物业管理实务 习题与答案

物业管理实务习题与答案
一、单选题（共60题，每题1分，共60分）
1、对面试程序一般的步骤叙述正确的是( )。

①准备;②营造和谐气氛;③提问;④结束;⑤复审
A、②→③→①→④→⑤
B、①→③→②→④→⑤
C、①→②→③→④→⑤
D、②→①→③→④→⑤
正确答案：C
2、管理规约的订立者是( )。

A、业主委员会
B、业主大会
C、物业管理单位
D、建设单位
正确答案：B
3、采取酬金制的物业管理项目，物业服务企业的物业服务收入为( )。

A、该企业的全部物业管理酬金
B、该企业的物业服务费
C、该项目的物业服务费
D、仅限于该项目的物业管理酬金
正确答案：D
4、对员工奖励应注意的问题叙述不正确的是( )。

A、奖励程度要与员工的贡献相符
B、员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励
C、要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成
D、对不同的员工要采用单一的奖励方式
正确答案：D
5、新建物业移交涉及的承接方是()。

A、投资单位
B、物业服务企业
C、业主大会
D、开发建设单位
正确答案：B
6、物业服务企业薪酬结构设计一般需要综合考虑的因素不包括( )。

A、个人绩效
B、个人的技能和资历
C、其职位等级
D、企业的经济效益
正确答案：D
7、从正字法的角度而言，我们要注意做到的几点不包括( )。

A、不要书写繁简夹杂的字
B、不要书写错别字
C、不要书写简化字
D、不要随意生造简化字
正确答案：C
8、清洁工作日常管理的组成中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。

A、月检
B、专项抽检
C、周检
D、日检
正确答案：D
9、经过清洁的游泳池应确保水质达到( )要求的标准。

确保泳客的健康安全。

A、建设单位
B、国家技术监督局
C、物业服务企业
D、国家卫生防疫部门
正确答案：D
10、对大型公共区域绿化，说法不正确的是( )。

A、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏
B、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物
C、在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种
D、不宜使用果树或大花植物作绿化
正确答案：C
11、物业管理的( )主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等。

A、礼仪文书
B、事务文书
C、告启类应用文书
D、条据类应用文件
正确答案：C
12、招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。

为了保证应聘人员提供信息的( )，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。

A、准确性
B、合理性
C、规范性
D、真实性
正确答案：C
13、城市房屋白蚁防治中，挖巢法最好在()进行。

A、春天
B、夏天
C、冬天
D、秋天
正确答案：C
14、物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等，指的是()。

A、花场花木种植
B、场苗木种植
C、苗圃花木种植
D、工程苗木种植
正确答案：C
15、下列不属于物业服务企业营业成本的是( )。

A、间接费用
B、无偿使用的办公房屋
C、直接人工费
D、直接材料费
正确答案：B
16、以下关于空调系统管理工作的主要内容，表述错误的是( )。

A、根据空调设备生产厂家和安装单位提供的技术资料和说明书，制订空调系统运行和保养制度，制订大、中、小修计划和测试调整计划
B、根据物业性质和人流规律等特点，确定每年空调的开停日期和每日的开停时间，以及空调在各个时间的工作状态
C、在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题
D、空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视
正确答案：B
17、企业的薪酬政策受到多种宏观因素和微观因素的影响和制约。

宏观因素是指企业薪酬运行的外部环境因素，下列不属于宏观因素的是( )。

A、当前的经营收益状况
B、经济增长率
C、劳动力市场的供求状况
D、国家经济运行状况
正确答案：A
18、停车场、会所等需要经营许可证和资质的( )应当协助办理变更手续。

A、移交单位
B、业主大会
C、建设单位
D、物业服务企业
正确答案：A
19、物业管理属服务性行业，需要与社会的各个层面进行交往，经常使用到的礼仪文书不包括( )。

A、感谢信
B、倡仪书
C、邀请书
D、贺信
正确答案：B
20、物业的承接查验是指( )对新接管的物业项目的共用部位共用设施设备进行的承接查验。

A、物业服务企业
B、建设单位
C、施工单位
D、业主委员会
正确答案：A
21、下列不属于合同风险的是( )。

A、合同期限方面的风险
B、合同订立方面的风险
C、合同执行方面的风险
D、合同策划方面的风险
正确答案：D
22、"下列哪个事由,不可以使用"决定"( )。

"
A、严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排
B、在太平洋X地区试验运载火箭，使过往船只周知
C、授予××××全国劳动模范称号的嘉奖
D、大兴安岭森林特大火灾事故的处理
正确答案：B
23、民法、合同法的最基本原则是( )。

