设备配置参数一览表

用户需求书

说明：投标人须对本项目的货物进行整体投标，任何只对其中一部分内容进行的投标都被视为无效投标。

序号

采购内容 数量

交货期

最高限价

1

排队叫号系统设

备

1批

自合同签订之日起30天

人民币74100元

一、

采购清单：

序号 设备名称 型号规格 数量 参考图片

1

排队机主机

排队机主机

（含管理软件）

5台

2 无线呼叫器 LCD 屏无线呼叫器 20个

3

LED 主显示屏

F5单红8*4汉字 黑色包边、壁挂

长（1000mm ）×高（526mm ）×厚（80mm ）

7块

1、系统简介

1、1系统组成

排队叫号管理系统由排队打号主机、座席呼叫器、LED等候区显示屏、LED窗口显示屏、LCD/PDP显示屏、音响输出设备、客户分类服务排队管理与配置系统等组成。另外，系统可选配短信控制器、PDA及RFID识别器等设备。

（一）排队打号主机为客户提供打印号票和语音呼叫的功能；

（二）窗口呼叫器进行呼叫、重呼、转移等呼叫功能；

（三）窗口显示屏显示所在窗口当前的客户办理信息；

（四）综合显示屏显示营业厅全部的客户办理信息；

（五）排队机配置与管理系统可以设置营业厅的叫号语音类型，窗口服务客户等级类型、窗口服务业务类型、排队号票的格式和窗口显示屏、综合显示屏的广告信息等参数；

（六）排队机监控与统计系统可以对营业厅的排队业务量信息的进行提起，对办理业务的情况进行统计和分析。

1、2系统结构图

1、3 设备配置参数一览表

名称技术要求

叫商主板类型、芯片组型号非嵌入式主板，华硕芯片组945

1、4系统功能

1、无线通信,支持设备组件间全无线连接

叫号机选用著名厂商的无线收发模块,采用了RF射频通信技术，排队主机、呼叫器、窗口条屏、等候区图文屏、PDA等相关设备间的连接是全无线连接的。

无线通信使用绿色频段(载频频率315MHz,433MHz)，无须向无线电管理委员会申请频点，不会干扰周围环境中电气设备的使用。同时系统对人体无害，环保。

由于系统为工业化产品，采用全无线通信控制方式，插上电源即可使用，整个系统除电源线外，不需铺设其它任何通信线缆，做到真正的“无线”，从而有效保障了产品在安装、维护等方面的便利性。

可恢复的安全无线连接，基于FSK的调制方式，选用CC1020无线芯片，采用前向纠错信道编码技术，其相对较窄的带宽，传输数据加密技术，保证了数据传输的稳定可靠,灵敏度高，带宽高，通讯距离远，提高了数据抗突发干扰和随机干扰的能力，不会受到周围环境中有同频段的设备的干扰。

通讯机制采用可靠的轮询策略，使用了严格的16位CRC数据校验算法，保证数据传输的有效性，即采用主机轮询应答的方式，有效解决叫号时的漏号、跳号。

2、多种业务管理，支持多窗口多任务并行处理

不同业务队列可以动态设置窗口可办理的业务类型（客户取号时在触摸屏选择业务类型），可设置和管理多种业务类型和排队队列，业务类型和排队队列可按要求增加、删减以及更改；可以设置窗口的分组信息，实现VIP区域（如VIP贵宾室）无干扰地单独显示排队信息并单独播报语音。

具有单窗口多业务功能，在一个窗口可以分配多种不同的业务，并且按照先来先办的原则办理业务。业务分类中，属两个队列兼可办理的业务，系统根据先来先办的原则智能地分配到各个不同的排队区域。队列之间可以相互支持:对兼可办理的业务，可以在本队列没有客户的情况下呼叫其他队列的客户；通过系统设置，不同服务类别的窗口在办理完本服务类别队列的业务后，可以相互呼叫其他服务类别队列的客户前来办理业务。

3、支持客户优先及业务优先模式

（1）本地客户身份识别的实现：取号机内嵌刷卡器，基于VIP磁卡介质可实现顾客身份识别。即刷卡／存折通过客户分类软件自动识别该客户是VIP客户、优先客户、普通客户，按照客户种类进行分类服务，对不同客户进行分流编排队列，实现客户差异化的服务。

VIP客户：提供语音业务指引，并呼叫客户经理提供个性化贵宾理财服务。

优先客户：按照选择的业务种类，加入对应的优先服务队列。柜员在办理业务时，系统首先呼叫优先服务队列的客户，在优先客户队列为空时办理普通客户队列中的客户业务。

普通客户：按照选择的业务种类，实现“多队列多任务”的智能排队管理功能。对相同优先级的客户，按照“先到先服务原则”根据各柜台业务办理进度按票号顺序动态分配，真正实现先来先服务。

（2）远程客户身份识别的实现（贵行提供后台服务支持）：客户在排队机上使用银行卡或存折刷卡，排队机读取磁条信息并将磁条信息上传到分行业务前置机，然后从客户数据服务器中提取客户账户种类、利润贡献度、存款余额、累计信用等属性，并以此来衡量和评估客户并进行分类，排队机依据前置机返回的客户分类等级信息对客户进行分流编排队列，按照不同的客户级别提供差异化的服务，打印不同排队优先级号票，实现“优质客户优先服务”。

4、工作模式设置

系统可通过表方式设置，自动识别启动当天的工作模式，解决营业网点节假日与平常工作日取号界面和柜台业务配置不同的问题，完成营业服务窗口对资源的合理利用。

5、VIP客户取号通知管理

当VIP客户取号时系统自动发信息通知大堂经理或客户经理；

6、提供授权业务的服务

柜员可以通过呼叫器操作，系统自动发送信息呼叫主管进行某些业务授权；

7、系统联网功能

叫号机系统具备联网功能，柜员的服务信息网点、客户取号和等候客户数系统自动上传上一级服务器，以供上级统计分析。

8、灵活的票号内容设置