客房服务员规章制度(6篇)

客房服务员规章制度
一、仪容仪表
上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。

制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。

二、工作制度
1、严格遵守宾馆的考勤制度。

(不迟到、不早退、不旷工)
2、必须按领导安排的班次进行工作。

如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。

3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。

4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。

5、不准使用酒店为客人提供的一切服务设施。

6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。

8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交总台，做好记录并保存。

9、不得随便为他人开启客房，必须经总台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。

三、卫生制度：
1、服务人员保持良好的个人卫生。

2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。

3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。

4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。

5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。

6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。

四、客房安全防事故制度
1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。

2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。

搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。

3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。

4、如果客人要寄存行李，请其道总台寄存。

对寄存的行李要标志明显，交接清楚，防止调包错换。

5、凡发现携带易燃易爆、枪支弹药等危险物品的宾客，必须及时报告客房部和保安部，让公安部门采取安全措施。

6、服务员要勤查客房部，宾客不在房内时和夜间休息后要主动为宾客锁门。

7、注意火灾苗头，值班员加强巡查，一旦发生失火，要沉着、冷静、不慌乱，及时补救和报警(火警电话：119)
8、使用电器时要注意防触电、断路，有危险苗头要及时报告维修，防止出事故。

9、客人离开宾馆时要及时清点客房内用具。

发现减少后损坏时应及时追赔。

如有特殊情况要及时记录下来以备后查。

10、送洗、回收被褥时，应与洗衣房当面点清交接，并妥善保管送洗清单，不得遗失，保证数量准确无误。

11、如发现有将公物外流者以一罚十，严重者开除处理。

12、发现楼层物资减少，损坏应及时追查原因，属责任心差遗失、损坏的要照原价赔偿。

13、全体人员要树立主人翁思想，加强责任心，爱护一切公物，共同做好楼层物资保管工作。

五：员工管理处罚规定
为保证酒店内无违纪、违规现象，并造成不良的影响。

进一步加强管理，保证工作的正常秩序，特制定如下规定：
1、提前十分钟到岗，迟到____分钟口头警告一次，一个月之内超过三次迟到早退负激励____元。

超过三十按旷工一天处理。

2、换班须提前申请，经主管批准。

若出现空岗等情况，由接受换班人员负责，同时对提出
换班要求的员工按照旷工处理，旷工一天扣除三天工资，旷工三天按除名处理。

3、宾馆内喧哗、跑动或大吵大闹，第一次发现主管口头警告，第二次负激励____元。

4、不服从领导安排，顶撞上级者，负激励____元。

5、不服从管理，消极怠工，待客无理不恭者，发现一次负激励____元，屡教不改者，予以除名。

6、在工作时间不得携带，使用手机，移动电话等通讯工具，如发现负激励____元。

工作期间聊天者，如经发现负激励____元。

7、工作质量不达标，三个项目不合格者必须返工，如拖延或弄虚作假者，负激励____元。

8、因疏忽大意导致酒店财产损失或损坏，视情节轻重给予经济处罚。

9、因工作失误引起宾客不满，视情节轻重给予相应处罚。

10、未经主管部门批准，随意改变或变动消防系统，设施设备等，发现一次，负激励____元。

11、散布对全店员工有破坏作用的谣言者，一经发现，立即开除。

12、私自带出宾馆、客人或其他员工的财产，发现一次，立即开除。

13、恶意损坏宾馆的工具，物品，设施设备等，按照被损坏物品的实际价值的____倍进行处罚。

14、将宾馆的财产用于个人消费的，负激励____元。

15、在客房内看电视或洗澡，发现一次，负激励____元。

看了客房服务员规章制度还看：
1.客房服务员管理制度范文
2.客房服务员规章制度(三)篇
3.客房部规章制度(三)篇
4.酒店员工制度范本
5.服务员规章制度(三)篇
6.酒店服务员管理制度(三)篇
7.客房管理制度(三)篇
客房服务员规章制度（2）
作为客房服务员的规章制度通常包括以下内容：
1. 服装要求：凡客房服务员必须穿着整齐、干净的工作服，工作时要佩戴好工作证件和胸牌，并保持整洁和工作形象。

