前台接待主管绩效考核量表
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10%
接待费用
管理
接待费用达成率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
考核得分总计
评分标准
90分（含）以上—优秀80～89分—良好70～79分—尚可
60～69分—需改进60分以下—不称职
计算公式
考核得分=自评得分×15%+上级评分×70%+下级评分×5%+同级评分×10%
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
2．每增加分钟，减分
15%
接待差错发生次数
1．无差错发生，得满分
2．每出现一次差错，减分
15%
接待服务满意度评分
1．达到分以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
接待信息
传递
接待信息传递及时率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
接待信息传递准确率
1核量表
被考核人
部门
考评周期
月/季/年度
考核人
职位
考核日期
考核项目
考核指标
评分标准
权重
考核得分
接待方
案管理
接待方案提交及时率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
15%
接待方案一次性通过率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
15%
来访人员
接待管理
客人平均等待时间
1．低于分钟，得满分
接待费用
管理
接待费用达成率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
考核得分总计
评分标准
90分（含）以上—优秀80～89分—良好70～79分—尚可
60～69分—需改进60分以下—不称职
计算公式
考核得分=自评得分×15%+上级评分×70%+下级评分×5%+同级评分×10%
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
2．每增加分钟，减分
15%
接待差错发生次数
1．无差错发生，得满分
2．每出现一次差错，减分
15%
接待服务满意度评分
1．达到分以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
接待信息
传递
接待信息传递及时率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
接待信息传递准确率
1核量表
被考核人
部门
考评周期
月/季/年度
考核人
职位
考核日期
考核项目
考核指标
评分标准
权重
考核得分
接待方
案管理
接待方案提交及时率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
15%
接待方案一次性通过率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
15%
来访人员
接待管理
客人平均等待时间
1．低于分钟，得满分
