饮品商家外卖规章制度

饮品商家外卖规章制度
第一章总则
第一条为了规范饮品商家外卖服务行为，保障消费者、商家和配送员的权益，根
据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于我国境内从事饮品外卖服务的商家。

第三条饮品商家应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，提供优质、安全、快捷
的外卖服务。

第二章饮品制作与包装
第四条饮品商家应具备合法的食品经营许可证，确保饮品制作过程符合食品安全
要求。

第五条饮品商家应采用符合国家标准的原料，确保饮品质量。

第六条饮品商家在制作过程中，应遵循卫生操作规范，确保饮品卫生。

第七条饮品商家应采用适宜的包装材料，确保饮品在运输过程中不受污染、损坏。

第八条饮品商家应在包装上标注饮品名称、数量、生产日期、保质期等信息，方
便消费者了解和追溯。

第三章配送管理
第九条饮品商家应选择具备合法资质的配送服务商，签订配送合同，明确配送责
任和权益。

第十条饮品商家应加强对配送员的培训和管理，确保配送员具备良好的服务意识
和技能。

第十一条饮品商家应实时跟踪配送进度，确保饮品在规定时间内送达消费者手中。

第十二条饮品商家应对配送过程中的损耗、延误等问题承担相应责任。

第四章消费者权益保障
第十三条饮品商家应尊重消费者权益，提供真实、准确、完整的饮品信息。

第十四条饮品商家应对消费者的咨询、投诉等需求及时回应和处理，确保消费者满意度。

第十五条饮品商家应建立健全售后服务体系，对消费者不满意的饮品及时进行更换、退款等处理。

第五章营销与宣传
第十六条饮品商家应遵守国家关于广告和宣传的法律法规，不得进行虚假、夸大的宣传。

第十七条饮品商家应诚信开展促销活动，确保活动规则清晰、透明，不得误导消费者。

第六章信息安全与隐私保护
第十八条饮品商家应建立健全信息安全管理制度，保护消费者的个人信息和交易记录。

第十九条饮品商家不得非法收集、使用、泄露消费者个人信息，不得侵犯消费者隐私权。

第七章违规处理
第二十条饮品商家违反本规章制度的，由相关部门依法予以查处，承担相应的法律责任。

第二十一条饮品商家违反本规章制度的，视情节轻重，可予以警告、罚款、暂停或终止合作等处理。

第八章附则
第二十二条本规章制度自发布之日起施行。

第二十三条本规章制度的解释权归饮品商家所有。