金色假日酒店服务经理工作流程

金色假日酒店服务经理工作流程
金色假日酒店是由金三元新世纪投资开发，周边环境优美，空气清爽，室内设备设备先进完善，是理想的旅游会议、休闲度假基地。

金色假日酒店位于妫川北路西侧总占空中积为28648.37平米，绿化率40%，车位总数60个。

酒店拥有416间设备设备完善的规范间、套间、豪华套间等各式客房。

客房全部依照四星级规范装修，具有国际、国际直播、语音信箱、迷你冰箱、卫星电视和闭路电视演播系统，宽带接入等客房配套设备，24小时提供中中餐的送餐效劳，为您提供有限便利。

房间内配套的客用品均按五星级酒店规范装备，高档、优质。

金色假日酒店运营理念：
吸纳世界酒店业先进管理精髓，融合西方文明特征，
坚持以人为本、诚信务实、开拓创新的运营理念，
打造精品商务酒店品牌。

1、离店主人报失接待顺序及规范
项目标准
1、接到离店主人在店内丧失物品的状况。

2、联络保安部、管家部等相关部门停止查找。

3、把最后的结果通知主人。

A找到
B没有找到*向主人表示歉意：〝十分抱歉听到您的音讯，我们酒店
会尽力协助您查找。

〞细心讯问详细状况，如：地点、
时间、位置等，并留下主人的联络、号和地址。

最后向主人表示：找到后会马上与主人取得联络。

*依据主人所述，通知所触及的部门停止查找，与保安部
管家部等部门联络，讯问有没有关于此事的线索。

2、向主人索赔的顺序及规范
用
3、接待主人求诊顺序及规范
4、受伤主人接待顺序及规范
5、死亡处置顺序及规范
6、Lock-link整理顺序及规范
7、门锁效果处置顺序及规范
8、总钥匙的运用顺序及规范
9、满房周转顺序及规范
10、骚扰处置顺序及规范
11、引领观赏顺序及规范
12、差异房处置顺序及规范
13、查控任务顺序及规范
14、重要主人接待顺序及规范
15、接机未果的处置顺序及规范
16、失物招领顺序及规范
17、库房紧急取货顺序及规范
18、生日礼品派送顺序及规范
19.长住主人礼物
20．主人将物品损坏的赔偿。