A、诚实信用
B、权利义务公平对等。

C、守法和维护社会公益
D、主体平等、合同自由
正确答案：A
24、以下不属于物业服务企业利润构成的是( )。

A、专项维修资金
B、投资净收益
C、营业外收支净额
D、补贴收入
正确答案：A
25、前期物业管理服务的对象是（）。

A、业主委员会
B、建设单位
C、业主大会
D、全体业主
正确答案：D
26、一个好的薪酬计划是企业薪酬政策的( )。

A、实施化
B、广泛化
C、具体化
D、重点化
正确答案：C
27、下列有关定期检查的说法中，错误的是()。

A、所有员工应爱护器材，在平时训练和战勤中对器材都应轻拿轻放
B、常规消防装备是配备在队部的战备器材，至少每季度进行一次全面检查
C、配置在各项目的消防器材，每月均应做一次全面统计工作
D、消防安全部门应指定专人对消防装备进行统一管理
正确答案：B
28、对应聘者进行初审，是对应聘者是否符合( )的一种资格审查，目的是筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人。

A、行为基本要求
B、职位基本要求
C、岗位基本要求
D、职称基本要求
正确答案：B
29、物业管理区域内的共用部位、共用设施设备经营获得收益，其收益属于业主的部分应当纳入( )。

A、专项服务资金
B、专项改造资金
C、专项维修资金
D、专项保养资金
正确答案：C
30、物业销售阶段，建设单位与购房人签订物业买卖合同时应当用()向物业买受人明示并予以说明。

[2011年真题]
A、物业服务合同
B、服务标准
C、管理规约
D、临时管理规约
正确答案：D
31、物业入住阶段，()应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓。

A、临时管理规约
B、前期物业服务合同
C、物业服务合同
D、管理规约
正确答案：A
32、电信部门就本地区电话升位事项发文，宜用( )。

A、公告
B、通告
C、公报
D、通知
正确答案：D
33、通报大体上可分为( )。

A、表彰性通报、批评性通报、情况通报、专题通报
B、表彰性通报、批评性通报
C、表彰性通报、批评性通报、专题通报
D、情况通报、专题通报
正确答案：A
34、当物业管理公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓动大家响应时，要用( )。

A、计划
B、大事记
C、倡仪书
D、总结
正确答案：C
35、物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。

下列属于直接材料费的是( )。

A、燃料和动力费
B、保安费
C、水电费
D、办公费
正确答案：A
36、商品房销售，( )应按购房款2%～3%的比例向售房单位缴交专项维修资金。

A、购房者
B、售房人
C、建设单位
D、物业使用人
正确答案：A
37、下列选项中，不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体
间的关系是( )。

A、妥善处理与业主的关系
B、妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系
C、妥善处理与物业施工单位的关系
D、妥善处理与开发建设单位的关系
正确答案：C
38、新建物业管理工作移交的物业资料中不包括()。

A、设计、施工资料
B、房屋装修资料
C、业主资料
D、产权资料
正确答案：B
39、在空调系统季节停机后重新投入运行，或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行()。

A、严格细致的检查调整工作
B、-般性的检查调整工作
C、严格细致的维修工作
D、-般性的维修工作
正确答案：A
40、公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助( )所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。

A、监理单位
B、施工单位
C、建设单位
D、政府有关部门
正确答案：D
41、对物业服务费用酬金制和包干制的财务特征中的成本费用叙述不正确的是( )。

A、物业服务企业成本费用的可预测性较强
B、人工成本占总成本的比例较低
C、人工成本占总成本的比例较高
D、物业服务企业固定成本比例较高
正确答案：B
42、对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是
一项必须具备的( )。

A、基本方法
B、基本途径
C、基本技能
D、基本手段
正确答案：C
43、"在物业管理适用的各类文书中，下列撰写公文常见的缺点，属于"语句表述不完整"的问题是( )。

