公司商务礼仪培训教程
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1) 介绍人的选择 一般而言，家里来了客人， 女主人就是介绍人；单位来 了客人，一般是专职人员； 如果来了重要客人，应由本 单位的最高领导担任介绍人 。 (2) 介绍他人的先后顺序 介绍他人时，先后顺序的标 准是：介绍双方时，先卑后 尊。
3 介绍集体 介绍双方时，先卑后尊。而 在介绍其中各自一方的具体 人员时，则应当自尊而卑。
列名片 – 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教
授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等， 而尽量不使用“你”字，或直呼其名
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交换名片的礼仪
名片交换的时间、方式、途径
勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化
不注意落在地上
第48页/共54页
交换名片的礼仪
• 递名片
– 次序：下级或访问方先，被介绍方先 – 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”
之类的寒喧语 – 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手
接对方的名片后，用双手托住
第49页/共54页
交换名片的礼仪
– 要看一遍对方职务、姓名等 – 遇到难认字，应事先询问 – 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排
第20页/共54页
男士仪表
配饰 鞋袜
领带
西装
衬衣
第21页/共54页
衬衣
穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣
第22页/共54页
则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的 文化，追求效率和效益，追求完美。
第12页/共54页
学习礼仪的意义
➢ 展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
❖ 个人修养要做到心要谦虚，宽宏大量，唯宽 以容人，唯厚以载人。
❖ 教养体现于细节，细节展示素质。
第13页/共54页
首饰
第32页/共54页
鞋
不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损， 鞋面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味
第33页/共54页
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
第34页/共54页
包
✓ 女士用的提包不一定是皮包 ，但必须质地好，庄重，并 与服装相配
✓ 不能拎纸袋或塑料袋，不能 背双肩背包，更不要只拿一 个化妆包
学习礼仪的意义
➢ 有利于建立良好的人际沟通。 ➢ 有利于维护、提升企业形象。
➢ 企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有无噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 ❖ 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到
一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导 ：一米到三米之间；4、公共距离（有距离 的距离）：三米或三米以上。
什么是礼仪？
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪 规范。
礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五 大分支。具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪 容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、 求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营 业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、 情商等。
第35页/共54页
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
第36页/共54页
首饰
原则：
➢ 符合身份 ➢ 以少为佳 ➢ 同质同色
第37页/共54页
仪态
表情
仪态 动作
第38页/共54页
手势
指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”
第39页/共54页
站姿
全身笔直，挺胸收腹，两眼 正视，两肩平齐，两臂自然 下垂 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双腿并拢立直，两脚跟 靠紧，脚尖分开呈60度，也 可双脚分开站立
第14页/共54页
职业 形象
仪表
仪态
仪容
第15页/共54页
仪容
第16页/共54页
仪表
职业着装
三大功能
三大2原则
实用 地位身份 审美品位
符合身份 扬长避短 注意场合
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男士仪表
鞋袜 领带
衬衣
配饰
西装
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西装
三色 原则
全身不超过 三种颜色
皮鞋、腰带 、公文包一 致，首选黑
衬衣 西装
配饰
领带
鞋袜
第25页/共54页
鞋袜
夏天穿正装时 ➢ 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不 要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高
➢ 袜子与皮鞋或裤子颜色相，近，不棉穿袜为皮主，凉忌鞋穿白色袜
子或尼龙丝袜
！！
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男士仪表
领带 衬衣
西装
鞋袜
配饰
第27页/共54页
配饰
男士仪表
西装 配饰
鞋袜
衬衣
领带
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领带
颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅 于衬衣
质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结 时尚打法：露出男人的酒窝
第24页/共54页
男士仪表
第10页/共54页
尊重他人的三A原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
第11页/共54页
学习礼仪的意义
第51页/共54页
交换名片的礼仪
交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换
一下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你
联系？”
第52页/共54页
Thanks!
