做好办公室“三服务”工作的思考

做好办公室“三服务”工作的思考
做好办公室“三服务”工作的思考
孙建平
(广东省物价局广东广州 510040)
今年是中国共产党成立90周年，也是“十二五”开局起步之年，广东省委在
全省基层党组织和党员中深入开展“三服务”主题实践活动，是进一步促进各级党组织和广大党员更好地联系和服务群众，始终保持和发展党同人民群众的血肉联系的需要。

从物价部门办公室来说，开展“三服务”主题实践活动，关键是要与立足本职岗位结合起来，抓作风建设，抓队伍建设，全心全意履行好服务职能。

一，准确定位，找准办公室服务重点
服务社会、服务群众、服务工作对象是“三服务”工作的具体内容，物价部门办公室作为一个单位的综合职能部门，既是领导的参谋助手，又是上情下达的枢纽;既是联系群众的桥梁，又是展示形象的窗口，也有自身的规律，应根据这些特点，准确定位，找准办公室的服务重点。

在此，我提出办公室“服务发展、服务决策、服务落实”的工作新定位，这“三个服务”既是办公室服务社会、服务群众和服务工作对象职能的延续，也是更好履行职能的新实践。

三者相互联系、相互促进，形成辩证统一的有机整体。

其中，服务发展是根本，服务决策是关键，服务落实是保证。

首先，服务发展是办公室的第一责任。

科学发展观第一要义是发展。

办公室作为机关综合部门，必须坚持把服务发展作为第一责任，自觉把办公室工作放在科学发展的要求中去思考，放在推动物价事业大发展的全局中去谋划，增强服务发展的主动性和自觉性，善于从全局、长远、战略高度思考问题、谋划工作，处理好需要与可能、当前与长远、局部与全局关系，提升以文辅政能力。

其次，服务决策是办公室的第一职能。

办公室作为辅助决策的参谋和助手，必须把发挥参谋助手作用贯穿于服务决策全过程。

要当好参谋助手，必须全面准确及时把握当前价格上涨的大背景和经济发展环境，要深入基层，深入群众，同绕价格工作的重点、难点和群众反映的热点问题，及时向局领导反馈信息，要做好决策后的情况收集与信息反馈工作，及时发现决策执行中出现的新情况、新问题，分析原因、总结经验，提出解决办法和建议。

最后，服务落实是办公室的第一任务。

要重点强化督促检查这个手段，对全局性、宏观性问题，要组织力量进行集中督查，全力推动局党组制定的各项重大事项的贯彻落实，当前重点是要督查全省平价商店建设、居民消费价格调控、医药价格改革等重大任务的落实。

对口常领导交办、处室托办、群众要求办的事的落实工作，要做到不敷衍、不应付、不推倭，要全面发挥网络办公业务系统的督办功能，提高办文、办事、办会效率，确保各项工作落实到位。

二，狠抓“四个转变”，提高办公室服务水平
办公室工作要提供高质量、高水平的服务，关键是要强化作风建设，狠抓“四个转变”，以良好作风推动各项工作上水平。

一是由被动向主动转变。

办公室工作被动性比较强，如果一味被动应付，只忙“当前”，忽视“超前”;只忙“小事”，忽视“大事”，就难以提高服务水平。

要善于在被动中争主动，超前思考领导决策需求，出主意，想办法，做到未谋有所思，未闻有所知，未知有所行，注重把握规律性，增强预见性，做到心中有数，才能掌握工作主动权。

二是由粗放向精细转变。

办公室工作无小事，办文、办事、办会每件事都非常重要，稍有疏忽就会出问题，甚至产生重要影响，必须一丝不苟、细致入微、精准执行，要结合党风廉政和岗位责任制，强化责任落实，做到在岗一分钟，尽责六十秒，从接听每一个电话、
处理每一份文件等入手，严谨细致、精益求精、一丝不苟，确保每一项工作达到“精严细准”的标准。