"
A、篇幅冗长
B、眉目不清
C、交代不明
D、成分残缺
正确答案：D
44、重点部位动火须由( )。

A、消防管理负责人批准
B、物业管理主要负责人批准
C、消防主管领导会同消防管理负责人会审
D、消防主管领导批准
正确答案：C
45、以下各项物业项目管理退出的原因，属于业主原因的是（）
A、企业无力履行物业服务合同
B、物业管理服务费收费价格机制不合理
C、遗留问题未解决
D、物业费收缴率低
正确答案：D
46、以下关于蟑螂防治方法的表述，错误的是( )。

A、严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物
B、彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度
C、利用灭蟑的天敌、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治
D、对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝，防止蟑螂入内
正确答案：C
47、下列各项不属于前期物业服务合同内容的是()。

A、共用设施设备的养护
B、业主自用部位的承接验收
C、共用部位的运行、维修
D、车辆停放管理
正确答案：B
48、房屋的基本组成部分包括结构部分、装修部分、设施设备部分。

以下属于结构部分的是( )。

A、内抹灰
B、顶棚
C、承重构件
D、门窗
正确答案：C
49、当物业管理公司就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准时，要用( )这个文种。

A、通报
B、决定
C、通知
D、请示
正确答案：D
50、公司董事会对总经理的任命要通过( )的形式发布。

A、批复
B、报告
C、请示
D、决定
正确答案：D
51、承诺必须由()做出，才能产生法律效力。

A、第三方
B、要约人
C、受要约人
D、要约人的代理人
正确答案：C
52、在合同签订应遵守的基本原则中，( )是合同法的最高要求。

A、权利义务公平对等
B、合同自由
C、守法和维护社会公益
D、诚实信用
正确答案：C
53、物业服务合同一般采用()。

A、口头合同
B、事实合同
C、书面合同
D、委托合同
正确答案：C
54、物业管理机构更迭时，移交工作应注意的事项不包括()。

A、对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任
B、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地
C、确认原物业服务企业退出或留下人员名单
D、明确交接主体和次序
正确答案：C
55、当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用( )这个文种。

A、批复
B、决定
C、请示
D、通知
正确答案：D
56、在物业开发项目的建设阶段，早期介入的方法和要点是（）。

A、对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
B、参与有关规划设汁的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议
C、物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
D、选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作
正确答案：C
57、物业管理对公共秩序的作用是( )。

A、业主人身、财产的安全保管保险
B、提供协助性管理服务，属于安全防范性质
C、与公安机关共同行使治安管理职能
D、保障、保证业主的人身和财产安全
正确答案：B
58、设备的状态监测是要直接或间接了解掌握设备的()。

A、价值
B、管理制度的执行情况
C、操作者的操作技能
D、运行情况和设备自身状态
正确答案：D
59、前期物业管理最明显的特征是()，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。

A、管理服务呈现波动和不稳定状态
B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态
C、其特定内容是以后常规物业管理的基础
D、沟通与协调
正确答案：C
60、( )是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。

A、提前介入风险
B、风险
C、物业管理风险
D、管理风险
正确答案：B
二、多选题（共40题，每题1分，共40分）
1、花场花木种植工作包括()。

A、荫生植物繁殖与栽培
B、盆景制作、
C、苗木繁殖、撤出花木复壮养护
D、时令花卉栽培
E、绿化苗木
正确答案：ABCD
2、物业企业如果对房屋及共用设施设备的维护管理项目选用外包模式，需要进行综合分析的内容包括()。

A、物业服务企业的管理规模、所管物业中共用设施设备的复杂程度及数
量情况、自行管理此类设施设备的技术难度、管理风险大小。

B、所管物业中共用设施设备的价值大小和体积大小
C、设施设备的生产年代、技术先进程度、设施设备生产厂家的技术服务情况
D、本地能够提供系统分包服务的专业机构发展的成熟度
E、政府部门对此类设施设备系统管理的技术、标准要求
正确答案：ACDE
3、行政公文中的会议纪要主体部分一般有概述法、归纳法两种常用的表述方法。

对于概述法来说，概述法的写法多用于( )。

A、会议的规模较大
B、讨论的问题较多的会议
C、小型会议或讨论的问题比较集中
D、意见比较一致的会议
E、涉及面较广的会议
正确答案：CD
4、关于供配电系统的种类，下列说法正确的有()。