第53页/共54页
感谢您的观看！
第54页/共54页
第4页/共54页
什么是礼仪？
礼-- 是指由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表示 尊敬的态 度 或动作；
仪-- 是指人的外表、动作及按照程序进行的礼节。 礼仪---是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至
终地 以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬 人的完整行为。
第5页/共54页
• 袖扣 • 领带夹 • 手表 •包 • 腰带
第28页/共54页
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
第29页/共54页
职业套装四忌
1
异种裙子不能穿
2
裙子、鞋子、袜子不协调
3
正式场合不光腿
4
避免出现三节腿
第30页/共54页
职业套装六注意
残破
短小
杂乱
着装六注意
透视
鲜艳
暴露
第31页/共54页
女士仪表
职业装 鞋 包
职业形象
• 假如你是一家公司老板， 你愿意和下面哪位做生意 ？
第1页/共54页
职业形象
第2页/共54页
礼仪培训纲要
1 2 3 4
什么是礼仪？ 礼 仪 的 核 心 及学习 礼仪的 意义
职业形象 介 绍 礼 仪 与 名片礼 仪
第3页/共54页
本课程的目的
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
第46页/共54页
交换名片的礼仪
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上 应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
第47页/共54页
交换名片的礼仪
• 接受名片
– 必须起身接收名片 – 应用双手接收 – 接收的名片不要在上面作标记或写字 – 接收的名片不可来回摆弄 – 接收名片时，要认真地看一遍 – 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人 员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
第6页/共54页
为什么学习礼仪？
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
简言之：内强素质，外塑形象
➢ 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德 ❖ 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； ❖ 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、
不失约、不违约、不食言、不泄密。 ❖ 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原
第43页/共54页
介绍礼仪
• 介绍类型
✓ 自我介绍、介绍他人、他人介绍
• 注意事项
✓ 介绍的时机 ✓ 介绍的主角 ✓ 介绍的表达方式
第44页/共54页
介绍礼仪
1 介绍自己 自我介绍，就是在必要的社交场合，把 自己展现给其他人，以使对方认识自己 。进行自我介绍，应注意三点：其一， 先递名片；其二，时间简短；其三，内 容完整。
第7页/共54页
礼仪的核心
礼仪的核心是尊重为本。尊重 二字，是礼仪之本，也是待人 接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
第8页/共54页
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形 象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术 业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
第9页/共54页
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
第40页/共54页
坐姿
上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放 或侧放
第41页/共54页
走姿
➢全身挺直，步伐均匀，两 臂自然摆动，手掌向内，不 左右摇晃
第42页/共54页
蹲姿
一脚在前，一脚在后，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后 脚脚跟提起，脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适 度的将其分开
色
三一 定律
三大 禁忌
➢不拆商标 ➢穿白色或尼龙 丝袜 ➢非职业装或短 袖衬衣打领带
第19页/共54页
西装
宜：
➢ 合身、笔挺 ➢ 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 ➢ 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 ➢ 日版西装最适合亚洲人
忌：
➢ 三排扣西服最下面扣子扣上 ➢ 腰间挂钥匙、手机 ➢ 上衣口袋放东西 ➢ 手揣上衣口袋
3 介绍集体 介绍双方时，先卑后尊。而 在介绍其中各自一方的具体 人员时，则应当自尊而卑。
列名片 – 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教
授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等， 而尽量不使用“你”字，或直呼其名
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交换名片的礼仪
名片交换的时间、方式、途径
勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化
不注意落在地上
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交换名片的礼仪
• 递名片
– 次序：下级或访问方先，被介绍方先 – 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”
之类的寒喧语 – 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手
接对方的名片后，用双手托住
第49页/共54页
交换名片的礼仪
– 要看一遍对方职务、姓名等 – 遇到难认字，应事先询问 – 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排
第20页/共54页
男士仪表
配饰 鞋袜
领带
西装
衬衣
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衬衣
穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣
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则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的 文化，追求效率和效益，追求完美。
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学习礼仪的意义
➢ 展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
❖ 个人修养要做到心要谦虚，宽宏大量，唯宽 以容人，唯厚以载人。
❖ 教养体现于细节，细节展示素质。
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首饰
第32页/共54页
鞋
不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损， 鞋面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味
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女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
第34页/共54页
包
✓ 女士用的提包不一定是皮包 ，但必须质地好，庄重，并 与服装相配
✓ 不能拎纸袋或塑料袋，不能 背双肩背包，更不要只拿一 个化妆包
学习礼仪的意义
➢ 有利于建立良好的人际沟通。 ➢ 有利于维护、提升企业形象。
➢ 企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有无噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 ❖ 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到
一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导 ：一米到三米之间；4、公共距离（有距离 的距离）：三米或三米以上。
什么是礼仪？
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪 规范。
礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五 大分支。具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪 容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、 求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营 业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、 情商等。
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女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
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首饰
原则：
➢ 符合身份 ➢ 以少为佳 ➢ 同质同色
