导购员与销售人员管理制度

导购员与销售人员管理制度
1.导购员与销售人员的职责与要求
1.1 导购员的职责与要求：—充分了解及掌握企业的产品知识，
熟识产品特点、优势和使用方法；—自动接待和引导顾客，供应热
诚详细的服务，解答顾客的问题；—依据顾客需求，向其介绍合适
的产品，并进行乐观销售；—维护店面秩序，保持货品摆放整齐，
确保店面环境乾净；—遵守企业规定的服务流程和销售政策，如有
产品售后问题，乐观搭配解决；—定期参加培训，提升自身产品知
识和销售技巧。

1.2 销售人员的职责与要求：—充分了解并掌握企业的产品知识，熟识产品特点、优势和使用方法；—自动探望潜在客户，开发新客
户资源，乐观推销企业产品；—跟进现有客户需求，维护客户关系，供应及时的售后服务；—达成销售业绩目标，完成销售计划；—
参加销售会议，共享销售经验，改进销售策略；—遵守企业的销售
流程和销售政策，确保销售过程的合规与透亮。

2.导购员与销售人员的管理
2.1 岗位设置：—导购员和销售人员由人力资源部门进行招聘和
筛选，依据岗位需求进行任命；—导购员重要负责店面形象和产品
销售；—销售人员重要负责开发新客户和完成销售业绩目标。

2.2 岗位培训：—对新入职的导购员和销售人员进行岗前培训，
包含产品知识、销售技巧和企业文化等方面的培训；—针对不同的
岗位要求，订立相应的培训计划，并确保培训内容的有效转达和消化
汲取；—定期组织培训课程，提升导购员和销售人员的专业素养和
业务本领。

2.3 执行力考核：—对导购员和销售人员进行定期考核，重要评
估其业绩完成情况、工作态度和服务质量等方面；—考核结果作为
晋升、薪酬调整和奖惩等的依据；—考核结果及时反馈给岗位人员，引导其改进和提升。

2.4 绩效激励：—对表现出色的导购员和销售人员，予以相应的
激励措施，如奖金、晋升机会等；—设立销售业绩嘉奖制度，依据
个人和团队的销售业绩予以相应的嘉奖；—供应良好的发展空间和
职业晋升机会，激发岗位人员的工作乐观性和创造性。

3.导购员与销售人员的纪律和行为要求
3.1 遵守规章制度：—导购员和销售人员必需遵守企业的各项规
章制度，包含但不限于工作时间、考勤制度和休假制度等；—严禁
迟到早退、擅自离岗或私自调休，对违反规定的行为将进行相应的纪
律处分。

3.2 保守商业秘密：—导购员和销售人员必需严守企业的商业秘密，不得将企业的商业机密泄露给外部人员；—不得利用职务之便
谋取私利，不得从事与岗位职责无关的商业活动。

3.3 良好工作态度：—导购员和销售人员应保持良好的工作态度，乐观自动、热诚详细地为顾客供应服务；—对待客户要诚信守约，
不得虚假宣传、推销伪劣产品。

3.4 相互合作：—导购员和销售人员应相互协作，紧密搭配，实
现团队硕果共享；—在工作中如有问题，及时沟通和协商解决，不
得相互推诿和相互责备。

4.制度的执行与监督
4.1 责任人：—人力资源部门负责订立和修订导购员与销售人员
管理制度，并监督其执行；—直接上级经理负责具体执行和监督导
购员与销售人员的工作和行为。

4.2 执行方式：—对制度新修订，应及时组织相关人员培训和宣讲；—对制度的执行情况进行定期检查和督促，发现问题及时处理；—对违反制度的行为，依据情节轻重予以相应的纪律处分。

4.3 监督机制：—建立监督投诉渠道，倾听导购员和销售人员的
看法和建议；—定期进行进行业务绩效和行为纪律的检查和考核；—加强对工作流程、销售记录和服务质量的监督，确保规章制度的有
效执行。

以上即为导购员与销售人员管理制度，希望全体员工能够严格遵守，共同营造良好工作氛围，为企业的发展和客户的满意而努力。