A、按供电方式的不同分为高压供电和低压供电
B、按供电性质分为长期供电和临时供电
C、按备用电源情况分为无自备电源供电和有自备电源供电
D、按供电回路数目的情况分为单回路供电和多回路供电
E、按供电类型方式分为交流电和直流电
正确答案：ABCD
5、在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人( )。

A、风险自担
B、盈余归己，亏损由业主承担
C、结余归己
D、自负盈亏
E、自主经营
正确答案：ACDE
6、安全值班记录要求()。

A、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录
B、记录及时、齐全、规范和真实
C、记录、分类和归档正确及时
D、班组长检查确认
E、接班人员分别签名确认
正确答案：ABCE
7、编制维修养护计划应考虑的问题有( )。

A、所制订的计划应该包括必要的工作程序和检验程序，使计划具有可操作性和可验证性
B、应充分考虑维修前的准备时间和维修保养工作时间
C、房屋及设施设备的使用要求和管理目标
D、物业使用或运行急需的、影响其他系统使用的、关键性的设施设备应重点提前安排修理，这样可减少对日常使用的影响
E、安全与环境保护的要求
正确答案：ABD
8、公文的主送机关是直接上级机关，下列文种可使用的有( )。

A、请示
B、决定
C、报告
D、通知
E、意见
正确答案：ACE
9、应聘申请表应反映的信息包括( )。

A、应聘者职业兴趣
B、应聘者的能力特长
C、应聘者的个人嗜好
D、应聘者个人的基本信息
E、应聘者过去的工作经验与业绩
正确答案：ABDE
10、物业服务费的测算编制应考虑的因素有( )。

A、做到收支平衡，略有结余
B、根据物业服务的项目、内容和要求、科学测算物业服务成本
C、区分不同物业的性质和特点
D、物业管理人员素质
E、固定资产的折旧
正确答案：ABCE
11、草坪的日常绿化检查主要包括()。

A、表面平整度、秃斑及垃圾杂物
B、攀爬及寄生植物情况
C、杂草状况及修剪是否及时
D、施肥、淋水是否合理
E、病虫害情况
正确答案：ACD
12、对消防管理中的灭火方案的要求叙述正确的是( )。

A、确定灭火预案演练的责任人
B、灭火方案无须报当地公安消防大(中)队审核通过和备案
C、没有具体组织实施时间和相应演练经费预算
D、根据小区情况、火灾特点对火险隐患较大的地方进行重点标识
E、灭火预案经消防安全部门演练后具有实操性和可行性
正确答案：ABDE
13、安全防范工作日检的检查内容包括( )。

A、业主意见收集反馈
B、仪表礼节、服务态度
C、工作纪律
D、交接班、岗位形象和安全隐患
E、工作质量、工作记录
正确答案：BCDE
14、在房屋种类的划分中，按房屋的用途可分为( )。

A、工业用途
B、居住用途
C、多层建筑
D、低层建筑
E、商业用途
正确答案：ABE
15、在物业开发项目竣工验收阶段，以下不属于早期介入的内容是（）。

A、在工程全面竣工后，参与综合竣工验收
B、在各单项工程完工后，参与单项工程竣工验收?
C、派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务
D、在分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收
E、拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续
正确答案：CE
16、早期介入的作用有()。

A、优化设计
B、有助于提高建设单位的开发效益
C、为前期物业管理作充分准备
D、制止售房时的不合理承诺
E、有助于提高工程质量
正确答案：ABCE
17、为了做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强()。

A、对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查
B、完善消防管理制度
C、建立义务消防队伍
D、建立专职消防队伍
E、加强消防设备设施的完善与维护保养工作
正确答案：ABCE
18、常见电梯按用途分有( )。

A、载货电梯
B、直流电梯
C、客货梯
D、液压电梯
E、乘客电梯
正确答案：ACE
19、合同要约无法生效的情形有()。

A、要约的内容虽具有足以使合同成立的主要条款，但内容不够明确，使受要约人不能理解要约人的真实意图
B、要约人的意思表示不真实，不具有订立合同的真实意图
C、要约因不可抗力无法传达到受要约人处
D、受要约人承诺的撤销
E、受要约人的承诺
正确答案：ABC
20、前期物业服务合同的主要内容包含合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等主要部分。

