人力资源管理师3级(绩效管理)课件

3.参谋:人力资源部门对业内最新信息了解及时，对考核技巧和 方法熟悉，因此在需要时，可以针对绩效管理的方方面面提供咨 询和答疑，向内部各机构推荐绩效考核工具、专家等，对各部门 的绩效考核给予业务上的支持，为大家服好务。
4.指导员:考核结果出来后，人力资源部要对其进行评估，并关
注员工的投诉，兑现奖惩计划PP，T学做习交好流 后续工作。
2.培训：分为一般考评者培训、中层干部培 训、考评者及被考评者培训
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2.选择正确的考评方法
选择正确的考评方法要考虑以下因素： 1.管理成本，尽量做到节省的同时达到目的。 2.工作实用性，可操作性、时间性、可测量 3.适用性，适合企业或者岗位的需要。
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不同的岗位应当选用适合的考评方法，考评 方法有：行为、结果、品质导向考评方法。 1）. 行为导向考评方法：考评是以工作中 的行为为导向，适用于服务员、营业员。
2、方便人事安排，调整人员结构的工具
3、确保整个公司体系高效执行，为战略目标服务的 一种管理工具；同时激励员工达成公司整体业绩目 标。
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人力资源部在绩效考核中担当什么角色？
答：1.组织者：组织制定绩效考核计划，对绩效管理考核内容、 原则、目标向员工进行宣传等。
2.培训师：培训考评者及被考评者
缺乏公正性。
自己对自己进行考评。调动积极性，但是有一定的 自我考评 主观性，局限性。
占比10% 占比10% 占比10%
较为公正、客观考评，但是不能充分了解被考评者 外部人员 的能力、行为和实际工作，且局限性大，往往凭借
为数不多的接触妄下定论。
占比10%
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考评者的选择及培训
1.选择：被考评者的类型、目的、指标和标 准
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绩效考核的流程
1.根据企业的战略目标，层层分解，通过岗位分析
得出岗位的关键指标（KPI）。
2.绩效工作的准备：
1）.明确考评对象
2）.与各部门负责人沟通
3）.选择绩效考核的方法
4).考评者Biblioteka 被考评的培训5).考核时间、方法、人员及考核动员
3.实施绩效考评
4.绩效的评估
5.绩效的总结
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按照具体内容区分： 1.绩效计划面谈 2.绩效指导面谈 3.绩效考评面谈 4.绩效总结面谈
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2.按照具体过程和特点： 1.单向劝导式面谈 2.双向倾听式面谈 3.解决问题式面谈 4.综合式面谈
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一般由上级主管考评为主，上级对下级了解透彻 上级考评 且能客观评价。
占比60%-70%
一般由共同工作且相互配合、协作的人进行考评。 同级考评 对其潜质、工作能力、态度、业绩了如指掌，但是
容易受人际关系影响。
由下属进行考评，对其工作作风、行为方式、实际 下级考评 成果了解透彻，但是容易心存顾虑，不敢如实考评，
人力资源管理师
绩效管理
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什么是绩效（performance）？ 什么是绩效（performance）考核？ 什么是绩效（performance）管理？
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绩效管理及考核目的是什么？ 目的是考察员工是否能胜任目前岗位(舞台)
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绩效管理及考核的作用？
1、评判员工的工作绩效，以作为薪资、职级等升降 的标准。
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3.根据考评方法、提出考评要素和标 准体系
注意：绩效管理不但要考察、衡量员工的最 终劳动成果，还要重视员工的工作过程的表 现;不但要考察劳动态度、行为和表现，还要 考察员工潜质。
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4.对绩效管理运行程度、实施步骤提 出具体要求
1.考评时间的确定 2.工作程序的确定 工作程序必须按照时间顺序一步步进行，而 且要获得全员的参与和支持。
2）.结果导向考评方法：考评是以工作的结 果为导向，适用于销售员、操作工
3）.品质为导向的考评方法：一般考核员工 忠诚度、领导能力等，适用于中层管理人员
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设计考评方法的原则
1.其成果产出可以有效进行测量的工作，采 用结果导向胡考评方法; 2.考评者有机会、有时间观察下属需要考评 的行为时，采用行为导向的考评方法; 3.上述两种情况都存在，应采用两类或其中 某类考评方法 4.上述两种情况都不存在，可以考虑采用品 质的考评方法
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2.各单位主管应承担的责任
1.召开月度或季度绩效管理总结会 2.召开年度绩效管理总结会 3.各级考评者应当掌握绩效面谈技巧
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五、应用开发阶段
1.重视考评者绩效管理能力的开发 2.被考评者绩效开发 3.绩效管理系统开发 4.企业组织的绩效开发
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第二单元 绩效管理系统运行
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二、实施阶段
实施阶段注意的问题： 1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。
2.收集信息并注意资料的积累
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三、考评阶段
考评阶段注意做好如下工作： 1.考评准确性 2.考评公正性： 1.员工绩效评审系统 2.员工申诉系统 3.考评结果的反馈方式 4.考评使用表格再检验 5.考评方法再审核
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一、准备阶段
1.明确考评对象 2.根据考评对象，选择方法 3.根据方法，提出各位人员的评价要素和标 准体系 4.对绩效管理的运行程序、实施步骤提出要 求。
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1.明确绩效管理的对象
绩效管理会涉及5类人：考评你的人、本人、 你的同事、你的下级、跟你工作有关系的人 （客户：外在客户、内在客户）
2.对企业绩效管理体系诊断。查看体系中存 在哪些问题，各子系统是否完善以及相互配 合情况。
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3.对考评指标和标准体系的诊断。 指标、标准是否完整、可行。
4.对考评者全面全过程的诊断。 行为、素质、专业技能是否存在不足
5.对被考评者的诊断。考评前后的对比。
6.对企业组织的诊断。
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四、总结阶段
总结阶段：对绩效考评工作胡总结并做好下 一个循环期的绩效管理的准备工作。主要是 对绩效工作的全面回顾，总结经验，发现问 题，纠正错误。
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1.对企业绩效管理系统的全面诊断
主要内容： 1.对企业绩效管理制度诊断。查看制度的条 款哪些遇到障碍不能落实，哪些不合理，通 过诊断加以改正。