信访接访室工作制度

信访接访室工作制度
一、总则
信访接访室是党和政府联系群众、了解民意、解决矛盾的重要窗口，是维护社会稳定、促进和谐发展的重要途径。

为进一步规范信访接访室工作，提高工作效率，确保信访工作依法、有序、高效进行，制定本制度。

二、工作原则
1. 坚持以人民为中心的发展思想，认真倾听群众呼声，关心群众疾苦，及时解决
群众合理诉求。

2. 坚持依法行政、公正司法，依法处理信访事项，维护群众合法权益。

3. 坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，及时妥善处理信访问题。

4. 坚持公开、透明、便民的原则，为信访群众提供高效、便捷的服务。

三、工作内容
1. 接待来访。

热情接待来访群众，认真倾听诉求，耐心解答疑问，及时转交、办
理信访事项。

2. 受理来信。

认真负责地接收、登记、审核、转交、办理来信事项。

3. 办理上级转办、交办信访事项。

严格按照时限要求，办理上级转办、交办的信
访事项，及时上报办理结果。

4. 协调、化解矛盾。

积极参与信访矛盾的协调、化解工作，推动问题的解决。

5. 统计、分析信访情况。

定期对信访情况进行统计、分析，为领导决策提供参考。

6. 做好信访材料的归档工作。

确保信访材料的完整性、真实性和准确性，便于查阅、追溯。

四、工作程序
1. 接待来访
（1）设立专门的信访接待场所，方便来访群众提出诉求、反映问题。

（2）实行领导接访制度，确保来访群众能够见到负责人。

（3）对来访群众进行登记，详细记录来访时间、来访人员、诉求内容等信息。

（4）根据诉求内容，及时转交、办理信访事项。

2. 受理来信
（1）设立专门的来信接收箱，方便群众邮寄来信。

（2）对来信进行登记，详细记录来信时间、来信人、信件内容等信息。

（3）及时审核来信内容，根据诉求事项进行分类、转交、办理。

3. 办理上级转办、交办信访事项
（1）收到上级转办、交办信访事项后，及时进行登记、审核。

（2）明确办理时限、责任人，确保按时完成办理任务。

（3）办理过程中，与来访群众、相关部门进行沟通协调，推动问题的解决。

（4）办理结束后，及时上报办理结果，确保事事有着落、件件有回音。

4. 协调、化解矛盾
（1）对信访矛盾进行梳理、分析，找出问题的关键所在。

（2）与相关部门、单位进行沟通协调，共同研究解决方案。

（3）积极推进矛盾的化解工作，切实维护群众的合法权益。

五、工作纪律
1. 严格遵守法律法规，依法办理信访事项。

2. 严守工作纪律，不得泄露信访秘密。

3. 热情服务，礼貌待人，耐心解答疑问。

4. 廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。

六、监督与考核
1. 加强对信访接访室工作的监督检查，确保工作落到实处。

2. 定期对信访接访室工作进行考核，评估工作效果。

3. 对工作不力、敷衍塞责的，严肃追究责任。

本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。