三是由传统向创新转变。

办公室工作繁琐的特点，容易使人养成程式化的思维和处事模式，必须增强创新意识，创造性地推进工作落实。

近几年为提高效率，我们实施了无纸化办公，成立财务管理中心，工作大有起色，这是办公宰工作创新的一个重要体现。

要做到创新必须做到全方位思考，开阔胸襟，拓展思路，办事不按部就班，办文不简单复制，发挥集体智慧，才能实现办公室工作常抓常新。

四是由封闭向开放转变。

社会在发展，时代在更新，办公室同志的知识也必须随之而更新，要适应形势变化，必须走出封闭状态，广采博取，兼收并蓄，虚心学习兄弟处室及其它单位办公室工作的先进手段和管理经验，以开放的视野加强和改进工作，做到互通有无、优势互补、知识共享、共同提高。

三，狠抓队伍建设，打造具有战斗力的办公室工作队伍
“万事人为先”。

办公室同志要按照以一流的精神状态、一流的服务、一流的作风、一流的业绩、一流的团队为目标，通过主题实践活动，引导党员干部带头讲党性、重品行、作表率，切实加强队伍自身建设，着力建设一支政治坚定、作风严谨、锐意开拓、甘于奉献、优质高效、勤政廉政的队伍。

一要建设一支忠诚可靠、经得起政治考验的队伍。

办公室工作是政治性、全局性、政策性很强的工作。

具备良好的政治素质和敏锐的政治觉悟，是做好办公室工作的基本标准和基本条件。

在办公室工作，任何时候都必须忠诚坚定，把提高政治素质作为第一素质，要自觉遵守党的政治纪律，坚决维护权威，坚定不移地维护价格工作发展大局，以高度的政治责任感做好每一项工作，确保政令畅通。

二要建设一支业务精湛、担得起服务重任的队伍。

要加强基本能力和基本素质的锻炼，在实践中不断增强本领，以过硬的业务技能创绩，以超常的工作效率办事，要树立终身学习的意识，自觉养成学习的习惯，既学宏观经济理论、价格管理
知识，又学办公室业务、现代技能和谋事处事本领;既向书本学、向实践学，又向领导学、向同事学，通过学习不断拓宽知识面，不断提高思维能力和工作水平，着力解决各种不适应、不符合科学发展观的观念，真正做到学以致用，以学促干。

要加强基本业务训练，提高专业知识能力、领会领导意图能力、语言表达能力、处理复杂矛盾的能力以及协调交际能力等综合素质:
三要建设一支作风扎实、经得起群众检验的队伍。

办公室是机关的“窗口”，工作人员的一言一行、一举一动，都会直接影响到物价部门的形象。

要严要求、高标准，树立求真务实、埋头苦干、联系群众的优良作风。

要从摸实情、办实事、创实绩上花力气，求实、务实、落实，不唯书、不唯卜。

要养成“马上就办”的作风，从“热心办、马上办、办得好”上做文章，做到项项任务按时完成。

要善于预测和把握价格工作重点，从勤动脑、多思考、出好谋上下功夫，兢兢业业，雷厉风行，提高办事效率，树立良好的形象。

四要建设一支甘于奉献、耐得住艰苦磨炼的队伍。

爱岗敬业，乐于奉献，这是办公室工作人员应该具备的素质。

在办公室工作，就要有一种不图名、不图利、默默无闻、忘我工作的精神境界。

办公室的同志都要不断加强主观世界的改造，淡泊名利，任劳任怨，努力做到谋事而不谋利，奉献而不索取，把心思用在工作上，正确处理名与利、苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系，在工作中体现自己的人生价值。

五要建设一支公正廉洁、抗得住各种诱惑的队伍。

办公室工作涉及到人财物的管理，具有一定的敏感性。

每个工作人员都要带头严格遵守党规党纪，堂堂正正做人，清清白白做事，更不能打着领导的旗号为自己谋私利。

在工作中协调各方关系、处理各种事务，都要坚持从党的事业出发，从大局出发，不能存有任何偏见，不以个人好恶为标准。

这不仅是一种美德，也是一条纪律。

要有坚强的党性原则和法制观念，做到不仁之事不为，不义之财不取，
不正之风不染，不法之事不干，时刻绷紧廉洁自律这根弦，在思想上、行动上筑起拒腐防变
的坚强防线。