。
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（四）有效沟通
有效沟通六种方法：
基本型，谅解型，提示型 直言型，警界型，询问型
16
有效沟通的六种方法
基本型：是直截了当的说出自己的想法和 议见。
谅解型：是同情对方，但仍然说明自己的 需要。
提示型：是过去的承诺跟现况有所出路。
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有效沟通的六种方法
直言型：提醒对方，他的行、手势代表他想要说的话，一个人 不要搓手，也不要曲手，这样叫有野心，喜欢把 手抬到上面，叫希望大家支持你。
17、扬眉是不太喜欢听别人讲话，耸肩叫我 没有办法，用脚打节拍就是恨不的赶快就去，跟 别人讲话尽量站在中间，不要站在旁边，站在旁 边讲话会没有信心，精神病喜欢窝在角落因为恐 惧。
警界型：告诉对方如果不改正，会有什么后 果。
询问型：希望了解他人的立场，感受和愿望。
18
（五）沟通的方向
方向
向上=上级 向下=下级 水平=平级
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二、与上级沟通
（一）与上级沟通的目的及形式：
1、请示工作：请示 2、汇报工作：汇报 3、请求支持：请示 4、提建议：建议
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（二）与上级沟通建议
1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择 题，而且要提前提醒。