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仪态
表情
仪态 动作
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手势
指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”
第39页/共54页
站姿
全身笔直，挺胸收腹，两眼 正视，两肩平齐，两臂自然 下垂 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双腿并拢立直，两脚跟 靠紧，脚尖分开呈60度，也 可双脚分开站立
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职业 形象
仪表
仪态
仪容
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仪容
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仪表
职业着装
三大功能
三大2原则
实用 地位身份 审美品位
符合身份 扬长避短 注意场合
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男士仪表
鞋袜 领带
衬衣
配饰
西装
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西装
三色 原则
全身不超过 三种颜色
皮鞋、腰带 、公文包一 致，首选黑
衬衣 西装
配饰
领带
鞋袜
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鞋袜
夏天穿正装时 ➢ 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不 要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高
➢ 袜子与皮鞋或裤子颜色相，近，不棉穿袜为皮主，凉忌鞋穿白色袜
子或尼龙丝袜
！！
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男士仪表
领带 衬衣
西装
鞋袜
配饰
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配饰
男士仪表
西装 配饰
鞋袜
衬衣
领带
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领带
颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅 于衬衣
质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结 时尚打法：露出男人的酒窝
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男士仪表
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尊重他人的三A原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
第11页/共54页
学习礼仪的意义
第51页/共54页
交换名片的礼仪
交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换
一下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你
联系？”
第52页/共54页
Thanks!
第53页/共54页
感谢您的观看！
第54页/共54页
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什么是礼仪？
礼-- 是指由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表示 尊敬的态 度 或动作；
仪-- 是指人的外表、动作及按照程序进行的礼节。 礼仪---是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至
终地 以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬 人的完整行为。
第5页/共54页
• 袖扣 • 领带夹 • 手表 •包 • 腰带
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女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
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职业套装四忌
1
异种裙子不能穿
2
裙子、鞋子、袜子不协调
3
正式场合不光腿
4
避免出现三节腿
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职业套装六注意
残破
短小
杂乱
着装六注意
透视
鲜艳
暴露
第31页/共54页
女士仪表
职业装 鞋 包
职业形象
• 假如你是一家公司老板， 你愿意和下面哪位做生意 ？
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职业形象
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礼仪培训纲要
1 2 3 4
什么是礼仪？ 礼 仪 的 核 心 及学习 礼仪的 意义
职业形象 介 绍 礼 仪 与 名片礼 仪
第3页/共54页
本课程的目的
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
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交换名片的礼仪
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上 应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
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交换名片的礼仪
• 接受名片
– 必须起身接收名片 – 应用双手接收 – 接收的名片不要在上面作标记或写字 – 接收的名片不可来回摆弄 – 接收名片时，要认真地看一遍 – 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人 员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
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为什么学习礼仪？
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
简言之：内强素质，外塑形象
➢ 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德 ❖ 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； ❖ 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、
不失约、不违约、不食言、不泄密。 ❖ 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原
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介绍礼仪
• 介绍类型
✓ 自我介绍、介绍他人、他人介绍
• 注意事项
✓ 介绍的时机 ✓ 介绍的主角 ✓ 介绍的表达方式
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介绍礼仪
1 介绍自己 自我介绍，就是在必要的社交场合，把 自己展现给其他人，以使对方认识自己 。进行自我介绍，应注意三点：其一， 先递名片；其二，时间简短；其三，内 容完整。
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礼仪的核心
礼仪的核心是尊重为本。尊重 二字，是礼仪之本，也是待人 接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
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自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形 象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术 业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
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尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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坐姿
上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放 或侧放
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走姿
➢全身挺直，步伐均匀，两 臂自然摆动，手掌向内，不 左右摇晃
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蹲姿
一脚在前，一脚在后，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后 脚脚跟提起，脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适 度的将其分开
色
三一 定律
三大 禁忌
➢不拆商标 ➢穿白色或尼龙 丝袜 ➢非职业装或短 袖衬衣打领带
第19页/共54页
西装
宜：
➢ 合身、笔挺 ➢ 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 ➢ 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 ➢ 日版西装最适合亚洲人
忌：
➢ 三排扣西服最下面扣子扣上 ➢ 腰间挂钥匙、手机 ➢ 上衣口袋放东西 ➢ 手揣上衣口袋