第七单元 配送中心概述

头，苏宁如何运做物流配送？
对于家电零售这样利润日趋下降的行业，库存和物流成本的控制十 分重要。没有现代的物流配送，就谈不上真正的连锁经营。物流配 送的水平，在一定程度上决定着连锁经营的成功与否。进货每多占 用一天仓库，都会造成资源浪费，并提高运营成本。 苏宁的物流配送流程以财务为中心，将营销、物流和采购等统一 在一个平台之下。在这个平台下，POS机的收款信息能立刻传到配 送中心，由配送中心作出反应，产生配送指令。无论是苏宁电器的 自备车辆，还是外包车辆，在完成一项任务前，都要先到信息大厅 办理出库手续，领取出库单。然后去库房提货、送货。完成该项指 令后，还要到信息大厅核销该项任务。在先进的信息系统支撑下， 苏宁对商品的流向进行了精准的控制。在仓库，配送单经过仓管员 的仔细核对后，家电产品由库房搬运、装卸至车辆上，由于全程机 械化，装运的效率非常高，装满一辆车只需十几分钟。
能力知识点2 配送中心的业务管理
一、配送中心的业务管理内容 二、配送中心的业务管理内容分类
配送中心的业务管理与分类
1.市场开发业务管理 (市场开发，销售预测，客 户管理） 2.订单处理业务管理（询价，报价，接受定单 ... 3．采购业务管理（电子采购，经济批量采购） 4．进货入库业务管理（核查，验收，退货..） 5．库存管理业务管理（摆放，指定区域，选择 进出方式，是否需要搬运工具..） 6．补货及拣货业务管理
商品编码
表7-1 分户拣货单
拣货单号 商品名称 规格型号 商品编码 生产厂家 拣货时间： 核查时间： 序号 年 年 月 月 日至 日至 年 年 月 月 日 日 数
包装单位 箱 整托盘 单件
储位号码
量
拣货人： 核查人： 数量 单位 出货货位 箱 整托盘
表7-2 品种拣货单
保管区
动管区
动管区 至出货区
•
货架上层至下层补货方式示意图
配送中心的业务管理与分类
7.流通加工作业 8．出货业务管理 9．配送业务管理 10．会计业务管理 11．经营管理及绩效管理业务
综合知识模块二
配送中心的工作流程和内部工作区域划分
能力知识点1 配送中心的工作流程 能力知识点2 内部工作区域划分
配送中心基本作业种类划分
（一）进货区 （二）储存区 （三）理货、备货区 （四）分放、配装区 （五）发货区 （六）流通加工区
配送中心内部区域规划
序号
1 2 3 4 5 6
名称
收发区 检验区 主储区 特殊品储区 集配区 发货区
功能
接收货物数量检验、 外观检验 整理码盘、入库 质量抽检、商品养护 通常药品的储存和分拣 特殊药品的储存、拣选 器械储存、拣选 分类、集货、打包 备货；验收；发货；派车；配装； 托盘回收；料箱回收； 料箱储存；托盘暂存；废料存 退货接货、退货暂存 破损、污染、滞销品储存 动力及空调设备使用 安全消防设施使用、设备维修 人员车辆通行、机械设备停放 仓储部办公、运输部办公 质检部办公、会议 计算机管理控制 员工休息及活动
【案例引入】
戴尔公司的电脑可以直接从工厂运走。工厂每两个小 时接到一批零部件，每四个小时发出一批装好的电脑。既 没有零部件的库存，也没有成品的库存。从戴尔订货，客 户无论是通过网络还是电话发出指令，不到一分钟，信息 就会出现在控制中心的电脑里。控制中心再通过网络迅速 通知供应商供货，同时也把用户要求的配置信息输入装配 程序。配件的运输、需求的数量、规格、型号和装配全都 按照控制系统的安排精确运行，前一道工序与后一道工序 严丝合缝。由于有了那些发明创造，装配厂里的三条装配 线每条每小时可以生产700台根据用户要求而配置不同的电 脑，每台电脑从零部件进厂到最后装配检验完毕后装车出 厂，只需要5个小时。
确认客户信用
接 单 确认交易价格
设立订单号码
建立客户档案
确认加工包装方式
输出订单资料
订单处理的基本步骤
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
接受订单 确认订单 设定订单号码 建立客户档案 存货查询及依订单分配存货 计算拣取的标准时间 依订单排定出货时间及拣货顺序 分配后存货不足的处理 订单资料处理输出 按订单供货 订单处理状态跟踪
组成
接货站台、接货工作站 暂存理货区、接待办公室 质量检验办公室、化验室 AS／RS区； 托盘货架区；流动货架区；搁板 货架区； 冷藏库；毒麻药品库；中药材库；医疗器械； 贵重药品库； 集货区；打包区； 发货暂存区；发货站台；发货工作站；车辆 调度室；发货办公室； 托盘回收区；料箱回收区； 料箱储存区；托盘、废料暂存区； 退货接货区、退厂品储区 待处理品区 消防控制室、配电室、设备维护区 电梯、楼梯、通道、搬运设备停放区 经理办公室、业务办公室 会议室、计算机控制室 其它 更衣室、盥洗室、司机休息室
配送中心概念理解
