零件部工作流程五退货管理流程
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4、若是特快直接到业务员手上的，由业务员将此货物让当时确认退货主管鉴定；若是到达仓库则有专人将收到货物作清点检查，当天要用手工销售单开出直接拿给经办人。收到退货后，对退回的货品作认真,细致的鉴定；需要时，请技师鉴定品质或磨损程度。
营业员
开电脑退货单（要附仓库手工单，门市小金额让主管签名）
5、明确责任，确定退款或换货。最迟三天内，由业务经办开退货单，备注退原因及处理结果，让收货人签名，主管栏须有主管签名。权限：主任：500元以内（含500元）；经理1000元以内（含1000元）以上则由副总审批。.
仓储员/营业员
6、对有问题的配件，业务经办将主管的处理意见交待仓储员或经办人员用标签标明如何处理并将货物合理存放。
采购员/供应商
退货单
7、有品质问题必须退回供应商的，由仓储员开好退货单交给采购去与供应商沟通交涉。七天内，安排退货。若无法退回供应商的,则由营销主管即时作价处理。
采购员/仓储员
发货记录
8、由仓储员落实退货发出，并通知供应商签收回传。采购员三天内开出采购退回单并通知财务处理退货款的结算。
主管
了解真实情况,按规定处理
2、主管按实际情况，结合公司、部门一贯倡导理念与准则处理，若没把握或超过权限要逐级请示
营业员/主管
营业员要作好退货记录
3、让客户将退回货运单传我司，由业务员跟踪货物到位。
仓储部/营业员/仓储员
货到仓库由仓储员开退货销售手单（白单给业务员，红单给采购，黄单给仓库）有异常情况要备注清楚
零件部工作流程五：退货管理流程
流程
权责单位/个人
使用表单
具体说明
处理销售/退给供应商7
开退货单（审批）5
通知供应商查收8 8
客户要求退货1
安排入仓6
查收/检查退货4
接受退货/换货3
沟通请示主管2请示营业 Nhomakorabea/客户退货记录
1、营业员必须先了解导致退货原因：若是发错货、质量问题要先表示抱歉，给客户带来麻烦；任何退换货都必须请示直属主管
营业员
开电脑退货单（要附仓库手工单，门市小金额让主管签名）
5、明确责任，确定退款或换货。最迟三天内，由业务经办开退货单，备注退原因及处理结果，让收货人签名，主管栏须有主管签名。权限：主任：500元以内（含500元）；经理1000元以内（含1000元）以上则由副总审批。.
仓储员/营业员
6、对有问题的配件，业务经办将主管的处理意见交待仓储员或经办人员用标签标明如何处理并将货物合理存放。
采购员/供应商
退货单
7、有品质问题必须退回供应商的，由仓储员开好退货单交给采购去与供应商沟通交涉。七天内，安排退货。若无法退回供应商的,则由营销主管即时作价处理。
采购员/仓储员
发货记录
8、由仓储员落实退货发出，并通知供应商签收回传。采购员三天内开出采购退回单并通知财务处理退货款的结算。
主管
了解真实情况,按规定处理
2、主管按实际情况，结合公司、部门一贯倡导理念与准则处理，若没把握或超过权限要逐级请示
营业员/主管
营业员要作好退货记录
3、让客户将退回货运单传我司，由业务员跟踪货物到位。
仓储部/营业员/仓储员
货到仓库由仓储员开退货销售手单（白单给业务员，红单给采购，黄单给仓库）有异常情况要备注清楚
零件部工作流程五：退货管理流程
流程
权责单位/个人
使用表单
具体说明
处理销售/退给供应商7
开退货单（审批）5
通知供应商查收8 8
客户要求退货1
安排入仓6
查收/检查退货4
接受退货/换货3
沟通请示主管2请示营业 Nhomakorabea/客户退货记录
1、营业员必须先了解导致退货原因：若是发错货、质量问题要先表示抱歉，给客户带来麻烦；任何退换货都必须请示直属主管