酒店客房领班工作职责(4篇)

酒店客房领班工作职责
作为一名酒店客房领班，您将负责管理酒店客房部门的日常运营。

以下是您的主要工作职责：
1. 酒店客房设置和维护：
- 负责确保酒店客房的设置和维护符合酒店标准，包括床铺、家具、设备等。

- 检查每个客房的清洁和卫生情况，确保客房的整洁和安全。

- 检查设施和设备是否正常运行，并及时处理维修问题。

2. 客房清洁和服务：
- 负责指导清洁员工实施客房清洁服务，并确保清洁工作符合酒店标准。

- 确保客房清洁员工按时完成工作，并按照客人要求提供额外的服务。

- 处理客人的投诉和要求，确保客人对客房服务的满意度。

3. 物品和设备管理：
- 负责管理客房的物品和设备，包括床上用品、洗漱用品、毛巾等。

- 确保供应室存货充足，及时补充物品和设备。

- 监督客房设备的维修和更换，并确保设备的正常运行。

4. 团队管理和培训：
- 负责招聘、培训和管理客房部门的员工。

- 制定工作计划和排班，确保客房部门的工作顺利进行。

- 提供员工培训和指导，确保员工具备必要的技能和知识。

5. 客户关系管理：
- 与客人保持良好的沟通和关系，确保客人满意度。

- 处理客人的投诉和问题，积极解决，并确保客人的权益得到保护。

- 提供个性化的服务，满足客人的特殊需求和要求。

6. 酒店安全和紧急情况处理：
- 确保客房部门遵守酒店的安全规定和程序。

- 协助处理客房部门的紧急情况，如火灾、自然灾害等。

- 确保客房部门在紧急情况下的应急准备和响应能力。

7. 酒店客房销售和收益管理：
- 协助酒店销售团队提前预订客房和会议宴会空间。

- 根据客房的供需情况，制定客房价格和促销策略，以最大化收益。

- 分析客房数据和市场趋势，提供决策支持和业务建议。

8. 客房部门的日常管理：
- 负责客房部门的日常管理和运营，包括预算控制、成本管理等。

- 监督客房部门的绩效和效率，提出改进建议并落实。

- 参与客房部门会议和酒店管理会议，提供意见和建议。

以上是酒店客房领班的主要工作职责。

在您的工作中，您需要具备良好的组织和协调能力，优秀的领导和团队合作能力，以及出色的客户服务能力。

同时，您还需要具备一定的业务知识和管理技能，以有效地管理和运营酒店客房部门。

酒店客房领班工作职责（2）
酒店客房领班通常负责以下工作职责：
1. 管理客房部门：负责监督和管理客房部门的日常运营，包括客房清洁、维护和保养等工作。

2. 分配工作任务：根据酒店房间的出租情况和客人需求，合理安排客房清洁人员的工作任务，确保客房的及时清洁和准备。

3. 协调沟通：与其他部门的沟通协调，例如与前台、维修部门和行政部门等，确保客房的维护和服务工作的协调进行。

4. 质量控制：确保客房的清洁和维护工作质量符合酒店的标准和要求，及时处理客户的投诉和意见。

5. 培训和指导：培训和指导客房清洁人员，提高他们的工作技能和服务意识，确保客房工作的高效率和高质量。

6. 领班管理：管理客房清洁人员的上下班时间和考勤情况，确保客房部门的正常运作。

7. 物资管理：负责客房清洁所需的物资和设备的采购、发放和使用情况，确保物资的合理使用和储存。

8. 客户服务：向客人提供满意的服务，解答客人的疑问和需求，确保客人对客房服务的满意度。

9. 安全管理：负责客房部门的安全管理工作，确保客房的安全，预防事故和意外的发生。

10. 报告和统计：根据情况上报客房部门的工作和业绩情况，提供相关的报告和统计数据供上级领导参考。

酒店客房领班工作职责（3）
酒店客房领班的工作职责包括：
1. 协调和组织客房部门的日常运营工作，确保客房部门的高效运作和良好的服务质量；
2. 负责客房部门的排班安排，根据客房需求和员工情况合理安排工作；
3. 监督客房清洁和整理工作，确保客房的清洁度和整洁度满足标准；
4. 确保客房设施和用品的配备充足，并及时处理维修和更换；
5. 协助客房部经理制定和执行客房部门的政策和流程，以提高客房服务水平和效率；
6. 协调客人的特殊要求，并确保客户满意度；
7. 协助培训和指导新员工，提升团队的工作能力和素质；
8. 处理客人的投诉和问题，并及时解决；
9. 管理客房部门的预算和成本控制，确保在预算范围内运营；
10. 定期检查客房设施和用品的状况，确保设施和用品的正常使用；
11. 向上级领导提供客房部门的工作报告和统计数据。

总的来说，酒店客房领班负责管理和监督客房部门的日常运营工作，确保客房服务品质和效率，并协助客房部经理处理相关事务。

酒店客房领班工作职责（4）
酒店客房领班职责客房部早班服务员的岗位职责
1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥匙，认真填写领用单；
2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，发现问题即使向领班和房务中心报告；
3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具；
4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防安全检查工作，发现隐患或异常情况，及时上报；
5.在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向领班或房务中心报告；
6.协助领班管理好固定物资和易耗品，以防流失；
7.及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报；
8.认真完成上级布置的其它各项任务；
9.认真填写楼层服务员工作日报表，实事求是，数据准确；
10.负责VIP客人及其它住客的服务，完成VIP房间的小整理；
11.完成加借、收回客借物品工作；
12.协助房务中心配送房间各种物品(迷你吧消费品)；
13.管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作；
14.房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取；
15.按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒
16.检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点、报告房务中心并及时补充；如发现有客人遗留物，应及时通知房务中心并上交，不得私藏。

17.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；
18.协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物；
19.收集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置；20.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。

客房部中班服务员岗位职责
1.直接对主管或中班领班负责，服从其工作安排；
2.跟进早班交接完成的工作，特别是VIP的接待和小整理工作；
3.对当班交接布草、物品数量负责；
4.为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作；
5.工作过程中发现维修问题及时报修；
6.按主管或领班要求完成公共区域卫生及楼层公区保洁工作；
7.根据客人的要求，及时为客人提供优质服务；
8.巡视各楼层，查看消防及治安情况，保证住客安全，发现问题
及时上报；
9.负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人
要求清扫的房间，详细准确填写当班工作表；
10.对当班所领取的房卡，钥匙负责；
11.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；
12.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。

客房部夜班岗位职责
1.直接对领班或主管负责，服从其工作安排；
2.对当班交接布草、物品数量负责；
3.对当班所领取的房卡、钥匙负责；
4.清洁当班客人要求清扫的房间，仔细填写工作表中各项内容；
5.保持各楼层公共区域卫生并完成领班安排的夜班计划卫生事项；
6.负责巡视各楼层消防、治安情况，发现情况及时上报；
7.负责检查夜班退房，保证查房结果无误；
8.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；
9.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。

客房楼层领班岗位职责
1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作；
2.控制楼层各类物品储量和消耗量(易耗品、清洁用品、布草和小酒吧)并负责领用及发放；
3.检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确
保服务卫生质量达标；
4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养及报修工作；
5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训；
6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报；
7.负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作；
8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作；
9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核；
10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班工作；
11.检查并且落实公共区域卫生情况；
12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作；
13.检查并且督促服务员做好交接班工作，；。