条 目 解 释 一般情况下，配送中心主要服务于某一类用户，或 流通企业，或生产企业，或者其他类型的特定用户 配送几乎包含了物流活动中所有功能要素，如储存、 搬运装卸、流通加工、包装、运送、物流信息等， 是物流的一个缩影和综合体现 配送活动需要有一个完善的信息系统和信息网络 配送中心的辐射范围受限于它的经济合理区域 指配送中心为了配合生产企业和流通企业去满足日 益多样化、个性化、迅速多变的市场需求，而采取 的物流措施和物流作业 配送中心强调物品的流动，储存只是暂时的
【案例引入】 某配送中心的工作过程
配送作业由供应货车到达码头开始，经“进货” 业确认进货品后，便依次将货品“储存”入库。 为确保在库货品受到良好的保护管理，需进行定 期或不定期的“盘点”检查。当接到客户订单后， 先将订单依其性质作“订单处理”，之后即可按 处理后的订单信息将客户订购货品从仓库中取出 的“拣货”作业。拣货完成一旦发觉拣货区所剩 余的存量过低，则必须由储区来“补货”，当然， 若整个储区的存量亦低于标准，便应向上游采购 进货。而从仓库拣出的货品经整理后即可准备 “出货”，等到一切出货作业完成后，司机便可 将出货品装上配送车，将之“配送”到各个客户
形成拣货资料
选取拣货方法
选择拣货路径
搬运和行走
拣 货 作 业 步 骤 图
拣取
拣货单编号 用户名称： 出货时间 出货时间： 核查时间： 序号 年 年 月 月 日至 日至 年 年 月 月 日 日 包装单位 箱 整托盘 单件
用户订单编号:
出货货位号: 拣货人： 核查人： 数量 备注
储位号码
商品名称
规格型号
配送中心的业务内容与流程
（三） 验货 配送中心根据与供应商签订的供货合同，对商 品的数量、品种、质量等进行验收，对与合同 规定不符的商品作拒收退货处理。 （四） 储存 为了取得购买价格上的折扣，配送中心一般对 商品采取大批量购进。购进的商品需要在配送 中心仓库中储存一段时间，然后分批出货。
配送中心的业务内容与流程
4采购作业
查询供货商交易条件 计算经济采购批量 提出订购单
5进货入库
入库作业计划 入库资料查核 入库品检 入库资料建档
货物分类
卸货
6库存管理

产品分类 确定采购点采购量 盘点作业 商品周转率分析和货位使用率分析
盘点前准备 确 定 盘 点 时 间 确 定 盘 点 方 法
清点盘点现场 盘点作业 盘点结果分析 盈亏处理 盘点岗位操作流程图
（五） 订单处理 客户企业要货时，先向配送中心提交订货单， 配送中心将各客户企业的订单按商品品种、规 格及数量等进行汇总处理。 （六） 拣选 拣选是配送中心根据客户订货要求的商品品种、 规格、等级、型号、数量等，从储存货位上拣 出商品。拣选是配送中心出货的第一道环节。
拣货作业是配送作业的 中心环节，有人称之为 物流配送中心的“心 脏”，可见其重要性。 所谓拣货作业，又称拣 选作业，分拣作业等， 就是配送中心依据顾客 的订货要求或配送中心 的作业计划，尽可能迅 速、准确地将商品从其 储位或其他区域拣取出 来，并放在指定位置的 物流作业活动过程。
配送中心的业务内容与流程
（七） 包装/流通加工 拣选完毕，配送中心有时还要对发出的商品进行包 装，使之适合于运输、送货的需要，并避免多个客 户的商品组配在同一辆货车内而可能发生的混淆。 此外，配送中心在将商品送交顾客之前还应根据客 户的要求做好销售前的准备工作，如将价码、标签、 贴于商品销售包装或中包装上；对商品进行必要的 加工，如将散装商品进行定量灌装，将大包装改成 小包装等等，这类流通加工活动是一项非常重要的 增值性服务。
沃尔玛的配送中心
引 导 案 例
沃尔玛1945年诞生于美国，创立之初，由 于地处偏僻小镇，没有分销商愿意为他送货，只 好自己送货，效率非常低。
1970年沃尔玛第一家配送中心成立。
20世纪90年代，沃尔玛购买卫星，传送数
据。 由于采取了先进的技术，大幅度提高了配 送的效率。
思考：配送中心在沃尔玛的运营中发挥了何种作 用？
能力知识点2 内部工作区域划分
一、物流配送中心内部工作区域结构 二、配送中心基本作业种类划分
物流配送中心内部工作区域结构
一、生产企业物流中的生产原料及成品库，它们 的内部工作区域由卸货验收区、储存保管区、 加工区、停车场、办公室等组成。 二、是流通物流中的战略仓库及区域配送中心， 它们的内部工作区域由接货区，理货、备货区， 分放、装配区，外运发货区，包装加工区，办 公室等几个部分构成。
配送中心业务内容与流程
（十一） 装车 装车时应按送货的先后顺序，先到的货放在上 面或外面，后到的货放在下面或后面，但要做 到重不压轻。 （十二） 送货 送货的形式有多种多样，如按固定的时间、固 定的路线或未固定客户定时送货等。无论哪种 形式，都必须保证准时送达，提高配送服务质 量。
配送中心的作业流程：
主要为特定用户服务
配送功能健全 完善的信息网络 辐射范围小
多品种、小批量
以配送为主，储存为 辅
综合知识模块一 配送中心的业务管理