2. 工作时间和班次：根据员工安排的班制，客房服务员必须准时上班，不得迟到或早退。

工作时间内必须全力以赴，不得擅自离岗。

3. 卫生与保洁：客房服务员必须保持每间客房的卫生和整洁，并确保床上用品、洗手间和浴室的清洁。

工作完成后要对客房进行巡查，确保一切正常。

4. 服务质量：客房服务员要对客人提供热情周到的服务，满足客人的需求。

在与客人沟通时要礼貌待人，态度友好。

对待客人的个人物品要保护好，不得私自触碰或擅自使用。

5. 设备维护：客房服务员要对所使用的设备和用品进行维护和保养，确保其正常使用。

在使用设备时要注意安全，避免事故发生。

6. 工作记录和报表：客房服务员需要做好每日工作记录和报表的填写工作，包括客房清洁情况、客人需求、设备异常等，以便上级能够了解工作情况。

7. 紧急情况处理：客房服务员必须学习和熟悉酒店紧急情况的处理流程，掌握火灾、地震等紧急情况的应对方法，并在必要时安全疏散客人。

8. 合作与协调：客房服务员要积极与其他部门的员工合作，协调工作进程，确保整个酒店的运营顺利。

9. 规章制度遵守：客房服务员要严格遵守酒店的规章制度，不得私自调整客房设备、擅自借用酒店物品，不得与客人发生纠纷或产生不当行为。

以上仅是一些常见的客房服务员规章制度，不同酒店会有不同的规定，具体以实际工作场所的规章制度为准。

客房服务员规章制度（3）
一、总则
为规范客房服务员的工作行为，提供高质量的客房服务，制定本规章制度。

二、工作职责
1. 按照上级安排，认真负责地完成客房清洁、整理、布置等工作。

2. 提供礼貌优质的客房服务，包括给客人递送洗漱用品、更换床单被套等。

3. 按时巡查每个客房，确保客房设施的完好，如有损坏或故障及时报修。

4. 保持客房区域整洁，定时清扫地面、擦拭家具和窗户等，确保客房环境清新。

5. 做好每日换洗床品和清理卫生间，保持客房卫生干净整洁。

6. 熟悉酒店各类客房设施设备的使用方法，维护设备设施的正常运行。

7. 协助客人处理各类客房问题，如电器使用不当、消防设备报警等。

8. 配合酒店安全保卫工作，确保客人住宿的安全和隐私。

三、工作要求
1. 打扮整洁，穿着制服上岗，佩戴工作牌，保持良好仪容仪表。

2. 严格遵守工作时间，准时上下班，不早退、不迟到，不擅自调整工作时间。

3. 工作时要保持良好的工作状态，不空话、不懒散、不偷懒，实现高效率地完成工作。

4. 严格保守客人的隐私，不得随意进入客房或乱动客房内物品。

5. 不得向客人索要、接受任何现金或物品，不参与违法违规活动。

6. 做好客房设施的日常维护工作，定期检查电器设备的安全使用。

7. 学习行业新知识，提高服务水平，积极参加工作培训。

四、工作纪律
1. 严禁以个人原因拒绝、推诿客房服务工作。

2. 严禁随意进入客人住宿的客房或触碰客人的私人物品。

3. 严禁擅自调换客房内的摆设或布置，尊重客人的个人需求。

4. 严禁批评、侮辱客人或同事，保持良好的职业操守。

5. 严禁私自调整工作时间或迟到、早退，必须提前请假。

6. 严格遵守消防安全规定，不得在客房内吸烟，妥善处理火源。

7. 严禁私自泄漏客房信息或与客人私下交流。

五、奖惩制度
1. 工作表现优秀的客房服务员将获得表彰及相应奖励。

2. 工作不达标、违反规章制度的客房服务员将受到批评和相应处罚。

六、附则
1. 酒店客房服务员上岗前必须经过培训，并经过相应的考核。

2. 本规章制度的解释权归酒店所有，并有权根据需要进行修订。

3. 所有客房服务员必须遵守并执行本规章制度，违者将承担相应责任。

以上为客房服务员规章制度，希望能够引导客房服务员规范自己的行为，提供高质量的服务，为客人创造良好的入住体验。

同时，也希望客房服务员严格遵守相关规定，保证工作的安全和质量。

客房服务员规章制度（4）
1. 客房服务员应按时准时上班，不得迟到早退。

2. 客房服务员应穿着整洁、干净的工作服，工作鞋。

3. 客房服务员应保持良好的仪容仪表，严禁梳妆化妆和戴饰品。

4. 客房服务员应了解酒店各类客房的布局、设施、服务项目等信息，并能熟练操作相关设备。

5. 客房服务员应根据客人的要求和酒店标准，及时清洁、整理客房。

6. 客房服务员应做到细致入微，注意检查房间内的设备、用品，确保一切正常无损。