对于物业的经营与管理来说，物业的经营与管理包括( )。

A、物业其他共用部位共用设施设备经营与管理
B、物业服务费用缴纳
C、停车场和会所的收费标准、管理方式、收入分配办法
D、免责条款的约定
E、物业服务费用开支项目
正确答案：AC
21、绿化翻新改造包括( )。

A、花坛植物更换
B、花木养护
C、草坪翻新与补植
D、园林建筑小品翻新
E、林下绿地改造与绿篱翻新补植
正确答案：ACDE
22、各类机房内主要配置的灭火器材有( )。

A、固定灭火器材
B、水枪
C、水带
D、消防卷盘
E、推车式灭火器
正确答案：AE
23、管辖区内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应()。

A、通知单位将其领走
B、将其劝离管辖区
C、将其给予强制限制人身自由
D、通知家属将其领走
E、通知公安机关将其领走
正确答案：ABDE
24、以下属于书面合同的有()。

A、前期物业服务合同
B、电传、信件、电报、传真、电子数据交换以及电子邮件等通信工具或形式达成的协议
C、契约书
D、公约
E、当事人通过电话以及第三人从中撮合、转达意思达成一致的表示
正确答案：ABCD
25、以下属于绿化管理基本要求的包括( )。

A、保持植物正常生长
B、创建社区环境文化，加强绿化保护宣传
C、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作
D、及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植物进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害
E、大型公共物业绿化中植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏
正确答案：ABCD
26、以下工作属于物业管理清洁服务内容的是( )。

A、外墙清洗、泳池清洁
B、草坪修剪
C、建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁
D、垃圾收集与处理、管道疏通服务
E、上门有偿清洁服务、专项清洁工作(打蜡、晶面处理、地毯保洁等)
正确答案：ACDE
27、根据《物业服务收费管理办法》，常规物业服务合同中物业服务费不包括()。

A、业主人身保险
B、业主财产保管费用
C、物业公共区域公众责任险
D、业主机动车的保管
E、使用人的人身保险
正确答案：ABDE
28、早期介入规划设计阶段的主要内容有()。

A、就物业的结构布局、功能方面提出改进的建议
B、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准
C、根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
D、提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进建议
E、就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议
正确答案：ADE
29、空调冷源按工作原理可分为( )。

A、中央空调
B、独立空调
C、吸收式制冷机
D、立体式制冷机
E、压缩式制冷机
正确答案：CE
30、物业查验的主要内容包括( )。

A、业主资料
B、园林绿化工程
C、物业共用部位、共用设施设备
D、其他公共配套设施
E、物业资料
正确答案：BCDE
31、物业服务企业消防管理规定包括( )。

A、消防系统维护
B、消防安全行为
C、奖惩规定
D、消防安全岗位责任
E、保养及检查制度
正确答案：BCD
32、招聘组织实施的内容有( )。

A、设计应聘申请表
B、实施考核
C、确定选拔方法
D、对应聘人员进行初审
E、公布招聘信息
正确答案：ACDE
33、在物业前期管理阶段，保修期内出现以下保修事务应由建设单位负责的有()。

A、物业范围公共区域内市政供电系统故障
B、物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分
C、物业范围公共区域内市政给水管网设施压力爆破
D、业主从建设单位购买的产权专有部分
E、业主自行安装改造的暖气设备
正确答案：BD
34、物业管理绿化的基本要求有( )。

A、保持植物正常生长
B、及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践
踏对绿化造成的危害
C、创建社区环境文化，加强绿化保护宣传
D、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作
E、保持环境生态系统良性循环的效果
正确答案：ABCD
35、车辆管理的方法与要求包括()。

A、车辆出入管理
B、专人看管
C、建立健全车辆管理队伍
D、定期养护
E、车辆停放管理
正确答案：ACE
36、在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括（）。

A、记录物业项目的隐蔽工程
B、就物业环境的适应性提出建议
C、配合施工单位安装物业设备
D、确定物业服务收费标准
E、熟悉物业项目供水管线铺设情况
正确答案：ACE
37、物业的供电种类按供电回路数目的情况分为( )。

A、多回路供电
B、低压供电
C、单回路供电
D、高压供电
E、临时供电
正确答案：AC
38、人员的入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。

职前培训的内容包括( )。

A、岗位工作职责及工作要求
B、公司发展史
C、安全常识
D、公司组织架构
E、职业礼节礼貌
正确答案：BCDE。