物业分级分类管理制度范本

物业分级分类管理制度范本
一、总则
为了加强物业服务管理，提高物业服务质量和效率，根据《物业管理条例》和相关规定，结合我国实际情况，制定本制度。

二、物业分级分类管理
1. 物业分级
根据物业的性质、规模、复杂程度和业主需求，将物业分为以下几个等级：
（1）一级物业：指大型住宅小区、高档公寓、别墅区、商业综合体、办公楼等，
具有较高服务要求和复杂管理内容的物业。

（2）二级物业：指中小型住宅小区、普通公寓、商业街、小型办公楼等，服务要
求一般，管理内容较为简单的物业。

（3）三级物业：指小型住宅小区、单体楼、临街店铺等，服务要求相对较低，管
理内容较为简单的物业。

2. 物业分类
根据物业的服务内容和服务对象，将物业分为以下几个类别：
（1）住宅物业：指以居民居住为主要功能的物业，包括住宅小区、公寓、别墅等。

（2）商业物业：指以商业活动为主要功能的物业，包括商场、超市、办公楼、商
业街等。

（3）公共物业：指以公共服务为主要功能的物业，包括学校、医院、公园、文化
设施等。

（4）工业物业：指以工业生产为主要功能的物业，包括工厂、仓库、物流中心等。

（5）其他物业：指除上述四种物业以外的其他类型物业。

三、管理制度
1. 物业公司应根据物业分级分类，制定相应的管理方案和规章制度，明确管理职
责和服务内容。

2. 物业公司应根据物业分类，提供有针对性的服务，满足不同类型物业的需求。

3. 物业公司应建立健全物业服务档案，对物业分级分类管理情况进行记录和存档。

4. 物业公司应定期对物业进行巡查和检查，发现问题及时整改，确保物业安全和
服务质量。

5. 物业公司应根据物业分级分类，制定相应的应急预案，应对突发事件和紧急情况。

6. 物业公司应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和专业技能，确保服务
质量。

四、考核与评价
1. 物业公司应建立健全物业服务考核制度，对物业分级分类管理情况进行定期考核。

2. 物业公司应定期接受业主和相关职能部门的评价，根据评价结果改进物业服务。

3. 物业公司应根据物业分级分类，制定相应的服务标准和收费标准，接受业主和
相关部门的监督。

五、附则
本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

各级物业公司和业主应严格遵守本制度，共同维护物业服务秩序。

注：本制度仅供参考，具体实施需结合各地区实际情况进行调整。