7. 客房服务员应遵守客户隐私，不得擅自查看或使用客人的物品。

8. 客房服务员应积极主动地为客人提供帮助和咨询，耐心解答客人的问题。

9. 客房服务员应学会协调处理客人对房间的个性化要求，提供真诚的服务。

10. 客房服务员应及时向上级汇报客人的需求和问题，并协助解决。

11. 客房服务员应保持工作区域的整洁和卫生，定期清洁工具和设备。

12. 客房服务员应按规定收集、整理废弃物和垃圾，并正确分类处理。

13. 客房服务员应遵守工作纪律，严禁私自接受客人的小费或私人回扣。

14. 客房服务员应遵守酒店各项规章制度，维护酒店的形象和声誉。

15. 客房服务员应不断提升自身的专业知识和技能，提高服务质量和水平。

客房服务员规章制度（5）
1. 客房服务员应遵守公司规定的工作时间和工作制度，按时出勤并完成工作任务。

2. 客房服务员在服务期间应穿戴整洁、规范的工作服，并保持仪表端庄。

3. 客房服务员应主动向客人致以问候，并提供周到、礼貌、高效的服务。

4. 客房服务员应确保客房内的清洁、卫生和整洁，包括床铺整理、浴室清洁、地面清扫等。

5. 客房服务员应遵循客人的隐私权，不得擅自进入客房或窥视客人的个人物品。

6. 客房服务员应及时处理客人的要求和投诉，如需协助，应及时向上级报告。

7. 客房服务员应合理使用清洁用品和工作设备，并妥善保管，节约使用资源。

8. 客房服务员应定期参加培训，提升服务技能和业务水平。

9. 客房服务员不得向客人索要或接受小费，也不得向客人推销其他产品或服务。

10. 客房服务员应遵守公司的安全制度和操作规范，确保工作环境安全。

11. 客房服务员应遵守公司的保密规定，不得泄露客人的个人信息或公司的商业机密。

12. 客房服务员应积极配合其他部门的工作，保持良好的团队合作精神。

13. 客房服务员应文明待客、守时守纪，严禁迟到早退、旷工等行为。

14. 客房服务员应爱护客房内的设施和财产，如有损坏或丢失，应及时向上级汇报。

15. 客房服务员应遵守国家法律法规，不参与任何违法活动。

以上是一些客房服务员的常规规章制度，具体规定可根据不同酒店的实际情况进行调整和补充。

客房服务员规章制度（6）
1.严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。

2.加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念，文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。

3.做好来访客人的接待服务工作，来访客人要及时领送到客人房间，非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开，确保安全。

4.熟悉宾馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。

5.不擅自离开工作岗位，不到客房内乱拿乱用客人物品食物等，不与客人时间交谈，不谈与工作无关的事情，不收客人任何礼物。

6.搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。

7.严格执行‘三轻’确保楼层安静，并对宾馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告，上班时间不要串岗。

8.客人离店时，要清点检查房间设备.物品，如有丢失损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴的工作。

____对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。

10.无可人的房间，不准进入客房看电视;睡觉等，禁止在工作时间打扑克;做私活;聚坐闲谈;大声喧哗嬉戏等。

11.认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。

____对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。

13.遵守宾馆的其它规定。