4.2工作团队的心理与行为

工作团队的动力工作团队的含义实际是共同的承诺
团队有效性模型
影响团队有效性因素
1、背景组织文化、团队设计、奖励
2、团队运作
内部团队过程指团队作为一个整体，彼此相互作用，完成任务的过程
边界管理指团队与自己团队之外的人们进行合作的方法关键性作用团队有效性构成（森德斯罗姆和麦克英蒂尔）
1、绩效
2、成员满意度
3、团队学习
4、外人的满意度
团队的动力因素
1、沟通
2、影响
3、任务和维护的职能
任务帮团队设定团队议事日程，让团队做出目标策略而不是闲谈
维护关注人际关系，使团队成员团结
4、决策
5、冲突
6、氛围
群体决策群体决策优点
1、提供比个体更全面更丰富信息
2、提供比个体更多的不同决策方案
3、增加决策的可接受性
4、增加决策过程的民主性
群体决策的缺点
1、比个体需要更多时间，甚至在达成一致观点上浪费时间
2、从众心理会妨碍不同意见表达
3、如果群体由少数人控制，会导致个人倾向
4、对决策结果责任不清
影响群体决策的群体因素
1、群体多样性（群体异质性）
2、群体熟悉程度人际知识、人际吸引
3、群体认知能力
4、群体成员的决策能力决策能力强，规模小
5、参与决策的平等性
6、群体规模
7、群体决策规则
人际关系与沟通人际关系发展阶段
1、选择或定向阶段
2、试验或探索阶段
3、加强阶段
4、融合阶段
5、盟约阶段
沟通风格模式
周哈利窗模型定义
根据对信息的暴露和反馈分成4扇窗户，每一扇窗户都代表了一种与沟通有关的
人格特征
暴露个体在沟通中坦率公开自己的情感、经历和信息的程度
反馈个体从别人那里了解自己的程度
四扇窗口
1、开发区自己和别人都知道的信息，个人外貌等，这部分信息沟通顺畅，无阻碍
2、隐藏区自己知道，而别不知道的信息，不想让别人知道，是自我防卫心理
3、盲区
别人知道，自己不知道的信息，是由于别人没有告诉你或由于自己拒绝接受受
造成的。

4、未知区自己和别人都不知道的信息，是双盲区，沟通无法进行
个体沟通风格
1、自我克制型不暴露也不反馈，居于双盲式位置管理表现独裁，人际交往低，个体缺乏创造性
2、自我保护型在给他人反馈高，自己暴露少假面式沟通
3、自我暴露型多有暴露，少有反馈，认为自己观点有价值，而他人观点一无是处管理者不喜欢交流，只喜欢自己说个没完
4、自我实现型平衡使用暴露和反馈的方法，达到最有效的人际沟通
沟通风格的影响因素
与个性有关
1、健康个性通过真实或诚实的方式来表达
2、不健康个性
经常受到折磨或长期处于绝境中的人，常是一些说谎的人，他们言不由衷，暴
露自己的目的伪装多余真实，言行只是装门面，结果与真实本性脱离
沟通环境组织关系环境。